plan formativo estrategias para la comercialización y

PLAN FORMATIVO
ESTRATEGIAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN Y
ATENCIÓN DE CLIENTES EN SECTOR COMERCIO
SECTOR
COMERCIO
SUB SECTOR
GRANDES TIENDAS- SUPERMERCADOS
PERFILES ASOCIADOS
Cajero P-4711-5230-001-V01; Reponedor de abarrotes P-4711-9334-001-V01
Vendedor P-4719-5223-001-V01; Atención a clientes P-4711-4225-001-V01
Auxiliar de Bodega de Retail P-4719-9333-001-V01
NIVEL CUALIFICACION
1
FECHA VIGENCIA DEL PERFIL
-
PLAN FORMATIVO
ESTRATEGIAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN Y ATENCIÓN DE CLIENTES EN
SECTOR COMERCIO
Nombre
Descripción de la ocupación y campo laboral
asociado
Duración
204
Este curso se enfoca en un proceso de formación integral para el trabajo en el sector comercio y servicios, dirigido
para que jóvenes y mujeres pueden ingresar y mantener un empleo en el sector comercio y servicios, poniendo
énfasis tanto en las competencias técnicas requeridas para ello, como en las competencias sociolaborales, que
permiten mantener y valorar un empleo, desempeñándose en el sector con altos estándares de eficiencia y calidad.
Al finalizar este programa, los jóvenes y mujeres podrán desempeñarse en los siguiente perfiles ocupacionales:
Cajera(o), Reponedor de abarrotes, Vendedor(a), Atención a clientes, Auxiliar de Bodega de retail, Reponedor
Ordenador
Cajero P-4711-5230-001-V01 - Referencial
Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora
referenciado(s)1
Reponedor de abarrotes P-4711-9334-001-V01 - Referencial
Vendedor P-4719-5223-001-V01 - Referencial
Atención a clientes P-4711-4225-001-V01 - Referencial
1 La elaboración de los módulos de este plan formativo tomaron a su base en forma referencial los perfiles de Chilevalora, es decir, no consideran la totalidad de las UCL’s de los perfiles.
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Auxiliar de Bodega de Retail P-4719-9333-001-V01 - Referencial
Requisitos Otec2
Sin requisitos.
Licencia habilitante participante3
No requiere
Enseñanza básica completa,
Requisitos de ingreso al Plan Formativo
Nociones básicas de computación
Competencia del Plan Formativo
Aplicar estrategias para la atención de clientes y comercialización de productos en el sector comercio, considerando
factores personales, sociales y laborales
NÚMERO DE
MÓDULOS
HORAS DE
DURACIÓN
NOMBRE DEL MÓDULO
Módulo 1
IDENTIDAD PROFESIONAL Y CORPORATIVA
48
Módulo 2
ESTRTATEGIAS PARA LA ATENCIÓN DE CLIENTES EN VENTAS
36
Módulo 3
LOGÍSTICA Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
34
Módulo 4
ESTRATEGIAS PARA LA COMERCIALZIACIÓN DE PRODUCTOS
40
Módulo 5
CALIDAD Y PROFESIONALISMO EN VENTAS
46
TOTAL DE HORAS
2
Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.
3
Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.
204
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MÓDULO FORMATIVO N° 1
Nombre
IDENTIDAD PROFESIONAL Y CORPORATIVA
N° de horas asociadas al módulo
48
Atención de clientes/ P-4711-4225-001-V01 - Referencial
Vendedor/ P-4719-5223-001-V01 - Referencial
Perfil ChileValora referenciado al módulo4
Auxiliar de Bodega de Retail P-4719-9333-001-V01 - Referencial
MANTENER LA PRESENTACIÓN PERSONAL SEGÚN LA NORMATIVA DE LA EMPRESA/ U-4711-4225-002-V01
Referencial
UCL(s) ChileValora relacionada(s)5
-
MANTENER IMAGEN PERSONAL CORPORATIVA/ U-4719-5223-001-V01 - Referencial
MANTENER IMAGEN PERSONAL CORPORATIVA/ U-4719-5223-001-V01 - Referencial
Enseñanza básica completa-
Requisitos del módulo
Nociones básicas de computación
Requisitos de ingreso al módulo
No tiene
Competencia del módulo
Identificar los principales aspectos organizacionales, culturales y legales utilizados en el sector comercio, y los
recursos personales necesarios para desempeñarse en una ocupación dentro del sector.
APRENDIZAJES ESPERADOS
1. Reconocer los principales aspectos de
funcionamiento organizacional en el sector
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CONTENIDOS
1.1 Identifica los diferentes tipos de empresas que
1. Características generales de funcionamiento en el
4
La elaboración de los módulos de este plan formativo tomaron a su base en forma referencial los perfiles de Chilevalora, es decir, no consideran la totalidad de las UCL’s de los perfiles.
5
La elaboración de los módulos de este plan formativo tomaron a su base en forma referencial las UCL’s de un determinado perfil de Chilevalora, es decir, no consideran la totalidad del contenido de las mismas.
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comercio
componen el sector comercio.
sector comercio
1.2 Distingue las diferentes formas de estructura
organizacional
1.3 Reconoce objetivos y funciones de los diferentes
departamentos existentes en el sector comercio
1.4 Identifica las implicancias e impacto de la
cultura organizacional sobre el funcionamiento
global y departamental de las empresas
2. Identificar
los
aspectos
formales
y
documentales, necesarios para establecer
una relación laboral
2.1 Distingue las diferencias entre persona natural y
persona jurídica
2.2 Reconoce los derechos fundamentales de un
trabajador
2.3 Distingue los deberes y derechos que involucra
un contrato de trabajo
2.4 Reconoce los documentos de uso
necesarios para ingresar a un trabajo
común,

Características y tipos de empresas del sector
comercio
en
Chile:
Grandes
tiendas,
supermercados, tiendas de artículos para el hogar,
tienda de artículos para la construcción

La organización del trabajo al interior de una
empresa: diferentes estructuras organizacionales,
niveles de responsabilidad y sus características.

Objetivos y funciones de diferentes departamentos
en distintas empresas del sector comercio

Roles y funciones existentes en las diferentes
empresas del sector comercio

¿Qué es cultura
conceptos.

