Las 5 razones principales por las que los clientes de

SAP Services
LAS CINCO RAZONES PRINCIPALES
POR LAS QUE LOS CLIENTES DE SAP
ESCOGEN SAP Y SAP® ENTERPRISE
SUPPORT PARA PROTEGER Y HACER
CRECER SU INVERSIÓN EN SAP
LAS CINCO RAZONES PRINCIPALES PARA ESCOGER
SAP® ENTERPRISE SUPPORT
El mundo se ha globalizado. Los avances tecnológicos han hecho posible realizar
negocios más rápido que nunca. La globalización y la tecnología ofrecen la oportunidad de
aprovechar al máximo las redes empresariales, acceder a nuevos mercados e innovar, de
forma conjunta, la oferta de nuevos servicios y productos.
Las redes empresariales modifican de forma esencial el equilibrio entre la gestión de
las operaciones internas y las externas, aumentando así la demanda de flexibilidad y
capacidad de respuesta de las Tecnologías de la Información en una plataforma estable.
Para afrontar estos requerimientos en constante evolución, usted ha invertido en
el conjunto de aplicaciones integradas de SAP y en su plataforma de procesos
empresariales que le permitirán aprovechar al máximo su ecosistema empresarial e
integrarlo junto con sus partners, proveedores y clientes.
Hoy en día, su infraestructura tecnológica es vital para lograr el éxito empresarial dentro
de la economía global. Es fundamental proteger esta inversión en todo su entorno SAP®
y de soluciones de nuestros partners para reducir el riesgo y proporcionar una base
sólida para el crecimiento. Con el fin de proporcionar el soporte necesario para las
operaciones críticas, SAP presenta un nuevo modelo de soporte denominado SAP
Enterprise Support.
SAP Enterprise Support le aporta una solución de soporte integral que le permitirá
proteger su inversión en software SAP y sacar el máximo provecho de las oportunidades
de crecimiento que el mundo globalizado ofrece a su empresa.
Gráfico 1: La actividad empresarial en
el mundo globalizado actual
Mundo globalizado
SAP® Enterprise
Support
Redes
empresariales
Ecosistema
Bucle cerrado
de la estrategia
a la ejecución
2
Papel de las TI
SAP Business Suite
para aprovechar al
máximo su red
SAP Business Suite
como estructura
eficiente
1. UN ÚNICO REFERENTE PARA SUS
NECESIDADES DE SOPORTE CRECIENTES
• Solución de servicio completa para
SOA y entornos
de redes empresariales
SAP® Enterprise Support
gestiona la innovación
y la integración en entornos de soluciones SAP
• Cobertura total del
entorno del cliente
• Ofrecido mediante metodología
Run SAP
Propuestas de valor añadido. . .
Innovación y protección de
la inversión
Ofrecidas mediante . . .
Metodología Run SAP
Basadas en. . .
Soluciones integrales de operaciones
Ofrecidas mediante . . .
Soporte de elementos
críticos
Ofrecidas mediante . . .
Estructura de soporte
global
En colaboración con el ecosistema de SAP
Gráfico 2: SAP Enterprise Support
A medida que su empresa crece y las tecnologías de la información se vuelven más
determinantes para su éxito, sus necesidades de soporte para dichas tecnologías
también crecen. En muchos casos, SAP tiene cada vez una mayor presencia en su infraestructura, conectando aplicaciones
esenciales a la estructura de su empresa.
A medida que la cartera de aplicaciones y
las tecnologías de la información han ido
creciendo en la mayoría de las empresas,
y las aplicaciones bajo demanda se han
vuelto más habituales, un gran número
de nuestros clientes han manifestado la
necesidad de disponer de un punto de
contacto para sus necesidades de soporte.
SAP Enterprise Support responde a
esta necesidad.
