Título Estudio o Propuesta Para uso exclusivo de

Encuesta de Opinión Pública
Septiembre 2016
20 de septiembre I 2016
11
En Dichter & Neira:
INTEGRAMOS
ANALÍTICAMENTE
 Consumer Knowledge
 Shopper Understanding
 Point of Sale Dynamics
20 de septiembre I 2016
ADAPTAMOS
NUESTRAS
SOLUCIONES A
CADA SITUACIÓN
CONTAMOS CON
AMPLIA
COBERTURA EN
LATINOAMERICA
Potenciadas con tecnología de
avanzada
Oficinas full service: 14
Clientes activos: +350
Profesionales: +1500
Estudios por año: +2000
SOMOS EXPERTOS
DESDE HACE 30
AÑOS
Consumo Masivo, Retail,
Telecomunicaciones y
Servicios Financieros
22
Las dos caras del país
El panorama político parece cualquier cosa menos, estar claro para muchas personas. Solo falta tener presente la pobre distribución de la riqueza,
para que todo vuelva a tener algún sentido de realidad.
Por Leopoldo Neira Meléndez I 20 de septiembre de 2016
Imagen Presidencial
Muchos indicadores económicos predicen Panamá crecerá este año, entre el 5 y 6%. Este hecho debería ser suficiente para que la imagen
presidencial se fortaleciera en una región como la nuestra, plagada de una grave crisis política y económica, tal como ocurre a nuestros vecinos por
mencionar sólo algunos, como Brasil, Colombia, México y por supuesto, Venezuela. Pero es que el crecimiento económico es el peor de los
indicadores, cuando las asimetrías son tan agudas. Peor aún, los crecimientos pueden ser casi contraproducentes, cuando favorecen la inequidad
entre ricos y pobres. Cuando lo único que favorecen es pintar las dos caras de un mismo país, que se percibe distinto dependiendo de qué lado se
esté.
La educación pública llamada a ser el antídoto contra la desigualdad por décadas, es cada vez más deficiente y el problema es de tal magnitud que
requiere de una política de estado que este gobierno solo, no lo puede afrontar. Tampoco los otros gobiernos han hecho lo suficiente y antes de
coquetear con un estallido social, impera el paternalismo, los subsidios y el despilfarro. Ante esta situación, el presidente poco o muy poco ha hecho
por cambiar el estatus quo. De las pocas cosas que sí ha entendido recientemente, es que las obras que hace el gobierno hay que anunciarlas y está
aprendiendo a comunicarlas.
20 de septiembre I 2016
33
La nueva estrategia le ha valido detener, por ahora, la tendencia hacia la baja. En esta medición subió 4 puntos, de 36 a 40%, su índice de gestión.
Recordemos que la encuesta tiene un margen de error del 3%, luego podemos hablar solo de detener su caída, más que hablar de repunte en la
encuesta de Dichter & Neira. El presidente apuesta a que las obras por él emprendidas como la línea 2 del Metro, colaboren en mejorar la imagen de
su gestión, la de su gobierno y la de su partido Panameñista. ¿Qué podemos esperar? Posiblemente, más subsidios y más populismo para
artificialmente querer integrar a los menos educados.
Imagen del gobierno
En muchas ocasiones hemos afirmado que, en Panamá, teniendo un gobierno eminentemente presidencialista, como se evalúa al presidente de
manera muy similar, se evalúa al gobierno. En la medición de este mes la regla se vuelve a aplicar. La imagen del gobierno se situó en 38% de gestión,
dos puntos menos que la medición anterior. Para todo efecto práctico, en términos estadísticos no hubo variación de mes a mes, como tampoco la
hay en relación al presidente. Son significativamente más los panameños que rechazan la labor de gobierno y presidente, que los que la aprueban.
Esta situación señala el prematuro desgaste político, antes de cumplido la primera mitad de gestión.
