Anexo de Objetivos Operacionales Rev 03

OBJETIVOS OPERACIONALES
Página 1 de 9
GERENCIA DE DELEGACIONES Y ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS DE RECURSOS PROPIOS
Política / Estrategia relacionada
Objetivo
Objetivo operacional
Satisfacer en tiempo y forma las
necesidades actuales y
potenciales de nuestras entidades
cooperantes, poniendo nuestras
mejores disposiciones, actitudes y
aptitudes
Satisfacer las necesidades
de nuestras entidades
cooperantes y conocer la
percepción de las mismas
sobre nuestra organización
Mantener la certificación;
Trabajar en la Mejora Continua de
incorporar mejoras al
nuestros procesos y cumplir con
Sistema de Gestión de
los requisitos establecidos en la
Calidad e ir integrando al
norma IRAM – ISO 9001:2008,
alcance de la certificación a
como base y sustento de nuestro las Delegaciones de nuestra
Sistema de Gestión de Calidad
organización
Firma
Indicador
Meta
72 horas para
Cumplir con la gestión de pagos a Cantidad de horas en la gestión
proveedores y 48
proveedores y de honorarios en
de pagos a proveedores y de
horas para
tiempo y forma
honorarios
honorarios
Asistir a las Delegaciones de
Fundación ArgenINTA para
mejorar el accionar de las mismas
Mantener la conciliación bancaria
actualizada
Firma
Al menos 2
informes
Diciembre
de 2012
Cantidad de días necesarios,
posteriores al cierre del mes
calendario
Mantener la
conciliación
bancaria dentro
de los 30 días del
mes posterior al
cierre
Mensualmente
Firma
Revisó CPN Giselle Zander
Fecha 11/09/2012
Mensualmente
Cantidad de informes anuales
MC–10–A01
Revisión 03
Redactó Guadalupe Figueroa
Fecha 03/09/2012
Plazo
Aprobó Dr. Javier Ortega
Fecha 11/09/2012
Doc. Interno X
Doc. Externo
OBJETIVOS OPERACIONALES
Página 2 de 9
GERENCIA DE APOYO A PROGRAMAS INSTITUCIONALES
Política / Estrategia relacionada
Objetivo / Finalidad
Objetivo
operacional
Indicador
Satisfacer en tiempo y forma las
necesidades actuales y potenciales de
nuestras entidades cooperantes,
poniendo nuestras mejores
disposiciones, actitudes y aptitudes
Satisfacer las necesidades de nuestras
entidades cooperantes y conocer la
percepción de las mismas sobre
nuestra organización
Mejorar la gestión
de pagos
Promedio de horas en la
gestión de pagos / pago
emitido
Firma
Firma
Firma
Meta
Plazo
48 horas
promedio
Final del
trimestre
correspondiente
MC–10–A01
Revisión 03
Redactó Guadalupe Figueroa
Fecha 03/09/2012
Revisó CPN Giselle Zander
Fecha 11/09/2012
Aprobó Dr. Javier Ortega
Fecha 11/09/2012
Doc. Interno X
Doc. Externo
OBJETIVOS OPERACIONALES
Página 3 de 9
GERENCIA DE PROYECTOS Y EMPRENDIMIENTOS
Política / Estrategia
relacionada
Meta
Objetivo
Objetivo operacional
Indicador
Satisfacer en tiempo y
forma las necesidades
actuales y potenciales
de nuestras entidades
cooperantes, poniendo
nuestras mejores
disposiciones,
actitudes y aptitudes
Satisfacer las
necesidades de nuestras
entidades cooperantes y
conocer la percepción de
las mismas sobre
nuestra organización
1. Visitar in-situ a proyectos en ejecución.
2. Mejorar el nivel de respuesta de las
encuestas de satisfacción.
3. Mejorar la coordinación con nuestra
área de comunicaciones para la difusión y
convocatorias del área de proyectos.
4. Revisión e introducción de mejoras al
programa INTERRIS y ALIAR.
1. Visitas in-situ realizadas /
Planificadas.
2. % de encuestas respondidas
/enviadas.