Un único punto de contacto para
su plataforma de SAP Enterprise,
y mucho más
Un mayor compromiso por parte
del partner de su plataforma
empresarial
SAP Enterprise Support va más allá de las
aplicaciones SAP, ya que proporciona un
soporte integral para el conjunto de su plataforma tecnológica, incluidas las soluciones
críticas de clientes y partners. El éxito de
su empresa depende de las TI. Estudios de
investigación han demostrado que el 67%
de las aplicaciones críticas suman más de
nueve horas de inactividad por fallos cada
mes.1 Un único punto de contacto para el
conjunto de sus soluciones SAP reduciría
las pérdidas de tiempo y, por lo tanto, el
riesgo empresarial.
SAP Enterprise Support representa un
mayor compromiso con usted mediante la
creación de una infraestructura y estándares de soporte que permitan una mejor
efectividad operacional en todo su entorno
de software SAP. Estos estándares de
efectividad operacionales le permiten acceder a las mejores prácticas de soporte de
TI y beneficiarse del liderazgo innovador de
SAP en servicios de soporte integral.
1. “Extreme Chaos”, The Standish Group International Inc., 2000.
3
2. CENTRADO EN LA REDUCCIÓN
DEL RIESGO EMPRESARIAL
La complejidad fomenta el riesgo
y los costes empresariales
Los nuevos modelos empresariales
globalizados han creado redes empresariales más amplias e integradas que, al mismo
tiempo que ofrecen una mayor flexibilidad,
han aumentado la complejidad de las TI. El
aumento de las aplicaciones, las arquitecturas
y las interfaces de los sistemas para la
planificación de recursos empresariales
(ERP) necesarios para sacar el máximo
provecho de las nuevas redes empresariales
redundan en una mayor complejidad. Sin
embargo, la complejidad aumenta el riesgo
empresarial. Según the Economist Intelligence Unit Ltd., la complejidad de las TI es la
causa número uno de errores en el sistema2
Además, la complejidad ha aumentado la
frecuencia y la duración de los problemas
del sistema hasta el punto de que, en el
30% de los casos, se tarda más de 24
horas en solucionar el problema .3
Gestión proactiva de los riesgos
SAP Enterprise Support le permite
gestionar la complejidad y reducir el
riesgo empresarial en el contexto de sus
operaciones ayudándole a la hora de:
• Realizar comprobaciones continuas de
calidad para identificar problemas potenciales antes de que se conviertan en un
riesgo para su empresa
• Proporcionar asesoramiento de expertos y
gestión de resolución de problemas de
máxima prioridad 24 horas al día, 365
días al año, mediante el asesoramiento
de soporte para reducir el impacto
empresarial y las interrupciones.
• Reducir el tiempo total de resolución de
los problemas de máxima prioridad y de
las situaciones críticas mediante contratos
de nivel de servicio para reacciones iniciales y planes de acciones correctivas.
• Reducir el tiempo de resolución mediante
colaboraciones rápidas y eficientes entre
SAP, sus partners y sus clientes con una
estructura de soporte global
Valor demostrado para una mayor
inversión en soporte
Como con cualquier activo, su plataforma
tecnológica empresarial necesita inversiones que logren maximizar su valor. Los
clientes de SAP que han invertido
acertadamente en SAP Enterprise
Support han obtenido importantes
beneficios. En palabras de nuestros
clientes:
2. “Coming to Grips with IT Risk”, informe de Economist Intelligence Unit, marzo de 2007.
3. “Optimizing SLA Performance”, Forrester Research Inc., 2006.
4
• “SAP Enterprise Support . . . nos ayuda
a maximizar el valor del mantenimiento
mediante un asesoramiento experto, una
estrecha colaboración y una implicación
proactiva. SAP actúa como un partner
colaborativo, preocupado por el estado
de nuestro entorno." Lourdes Fajardo,
vicepresidenta de Finance, GX International
Inc. GXI es una empresa farmacéutica
que protege su inversión tecnológica mediante la resolución rápida de todos sus
problemas, con una actuación garantizada en el caso de problemas graves.