Un factor a tomar en cuenta, al analizar la encuesta, es la pobrísima imagen que tiene el gobierno en el manejo transparente de sus funciones. Por
tercer mes consecutivo solo el 17% de los panameños dan algún crédito al gobierno por manejarse con transparencia. El gobernante hizo un llamado
directo para que las instituciones se manejarán con mayor transparencia, pero el llamado, aunque loable, en esta medición no se ha reflejado su
efecto. Habrá que ver si en los siguientes meses y con un esfuerzo mayor, mejora esta percepción, que más daño no puede hacer a toda la gestión
gubernamental.
20 de septiembre I 2016
44
Principales problemas del país
Los encuestados indicaron que la inseguridad es el principal problema del país. Desde hace meses marcha en la primera posición. Lo que no debe
sorprendernos es que los siguientes tres principales problemas sean expresiones relacionadas a la economía personal: Costo de Vida, Desempleo y
Situación Económica. Si estas tres expresiones se conjugarán en una sola: falta de capital para hacerle frente a las obligaciones y necesidades, el
económico sería el principal problema de país. Un síntoma más de que la pobre distribución de la riqueza, parece acentuarse y no disminuir, a pesar
de otro año con un sólido crecimiento económico.
Situación en la Caja de Seguro Social
La gran mayoría de panameños califica negativamente los servicios que reciben de la CSS. La pobre calificación es tanto para su Director General
Estivenson Girón como también para su Junta Directiva. En días recientes el presidente Varela llamó la atención del Director Girón y la opinión
pública, estuvo de acuerdo con la postura del presidente. Habría que preguntarse, si los panameños desean ver más conductas de este tipo de parte
del presidente o si se trata sólo del caso específico que aplica al Director Girón. Si observamos la pobre imagen del gabinete, pareciera ser que la
posición de exigir más a los funcionarios de alto nivel por parte del presidente, no es cuestión solo del manejo de la CSS.
Situación Política Electoral
Dichter & Neira indagó la opinión de los panameños en relación a su tendencia electoral a futuro. Lo que primero llama la atención es el amplio
segmento de electores, que no votaría por partido político alguno. Esto refleja la gran fragilidad de los partidos o si se quiere, su poca valorización.
Desde luego, que sin partidos políticos la democracia es la menos favorecida, esto es de sumo cuidado. Entre los partidos políticos los que tendrían
hoy mayor posibilidad serían Cambio Democrático y Revolucionario Democrático. Una manifestación del panameño más que en contra del gobierno,
es una expresión en contra del estatus quo.
20 de septiembre I 2016
55
El ansia de cambio por estrangulamiento económico que hoy tienen los panameños y que se refleja en esta encuesta, nos debe llevar a todos a una
amplia reflexión que facilite corregir rumbos, antes que se agudice más la inequidad y con ella la profunda división entre coterráneos, que después
todos lamentaremos. Tanto los que hoy mucho tienen y aquellos con poco, pero que podrían mañana nada tener. Hay ejemplos muy claros en todo
nuestro continente. Aprendamos, tenemos aún tiempo.
Sobre el autor
Leopoldo Neira Meléndez es Presidente de Dichter & Neira, obtuvo un doctorado en Psicología Educativa y una maestría en Ciencias de la Educación
en Southern Illinois University y una licenciatura en Psicología de la Universidad Santa María La Antigua.
20 de septiembre I 2016
66
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DEL CLIENTE
1
Preguntas estructurales
Índice de Gestión Presidencial
60
56
50
Excelente
53
46
6
47
46
45
40
Buena
39
40
Junio
Julio
40
36
34
Mala
40
56
Muy mala
Ns/Nr
16
4
Octubre
20 de septiembre I 2016
Noviembre Diciembre
Enero
2016
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
En términos generales, ¿Cómo califica usted la gestión del Presidente Juan Carlos Varela? Diría usted que es…….