3. Cantidad de Artículos, Notas y
Convocatorias realizadas a
través de nuestra área de
comunicaciones.
4. Programa INTERRIS y ALIAR
revisado y reformulado.
1. Visitar 4 proyectos del total de
los asistidos.
2. 70% de las encuestas
respondidas.
3. Al menos 1 convocatoria y 2
notas realizadas.
4. Ambos programas revisados y
reformulados.
Mejorar el desempeño
del personal a través
de la capacitación en
forma continua, para
satisfacer su desarrollo
profesional y los
requisitos de las
entidades cooperantes
Incrementar la
inserción de
ArgenINTA en la
comunidad, con miras
al cumplimiento más
intenso de su objeto
social
Satisfacer eficientemente
los requisitos de las
entidades cooperantes
procurando la
capacitación y el
desarrollo de nuestro
personal.
Programa anual o bianual de capacitación
formal. Realizar actividades en
capacitación informal de interés para los
perfiles.
Número de seminarios y
simposios asistidos.
Al menos 2 seminarios y/o
congresos.
Articular con
organizaciones públicas
y privadas de carácter
nacional e internacional
1. Aumentar por acción propia y
organismos cofinanciadores el número de
productores apoyados financieramente
por la Fundación.
2. Ampliar la convocatoria a INTERRIS a
otras Instituciones además del INTA.
3. Incrementar el número de beneficiarios
directos alcanzados por el programa.
4. Incrementar el número de beneficiarios
indirectos alcanzados por el programa.
1. Números de proyectos
apoyados.
2. Número de otras Instituciones
contactadas y cofinanciadoras.
3. Número de beneficiarios
directos.
4. Número de beneficiarios
indirectos.
Firma
Firma
1. Al menos 6 proyectos
aprobados.
2. Al menos 1 institución con
articulación concreta.
3. Incrementar un 25% el nº de
beneficiarios directos respecto al
año anterior.
4. Incrementar un 25% el nº de
beneficiarios indirectos respecto al
año anterior.
Firma
Revisó CPN Giselle Zander
Fecha 11/09/2012
Diciembre
de 2012
Diciembre
de 2012
MC–10–A01
Revisión 03
Redactó Guadalupe Figueroa
Fecha 03/09/2012
Plazo
Aprobó Dr. Javier Ortega
Fecha 11/09/2012
Doc. Interno X
Doc. Externo
Diciembre
de 2012
OBJETIVOS OPERACIONALES
Página 4 de 9
DELEGACIONES
DELEGACIÓN BUENOS AIRES NORTE
Política / Estrategia relacionada
Satisfacer en tiempo y forma las
necesidades actuales y potenciales
de nuestros clientes, poniendo
nuestras mejores disposiciones,
actitudes y aptitudes
Objetivo
Objetivo operacional
Satisfacer las necesidades de nuestros
clientes y conocer la percepción de los
mismos sobre nuestra organización
Indicador
Meta
Plazo
Cantidad de
respuestas
recibidas
Al menos 40 % de
respuestas recibidas
Diciembre
de 2012
Al menos un curso
realizado
Comprender y mejorar el desempeño de
la organización y la percepción de los
clientes
Encuesta anual de
satisfacción a los
Responsables de las Cuentas
en esta Delegación
(beneficiarios)
Mejorar el desempeño del personal a
través de la capacitación en forma
continua, para satisfacer su
desarrollo profesional y los requisitos
de nuestros clientes
Satisfacer eficientemente los requisitos
de nuestros clientes procurando la
capacitación y el desarrollo de nuestro
personal.