• "El proceso integrado de gestión de la
calidad, en combinación con la estandarización de la gestión de aplicaciones,
nos permite innovar y responder a las
necesidades de nuestra empresa."
Li Derong, secretaria del consejo de
asesores de la empresa Shangai
ALSTOM Transport Co. Shangai
ALSTOM reduce los riesgos y
garantiza la optimización continua de
sus aplicaciones empresariales mediante
SAP Enterprise Support.
3. ESTÁNDARES SECTORIALIZADOS Y HERRAMIENTAS
PARA REDUCIR EL COSTE OPERATIVO
La competencia global y la presión sobre los
márgenes, han llevado a un examen más
minucioso de los costes operativos de las
TI. La necesidad de eficiencia y eficacia de
las TI nunca había sido mayor y las empresas con la mejor operativa disfrutan ahora
de una ventaja en costes importante respecto a las empresas con rendimiento medio. Las habilidades y la experiencia juegan
un papel esencial en estas diferencias de
rendimiento, pero la inexistencia de estándares definidos y la implantación inconsistente de mejores prácticas acarrean un
coste claro. SAP Enterprise Support aplica las mejores prácticas y herramientas
mejoradas para ayudarle a reducir sus costes operativos.
Aplicación de mejores prácticas y
herramientas
SAP incorpora a SAP Enterprise Support
estándares operativos integrales obtenidos
durante sus más de 30 años de experiencia
ofreciendo servicios de soporte. Además,
SAP Enterprise Support proporciona la me-
todología Run SAP para la implantación de
estándares de soluciones integrales. Las
mejores prácticas integrales para soluciones operativas le proporcionan una infraestructura adecuada para construir las mejores TI mediante:
• Un proyecto operativo para optimizar la
escalabilidad, el rendimiento, la consistencia y una alta disponibilidad en todo
su entorno de software SAP.
• Procesos de soporte críticos de sectores industriales líderes que le permiten
minimizar el tiempo de resolución de
problemas.
• Herramientas globales de gestión integrada de las solicitudes de cambio y de la
calidad, que proporcionan una calidad
consistente y permiten desarrollar un proceso de mejora continuado, que facilita la
adaptación al cambio reduciendo el riesgo de inactividad en la producción.
Reducción de los costes operativos
• Estudios del grupo de usuarios SAP americanos y patrones de referencia SAP demuestran que las mejores operaciones de
TI están asociadas a costes operativos un
55% inferiores a los de las tecnologías de
rendimiento medio.
• SAP Enterprise Support le ofrece la oportunidad de reducir los costes operativos
mediante la sustitución de herramientas y
servicios de terceros y la reasignación de
personal a actividades de valor añadido.
• La reducción de costes de pruebas mediante la gestión coordinada del cambio
en todo su entorno, evita tiempos de
inactividad que pueden suponer un coste
de entre 6.400 dólares y 7.600 dólares
por minuto, según BMC Software Inc.4
• SAP Solution Manager, Enterprise edition,
le permite consolidar sus sistemas de
supervisión, reduciendo los costes y
ayudando a respetar los objetivos de
cumplimiento de la normativa.
4. "Maximizing DB2 Performance and Availability with BMC Software", BMC Software Inc. 2006.