(Base: n=1,200)
Agosto
Septiembre
88
Índice de Gestión del Gobierno
60
56
53
52
48
Excelente
50
46
46
5
38
Buena
40
40
40
Junio
Julio
Agosto
38
33
Mala
45
58
Muy mala
Ns/Nr
13
4
Octubre
20 de septiembre I 2016
Noviembre Diciembre
Enero
2016
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
En términos generales, ¿Cómo califica usted la gestión del Gobierno? Diría usted que es…
(Base: n=1,200)
Septiembre
99
Índice de Transparencia del Gobierno
Total
Transparencia
6
17
Mucha
Transparencia
11
34
30
31
25
Poca
Transparencia
62
23
22
20
22
80
Ninguna
Transparencia
Ns/Nr
17
17
17
Julio
Agosto
Septiembre
18
3
Octubre
20 de septiembre I 2016
19
Noviembre Diciembre
Enero
2016
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
¿Con cuánta transparencia considera usted que se está manejando el actual Gobierno? Diría usted que con…
(Base: n=1,200)
10
10
Gestión de los Ministros del Gabinete
63
55
Excelente
44
4
47
43
44
28
Buena
37
37
36
32
24
28
27
Mala
48
64
Muy mala
Ns/Nr
16
8
Abril
20 de septiembre I 2016
Junio
Julio
Septiembre
Octubre
Diciembre
Enero
2016
Marzo
Abril
Junio
En términos generales, ¿cómo califica usted la labor que están realizando los ministros del gabinete? Diría usted que es…
(Base: n=1,200)
Julio
Septiembre
11
11
Gestión del Alcalde Blandón entre capitalinos
69
63
59
62
52
48
Excelente
49
52
55
48
44
7
47
47
Buena
40
Mala
37
49
Muy mala
Ns/Nr
12
4
Noviembre
Enero
2015
Marzo
Mayo
Julio
Septiembre Noviembre
Enero
2016
Marzo
Mayo
En términos generales, ¿cómo califica usted la gestión de JOSE BLANDON, como Alcalde de la Ciudad de Panamá? Diría usted
(Base: Residentes del Distrito de Panamá n=325)
20 de septiembre I 2016
Julio
Septiembre
que es…
12
12
Situación de Seguridad durante la administración Varela
Mejorará
17
37
Se mantendrá
igual
30
58
31
27
27
25
25
21
Empeorará
Ns/Nr
21
20
22
17
3
Octubre
20 de septiembre I 2016
23
Noviembre Diciembre
Enero
2016
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
¿Cree usted que la Seguridad durante la administración Varela mejorará, empeorará o se mantendrá igual?
(Base: n=1,200)
Julio
Agosto
Septiembre
13
13
Situación de Transporte Público durante la administración Varela
Mejorará
23
37
32
Se mantendrá
igual
60
28
26
25
24
27
20
Empeorará
Ns/Nr
22
Junio
Julio
20
23
15
2
Octubre
20 de septiembre I 2016
22
Noviembre Diciembre
Enero
2016
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
¿Cree usted que el Transporte Público durante la administración Varela mejorará, empeorará o se mantendrá igual?
(Base: n=1,200)
Agosto
Septiembre
14
14
Cumplimiento de compromiso del Metrobús
Entre los residentes de Panamá aumenta la opinión de incumplimiento de servicio del Metrobús.
Solo entre residentes de Panamá:
Ns/Nr
5
Si está
cumpliendo
30
No está cumpliendo
65
Total muestra
Total muestra:
29
Ns/Nr
16
Si está
cumpliendo
33
32
28
23
29
25
31
Solo residentes de Panamá
32
27
26
33
30
30
32
25
25
Enero
2016
Febrero
27
32
30
33
29
28
30
24
No está cumpliendo
51
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
20 de septiembre I 2016
Marzo
Abril
Desde su punto de vista, ¿el Metrobús está o no cumpliendo su compromiso de servicio?