¿Cómo impacta la cultura sobre la organización y
las personas que la componen?
organizacional?
Principales
2. Conceptos jurídicos básicos asociados a las relaciones
laborales

Persona natural: atributos

Tipos y Características de Persona jurídica:
persona jurídica de derecho público, persona
jurídica de derecho privado

Aspectos jurídicos de las relaciones laborales

Aspectos formales
contractual

Derechos fundamentales de los trabajadores:
contrato de trabajo, pago de remuneraciones,
causales de despido, jornada laboral y periodos de
descanso, seguridad social

2.
asociados
a
una
relación
Documentos para el trabajo: cédula de
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identidad, certificado de antecedentes, certificados
de estudios, licencias de enseñanza, hoja de vida
del conductor.
3. Identificar
aspectos
personales
que
favorecen la inserción y permanencia en un
puesto de trabajo
3.1 Reconoce la importancia de la autoimagen,
autoestima y resiliencia en el desempeño
laboral.
3.2 Identifica protocolos de presentación personal y
su aplicación en el sector comercio
3.3 Reconoce los principales elementos de la
conducta emprendedora y la autoplanificación y
su aplicación en el mundo del trabajo
3. Principales aspectos personales que inciden en la
inserción y mantención laboral.

Concepto de autoestima

Conceptos
relativos
a
la
autoestima:
autoconcepto,
autoimagen,
automotivación,
autocontrol, autocuidado, resiliencia

Construcción de la imagen personal: actitud,
identidad
profesional,
comportamiento,
vestimenta, discurso

Principales ejemplos de protocolos de presentación
personal en el sector comercio

Concepto de emprendimiento, características,
atributos y aplicación en un proyecto laboral.

6. ¿Cómo realizar un proyecto laboral?
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes por módulo.
La metodología de trabajo de este módulo, busca estimular el descubrimiento y desarrollo del potencial de los participantes, mediante diferentes tipos de actividades
organizadas y relacionadas entre sí, donde el facilitador realiza un acompañamiento permanente y personalizado de cada uno de los participantes. Por ello, en el transcurso
de todo el módulo, los participantes contarán siempre con 2 facilitadores en aula: el primero se orientará a trabajar los aspectos técnicos del módulo y el segundo se
encargará de facilitar aquellos aspectos relacionados con habilidades personales.
Para cada sesión se recomienda realizar actividades de acogida, que tiene por finalidad romper el hielo e introducir rápidamente a los participantes en las temáticas propias
de la sesión.
Adicionalmente para cada uno de los aprendizajes esperados el facilitador propondrá actividades como análisis de casos (escritos o en video), lecturas, historias, que buscan
relacionar los contenidos con las experiencias de cada participante.
Además, se realizarán actividades grupales, preferentemente juegos de rol, de manera que los participantes puedan reconocer de manera práctica la aplicación de los
conceptos en situaciones de simulación. Se sugiere, que en este módulo los participantes puedan realizar actividades de investigación grupales por cada aprendizaje
esperado, donde a través de buscadores de internet, puedan acceder a información relativa a aspectos contractuales, a través por ejemplo de la página de la inspección del
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trabajo (www.dt.gob.cl), características generales del sector comercio en Chile, por ejemplo (www.supermercadosdechile.cl) o aspectos relevantes para la presentación
personal (www.protocolo.org), para luego ser presentado el plenario al resto del grupo.
Es importante señalar que todas las sesiones del módulo, deben contemplar actividades que estimulen el desarrollo personal- social de los jóvenes, actividades relacionadas
con el mundo laboral y además actividades funcionales, que están relacionadas con el perfil laboral.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los
aprendizajes esperados del módulo.
El sistema de evaluación considera una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso formativo, como de la
efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.
Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, buscan establecer medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito
del aprendizaje.
Cada módulo se evalúa, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas, considera criterios de desempeño, parámetros e instrumentos
de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.
Cada participante contará con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1
Opción 2
Opción 3
FACILITADOR 1
FACILITADOR 1
FACILITADOR 1

Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior relacionado al área
del sector comercio, titulado.

Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior relacionado al área
comercio, titulado.

Experiencia laboral en el sector comercio, en
los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año,
demostrable.

Experiencia Laboral en el sector comercio, en
los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año
demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de, mínimo 2 años,
demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
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preferentemente con formación en técnicas de
facilitación y evaluación del aprendizaje,
demostrable.
FACILITADOR 2


FACILITADOR 2
Formación Académica: Profesional del área de
las ciencias sociales, con experiencia en la
formación de personas adultas.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral
para
adultos:
Mínimo
3
años,
demostrables.

FACILITADOR 2
Formación Académica: Técnico del área de las
ciencias sociales o afines, con experiencia en la
formación de personas adultas.
Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral
para
adultos:
Mínimo
3
años,
demostrables.

Formación Académica: No requiere.

Experiencia
adultas.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral
para
adultos:
Mínimo 3
años,
demostrables.
en
la
formación
de
personas
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura
Equipos y herramientas
Materiales e insumos

Set de artículos de escritorio por participante
(lápiz- goma de borrar- block de notas)

Manual del participante con todos los contenidos
revisados en el módulo.

Portafolio de evidencias

Papelógrafos, 5 por cada participante.
Laboratorio de computación que cuente con
puestos individuales, iluminación y ventilación
adecuada, además de conexión a internet.

Caja de plumones, 1 por participante

Cinta adhesiva, 1 por cada 5 participantes

Sistema de Ventilación adecuada.

Tijeras, 1 por cada 5 participantes

Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres, con capacidad suficiente para la
cantidad de personas que se atiende en forma
simultánea.

Pegamento en barra, 1 por cada 5 participantes

Tarjetas de cartulina de colores, 5 por cada
participante

Sala de clases que cuente al menos con 1, 5
mt2 por alumno.
−


Puestos de trabajo individuales que
considere mesa y silla o silla universitaria.
−
Escritorio y silla para el facilitador.
−
Conexiones para utilizar medios didácticos
y salida a internet.
Espacio
físico
adecuado,
para

Computador para facilitador.

