Guía rápida de criterios de evaluación para la contratación de

GUÍA RÁPIDA DE CRITERIOS DE EVALUACIÓN PARA LA
CONTRATACIÓN DE EMPRESAS DESARROLLADORAS DE
SOFTWARE
El presente documento pretende proporcionar una guía breve para establecer los
criterios de evaluación para la selección de una empresa desarrolladora de software y
algunos aspectos importantes a tener en cuenta al momento de iniciar este proceso.
Es importante mencionar que pueden existir criterios adicionales a los mencionados
en la presente guía, los cuales dependerán directamente de los factores relevantes de
cada proyecto en particular.
OBJETIVOS
1. Definir algunos criterios para la evaluación y selección de consultores y/o
proveedores desarrolladores de software.
2. Evaluar debilidades y fortalezas de los posibles proveedores a contratar para el
proceso de desarrollo de software
RECOMENDACIONES
1. El cliente, debe ser capaz de especificar claramente y documentar, cuales son las
características del producto o servicios requeridos.
Previo a la búsqueda de proveedores, es necesario tener muy claro cuales son los
productos que se desean adquirir, de que calidad y en que cantidad, para que la
selección se realice adquiriendo los productos de iguales o muy similares
características a las deseadas
2. Se deben tener presente tres tipos de aspectos fundamentales a la hora de
comenzar con la selección:
Aspectos estratégicos:
Ubicación, experiencia, disponibilidad, sistema de gestión
de calidad, imagen, cumplimiento.
Aspectos técnicos:
Respuesta
al
incumplimiento,
capacitación del personal, operación.
Aspectos comerciales:
Precio, servicio al cliente, soporte
infraestructura,
Para asegurar el cumplimiento de estos aspectos, se recomienda que el futuro
cliente:
•
•
Solicite certificados que soporten los conocimientos del proveedor. Estos
certificados podrán ser referentes a aspecto de calidad o técnicos.
Pida referencias de trabajos realizados en otras empresas
•
•
•
Realice una investigación en el mercado de los precios, para saber si el
precio cobrado por el proveedor están de acuerdo a los del mercado.
Especifique dentro del contrato de servicio clausulas de incumplimiento,
garantías y soporte.
Revise los plazos de entrega, asistencia técnica, atención al cliente,
atención de quejas y reclamos que ofrece el proveedor.
PRECALIFICACIÓN
FACTORES DE
EVALUACIÓN
1. Elegibilidad
Se deben revisar las
Políticas para
adquisición de
servicios de
consultoría del BID
2. Situación financiera
DESCRIPCIÓN
COMENTARIOS
La empresa proveedora debe
pertenecer a los países
incorporados al FOMIN
Especificación de la nacionalidad
del proveedor
Contacto del proveedor con la
agencia ejecutora
Estado de resultados
No haber trabajado en algún
proyecto de la agencia ejecutora
en los últimos 6 meses.
Solicitud de estado de resultados
del año anterior
Solicitud de declaraciones anuales
Certificaciones de calidad.
3. Experiencia
Administración del
conocimiento
Proyectos realizados
Certificaciones del proceso (CMM,
ISO, etc)
Documentación de proyectos
anteriores
Solicitud de referencias de
trabajos realizados en otras
empresas
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
Aplica o no
Aplica
Aplica o no
Aplica
Especificar
criterios
Especificar
criterios
Especificar
criterios
Historial de proyectos realizados
4. Historial de
incumplimiento de
contratos
Casos de éxito
Tres referencias directas
(clientes)
Área de desarrollo
procesos, sector de interés
5. Experiencia
específica
Acceso a sus productos
Proyectos actuales
6. Utilización de
Consultores locales
Personal con el que cuenta la
empresa proveedora
Rotación de personal
7. Plataforma e
infraestructura
Conocimiento de las
tecnologías requeridas para el
desarrollo
Número de casos de éxito
Documentación (resumen) de
casos de éxito especificando
nombres de las empresas
Desarrollo de aplicaciones en el
área de interés, referencias
Desarrollo de aplicaciones en el
sector de interés
Historial de proyectos
desarrollados relacionados con el
área de interés
Acceso y uso a dos de sus
aplicaciones realizadas
Descripción de los proyectos
actuales en los que se encuentran
participando
CVU del personal
Certificaciones de cada uno de los
miembros que prestarían servicio
Referencias de trabajos realizados
Disponibilidad de personal para
prestar el servicio
Con que frecuencia se lleva a cabo
la rotación de personal
Conocimiento de las tecnologías
Especificar
criterios
Especificar
criterios
Especificar
criterios
Especificar
criterios
Especificar
criterios
SELECCIÓN
FACTORES DE
EVALUACIÓN
1. Calificación del
personal
(desarrollador) que
prestarán los
servicios de
consultoría.