(Base: Total muestra n=1,200, Solo residentes de Panamá septiembre 2016 n=470)
Mayo
Junio
Julio
Septiembre
15
15
Principal problema del país
21
21
Inseguridad
17
Costo de vida
13
12
Desempleo
Economía
La basura
4
Violencia juvenil/pandilla
Transporte público
2
Corrupción en general
6
4
3
2
2
Pobreza
2
1
Septiembre 2016
2
8
8
Otros
20 de septiembre I 2016
3
3
2
El agua
7
4
2
Educación
Ns/Nr
6
5
5
Canasta básica/Alimentación
Delincuencia
7
6
Salud/Servicio de Salud
Caja de Seguro Social
20
Julio 2016
2
¿Cuál considera usted es el problema más grave que enfrenta el país en este momento?
(Base: n=1,200)
16
16
Histórico del principal problema del país
Inseguridad
Costo de vida
Desempleo
Economía
Salud/Servicio de Salud
Canasta básica/Alimentación
32
28
26
23
22
17
14
15
Septiembre
2015
21
17
20
14
12
12
13
4
2
2
21
5
3 3
3
2
Noviembre
8
7
2
3 3
Enero
2016
Marzo
7 7
5
4
Mayo
7
6
5
Julio
21
17
13
7
6
5
Septiembre
**Solo se están mostrando los problemas que marcan 5% o más en la última medición.
20 de septiembre I 2016
¿Cuál considera usted es el problema más grave que enfrenta el país en este momento?
(Base: n=1,200)
17
17
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DEL CLIENTE
2
Preguntas coyunturales
2 de cada 3 panameños está en desacuerdo con las jubilaciones
especiales de la Fuerza Pública
De acuerdo
27
En desacuerdo
67
Ns/Nr
6
De acuerdo
Mujeres
Hombres
28
63
9
71
30
23
3
67
3
71
$400 a $999
27
Menos de $400
28
20 de septiembre I 2016
Ns/Nr
26
$2000 ó más
$1000 a $1999
En desacuerdo
6
68
63
¿Está usted de acuerdo o en desacuerdo con las jubilaciones especiales de la Fuerza Pública?
(Base: n=1,200)
5
9
19
19
La mayoría de los encuestados califica negativamente la gestión del
Director de la Caja de Seguro Social, Estivenson Girón
Excelente
4
23
Buena
19
Mala
47
Muy mala
22
Ns/Nr
8
Indice positivo
Mujeres
22
Hombres
24
$2000 ó más
24
$1000 a $1999
69
17
Indice negativo
Ns/Nr
69
9
70
6
71
5
78
$400 a $999
24
Menos de $400
24
5
69
64
7
12
En términos generales, ¿Cómo califica usted la gestión del Director de la Caja de Seguro Social, Estivenson Girón? Diría usted que es…….
(Base: n=1,200)
20 de septiembre I 2016
20
20
La mayoría de los panameños está de acuerdo con el llamado de
atención que le hizo el presidente Varela al Director de la CSS
En desacuerdo
14
Ns/Nr
6
De acuerdo
80
De acuerdo
Mujeres
En desacuerdo
77
Hombres
$2000 ó más
14
9
83
14
77
$1000 a $1999
4
14
83
77
3
19
81
$400 a $999
Menos de $400
Ns/Nr
10
16
5
7
7
¿Está usted de acuerdo o en desacuerdo con el llamado de atención que le hizo el presidente Juan Carlos Varela al Director de la Caja de Seguro Social, Estivenson
Girón, sobre el abastecimiento de medicamentos?
(Base: n=1,200)
20 de septiembre I 2016
21
21
La mayoría de los entrevistados califica negativamente la gestión de la
junta directiva de la Caja de Seguro Social
Excelente
3
23
Buena
20
Mala
52
Muy mala
Ns/Nr
69
17
8
Indice positivo
Mujeres
23
Hombres
24
$2000 ó más
23
$1000 a $1999
22
$400 a $999
24
Menos de $400
24
Indice negativo
Ns/Nr
67
10
70
6
70
7
73
5
66
67
En términos generales, ¿Cómo califica usted la gestión de la junta directiva de la Caja de Seguro Social? Diría usted que es…….
