centro de control resumen de sus funciones

CENTRO DE CONTROL
RESUMEN DE SUS FUNCIONES, POSIBILIDADES Y RESULTADOS
Por Carlos Benito
Director Comercial y Jefe de Producto
El Sistema VIGILANT es un conjunto de soluciones que proporciona un control total en
un servicio de seguridad.
El presente escrito describe las diferentes funciones que posibilitan la gestión de la
trazabilidad del servicio.
Se empieza por conocer su inicio, para ello el vigilante cuando ya está presente en el
lugar de partida o relevo procede a realizar el control a través de una llamada
telefónica desde un ‘número controlado’ o mediante el envío de un dato que corrobora
su presencia en el lugar indicado. El nº controlado puede ser un teléfono fijo del cliente
que será clave en la identificación desde donde se realiza el control. En caso de no
disponer de este medio, el vigilante deberá justificar su presencia mediante la lectura
de un punto de control asegurado en el lugar con un lector de control de
rondas/presencia dotado de tecnología Bluetooh capaz de enviar el dato al centro de
control, recibido y verificado el dato de la posición de inicio, fecha y hora se da por
iniciado en caso positivo. El tiempo utilizado por el centro de control para el primer
caso es de un segundo y de diez para el segundo caso, pudiendo realizar el control de
multitud de inicios en el mismo tiempo y consecutivos. En ambos casos quedan
grabadas automáticamente las acciones en la base de datos del centro de control,
información detallada que es utilizada para su procesamiento. Estas funciones son
gestionadas por el módulo denominado Centro de Control “Seguridad Activa”.
En el caso de que el vigilante no proceda a realizar el control antes de la hora fijada, el
Centro de Control ”Seguridad Activa” en tiempo real, de forma inmediata y
automática comunica la incidencia a los responsables del servicio mediante SMS y email, ‘Servicio XXX No iniciado’ provocando las reacciones y acciones pertinentes al
caso que se ocupa. Para quedar resuelta la incidencia el vigilante que inicia el servicio
deberá realizar el control pendiente, el sistema informará nuevamente en tiempo real
de la solución a los responsables notificados anteriormente. Además existen reglas de
seguridad para el aviso concadenado a responsables en el caso de que en un tiempo
definido no haya sido resuelta la situación, dirigiendo el problema a jefes superiores.
Durante el servicio el vigilante procede a realizar periódicamente controles de estado
que certifican su operatividad. Dependiendo el riesgo del trabajo encomendado el
control mencionado puede ser realizado de forma intensiva o espaciada.
En el procedimiento intensivo, recomendado para los servicios de riesgo, entre
controles no deberá pasar más de un tiempo determinado, el vigilante puede realizar
cuantos controles desee, cada vez que lo hace comienza de cero el contador de
tiempo que determina el máximo permitido, por ejemplo si se establece un periodo
máximo de 40 minutos la central deberá de recibir controles no espaciados en más
tiempo, pues generará una incidencia con la consiguiente acción de una regla prevista
para el servicio.
En el caso del procedimiento de controles más distanciados, utilizados para servicios
más calmos, se disponen espacios de tiempo fijos para realizar el control, el vigilante
podrá ejecutar el control cuando considere, siempre que lo haga dentro del espacio
previsto, puede realizar los controles que quiera pero no contarán para el siguiente
intervalo de control aunque quedará la constancia de los mismos. Al igual que en el
procedimiento anterior si el Centro de Control “Seguridad Activa VIGILANT” no
recibe el control genera una incidencia.
Sobrepasado el tiempo previsto para el CONTROL DE ESTADO y dependiendo de la
regla asignada para el servicio el Centro de Control “Seguridad Activa” procede a
reclamar el contacto pendiente al vigilante mediante una llamada perdida o un SMS,
‘Contacte con Central’, esta reclamación puede ser repetida y con espacios de
tiempo programados antes de proceder a generar un nuevo nivel de incidencia y
comunicar de lo sucedido al responsable/s.
En un servicio en el que se deberán realizar controles con espacios no superiores a
40’ se dispone de una cobertura constante del estado del vigilante pudiendo dar una
respuesta de atención y socorro, presentando un operativo en el servicio en un tiempo
no superior a 60’ desde el último control realizado, siempre dependiendo de la
distancia desde el punto de partida. Este servicio de atención se produce por defecto,
si el vigilante NO puede contactar provoca la incidencia.