Data

Parlantes

Computador 1 por participante, que cuente suit
office (Word-excel- powerpoint) y buscador de
internet
realizar
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actividades y ejercicios de desplazamiento
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MÓDULO FORMATIVO N° 2
Nombre
ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN DE CLIENTES EN VENTAS
N° de horas asociadas al módulo
36
Perfil ChileValora referenciado al módulo6
Vendedor/ P-4719-5223-001-V01 - Referencial
UCL(s) ChileValora relacionada(s)7
ATENDER Y ASESORAR A LOS CLIENTES/ U-4719-5223-002-V01 - Referencial
Requisitos del módulo
Haber cursado el módulo identidad profesional y corporativa
Enseñanza básica completa.
Requisitos de ingreso al módulo
Nociones básicas de computación
Aplicar técnicas de servicio y atención a clientes del sector comercio, de acuerdo a sus características y
comportamiento de compras.
Competencia del módulo
APRENDIZAJES ESPERADOS
1. Reconocer conceptos básicos
aplicados al sector comercio
de
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
economía,
CONTENIDOS
1.1 Reconoce los principales elementos
componen el concepto de economía
1.2 Identifica los principales tipos de
económicos y sus características
1.3 Reconoce los principales
economía nacional
que
sistemas
sectores
de
la
1. Economía,
económica
sistema
económico
y
estructura

Concepto de economía, sistema económico y
estructura económica

Tipos de economía: economía de libre mercado,
economía planificada, economía social de
mercado: principales características

3.
Concepto de sector económico y sus
principales clasificaciones: primario, secundario,
6
La elaboración de los módulos de este plan formativo tomaron a su base en forma referencial los perfiles de Chilevalora, es decir, no consideran la totalidad de las UCL’s de los perfiles.
7
La elaboración de los módulos de este plan formativo tomaron a su base en forma referencial las UCL’s de un determinado perfil de Chilevalora, es decir, no consideran la totalidad del contenido de las mismas.
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terciario. Características y diferencias
2. Analizar las características del consumo y su
relación con el comercio
2.1 Reconoce aspectos de la historia del comercio y
las etapas de evolución en el tiempo
2.2 Identifica las
consumismo.
diferencias
entre
consumo
y
2.3 Relaciona los conceptos básicos de la teoría de
escala de necesidades y la conducta de
consumo.
2.4 Analiza las costos y beneficios de un consumo
responsable versus un consumo perjudicial
3. Identificar factores que intervienen en el
comportamiento de los consumidores, en el
proceso de compras
3.1 Identifica
los
factores
que
afectan
comportamiento de los consumidores
el
3.2 Identifica las características del proceso de
compras
3.3 Identifica el modelo de procesos de compras
4. Identifica las funciones del lenguaje verbal, no
verbal y paraverbal, en la atención de clientes
2. Consumo y su relación con el sector comercio

¿Qué es comercio y donde se origina?

Características del comercio
evolución en el tiempo

Diferencias entre consumo y consumismo.

Mecanismos de inducción al consumismo

Consecuencias del consumismo

Concepto
y
responsable

El consumo y su relación con las necesidades.

Teoría de Escala de Necesidades de Maslow

Definición de consumo perjudicial y síndrome de
dependencia. Características
características
actual
de
y
su
consumo
3. El comportamiento del consumidor

Factores que afectan el comportamiento de un
consumidor:
Factores
Externos,
Factores
internos, Factores personales

Características del proceso de compras: actores
intervinientes y sus características

Modelo de etapas del proceso de compras.
4.1 Identifica las funciones y características entre
lenguaje verbal, no verbal y paraverbal
4. Aplicaciones del lenguaje
paraverbal
4.2 Identifica las características del lenguaje no
verbal
1. Funciones y características del lenguaje verbal:
representativa, expresiva, apelativa, fática, poética
y metalingüística
4.3 Identifica las aplicaciones del lenguaje verbal,
no verbal y paraverbal en la atención de
verbal,
no verbal y
2. Aspectos del lenguaje no verbal: expresiones y
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clientes.
gestos, proxémica, signos
3. Aspectos del lenguaje
pausas, énfasis.
paraverbal:
entonación,
4. Aplicaciones del lenguaje verbal, no verbal y
paraverbal en un proceso de atención de clientes
5. Aplicar estrategias de comunicación oral en la
atención a clientes
5.1 Reconoce los elementos básicos del proceso de
comunicación
5.2 Reconoce
los
principales
comunicación oral
elementos
de
5.3 Identifica modismos chilenos y su significado
5.4 Aplica elementos de comunicación oral, escucha
activa y modismos, en un proceso de
comunicación con el cliente
6. Redactar documentos de trabajo, de acuerdo a
protocolos de atención
6.1 Reconoce la importancia
redacción de documentos
de
la
correcta
6.2 Identifica diferentes tipos de documentos
relacionados con la atención de clientes
6.3 Redacta documentos de trabajo, de acuerdo a
normas gramaticales.
5. Modelo básico de la comunicación

Modelo básico del proceso comunicativo:
emisor, mensaje, canal, receptor

Elementos de la comunicación oral: voz, dicción,
velocidad de elocución

¿Qué es la escucha activa? Características

Aplicaciones de modelo de comunicación en la
atención a clientes

Diccionario
significado.

Estrategias para la aplicación de los elementos
de comunicación oral, en la atención a clientes
de
modismos
chilenos
y
su
6. Estrategias para la redacción de documentos

Pautas
para
una
adecuada
puntuación, uso de conectores.
redacción:

Estrategias para una adecuada redacción de
documentos.