(Base: n=1,200)
20 de septiembre I 2016
10
9
22
22
La mayoría de los panameños está en desacuerdo con la reelección del
Magistrado del Tribunal Electoral, Erasmo Pinilla
De acuerdo
20
En desacuerdo
Ns/Nr
69
11
De acuerdo
Mujeres
20
Hombres
20
$2000 ó más
Ns/Nr
64
16
74
23
$1000 a $1999
19
$400 a $999
19
Menos de $400
19
20 de septiembre I 2016
En desacuerdo
6
70
7
70
11
72
64
¿Está usted de acuerdo o en desacuerdo con la reelección del Magistrado del Tribunal Electoral, Erasmo Pinilla?
(Base: n=1,200)
9
17
23
23
La basura que la gente tira es considerada la principal causa de las
inundaciones en el país
La basura que la gente tira
66
Falta de infrastructura de alcantarillados
17
Residuos generados por las construcciones
13
Recolección deficiente de la basura
13
Rellenos y mala planificación
7
Destrucción de bosques y manglares
3
Las lluvias/el clima
1
Falta de limpieza de alcantarillados, ríos y
quebradas
1
Otros
Ns/Nr
20 de septiembre I 2016
4
3
¿Cuáles considera usted son las principales causas de las inundaciones en el país? RESPUESTA MULTIPLE, ESPONTANEA
(Base: n=1,200)
24
24
Opiniones divididas sobre el efecto que tendrá la ley de descentralización
en las comunidades
Ns/Nr
15
Sí habrá cambio
38
No habrá cambio
47
Sí habrá cambio
Mujeres
34
39
$1000 a $1999
38
$400 a $999
20 de septiembre I 2016
48
10
50
11
47
40
15
45
34
15
48
Chiriquí/Bocas
Panamá/Colón
20
42
$2000 ó más
Provincias Centrales
Ns/Nr
46
Hombres
Menos de $400
No habrá cambio
18
47
38
35
34
19
46
51
¿Considera usted que habrá algún cambio en su comunidad producto a la aprobación de la ley de descentralización?
(Base: n=1,200)
16
14
25
25
Un poco más de la mitad de los encuestados está en desacuerdo con el
pacto de Barro Blanco entre los indígenas y el Gobierno Nacional
De acuerdo
34
En desacuerdo
52
Ns/Nr
14
De acuerdo
Mujeres
32
Hombres
20 de septiembre I 2016
18
37
53
43
$1000 a $1999
Menos de $400
Ns/Nr
50
$2000 ó más
$400 a $999
En desacuerdo
48
37
49
33
31
10
53
52
¿Está usted de acuerdo o en desacuerdo con el pacto de Barro Blanco entre los grupos indígenas y el Gobierno Nacional?
(Base: n=1,200)
9
14
14
17
26
26
La mayoría de los panameños manifiesta que no se justifican los viajes del
Magistrado Presidente de la Corte Suprema de Justicia, José Ayú Prado
Se justifican
11
No se justifican
Ns/Nr
78
11
Se justifican
Mujeres
9
76
Hombres
13
$2000 ó más
12
$1000 a $1999
$400 a $999
Menos de $400
No se justifican
6
Ns/Nr
15
80
7
79
9
86
11
12
8
80
71
9
17
¿Se justifican o no se justifican los viajes al exterior del Magistrado Presidente de la Corte Suprema de Justicia, José Ayú Prado?