5
4. INNOVACIÓN SIN INTERRUPCIONES
Coste
Ciclo de vida tradicional de la
innovación para aplicaciones SAP®
Sistema
de
software
SAP
Nuevo ciclo de vida de la innovación
para aplicaciones SAP
Paquete de
mejora
Paquete de
mejora
Actualización
Actualización
Paquete
de
soporte
Paquete
de
soporte
Paquete
de
soporte
Paquete
de
soporte
Paquete
de
soporte
Paquete
de
soporte
SAP Solution Manager
Publicación de la
actualización
SAP ERP
(SAP ECC 6.0)
Mantenimiento:
Conjunto de paquetes de soporte
Nuevo: Paquetes de mejora
de SAP para SAP ERP
• Cambios legales y fiscales,
correcciones, cumplimiento de la
normativa
• Conjunto técnico de paquetes y
parches de soporte
• Funcionalidad nueva y mejorada
• Componentes de software nuevos y
opcionales
• Activación de nueva funcionalidad en la
infraestructura cambiante mediante la
función empresarial
Gráfico 3: Ciclo de vida cambiante de las innovaciones para aplicaciones
Empresas de todos los tamaños tienen claras necesidades de integración con aplicaciones críticas y evolucionan hacia la arquitectura orientada a servicios (SOA) para
crear una ventaja competitiva. Para fomentar esta innovación, su empresa necesita
una plataforma estable, lo que requiere un
nuevo nivel de soporte. La innovación en la
plataforma de software SAP se produce
mediante paquetes de mejoras de SAP,
aplicaciones de terceros y desarrollo
personalizado.
Innovación mediante
paquetes de mejora de SAP
SAP Enterprise Support le permite
obtener la innovación de la arquitectura
SAP en paquetes de mejora, que le habilitan para aplicar actualizaciones regulares
y continuas a su plataforma tecnológica,
cambios legales y componentes de aplicación sin tiempo de inactividad de la producción ni impacto a causa de los cambios.
Las actualizaciones comportan ahora
menos interrupciones y riesgo empresarial
muy reducido.
Además, la arquitectura de mejora reduce el
coste de implantación de las actualizaciones
y el impacto empresarial que comporta el
tiempo de inactividad de la producción,
mediante procedimientos de gestión del
cambio coordinados, proporcionados por
SAP Solution Manager, Enterprise edition.
6
Innovación mediante soluciones
de terceros y desarrollo
personalizado
Con la implantación de SAP Enterprise
Support y de sus soluciones integrales, el
compromiso de SAP para la actualización
técnica se amplia mediante la oferta de
herramientas y de información que permiten
a los clientes gestionar su código personalizado, las mejoras específicas y las soluciones de terceros.
La innovación sin interrupciones es ahora
una realidad a su alcance durante todo el
ciclo de vida de su plataforma SAP. La innovación continua en una plataforma estable
conserva su inversión y le ayuda a obtener
una ventaja competitiva en un entorno en
constante cambio.
5. LA OFERTA MÁS COMPETITIVA DEL
LÍDER INDISCUTIBLE DEL MERCADO
La oferta más completa
Según los analistas sectoriales, SAP Enterprise Support representa una evolución
de los servicios de soporte en SAP, para
responder al aumento de la complejidad y
la integración en el ecosistema de las TI.
Proporciona una innovación continua y
una protección de la inversión mediante
la gestión de todo el ciclo de vida de las
soluciones globales integradas, tanto de
SAP como externas.
Calidad y compromiso de
SAP para garantizar el éxito
SAP tiene el claro compromiso de dar
soporte a sus soluciones sectoriales
críticas, sin externalizar los servicios a
otras empresas. Con más de 4.500 expertos en la organización de SAP Active Global
Support, SAP ofrece soporte 24 horas al
día, 365 días al año, participando así del
crecimiento y el éxito de su empresa.
Líder del mercado
Las soluciones SAP son compatibles con
más aplicaciones empresariales básicas
que ningún otro producto en el mundo y
aprovecha tanto sus años de experiencia,
como su completa infraestructura de
soporte para prevenir los problemas de
manera proactiva, analizar rápidamente las
causas raíz y reducir los costes operativos.
Con más de 30 años de experiencia y
más de 47.800 clientes, SAP apuesta por
SAP Enterprise Support como el nivel de
soporte adecuado para cualquier empresa,
grande o pequeña. SAP ha creado una
infraestructura de soporte con más de
4.500 empleados, respaldados por más
de 6.000 desarrolladores en 40 países.
7
50 090 235 esES (08/06)
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interpretarse como una garantía adicional.
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