Documentos más usados en atención de
clientes: libro de sugerencias y reclamos,
registros
de
documentos
defectuosos,
solicitudes.
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ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes por módulo.
La metodología de trabajo de este módulo, busca estimular el descubrimiento y desarrollo del potencial de los participantes, mediante diferentes tipos de actividades
organizadas y relacionadas entre sí, donde el facilitador realiza un acompañamiento permanente y personalizado de cada uno de los participantes. Por ello, en el transcurso
de todo el módulo, los participantes contarán siempre con 2 facilitadores en aula: el primero se orientará a trabajar los aspectos técnicos del módulo y el segundo se
encargará de facilitar aquellos aspectos relacionados con habilidades personales.
Para cada sesión se recomienda realizar actividades de acogida, que tiene por finalidad romper el hielo e introducir rápidamente a los participantes en las temáticas propias
de la sesión.
El facilitador deberá conducir a los participantes a través de los diferentes aprendizajes esperados, cuya secuencia de aprendizaje considera, desde una comprensión global
del mercado, la economía y el comportamiento del cliente, hasta aspectos operativos de atención, que consideran como base, todos los aprendizajes esperados anteriores.
Adicionalmente para cada uno de los aprendizajes esperados el facilitador propondrá actividades como análisis de casos (escritos o en video), lecturas, historias, que buscan
relacionar los contenidos con las experiencias de cada participante.
Adicionalmente, se realizarán actividades grupales, preferentemente juegos de rol, de manera que los participantes puedan reconocer de manera práctica la aplicación de los
conceptos en situaciones de simulación.
El módulo también incluye, ejercicios de redacción y a pautas de autoevaluación de habilidades de comunicación oral y escrita, que permitirán a los participantes conocer sus
fortalezas y debilidades en relación a cada aprendizaje esperado.
Por último, se sugiere que se incluyan actividades de redacción de documentos relacionados con solicitudes o reclamos de clientes, utilizando procesador de texto.
Es importante señalar que todas las sesiones del módulo, deben contemplar actividades que estimulen el desarrollo personal- social de los jóvenes, actividades relacionadas
con el mundo laboral y además actividades funcionales, que están relacionadas con el perfil laboral.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los
aprendizajes esperados del módulo.
El sistema de evaluación considera una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso formativo, como de la
efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.
Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, buscan establecer medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito
del aprendizaje.
Cada módulo se evalúa, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas, considera criterios de desempeño, parámetros e instrumentos
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de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.
Cada participante contará con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1
Opción 2
Opción 3
FACILITADOR 1
FACILITADOR 1
FACILITADOR 1

Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior relacionado al área
del sector comercio, titulado.

Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior relacionado al área
comercio, titulado.

Experiencia laboral en el sector comercio, en
los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año,
demostrable.

Experiencia Laboral en el sector comercio, en
los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año
demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de, mínimo 2 años,
demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrable.
FACILITADOR 2


FACILITADOR 2
Formación Académica: Profesional del área de
las ciencias sociales, con experiencia en la
formación de personas adultas.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral
para
adultos:
Mínimo
3
años,
demostrables.

FACILITADOR 2
Formación Académica: Técnico del área de las
ciencias sociales o afines, con experiencia en la
formación de personas adultas.
Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral
para
adultos:
Mínimo
3
años,
demostrables.

Formación Académica: No requiere.

Experiencia
adultas.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral
para
adultos:
Mínimo 3
años,
demostrables.
en
la
formación
de
personas
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RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura
Equipos y herramientas
Materiales e insumos

Set de artículos de escritorio por participante
(lápiz- goma de borrar- block de notas)

Manual del participante con todos los contenidos
revisados en el módulo.

Portafolio de evidencias

Papelógrafos, 5 por cada participante.
Laboratorio de computación que cuente con
puestos individuales, iluminación y ventilación
adecuada, además de conexión a internet.

Caja de plumones, 1 por participante

Cinta adhesiva, 1 por cada 5 participantes

Sistema de Ventilación adecuada.

Tijeras, 1 por cada 5 participantes

Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres, con capacidad suficiente para la
cantidad de personas que se atiende en forma
simultánea.

Pegamento en barra, 1 por cada 5 participantes

Tarjetas de cartulina de colores, 5 por cada
participante
Espacio
físico
adecuado,
para
realizar
actividades y ejercicios de desplazamiento

Diccionario español, 1 por cada 5 participantes

Sala de clases que cuente al menos con 1, 5
mt2 por alumno.
−


Puestos de trabajo individuales que
considere mesa y silla o silla universitaria.
−
Escritorio y silla para el facilitador.
−
Conexiones para utilizar medios didácticos
y salida a internet.

Computador para facilitador.

Data

Parlantes

Computador 1 por participante, que cuente suit
office (Word-excel- powerpoint) y buscador de
internet
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MÓDULO FORMATIVO N° 3
Nombre
LOGÍSTICA Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
N° de horas asociadas al módulo
34
Perfil ChileValora referenciado al módulo8
REPONEDOR DE ABARROTES/ P-4711-9334-001-V01 - Referencial
UCL(s) ChileValora relacionada(s)9
CUMPLIR CON PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS EN EL LUGAR DE TRABAJO DE ACUERDO A
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y NORMAS DE SEGURIDAD ASOCIADAS./ U-4711-5223-007-V01 REFERENCIAL
MANTENER STOCK DE PRODUCTOS Y PRESENTACIÓN DE ACUERDO A STOCK DE PRODUCTOS, VENTAS EN LA
SECCIÓN, LAYOUT ESTABLECIDO Y NORMAS DE SEGURIDAD./ U-4711-9334-001-V02 – REFERENCIAL
Requisitos del módulo
Haber cursado el módulo Estrategias para la atención de clientes en ventas
Enseñanza básica completa.
Requisitos de ingreso al módulo
Nociones básicas de computación
Ejecutar tareas de orden, reposición y organización de mercadería, de acuerdo a protocolos de trabajo en equipo y
normativas de seguridad y salud laboral vigentes en el sector comercio
Competencia del módulo
APRENDIZAJES ESPERADOS
1. Reconocer los conceptos básicos de seguridad
laboral, y su aplicación en el desempeño de un
cargo en el sector comercio
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CONTENIDOS
1.1 Reconoce el concepto de ergonomía y sus
ámbitos de aplicación
1.2 Reconoce los conceptos de seguridad y salud
laboral y sus implicancias
1. Seguridad Laboral.

¿Qué es la ergonomía?

