BENCHMARKING

BENCHMARKING
BENCHMARKING:
“Un proceso continuo de comparar productos,
servicios y diversas funciones contra los
competidores mas fuertes o aquellas compañías
reconocidas como lideres en la industria.”
“Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y
compararse con él, para mejorar o es llevar a cabo
estudios de referencia.”
BENCHMARKING:
Proceso sistemático y continuo de evaluación de los
productos, servicios y procesamientos de trabajo de las
empresas, las cuales se reconocen como representantes
de las mejores practicas y cuyo propósito es el
mejoramiento organizacional.
OBJETIVOS:
Encontrar y comprender las prácticas que les ayudarán
a alcanzar nuevos estándares de desempeño.
Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia
el cambio en las prácticas de trabajo existentes.
Basar sus metas en una orientación externa.
Concentrar a toda la organización en las metas de
negocios cruciales.
TIPOS DE BENCHMARKING
• INTERNO
POR SUJETO
• COMPETITIVO O EXTERNO
• FUNCIONAL
• DESEMPEÑO
POR METAS
• ESTRATÉGICO
• PROCESOS
TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO
INTERNO:
Sobre operaciones de negocios semejantes que se desempeñan en
múltiples instalaciones, departamentos o divisiones especialmente en
empresas.
COMPETITIVO:
Orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los
competidores directos.
esas transnacionales.
FUNCIONAL O GENERICO:
Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar
la industria a la que pertenezcan. Las organizaciones comparadas pueden o
no ser competidores directos.
TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS
DE DESEMPEÑO:
Identificación de quién se desempeña mejor, con base en mediciones de
productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los
datos provienen tanto de competidores como de líderes funcionales.
ESTRATÉGICO:
Estableciendo alianzas de benchmarking con un número limitado
de empresas no competidoras en un intento por identificar las
tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor
percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial.
DE PROCESOS:
Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y
observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean los
candidatos para las mejores prácticas.
Tipo de análisis
Investigación de
mercados/Estudios de
satisfacción-insatisfacción
Análisis Competitivo
Estudios de Referencia
(Benchmarking)
Propósito
General
Analizar mercados de
compañías o aceptación de
productos
Analizar estrategias competitivas
Analizar el qué, por qué y cómo
logran el liderazgo competitivo las
compañías
Enfoque
Necesidades de los clientes
Estrategias Competitivas
Las prácticas de negocio que
satisfacen necesidades de los clientes
Aplicación
Productos y Servicios
Mercados y productos. Las prácticas de
negocio que satisfacen las necesidades de
los clientes
Las mejores prácticas de negocio
como un producto
Tipo de Análisis
Investigación de
mercados/Estudi Análisis
Estudios de Referencia
os de
Competiti
(Benchmarking)
satisfacciónvo
insatisfacción
Limitantes
Fuentes de
Informació
n
Cómo se encontraban
las necesidades del
cliente
Clientes
Actividades
del mercado
No tiene límites:
competitividad,
funcionalidad, estudios de
referencia internos
Análisis de la
industria/Consultantes
Líderes de la industria
similares en ventajas
competitivas, competidores y
clientes
Proceso de Benchmarking
Benchmarking...¿Qué es y que no es?
•
Benchmarking es:
Benchmarking no es:
Un proceso continuo
•
Un evento de un solo tiempo
•
Un proceso de investigación
que proporciona información
valiosa
Un proceso de investigación
que proporcione simples respuestas
•
Un proceso de aprendizaje de
los otros: una búsqueda pragmática
de ideas
•
Copiar o imitar
•
Un consumidor de tiempo,
proceso de labor intensivo que
requiere disciplina
•
Fácil y rápido
•
•
Una palabra rara o una novedad
Una herramienta viable que
proporciona información útil para
mejorar prácticamente cualquier
actividad de negocios
•
BENEFICIOS PRINCIPALES
Aumentar la probabilidad de satisfacer las necesidades
de los clientes, de manera correcta y desde el principio.
Garantizar que las mejores prácticas se incorporen a los
procesos de trabajo.
Calibrar la verdadera productividad.
Establecer metas con base en hechos.
Volverse más competitivos.