Devoluciones en los comercios
¿Es obligatorio para el comerciante aceptar las devoluciones de los
clientes?
La posibilidad de aceptar la devolución de un producto o el cambio por otro
distinto por parte del comerciante no es una obligación sino un servicio
voluntario de cada establecimiento.
De este modo, cada comercio tiene libertad para establecer su política de
devoluciones, estando únicamente obligado a exponer al público la misma, bien
a través de carteles o en la factura y siempre y cuando estemos hablando de
productos que se encuentren en perfectas condiciones (cuando se trate de
producto defectuosos el comercio tiene la obligación de reparar o devolver el
dinero).
En este sentido, la entrega de vales de compra, mediante los cuales los
clientes pueden devolver los artículos aunque no tengan defecto alguno, bien
porque no les sirven para lo que lo adquirieron o simplemente por que no les
gusta, se entiende como un valor adicional del producto que se denomina
promoción de ventas.
Sin embargo, en relación ha esta cuestión y en aquellos supuestos en lo cuales
el comerciante oferta la posibilidad anteriormente mencionada de entregar
vales de compra, hay que atender a una reciente sentencia del Tribunal
Supremo de 13 de noviembre de 2008 relativa al derecho al reembolso en
locales comerciales, en la cual considera abusiva una cláusula establecida por
un establecimiento comercial por la cual obliga a un cliente a aceptar un vale
de compra con una limitación temporal, estableciendo que el comerciante debe
devolver la diferencia de precio entre el artículo devuelto y el adquirido en su
sustitución en metálico y no mediante vales que dispongan de un plazo de
caducidad o la obligación de realizar otra compra en el mismo establecimiento.
En resumen:
-
La posibilidad de aceptar devoluciones de productos en buen estado es
voluntaria para el comerciante, debiendo establecerse de cara al público
cual es la política de devoluciones del establecimiento. De este modo,
sería válido por ejemplo el establecer que los vales no se puedan utilizar
en períodos de rebajas, siempre que aparezca de forma clara para el
consumidor.
-
En caso de aceptar devoluciones, si en la información sobre las mismas
no se especifica en que condiciones se realizarán éstas, el comerciante
tiene la obligación de devolver el precio en metálico, no pudiendo
imponer la aceptación de un vale al cliente.
0