Ámbitos
de
la
ergonomía:
ergonomía
8
La elaboración de los módulos de este plan formativo tomaron a su base en forma referencial los perfiles de Chilevalora, es decir, no consideran la totalidad de las UCL’s de los perfiles.
9
La elaboración de los módulos de este plan formativo tomaron a su base en forma referencial las UCL’s de un determinado perfil de Chilevalora, es decir, no consideran la totalidad del contenido de las mismas.
del
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1.3 Reconoce aspectos generales de las principales
leyes que tienen relación con el desempeño de
un cargo en el sector comercio
1.4 Reconocer
los
principales
protocolos
y
procedimientos de seguridad y emergencias en
el sector comercio
2. Aplicar técnicas de trabajo en equipo, de
acuerdo a principios de colaboración, diversidad
e inclusión
2.1 Reconoce el concepto de
principales características.
equipo
y
sus
2.2 Identifica técnicas para la conformación de
equipos eficientes, diversos e inclusivos
2.3 Aplica técnicas de trabajo en equipo, en
situaciones de simulación del desempeño de un
cargo en sector comercio
3. Identificar las funciones asociadas a la cadena
logística, al interior del sector comercio
3.1 Reconoce el concepto de
principales características
logística
y
sus
3.2 Describe las funciones y finalidades de la
logística
producto, ergonomía en el trabajo

Seguridad y salud laboral: leyes que protegen la
salud de los trabajadores

Ley 16.744

Ley 19.004

Ley 20.001

Ley 2.951 “Ley de la silla”

Procedimientos de seguridad y emergencias

Procedimientos de actuación ante emergencias:
sismos, apagones, robos, asaltos.

Procedimientos de seguridad asociadas
despeje de las vías de emergencia.

Procesos de acción en caso de accidentes de
clientes.
al
2. Trabajo en equipo y sus principales conceptos
asociados.

Concepto de equipo

Características de los equipos eficientes

Roles de los integrantes del equipo

Establecimiento de metas de equipo

Dificultades de la comunicación en el trabajo en
equipo

Diversidad e inclusión en los equipos de trabajo
3. Cadena logística y su rol al interior del sector
comercio

Definición de logística

Funciones y finalidades de la logística
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
4. Aplicar estrategias para la optimización del
tiempo laboral y la organización de tareas en el
desempeño de un cargo.
5. Realizar funciones de reposición,
organización, en el sector comercio
orden
y
4.1. Reconocer los conceptos de eficiencia, eficacia y
calidad total.
4.2. Aplica estrategias para la optimización del tiempo
y organización de funciones, en situaciones de
simulación del desempeño laboral
5.1 Identifica las
reponedor
principales
funciones
de
un
5.2 Identifica los principales conceptos asociados a la
labor de reposición.
5.3 Realiza las funciones de reposición, orden y
organización, en una situación de simulación
La
cadena
logística
y
clasificaciones:
logística
logística inversa
sus
principales
de
distribución,
4. Definición e implicancias de eficiencia, eficacia y
calidad total

Estrategias para la optimización del tiempo

Estrategias para la organización de funciones
5. Principales
reponedor.
características
de
la
ocupación
de

Perfil ocupacional de Reponedor de Abarrotes:
principales funciones, características y contexto
de trabajo

Conceptos
productos

¿Qué es layout y como se utiliza?

Funciones de reposición en góndolas y pasillos.

Manejo de mermas y productos sensibles.

Principales protocolos de orden y limpieza en las
labores de reposición

5. Manejo de stock de productos en sección
asignada
asociados
a
la
reposición
de
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes por módulo.
La metodología de trabajo de este módulo, busca estimular el descubrimiento y desarrollo del potencial de los participantes, mediante diferentes tipos de actividades
organizadas y relacionadas entre sí, donde el facilitador realiza un acompañamiento permanente y personalizado de cada uno de los participantes. Por ello, en el transcurso
de todo el módulo, los participantes contarán siempre con 2 facilitadores en aula: el primero se orientará a trabajar los aspectos técnicos del módulo y el segundo se
encargará de facilitar aquellos aspectos relacionados con habilidades personales.
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Para cada sesión se recomienda realizar actividades de acogida, que tiene por finalidad romper el hielo e introducir rápidamente a los participantes en las temáticas propias
de la sesión.
El facilitador deberá conducir a los participantes a través de los diferentes aprendizajes esperados, cuya secuencia de aprendizaje considera, desde una comprensión global
de los conceptos de seguridad y salud laboral y principales aspectos legales del trabajo al interior del sector comercio, hasta aspectos operativos que favorecen el
desempeño de una ocupación en el sector, tales como trabajo en equipo y organización y optimización del tiempo.
En este módulo además, los participantes tendrán la posibilidad de poner en práctica, a través de juegos de simulación, las competencias requeridas para los perfiles
ocupacionales referenciados al módulo. Esta primera aproximación al desempeño de un cargo, se realizará mediante juegos, donde los participantes, deberán tomar
decisiones relativas al perfil ocupacional y sus ámbitos de responsabilidad. Para el buen desempeño de estas actividades el facilitador tendrá un rol clave, entregando
retroalimentación a los participantes, siguiendo de cerca las decisiones que toman, a partir de una instrucción laboral previamente entregada. Adicionalmente para cada uno
de los aprendizajes esperados el facilitador propondrá actividades como análisis de casos (escritos o en video), lecturas, historias, que buscan relacionar los contenidos con
las experiencias de cada participante y además solicitará a los participantes formar 5 grupos, donde cada uno de ellos deberá elaborar una presentación en powerpoint
relacionada con los contenidos revisados con cada uno de los aprendizajes esperados (idealmente 1 aprendizaje esperado por grupo).
Es importante señalar que todas las sesiones del módulo, deben contemplar actividades que estimulen el desarrollo personal- social de los jóvenes, actividades relacionadas
con el mundo laboral y además actividades funcionales, que están relacionadas con el perfil laboral.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los
aprendizajes esperados del módulo.
El sistema de evaluación considera una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso formativo, como de la
efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.
Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, buscan establecer medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito
del aprendizaje.
Cada módulo se evalúa, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas, considera criterios de desempeño, parámetros e instrumentos
de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.
Cada participante contará con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo.
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PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1
Opción 2
Opción 3
FACILITADOR 1
FACILITADOR 1
FACILITADOR 1

Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior relacionado al área
del sector comercio, titulado.

Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior relacionado al área
comercio, titulado.

Experiencia laboral en el sector comercio, en
los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año,
demostrable.

Experiencia Laboral en el sector comercio, en
los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año
demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de, mínimo 2 años,
demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrable.
FACILITADOR 2
FACILITADOR 2
FACILITADOR 2

Formación Académica: Profesional del área de
las ciencias sociales, con experiencia en la
formación de personas adultas.

Formación Académica: Técnico del área de las
ciencias sociales o afines, con experiencia en la
formación de personas adultas.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral
para
adultos:
Mínimo
3
años,
demostrables.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral
para
adultos:
Mínimo
3
años,
demostrables.