(Base: n=1,200)
20 de septiembre I 2016
27
27
Existe un alto nivel de panameños que no votarían por un partido
político si las elecciones presidenciales fueran hoy
21
19
9
Independiente
5
Partido nuevo
5
1
0.4
Ninguno
Ns/Nr
37
3
¿Si las elecciones presidenciales fueran hoy, por cuál de las siguientes alternativas políticas usted votaría? LEER OPCIONES, ROTAR LISTADO
(Base: n=1,200)
20 de septiembre I 2016
28
28
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DEL CLIENTE
3
Metodología
Metodología
Universo
Hombres y Mujeres, mayores de 18 años, residentes de la República de Panamá.
Cobertura
Nacional (Áreas urbanas y rurales) se excluye Darién y Comarcas.
Tipo de Investigación
Recolección de
la información
Muestra
Distribución de la muestra
Cuantitativo
Cara a Cara (Face 2 Face) en hogares
1,200 entrevistas (aplicando un error muestral de ±2.9%*)
Representativo a la población, nivel nacional
Tipo de muestreo
Muestreo polietápico, aleatorio
Fecha de campo
Del 15 al 18 de septiembre, 2016
*Calculado con un nivel de confianza del 95% siendo p=q=0,50
Empresa encuestadora
20 de septiembre I 2016
Dichter & Neira
30
30
Descripción de la muestra
Edad
Género
18 A 30 AÑOS
Ocupación
TRABAJO FIJO
32
31 A 40 AÑOS
22
41 A 50 AÑOS
50
50
17
51 AÑOS O MAS
29
HOMBRE
Provincia
Ingreso familiar
PANAMÁ
16
CHIRIQUÍ
20
8
COCLÉ
7
VERAGUAS
7
TRABAJO EVENTUAL
18
NO TIENE TRABAJO
12
ESTA JUBILADO
11
ES ESTUDIANTE
7
Nivel de estudios
1
6
12
PRIMARIA COMPLETA
12
22
SECUNDARIA INCOMPLETA
31
SECUNDARIA COMPLETA
HERRERA
4
LOS SANTOS
3
MENOS DE $400
$400 A $999
BOCAS DEL TORO
3
$1000 A $1999
$2000 O MÁS
20 de septiembre I 2016
19
PRIMARIA INCOMPLETA
35
13
COLÓN
AMA DE CASA
SIN EDUCUACION
39
PANAMÁ OESTE
MUJER
33
UNIVERSIDAD INCOMPLETA
13
UNIVERSIDAD COMPLETA
13
33
POSTGRADO/MAESTRÍA/DOCTORADO
2
31
31
Propósito
En Dichter & Neira, nos apasiona entender e integrar analíticamente la relación
del consumidor y las marcas, el proceso de decisión del comprador, y la dinámica
del punto de venta, para acompañar a nuestros clientes a tomar mejores
decisiones de Marketing, Trade y Ventas, al ofrecerles una perspectiva única en
el mercado.
Filosofía
Reconocemos que las necesidades de nuestros clientes son distintas y
específicas. Nuestras soluciones, por lo tanto, se adaptan a cada situación y
contexto, con una tecnología de avanzada para generar información precisa,
rápida y accesible, lo que potencia nuestra capacidad analítica para apoyar sus
decisiones e impulsar el crecimiento de su negocio.
Experiencia
En nuestros 30 años de vida, hemos desarrollado un profundo expertise en los
sectores de Consumo Masivo, Retail, Telecomunicaciones, y Servicios
Financieros, acompañando a las empresas más exitosas de cada sector a
entender la disposición del consumidor hacia su marca, accionar las variables
que intervienen en el proceso de compra, y potenciar el impacto de sus
actividades en el punto de venta.
20 de septiembre I 2016
32
32
Broad perspectives.
Deep analytics.
Better insights.
www.dichter-neira.com
México
Honduras
Jamaica
República
Dominicana
Guatemala
El Salvador
Nicaragua
Costa Rica
Panamá
30 años de
experiencia
+1700 estudios
anuales
Especialistas en
Consumidor,
Comprador y PDV
+350 clientes
activos
Colombia
Perú
Bolivia
Paraguay
+1500
profesionales
+800 PDV
Scan Data
Argentina