Curso de actualización en
Sistemas operativos de PC
(para la Responsable
Administrativa)
Curso aprobado y
aplicación de lo
aprendido en el
lugar de trabajo
Incrementar la inserción de
ArgenINTA en la comunidad, con
miras al cumplimiento más intenso
de su objeto social
Articular con organizaciones públicas y
privadas de carácter nacional e
internacional
Implementación del Programa
de Capacitación Gratuita para
estudiantes universitarios
(PROCAGRA)
Cantidad de
alumnos
capacitados
Al menos dos
alumnos capacitados
Marzo de
2012
Establecer un Registro de la
Gestión Administrativa de los
Convenios
Cantidad de
Convenios
gestionados
Al menos el 70% de
los Convenios a
Diciembre
de 2012
Mantener la certificación; incorporar
Trabajar en la Mejora Continua de
mejoras al Sistema de Gestión de
nuestros procesos y cumplir con los
Calidad a partir de sugerencias del
requisitos establecidos en la norma
personal, encuestas internas, etc., e ir
IRAM – ISO 9001:2008, como base y integrando al alcance de la certificación a
sustento de nuestro Sistema de
las Delegaciones de nuestra
Gestión de Calidad
organización
Firma
Firma
Firma
MC–10–A01
Revisión 03
Redactó Guadalupe Figueroa
Fecha 03/09/2012
Revisó CPN Giselle Zander
Fecha 11/09/2012
Aprobó Dr. Javier Ortega
Fecha 11/09/2012
Doc. Interno X
Doc. Externo
Diciembre
de 2012
OBJETIVOS OPERACIONALES
Página 5 de 9
DELEGACIÓN SANTA FÉ
Política / Estrategia relacionada
Objetivo
Objetivo operacional
Indicador
Meta
Plazo
Mejorar el desempeño del
personal a través de la
capacitación en forma continua,
para satisfacer su desarrollo
profesional y los requisitos de
nuestras entidades cooperantes
Satisfacer eficientemente
los requisitos de nuestras
entidades cooperantes
procurando la capacitación
y el desarrollo de nuestro
personal.
Desarrollar un plan de
rotación de puestos de
personal y planificación de
reemplazos durante los
períodos de licencia para
asegurar el cumplimiento en
tiempo y forma de las
actividades de la Delegación.
Quejas o reclamos de los
clientes en un período de 3
meses a definir, donde se
efectúe la rotación efectiva de
puestos.
Que no se presente ninguna
queja o reclamo de los
clientes en el período donde
se efectúe la rotación de
puestos.
Diciembre
de 2012
Incrementar la inserción de
ArgenINTA en la comunidad, con
miras al cumplimiento más intenso
de su objeto social
Incrementar el número de
beneficiarios directos e
indirectos de las
actividades con impacto
social llevadas a cabo por
la Delegación
Implementación de un nuevo
servicio de difusión de
información y asistencia
técnica para el desarrollo de
proyectos de I+D y
productivos.
Trabajar en la Mejora Continua de
nuestros procesos y cumplir con los
requisitos establecidos en la norma
IRAM – ISO 9001:2008, como base
y sustento de nuestro Sistema de
Gestión de Calidad.
Mantener la certificación;
incorporar mejoras al
Sistema de Gestión de
Calidad e ir integrando al
alcance de la certificación a
las Delegaciones de nuestra
organización.
Planificar, organizar y ejecutar
una auditoría contable
externa.
Detectar oportunidades de
mejora.
Fortalecer la imagen de
transparencia organizacional.
Firma
Firma
Cantidad de asistencias
realizadas para facilitar el
acceso a financiamiento de
proyectos productivos y de
I+D.
Porcentaje de oportunidades
de mejora implementadas.
Asesorar al menos 5
profesionales del INTA para la
presentación de proyectos de
investigación ante programas
o fuentes de financiamiento
Diciembre
nacionales o regionales.
de 2012
Asesorar al menos a 10
emprendimientos productivos
de la provincia de Santa Fe
para el acceso a
financiamiento.
Implementar un % de
oportunidades de mejora
resultantes del informe de
auditoría externa.