Experiencia
adultas.
en
la
formación
de
personas

Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral
para
adultos:
Mínimo 3
años,
demostrables.
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RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura
Equipos y herramientas
Materiales e insumos

Set de artículos de escritorio por participante
(lápiz- goma de borrar- block de notas)

Manual del participante con todos los contenidos
revisados en el módulo.

Portafolio de Evidencias
Laboratorio de computación que cuente con
puestos individuales, iluminación y ventilación
adecuada, además de conexión a internet.

Papelógrafos, 5 por cada participante.

Caja de plumones, 1 por participante

Sistema de Ventilación adecuada.

Cinta adhesiva, 1 por cada 5 participantes

Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres, con capacidad suficiente para la
cantidad de personas que se atiende en forma
simultánea.

Tijeras, 1 por cada 5 participantes

Pegamento en barra, 1 por cada 5 participantes

Cálculadora

Cartulinas de colores, 2 pliegos por participante

Sala de clases que cuente al menos con 1, 5
mt2 por alumno.
−


Puestos de trabajo individuales que
considere mesa y silla o silla universitaria.
−
Escritorio y silla para el facilitador.
−
Conexiones para utilizar medios didácticos
y salida a internet.

Computador para facilitador.

Data

Parlantes

Computador 1 por participante, que cuente suit
office (Word-excel- powerpoint) y buscador de
internet
Espacio
físico
adecuado,
para
realizar
actividades y ejercicios de desplazamiento

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MÓDULO FORMATIVO N° 4
Nombre
ESTRATEGIAS PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
N° de horas asociadas al módulo
40
Atención de clientes/ P-4711-4225-001-V01 - Referencial
Cajero/ P-4711-5230-001-V02 - Referencial
Perfil ChileValora asociado al módulo10
Reponedor de Abarrotes/ P-4711-9334-001-V02 - Referencial
Vendedor/ P-4719-5223-001-V01 - Referencial
ATENDER Y ASISTIR AL CLIENTE, ASEGURÁNDOSE DE RESOLVER SUS REQUERIMIENTOS, DE ACUERDO A LOS
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS/ U-4711-4225-001-V01 - Referencial
Atender clientes, de acuerdo a protocolos de atención y normativas establecidas/ U-4711-5222-004-V02 Referencial
UCL(s) ChileValora relacionada(s)11
VENDER Y REALIZAR TRANSACCIONES DE VENTA/U-4719-5223-003-V01 - Referencial
Requisitos del módulo
Haber cursado el módulo Logística y seguridad en el trabajo
Enseñanza básica completa.
Requisitos de ingreso al módulo
Nociones básicas de computación
Competencia del módulo
Utilizar estrategias comunicacionales y habilidades personales, en un proceso de venta, ya sea presencial o remota.
APRENDIZAJES ESPERADOS
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CONTENIDOS
10
La elaboración de los módulos de este plan formativo tomaron a su base en forma referencial los perfiles de Chilevalora, es decir, no consideran la totalidad de las UCL’s de los perfiles.
11
La elaboración de los módulos de este plan formativo tomaron a su base en forma referencial las UCL’s de un determinado perfil de Chilevalora, es decir, no consideran la totalidad del contenido de las mismas.
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1. Identificar los diferentes tipos de productos a
comercializar y sus campos de aplicación.
1.1 Reconoce los tipos de productos a comercializar y
sus principales características
1.2 Identifica el concepto de autoventa o marketing
personal y su campo de aplicación
2. Identificar las principales estrategias de
comercialización de productos, tangibles o
intangibles, de acuerdo a la normativa legal
vigente
2.1 Identifica
estrategias
de
comunicación
corporativa, a nivel de medios de comunicación
en
un
de
productos
de
acuerdo
a
sus

Venta de productos tangibles

Venta de productos intangibles

Autoventa o marketing personal: implicancias,
principales características
2. Comunicación Corporativa y su impacto en las ventas

Estrategias comunicativas corporativas y su
clasificación de acuerdo a objetivo: estrategia
como plan, estrategia como táctica, estrategia
como posición
merchandising,

¿Cómo generar
comunicación?
2.4 Identifica los principales aspectos de la ley del
consumidor y su relación los procesos de
comercialización de productos.

¿Qué es el merchandising?

Tipos de merchandising: del fabricante, del
distribuidor. Principales características

Legislación relativa al consumidor.

Ley del consumidor. Principales aspectos.

¿Cómo funcional la ley del consumidor?

Principales
implicancias
de
la
ley
consumidor,
sobre
las
estrategias
comercialización de productos.
2.2 Identifica los pasos básicos para generar una
estrategia propia de comunicación, aplicada a la
venta
2.3 Identifica
el
concepto
de
aplicaciones y características.
3. Aplicar técnicas comunicacionales
proceso de ventas
1. Clasificación
características
3.1 Describe los pasos comunicacionales para realizar
un proceso de venta
3.2 Describe los aspectos fundamentales que debe
tener en cuenta un vendedor al realizar un
proceso de comercialización
3.3 Identifica los principales aspectos asociados a la
comunicación asertiva.
una
estrategia
básica
de
del
de
3. Estrategias comunicaciones para la venta

Pasos para realizar una venta, desde el punto
de vista comunicacional.

Decálogo del vendedor- Decálogo personal de
vendedor

Aspectos comunicacionales relevantes para la
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Página 23 de 31
3.4 Utilizar técnicas comunicacionales en un proceso
de venta, en una situación de simulación
4. Utilizar habilidades personales en un proceso
de ventas y en la relación con los clientes
4.1 Reconoce los conceptos de empatía y liderazgo y
sus principales características
4.2 Identifica las principales técnicas para persuadir,
negociar y solucionar conflictos con clientes, en
una situación de ventas.
4.3 Aplicar técnicas de negociación, persuasión y
resolución de conflictos en una situación de
simulación de ventas
5. Utilizar estrategias de markenting personal,
para la obtención de un empleo
5.1 Identifica los principales campos de aplicación del
marketing personal en la búsqueda de empleo
5.2 Identifica las áreas relevantes para el marketing
personal
5.3 Construye un proyecto de marketing personal,
que considere todas las áreas relevante
venta remota o a distancia

4. Comunicación asertiva en la venta ¿qué es?,
¿Cómo se aplica?
4. Habilidades personales aplicadas a la venta

Concepto de empatía y sus aplicaciones en un
proceso de venta

Concepto de liderazgo y sus aplicaciones en un
proceso de venta

Técnicas de
personales

Técnicas para persuadir y negociar en ventas

Técnicas
clientes.
de
venta,
basada
resolución
de
en
habilidades
conflictos
con
5. Elementos del marketing personal

¿Cómo se aplica el concepto de marketing
personal en un proceso de búsqueda de
empleo?

