PROBLEMAS Y SOLUCIONES MAS COMUNES

PROBLEMAS Y SOLUCIONES MAS COMUNES
1- GRABACION DE LLAMADAS
Existen 2 versiones de software (Paso 4 del manual): full.apk y full2.apk solo debe instalar una, no pueden instalarse ambas.
full.apk realiza la grabacion a traves del micrófono pero en algunos modelos solo se escucha un lado de la conversación.
full2.apk realiza la grabacion interna perfecta de 2 vias pero la mayoria de los fabricantes “bloquean” la grabacion y ud
necesitaria instalar un parche para desbloquear la restricción de grabacion.
Los Samsung 4 y 5 no necesitan ningun parche instale directamente full2.apk, para los demas modelos “unicamente”de
Samsung tenemos el parche.
Si ud instalo full2.apk y no graba ninguna llamada significa que no tiene el parche o su telefono tiene bloqueo de grabacion.
SOLUCION: Instale el PARCHE correcto o desisntale
e instale full.apk
2- NO GRABA TODAS LAS LLAMADAS
Cuando se realiza una conversación telefonica se genera automáticamente un archivo de audio “temporal” dentro del telefono,
al finalizar conversacion el archivo de audio es enviado de forma automatica al Panel.
El software realiza 3 intentos de envio, si el telefono no tiene buena señal de internet el software al tercer intento elimina la
conversacion almacenada por razones de seguridad y no es posible recuperarla.
SOLUCION: Conectarse a una Wifi y si el problema se soluciona debemos contactar a nuestro operador de datos moviles.
3- MENSAJES DE TEXTO SE REPITEN
Si ud no elimino los mensajes de texto antes de instalar el software es normal que se repitan.
SOLUCION: Envie algun mensaje y la base de datos del panel se normaliza.
4- NO PUEDO REALIZAR LA GRABACION DE AUDIO AMBIENTAL
Antes de realizar una Grabación de Audio Ambiental ingrese en Reporte de Status de Batería y verifique el horario del
ultimo reporte y asegurese que el telefono y el Panel estan en sincronia.
Si ud solicito 1 minuto y pasaron 10 minutos sin registrar la grabacion ingrese nuevamente en Grabación de Audio Ambiental
desprograme la grabacion y programela nuevamente.
5- LOCALIZACION GEOGRAFICA (GPS)
El sistema de localizacion es mas exacta si esta encendido el GPS, si solo tiene encendida la localizacion por RED es aproximada.
Tenga en cuenta que el software no es un GPS, el software informa la posición GPS del telefono.
El sistema de Localizacion en el telefono esta activo por defecto, el software para leerla necesita que este encendido, si el usuario
manualmente desactiva esta opcion el telefono deja de reportar la ubicación al panel
SOLUCION: Acceder al telefono y encenderla (no es posible activarla desde el panel en forma remota)
6- FUNCIONES DE ROOT (WHATSAPP, FACE, ETC)
Las funciones Facebook, Gmail, Skype, Whatsapp, Hotmail, Twitter, Line y Viber son funciones exclusivas para equipos con ROOT.
Las mismas se actualizan cada 24 hs automáticamente o puede actualizarlas manualmente ingresando al panel y una vez dentro de la
funcion presione el boton “SOLICITAR AHORA” y espere 5 minutos.
IMPORTANTE: Las carpetas contenedoras (por ej whatsapp) siempre llevan el mismo nombre en el panel whatsapp.csv, cuando la
carpeta se actualiza se sobre escribe la información, en consecuencia si el usuario borra alguna conversación no es posible recuperarla.
SOLUCION: Para no perder las conversaciones borradas haga lo siguiente:
1) Descargue (download) periódicamente en su PC la carpeta whatsapp.csv luego debe “renombrarla y guardarla por fecha en su PC”
De este modo puede guardar el historial sin perder la información aunque sea borrada.
7-NO FUNCIONA EL PANEL NO REGISTRA LOS EVENTOS
Ingrese en el Panel en la funcion Reporte de Status de Batería y verifique el horario del ultimo reporte, si el mismo supera las 6
horas el problema es la conectividad de Internet del telefono, el mismo debe estar conectado siempre a datos moviles o WiFi.
Si el usuario desconecta Internet y tambien desconecta wifi la sincronia entre el telefono y el panel se pierde.
Si el usuario carga el telefono encendido durante varios dias sin apagarlo algunas aplicaciones pueden detenerse o “colgarse” como en
cualquier sistema operativo.
SOLUCION: Reiniciar el telefono, si no se soluciona es muy probable que el usuario haya hecho un Reseteo a modo fabrica
del telefono lo cual elimina el software, en este caso la solucion es reinstalar nuevamente (debe tener acceso al telefono)
8- PUEDEN SOLUCIONARME O MODIFICAR ALGO EN FORMA REMOTA ???
SOLUCION: NO, NO ES POSIBLE MODIFICAR NADA EN FORMA REMOTA, SOLO PODEMOS ACCEDER AL
PANEL DEL MISMO MODO QUE USTED LO HACE, ES TECNICAMENTE IMPOSIBLE EXEPTO QUE TENGA
ACCESO FISICO AL TELEFONO POR FAVOR LEA ESTE PUNTO FINAL ANTES DE CONTACTARNOS Y EN
CASO DE CONTACTARSE HAGA SU CONSULTA TECNICA VIA E-MAIL Y “NO TELEFONICAMENTE”