Firma
MC–10–A01
Revisión 03
Redactó Guadalupe Figueroa
Fecha 03/09/2012
Revisó CPN Giselle Zander
Fecha 11/09/2012
Aprobó Dr. Javier Ortega
Fecha 11/09/2012
Doc. Interno X
Doc. Externo
Diciembre
de 2012
OBJETIVOS OPERACIONALES
Página 6 de 9
DELEGACIÓN BUENOS AIRES SUR
Política / Estrategia relacionada
Objetivo
Objetivo operacional
Indicador
Meta
Plazo
Satisfacer en tiempo y forma las
necesidades actuales y potenciales
de nuestras entidades cooperantes,
poniendo nuestras mejores
disposiciones, actitudes y aptitudes
Satisfacer las necesidades de
nuestras entidades cooperantes y
conocer la percepción de las
mismas sobre nuestra
organización
Mejorar el desempeño de la
delegación mediante la
satisfacción de las
necesidades de las entidades
cooperantes
Porcentajes de
satisfacción de las
entidades cooperantes en
2012 / 2011
Incrementar en un
10% el porcentaje
de satisfacción de
las entidades
cooperantes
Diciembre
de 2012
Mejorar el desempeño del personal
a través de la capacitación, para
satisfacer su desarrollo profesional
y los requisitos de nuestras
entidades cooperantes
Procurar el desarrollo profesional
del personal de la Delegación
Capacitar al personal de la
Delegación en atención al
cliente
Cantidad de cursos
tomados
Al menos dos
capacitaciones
Diciembre
de 2012
Lograr una organización con un
ambiente de trabajo que garantice
la comunicación y libertad
necesarios para maximizar la
“creatividad y el trabajo en equipo”
Garantizar y mejorar la salud y
seguridad en el ámbito del trabajo
Mejorar las condiciones de
salud y seguridad en el
ambiente laboral
.
Reformas programadas /
Reformas concluidas
Concluir con el
total de las
reformas
programadas
Diciembre
de 2012
Nº de Actividades de
impacto social
Formular, llevar
adelante y/o
desarrollar al
menos dos
proyectos de
impacto social en
la comunidad local
y/o regional.
Diciembre
de 2012
Incrementar la inserción de
ArgenINTA en la comunidad, con
miras al cumplimiento más intenso
de su objeto social
Firma
Articular con organizaciones
públicas y privadas de carácter
nacional e internacional
Articular con otras entidades
públicas o privadas de la
comunidad para el
cumplimiento de la misión
institucional
Firma
Firma
MC–10–A01
Revisión 03
Redactó Guadalupe Figueroa
Fecha 03/09/2012
Revisó CPN Giselle Zander
Fecha 11/09/2012
Aprobó Dr. Javier Ortega
Fecha 11/09/2012
Doc. Interno X
Doc. Externo
OBJETIVOS OPERACIONALES
Página 7 de 9
DELEGACIÓN CASTELAR
Política / Estrategia relacionada
Objetivo
Satisfacer en tiempo y forma las
necesidades actuales y potenciales de
nuestras entidades cooperantes, poniendo
nuestras mejores disposiciones, actitudes
y aptitudes
Satisfacer las necesidades de
nuestras entidades cooperantes y
conocer la percepción de las
mismas sobre nuestra organización
Mejorar el desempeño del personal a
través de la capacitación en forma
continua, para satisfacer su desarrollo
profesional y los requisitos de las
entidades cooperantes
Satisfacer eficientemente los
requisitos de las entidades
cooperantes procurando la
capacitación y el desarrollo de
nuestro personal
Estimular y promover el intercambio
científico tecnológico que ofrece el INTA,
incrementando la inserción de ArgenINTA
en la comunidad, con miras al
cumplimiento más intenso de su objeto
social
Articular con organizaciones
públicas y privadas de carácter
nacional e internacional.
Objetivo operacional
Consolidar la
administración de Fondos
y mejorar la
retroalimentación de la
opinión de las entidades
cooperantes
Mejorar la atención de los
usuarios a través de la
capacitación del personal
de la Delegación
Indicador
Meta
Porcentaje de
encuestas respondidas
/ total de encuestas
enviadas
No menos del 40% de
encuestas respondidas
Cantidad de
capacitaciones
tomadas
Mínimo de 6 capacitaciones
Incrementar el volumen de Porcentaje de recursos
la gestión administrativa a
gestionados en 2011
programas institucionales
Implementación de
Cantidad de alumnos
Consolidar un programa de inclusión programa de Capacitación
satisfechos con el
social inteligente que contribuya a la Gratuita para Estudiantes
programa
formación y preparación de
Universitarios (ProCaGra),
Cantidad de
estudiantes universitarios para
articulando Empresas,
Universidades
facilitar la obtención de una primera Organizaciones Sociales y
Cantidad
de provincias
fuente laboral.