Áreas relevantes para el marketing personal:
−
Comunicación persuasiva oral y escrita:
entrevista de trabajo, elaboración de
currículum
−
Imagen personal: Actitud emprendedora,
fortalezas personales, áreas de mejora,
trayectoria laboral.
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ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes por módulo.
La metodología de trabajo de este módulo, busca estimular el descubrimiento y desarrollo del potencial de los participantes, mediante diferentes tipos de actividades
organizadas y relacionadas entre sí, donde el facilitador realiza un acompañamiento permanente y personalizado de cada uno de los participantes. Por ello, en el transcurso
de todo el módulo, los participantes contarán siempre con 2 facilitadores en aula: el primero se orientará a trabajar los aspectos técnicos del módulo y el segundo se
encargará de facilitar aquellos aspectos relacionados con habilidades personales.
Para cada sesión se recomienda realizar actividades de acogida, que tiene por finalidad romper el hielo e introducir rápidamente a los participantes en las temáticas propias
de la sesión.
El facilitador deberá conducir a los participantes a través de los diferentes aprendizajes esperados, cuya secuencia de aprendizaje considera técnicas comunicacionales para
la venta, como también el uso de habilidades personales, para conseguir una venta exitosa. Adicionalmente en este módulo los facilitadores tratarán el concepto de
marketing personal, donde a través de ejemplos, lectura y ejercicios individuales, los participantes podrán tener en cuenta que las personas, al buscar un trabajo, también
estamos vendiendo aspectos positivos de nosotros mismo y que nos hacen más deseables al momento de conseguir un empleo.
Por lo tanto, en este módulo cobra vital importancia la realización de exposiciones por parte de los facilitadores (análisis de casos (escritos o en video), lecturas, historias),
pero también ejercicios personales y juegos de simulación, donde los participantes podrán desplegar los aprendizajes en una situación práctica. Para ello, se sugiere que
cada participante pueda realizar una presentación, utilizando powerpoint, donde realicen marketing personal ante el grupo.
Es importante señalar que todas las sesiones del módulo, deben contemplar actividades que estimulen el desarrollo personal- social de los jóvenes, actividades relacionadas
con el mundo laboral y además actividades funcionales, que están relacionadas con el perfil laboral.
ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los
aprendizajes esperados del módulo.
El sistema de evaluación considera una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso formativo, como de la
efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.
Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, buscan establecer medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito
del aprendizaje.
Cada módulo se evalúa, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas, considera criterios de desempeño, parámetros e instrumentos
de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.
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Cada participante contará con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1
Opción 2
Opción 3
FACILITADOR 1
FACILITADOR 1
FACILITADOR 1

Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior relacionado al área
del sector comercio, titulado.

Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior relacionado al área
comercio, titulado.

Experiencia laboral en el sector comercio, en
los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año,
demostrable.

Experiencia Laboral en el sector comercio, en
los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año
demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de, mínimo 2 años,
demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrable.
FACILITADOR 2


FACILITADOR 2
Formación Académica: Profesional del área de
las ciencias sociales, con experiencia en la
formación de personas adultas.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral para adultos: Mínimo 3 años,
demostrables.

FACILITADOR 2
Formación Académica: Técnico del área de las
ciencias sociales o afines, con experiencia en la
formación de personas adultas.
Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral
para
adultos:
Mínimo
3
años,
demostrables.

Formación Académica: No requiere.

Experiencia
adultas.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral
para
adultos:
Mínimo 3
años,
demostrables.
en
la
formación
de
personas
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura

Equipos y herramientas
Sala de clases que cuente al menos con 1, 5

Computador para facilitador.
Materiales e insumos

Set de artículos de escritorio por participante
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
Data

Parlantes


Computador 1 por participante, que cuente suit
office (Word-excel- powerpoint) y buscador de
internet
Manual del participante con todos los contenidos
revisados en el módulo.

Portafolio de Evidencias

Papelógrafos, 5 por cada participante.
Laboratorio de computación que cuente con
puestos individuales, iluminación y ventilación
adecuada, además de conexión a internet.

Caja de plumones, 1 por participante

Cinta adhesiva, 1 por cada 5 participantes

Sistema de Ventilación adecuada.

Tijeras, 1 por cada 5 participantes

Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres, con capacidad suficiente para la
cantidad de personas que se atiende en forma
simultánea.

Pegamento en barra, 1 por cada 5 participantes

Diccionario, 1 por cada 5 participantes

Cartulinas de colores, 2 pliegos por participante
mt2 por alumno.


−
Puestos de trabajo individuales que
considere mesa y silla o silla universitaria.
−
Escritorio y silla para el facilitador.
−
Conexiones para utilizar medios didácticos
y salida a internet.
(lápiz- goma de borrar- block de notas)
Espacio
físico
adecuado,
para
realizar
actividades y ejercicios de desplazamiento
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MÓDULO FORMATIVO N° 5
Nombre
CALIDAD Y PROFESIONALISMO EN VENTAS
N° de horas asociadas al módulo
46
Perfil ChileValora asociado al módulo
No está asociado
UCL(s) ChileValora relacionada(s)
No está relacionado
Requisitos del módulo
Haber cursado el módulo estrategias para la comercialziación de productos
Enseñanza básica completa.
Requisitos de ingreso al módulo
Nociones básicas de computación
Apreciar los elementos sociales, jurídicos y políticos que inciden en una conducta laboral y personal orientada a la
calidad y el profesionalismo
Competencia del módulo
APRENDIZAJES ESPERADOS
1. Analizar la importancia de integrarse a la
sociedad como un ciudadano activo.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
1.1 Describe los elementos
concepto “estado”
CONTENIDOS
y clasificación del
1.2 Relaciona los conceptos de ciudadanía y estado
1.3 Describe los aspectos que contiene
declaración universal de derecho humanos
la
1.4 Relaciona la declaración universal de derechos
humanos con las obligaciones y derechos de un
ciudadano
2. Analizar los aspectos que conlleva una conducta
ética, tanto en el ámbito laboral como personal
2.1 Describe los conceptos de moral y ética y sus
principales características
1. Estado y sus principales características

Definición, origen y clasificación del concepto
“Estado”

Elementos que componen el Estado

Definición de ciudadanía.