Siguiendo la línea de avisos y ayudas, el sistema VIGILANT proporciona un localizador
y gestor de llamadas de emergencia denominado VIGILANT SOS. Pequeño, cómodo
y discreto, con solo pulsar un botón enviará tres SMS a destinos prefijados solicitando
ayuda y comunicando su posición, siempre que disponga de cobertura GPS, sino
envía la ultima registrada antes de la perdida de señal, a continuación procede a
llamar a los nº inscritos abriendo la línea y pudiendo entablar comunicación o
simplemente pasar a modo ‘escucha’. Este dispositivo ofrece otras funciones de ayuda
y control como avisos cuando se sale o entra en un área prefijada o existe un exceso
de velocidad, se puede hacer un seguimiento en tiempo real de su posición y
proceder a escuchar el entorno del vigilante.
Durante las rondas de control el vigilante dará fe de su presencia por los lugares
requeridos con el uso de un lector portable modelo 2005BT que previo contacto con el
punto de control graba la fecha, hora y punto de posición. Siempre que no exista
ninguna solicitud de control o de inspección previa, los datos recogidos son enviados
mediante el teléfono móvil asignado al servicio al centro de control cuando se finaliza
el turno. El procedimiento de envío es simple, automático y transparente para el
vigilante.
El Sistema Vigilant mediante este procedimiento y con los medios descritos, permite
en cualquier momento, desde cualquier lugar y cualquier persona autorizada, realizar
una Inspección de Control de Posición al vigilante, provocando la atención
constante en el servicio del operativo. Igualmente desde el Centro de Control se
pueden solicitar aleatoriamente rondas no planificadas y descargas de datos para
verificar el cumplimiento del servicio en todo momento y corroborar las buenas
prácticas.
El fichero con los datos recogidos y enviado por el vigilante es reenviado
automáticamente por el sistema al responsable de de la seguridad de la empresa
donde se presta el servicio en formato PDF y por correo electrónico, aportando rapidez
y transparencia. Gracias a esta función el responsable mencionado puede solicitar un
control sin mediación del servicio de inspección.
La información tratada con el programa VIGILANT ANALIZADOR proporciona valores
técnicos sobre la ejecución del servicio. Información detallada de faltas de puntos
visitados en rondas, número de presencias en lugares, tiempos de traslados, tiempos
de presencias, frecuencias de paso…
El Sistema Vigilant, dispone de un procedimiento para la gestión y seguimiento de las
incidencias ocurridas durante el servicio. Para ello utiliza el lector ya descrito y una
cartera de tipos o puntos identificativos de INCIDENCIA. Después de la lectura del
punto que indica la posición donde se encuentra, si se quiere hacer referencia a una
situación anómala, solo deberá registrarla mediante el contacto del punto
correspondiente, generando así una incidencia que es interpretada por la aplicación
proporcionando un índice de cliente, vigilante, lugar, día, hora y tipo. A partir de este
momento cada acción asociada a la incidencia, lleva un orden cronológico aportando
la secuencia de las acciones realizadas durante la rehabilitación de la incidencia. Junto
a cada acción se cruzan datos de persona que lo realiza, interlocutor, tipo de acción,
observaciones, se vinculan documentos en formatos Word, Excel, PDF, Power Point,
HTML… documentos escaneados, imágenes, fotos, videos… Cada incidencia es
tratada individualmente y en su conjunto proporcionando valiosa información para la
resolución y cuantificación de las labores realizadas. Los informes resultantes son
terminados automáticamente por la aplicación en función de las requerimientos y
disponibles en diversos formatos para su posterior administración y proceso.
En síntesis, el Sistema VIGILANT
durante la ejecución del servicio:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
en su conjunto proporciona un control TOTAL
Control del Inicio y Fin.
Control de estado durante todo el turno.
Avisos de ayudas y emergencias.
Inspecciones de control de posición de manera remota.
Controles aleatorios directos por parte del contratante.
Recopilación de datos en periodos repartidos durante el servicio.
Informes detallados del ejercicio.
Gestión cronológica y detallada de las incidencias ocurridas
…
y evita la desatención del operativo que lo ejerce.
La explicación del procedimiento puede ser más detallada, además de que el sistema
puede permitir diferentes tipos de control en función de la operativa del servicio.