Política_Comunicacion_Grupo_ISA

POLÍTICA DE COMUNICACIÓN
GRUPO EMPRESARIAL ISA
Aprobada en Junta Directiva No. 654 del 27 de julio de 2007
INTRODUCCIÓN
La Política de Comunicación responde al proceso de construcción de una
identidad corporativa como Grupo Empresarial y a la necesidad de establecer un
marco de referencia que facilite la gestión empresarial y las relaciones entre las
Empresas del Grupo, así como la interacción y el diálogo con el entorno.
Con esta política el Grupo ISA adopta un enfoque estratégico de la comunicación,
en el sentido de comprometerse con un desarrollo coherente de los procesos de
comunicación y el reconocimiento a los diferentes interlocutores como parte de un
sistema de relaciones.
JUSTIFICACIÓN
La creciente complejidad que rodea la gestión empresarial, en razón de la
intensificación en los procesos de globalización y la consecuente diversidad de las
interacciones sociales, políticas, económicas y culturales, ameritan definir un
marco de actuación que permita construir identidad corporativa, facilitar los
procesos empresariales y gestionar las relaciones con el entorno de manera
adecuada.
MARCO DE REFERENCIA JURÍDICO
En las Empresas del Grupo ISA se reconocen, respetan, acogen y aplican los
marcos constitucionales, legales y regulatorios en materia de comunicación, así
como los convenios y tratados internacionales que resulten pertinentes.
MARCO DE REFERENCIA CONCEPTUAL
La Política de Comunicación se enmarca en los siguientes conceptos:
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Interlocutores: Son aquellos grupos o personas con quienes el Grupo ISA o sus
Empresas sostienen procesos de comunicación, bien sea de carácter interno o
externo, ocasional o permanente.
Procesos de comunicación: Acciones encaminadas a permitir el diálogo entre
los interlocutores para desarrollar la gestión empresarial, tanto a nivel de los
procesos internos como de las relaciones con el entorno.
Identidad corporativa: Es la expresión de la personalidad del Grupo Empresarial,
fundada en un marco de referencia y una imagen deseada que se comunica a
través de una forma colectiva de ser y de actuar.
ALCANCE
El Grupo ISA asume la comunicación con un enfoque estratégico orientado a
afianzar su identidad corporativa, formar opinión pública favorable, facilitar la
interacción entre sus Empresas y gestionar las relaciones con el entorno,
mediante la construcción y fortalecimiento de un sistema múltiple de relaciones
con sus diferentes interlocutores.
CRITERIOS DE APLICACIÓN
Consistencia: Desarrollar una actuación individual y colectiva coherente con el
marco de referencia corporativo adoptado por el Grupo ISA.
Reconocimiento: Identificar las diferencias, intereses y expectativas de los
interlocutores que participan en los procesos de comunicación.
Innovación: Apertura permanente a la incorporación de nuevas prácticas y
medios de comunicación que permitan actualizar y mejorar los procesos y
relaciones entre el Grupo, sus Empresas y los diferentes interlocutores.
MARCO DE ACTUACIÓN
El Grupo ISA y cada una de sus Empresas, designarán el área responsable de
desarrollar la Política de Comunicación, la cual deberá planear los procesos de
comunicación de acuerdo con el direccionamiento estratégico del Grupo.
El Grupo ISA y cada una de sus Empresas definirán los voceros oficiales. Es
responsabilidad de la Matriz definir los mensajes de alcance corporativo, y de cada
Empresa filial establecer aquellos mensajes con alcance empresarial, los cuales
deberán guardar coherencia con los del nivel corporativo.
Cada una de las Empresas del Grupo ISA debe comunicar periódicamente el
estado de cumplimiento de los compromisos asumidos con sus interlocutores y
creará mecanismos para una realimentación sistemática, con el fin de verificar la
eficacia del proceso de comunicación.
Las actuaciones de los trabajadores deberán contribuir a crear una imagen
favorable a los intereses de cada una de las Empresas y del Grupo, velar por la
preservación de la reputación y ser conscientes y responsables de su papel, activo
o pasivo, a la hora de comunicar una identidad coherente con el marco de
referencia corporativo.