Autoconciencia: capacidad para reconocer nuestros pensamientos

Glosario
Autoconciencia: capacidad para reconocer nuestros pensamientos, actitudes y estados
de ánimo, así como la repercusión de ellos en nuestra conducta.
Balance social: instrumento de gestión que permite a la empresa planificar, organizar,
dirigir, registrar, controlar y evaluar en términos fundamentalmente cuantitativos la gestión
de responsabilidad social de una empresa, en un periodo determinado y frente a metas
establecidas, considerando los rubros económico, social y medioambiental.
Cambio de paradigma: expresión introducida por Thomas Kuhn la cual señala la ruptura
o cambio que se produce o experimenta al pasar de una manera de pensar o ver el
mundo a otra.
Competencias: conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que se
relacionan con un desempeño efectivo o superior.
Comunicación proactiva: tipo de comunicación que va más allá de atender lo solicitado,
buscar generar un vínculo personal, donde se utilizan los recursos e iniciativa personales
para fortalecer las relaciones.
Conducta pasiva: simple respuesta ante un determinado estímulo predeterminada en la
constitución heredada de la persona, que se halla en condiciones de ejecución inmediata
sin necesidad de experiencia previa ni habituación, simplemente con fines de adaptación,
relativamente estereotipada.
Conducta proactiva: también conocida como conducta voluntaria e inteligente, en cuya
estructura y curso interno interviene la voluntad determinando la meta tendencial –cómo y
en qué medida actuar- llevándola a cabo, inclusive en contra de posibles resistencias.
Conducta reactiva: también conocida como conducta impulsiva, que se caracteriza por la
realización de un impulso, sin la adecuada reflexión ni valoración previa de sus
consecuencias y sin la intervención de la voluntad consciente.
Conciencia moral: profunda percepción interior de lo que es correcto o incorrecto,
considerando los principios que gobiernan nuestra conducta.
Enfoque relacional: enfoque que considera cada transacción con los clientes como un
eslabón de una gran cadena que debe prolongarse durante un largo periodo de tiempo,
buscando crear un vínculo personal y emocional, de manera permanente, formal e
informal, con el objetivo de ofrecer valor añadido, mejorar el servicio, etc. Se podría definir
como una relación proactiva.
Enfoque transaccional: enfoque que considera cada transacción con los clientes de
manera individual e independiente, limitándose a reaccionar o responder a los
requerimientos del cliente. Se podría definir como una relación reactiva.
Imaginación: capacidad para ejercer la creación en nuestras mentes, yendo más allá de
nuestra realidad presente.
D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013.
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Glosario
Modelo proactivo: modelo que parte de la premisa entre el estímulo y la respuesta, el ser
humano tiene la libertad interior de elegir. Este poder de decisión, se asienta en los
privilegios humanos de autoconciencia, conciencia moral, imaginación y voluntad
independiente.
Modelo reactivo: modelo que parte de la premisa que entre el estímulo y la respuesta,
respondemos mecánicamente, influidos por nuestros pensamientos, creencias,
experiencias previas y sentimientos.
Proactividad: desarrollo autoconsciente de metas, objetivos y proyectos asumidos con
iniciativa y responsabilidad.
Responsabilidad social empresarial: compromiso de la empresa, libre y proactivo, para
participar en la solución de problemas sociales y ambientales de la comunidad en la que
se encuentra, empezando por casa, sus trabajadores.
Paradigma: marco de referencia a través del cual vemos e interpretamos el mundo,
basado en nuestras suposiciones, creencias, emociones y experiencias.
Triple balance social: enfatiza los tres rubros que debe contener el reporte de resultados
de una empresa: los económicos, los sociales y los medioambientales.
Voluntad independiente: capacidad para actuar sobre la base de nuestra
autoconciencia, libres de cualquier otra influencia.
Voluntariado corporativo: conjunto de acciones sistematizadas realizadas por una
empresa para incentivar y apoyar el compromiso de sus empleados con la comunidad.
D.R. © Universidad TecVirtual del Sistema Tecnológico de Monterrey | México, 2013.
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