Obligaciones y derechos de un ciudadano

Declaración universal de los derechos humanos
2. Conducta Ética
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Página 28 de 31
2.2 Relaciona el concepto de ética con aspectos de
la vida cotidiana
2.3 Relaciona el concepto
desempeño laboral
3. Analizar las conductas asociadas
concepto de calidad profesional
con
el
de
ética
con
el
3.1 Describe los factores que intervienen en la
calidad del desempeño profesional
3.2 Relaciona los conceptos de eficiencia y eficacia,
cono calidad profesional

¿Qué estudia la ética?

Diferencia entre moral y ética

Aplicaciones de la ética en la vida cotidiana

Aplicaciones de la ética en el contexto laboral
3. Calidad profesional y desempeño laboral

Factores para la calidad en el desempeño
profesional: trabajo en equipo, roles y
funciones, orientación al logro, resultados

Concepto de eficiencia y eficacia laboral:
principales diferencias y ámbitos de aplicación
ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO
A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes por módulo.
La metodología de trabajo de este módulo, busca estimular el descubrimiento y desarrollo del potencial de los participantes, mediante diferentes tipos de actividades
organizadas y relacionadas entre sí, donde el facilitador realiza un acompañamiento permanente y personalizado de cada uno de los participantes. Por ello, en el transcurso
de todo el módulo, los participantes contarán siempre con 2 facilitadores en aula: el primero se orientará a trabajar los aspectos técnicos del módulo y el segundo se
encargará de facilitar aquellos aspectos relacionados con habilidades personales.
Para cada sesión se recomienda realizar actividades de acogida, que tiene por finalidad romper el hielo e introducir rápidamente a los participantes en las temáticas propias
de la sesión.
En este módulo en específico, los facilitadores deberán entregar conceptos a los participantes, a través de exposiciones, lecturas grupales y análisis de casos, donde se
estimule la capacidad crítica y la relación de conceptos.
A objeto de estimular la capacidad analítica de los participantes, también se utilizarán videos con situaciones que relacionen el mundo del trabajo en el sector comercio, con
conceptos como ciudadanía o derechos humanos. Posteriormente, se espera, que cada participante pueda redactar un documento breve, utilizando un procesador de texto,
donde realice un análisis global de los contenidos revisados en el módulo.
Es importante señalar que todas las sesiones del módulo, deben contemplar actividades que estimulen el desarrollo personal- social de los jóvenes, actividades relacionadas
con el mundo laboral y además actividades funcionales, que están relacionadas con el perfil laboral.
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ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO
La estrategia de evaluación del módulo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respecto de los
aprendizajes esperados del módulo.
El sistema de evaluación considera una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso formativo, como de la
efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.
Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, buscan establecer medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito
del aprendizaje.
Cada módulo se evalúa, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas, considera criterios de desempeño, parámetros e instrumentos
de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.
Cada participante contará con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo.
PERFIL DEL FACILITADOR
Opción 1
Opción 2
Opción 3
FACILITADOR 1
FACILITADOR 1
FACILITADOR 1

Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior relacionado al área
del sector comercio, titulado.

Formación académica como profesional o
Técnico de nivel superior relacionado al área
comercio, titulado.

Experiencia laboral en el sector comercio, en
los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año,
demostrable.

Experiencia Laboral en el sector comercio, en
los últimos 3 años, con un mínimo de 1 año
demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de, mínimo 2 años,
demostrable.

Experiencia como facilitador de capacitación
laboral para adultos, de mínimo 2 años,
demostrable.
FACILITADOR 2

FACILITADOR 2
Formación Académica: Profesional del área de
las ciencias sociales, con experiencia en la

FACILITADOR 2
Formación Académica: Técnico del área de las
ciencias sociales o afines, con experiencia en la

Formación Académica: No requiere.
EL CONTENIDO DE ESTE DOCUMENTO NO PUEDE SER MODIFICADO SIN LA AUTORIZACIÓN DE SENCE
Edición y validación curricular: SENCE
Fecha última revisión:
Septiembre 2015
Página 30 de 31
formación de personas adultas.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral
para
adultos:
Mínimo
3
años,
demostrables.

formación de personas adultas.

Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral
para
adultos:
Mínimo
3
años,
demostrables.
Experiencia
adultas.
en
la
formación
de
personas

Experiencia como facilitador(a) de capacitación
laboral
para
adultos:
Mínimo 3
años,
demostrables.
RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO
Infraestructura
Equipos y herramientas
Materiales e insumos

Set de artículos de escritorio por participante
(lápiz- goma de borrar- block de notas)

Manual del participante con todos los contenidos
revisados en el módulo.

Portafolio de Evidencias

Papelógrafos, 5 por cada participante.
Laboratorio de computación que cuente con
puestos individuales, iluminación y ventilación
adecuada, además de conexión a internet.

Caja de plumones, 1 por participante

Cinta adhesiva, 1 por cada 5 participantes

Sistema de Ventilación adecuada.

Tijeras, 1 por cada 5 participantes

Servicios higiénicos separados para hombres y
mujeres, con capacidad suficiente para la
cantidad de personas que se atiende en forma
simultánea.

Pegamento en barra, 1 por cada 5 participantes

Diccionario

Cartulinas de colores, 2 pliegos por participante

Sala de clases que cuente al menos con 1, 5
mt2 por alumno:
−


Puestos de trabajo individuales que
considere mesa y silla o silla universitaria.
−
Escritorio y silla para el facilitador.
−
Conexiones para utilizar medios didácticos
y salida a internet.

Computador para facilitador.

Data

Parlantes

Computador 1 por participante, que cuente suit
office (Word-excel- powerpoint) y buscador de
internet
Espacio
físico
adecuado,
para
realizar
actividades y ejercicios de desplazamiento
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Septiembre 2015
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