Tema 10: Comercio electrónico y e

Comercio electrónico y
e-business
Introducción a la Informática
2010-2011
Objetivos
• Describe las posibilidades de uso de Internet en
una empresa
• Describe los tipos de comercio electrónico
• Describe el propósito y la utilización de intranets y
extranets
• Describe la utilización de webs para dar soporte a
transacciones comerciales
• Describe los requerimientos técnicos del comercio
electrónico
• Describe las cuestiones básicas sobre la ética en
el comercio electrónico
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Contenidos
•
•
•
•
•
Comercio electrónico en perspectiva
Intranets: procesos internos de negocio
Extranets: alianzas de empresas
B2C: web centrada en el cliente
Requisitos técnicos para comercio
electrónico
• La ética del comercio electrónico
4626. Introducción a la Informática
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Amazon.com, Inc.
• Creada en 1994
• Comienza su actividad en julio de 1995
como una librería virtual
• 20 mill. de cliente en 160
países
• Potente sistema de
recomendación
Jeff Bezos.
Fundador de Amazon
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Comercio electrónico en perspectiva
• Comercio electrónico:
– Comparte información, mantiene las relaciones y
conduce las transacciones de las empresas mediante el
uso de redes de telecomunicación
– Provoca la reorganización de los procesos de negocio
• Cómo transforma los negocios
– Empresas “punto com” (virtual)
– Esencial, o al menos importante, para el resto
– Aumenta la velocidad y eficiencia de los procesos de
negocio
– E-commerce, i-commerce (intenet), m-commerce
(dispositivos moviles)
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Comercio electrónico en perspectiva
• Modelos de comercio electrónico
–
–
–
–
–
–
Business-to-consumer (B2C)
Business-to-business (B2B)
Consumer-to-consumer (C2C)
Customer-to-business (C2B)
Business-to-employee (B2E)
La administración es un nuevo actor que ha
generado nuevas interacciones: B2A o A2B
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Intranets: procesos internos de negocio
• Base para el B2E: actividades internas
soportadas por internet (intranets)
• Ventajas:
–
–
–
–
Multi-plataforma
Estándares públicos
Reduce los costes de HW y SW
Aprendizaje mínimo para los usuarios
• Mejora las comunicaciones internas
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Intranets: procesos internos de negocio
• Características de una
intranet
– Tecnología física: LAN o
WAN con topología basada
en redes Ethernet
– Middleware: software que
gestiona las conexiones de
comunicación (basado en
TCP/IP)
– Cortafuegos: software de
seguridad
– Aplicaciones web estándares
(navegadores, clientes de
correo…)
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Intranets: procesos internos de negocio
• Cómo usar una intranet
– Acceso a la información para los empleados:
acceso a bases de datos centralizadas con un
interfaz común
– Colaboración y trabajo en equipo: información
distribuida, grupos de trabajo geográficamente
dispersos.
– Transacciones internas: procesos internos de
negocio sobre internet  aumenta la eficiencia
y reducen los costes y el papeleo
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Extranets: alianzas de empresas
• Enlaza intranets de varias empresas
 mercados electrónicos
• Actividades entre empresas colaboradores
de confianza
• Funcionalidades
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–
–
Realizar pedidos
Comprobar nivel de inventarios
Confirmar pedidos
Intercambiar información del negocio
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Extranets: alianzas de empresas
• Utiliza líneas de comunicación públicas sin
medidas de seguridad adicionales
• Bajo coste, pero baja seguridad
• Protección: cortafuegos y cuentas de usuario
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Extranets: alianzas de empresas
• Utiliza líneas de comunicación públicas
• Un protocolo especial crea “túneles” entre las intranets de las
empresas
• VPN se están convirtiendo en los métodos preferidos:
– Son relativamente baratos
– La encapsulación mantiene la información privada y segura
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Extranets: alianzas de empresas
• Usa líneas dedicadas
(alquiler)
• Coste elevado
• Exento de acceso por
parte de usuarios
ajenos a las empresas
• Alto nivel de seguridad
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B2C: web centrada en el cliente
• El comercio electrónico facilita las transacciones con los
clientes
• Características de los sitios bien diseñados
–
–
–
–
–
Rapidez en las transacciones
Selección actualizada
Facilidad de uso
Transacciones seguras
Servicio post-venta
• Suelen incluir posibilidades de interacción (cuestionarios,
chats, foros… )
• CRM
– Crítico cuando no hay contacto personal
– Incluye una base de datos con información relevante de los
clientes: preferencias, compras pasadas, comunicaciones con el
cliente, etc.
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Requisitos técnicos para comercio
electrónico
• Servidor Web
– Hw y sw para mantener las páginas y gestionar el tráfico
del sitio
– Sólo las grandes empresas tienen capacidad y
conocimientos para gestionar su propio servidor
• Alquiler (hosting) de espacio en un servidor web
– Proporcionan espacio en sus propias máquinas y
herramientas para la creación de las págians web
– Gestionan casi todos los pasos de las transacciones
(incluyendo los pagos)
• Software de comercio electrónico
– Proporciona los servicios comerciales con los clientes
– Suelen integrar herramientas de: seguridad, FTP,
búsqueda y análisis de datos
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La ética del comercio electrónico
• Problema principal: mantener la confianza
• Las políticas de las empresas deben incluir un
código de comportamiento ético que incluya
– Política de privacidad de la organización
– Permisos para la utilización de los datos de los clientes
– Cómo la empresa informa a los usuarios acerca del uso
de sus datos
– Propiedad de las comunicaciones
– Seguimiento del comportamiento del usuario
• Ausencia de legislación en algunos países
(incluyendo USA)
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