2. Equipo de trabajo
DESCRIPCIÓN
Experiencia del personal
en el uso de las
tecnologías
seleccionadas.
Roles de personas
asignadas al equipo de
trabajo para el
desarrollo de la
tecnología.
3. Servicios de
consultoría
Ciclo de desarrollo.
Se considera la
metodología que es
utilizada por la firma
para la ejecución
ordenada y estructurada
del proyecto.
4. Método de
trabajo propuestos
Es el método de
administración general
de las actividades del
proyecto por parte de la
firma consultora.
5. Sistemas de
apoyo gerencial y
administrativo
Sistema de seguimiento
de proyecto para
garantizar el control de
calidad durante la
ejecución de los
Servicios de Consultoría
6. Conocimiento del
idioma del país del
Contratante
7. Plan de
transferencia de
Manejo idioma inglés
técnico y español por
parte del personal que
prestará los Servicios de
Consultoría
Documentación del plan
de transferencia de
COMENTARIOS
Solicitar a la firma consultora el perfil
de los posibles participantes en el
proyecto.
Este perfil deberá indicar claramente
la experiencia específica del equipo en
las tecnologías especificadas.
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
Solicitar referencias del personal que
participaría en el proyecto.
Se especifica la escala
de evaluación y los
criterios.
Ej. Escala del 1 al 10.
Criterios:
10 si todo el personal
asignado al desarrollo
cuenta con experiencia
demostrable en el
desarrollo de
proyectos utilizando
las tecnologías
especificadas.
Solicitar especificaciones de los
roles/perfiles de personal
indispensables y deseables.
Definir la escala de
evaluación y los
criterios.
Tomar en cuenta el número de
proyectos desarrollados utilizando las
tecnologías de interés.
Analiza la metodología de desarrollo
propuesta por la firma desarrolladora.
Ejemplo:
La metodología de desarrollo
estandarizada deberá contar con al
menos las siguientes etapas del
proyecto.
• Diseño
• Desarrollo
• Implementación
• Pruebas
• Evaluación final
• Mejoras
Verificar plan de administración de la
ejecución del proyecto.
Los aspectos a revisar incluyen
asignación de recursos, tiempos,
programación de actividades y
herramientas, responsables, etc.
Acceso a sistema de seguimiento del
proyecto por parte de la gerencia de la
firma.
Revisión de propuesta de
presentación de avances por parte de
la empresa desarrolladora.
Referencia de manejo de tiempos y
calidad de entregas a empresas donde
hayan desarrollado proyectos el
proveedor en evaluación.
Definir la escala de
evaluación y los
criterios.
Definir la escala de
evaluación y los
criterios.
Definir la escala de
evaluación y los
criterios.
Soporte de conocimiento/dominio
inglés técnico y español.
Definir la escala de
evaluación y los
criterios.
Documentación sobre códigos de
desarrollo y programación.
Definir la escala de
evaluación y los
tecnología
tecnología.
Se refiere a la
documentación que la
firma deberá entregar al
cliente para que soporte
los códigos
desarrollados y la
documentación general
del proyecto.
8. Precio
Precio ofertado por los
desarrollos.
9. Tiempo de
desarrollo
Acorde al programa de
servicios de consultoría
establecido.
10. Garantía
Tiempo durante el cual
el proveedor se hace
responsable sobre el
funcionamiento de la
aplicación a partir de los
requisitos iníciales
11. Soporte
Respaldo que prestará el
proveedor, en tiempo de
respuesta, luego de
finalizado el tiempo de
garantía de la aplicación.
criterios.
Solicitud de propuesta de costo total
del desarrollo del trabajo.
Esta solicitud deberá ser comparada
con al menos 2 propuestas mas.
Se asignará una calificación de 10 al
menor precio ofertado por las firmas
concursantes. Al segundo mejor
precio se le otorgará una calificación
de 9 y así sucesivamente.
Acorde al programa de servicios de
consultoría establecido.
Revisar el tiempo estimado para el
desarrollo en la propuesta presentada
por el proveedor
Verificación del tiempo total ofrecido
como garantía por el proveedor en su
propuesta de servicios (Deberá ir en
el contrato)
Comparar el plazo de tiempo
propuesto con el de otras opciones.
Verificación la propuesta de soporte
ofrecida por el proveedor, tanto en
tiempo y responsabilidades (Deberá ir
en el contrato)
Definir la escala de
evaluación y los
criterios.
Definir la escala de
evaluación y los
criterios.
Definir la escala de
evaluación y los
criterios.
Definir la escala de
evaluación y los
criterios.