Organismos Públicos.
participantes
Mantener la certificación; incorporar
Trabajar en la Mejora Continua de
mejoras al Sistema de Gestión de
nuestros procesos y cumplir con los
requisitos establecidos en la norma IRAM Calidad e ir integrando al alcance de
la certificación a las Delegaciones
– ISO 9001:2008, como base y sustento
de nuestra organización
de nuestro Sistema de Gestión de Calidad
Firma
Participación en los
talleres de mejora
Firma
Cantidad de talleres en
los que participó la
Delegación
Firma
Diciembre
de 2012
Diciembre
de 2012
Mantener los recursos
gestionados
Fidelización de 6 empresas
Al menos el 70% de los
alumnos satisfechos
Mantener al menos 15
universidades
Sumar al menos 1 nueva
provincia
Participar en al menos 2
talleres
MC–10–A01
Revisión 03
Redactó Guadalupe Figueroa
Fecha 03/09/2012
Revisó CPN Giselle Zander
Fecha 11/09/2012
Aprobó Dr. Javier Ortega
Fecha 11/09/2012
Plazo
Doc. Interno X
Doc. Externo
Diciembre
de 2012
Diciembre
de 2012
Diciembre
de 2012
OBJETIVOS OPERACIONALES
Página 8 de 9
DELEGACIÓN PATAGONIA SUR
Política / Estrategia relacionada
Objetivo
Objetivo operacional
Indicador
Meta
Plazo
Satisfacer en tiempo y forma las
necesidades actuales y potenciales de
nuestras entidades cooperantes,
poniendo nuestras mejores
disposiciones, actitudes y aptitudes
Información actualizada
Conformidad con el
del movimiento y saldos
envío mensual de la 100% de los Convenios
Satisfacer las necesidades de nuestras de las Cuentas de cada
con información
información
Convenio disponible para
entidades cooperantes y conocer la
actualizada
enviada al
actualizada de
los Responsables de los
percepción de las mismas sobre
Responsable
Convenios o en
mismos (beneficiarios),
nuestra organización
mensualmente o a
forma oportuna
con periodicidad mensual
requerimiento
cuando se requiera
o a requerimiento.
Mejorar el desempeño del personal a
través de la capacitación en forma
continua, para satisfacer su desarrollo
profesional y los requisitos de nuestras
entidades cooperantes
Satisfacer eficientemente los requisitos
de nuestras entidades cooperantes
procurando la capacitación y el
desarrollo de nuestro personal.
Mejorar las capacidades
del personal de la
Delegación a partir de la
implementación del plan
de capacitaciones.
Capacitaciones
realizadas /
Capacitaciones
solicitadas
Alcanzar un 80% anual
del indicador
Diciembre
de 2012
Incrementar la inserción de ArgenINTA
en la comunidad, con miras al
cumplimiento más intenso de su objeto
social
Incrementar el número de instituciones
alcanzadas por los subsidios y
contribuciones
Incrementar la cantidad
de convenios y cartas
acuerdos administrados
por la Delegación
Número de
Convenio-Cartas
Acuerdos
administrados
Aumentar en 1 o más
los Convenios o Cartas
Acuerdos gestionados
Diciembre
de 2012
Trabajar en la Mejora Continua de
nuestros procesos y cumplir con los
requisitos establecidos en la norma
IRAM – ISO 9001:2008, como base y
sustento de nuestro Sistema de
Gestión de Calidad
Mantener la certificación; incorporar
mejoras al Sistema de Gestión de
Calidad a partir de sugerencias del
personal, encuestas internas, etc., e ir
integrando al alcance de la certificación
a las Delegaciones de nuestra
organización
Mantener a la
Delegación Patagonia
Sur dentro del alcance
de la Certificación del
Sistema de Gestión de
Calidad de ArgenINTA
Informes de
auditoría de
certificación y
seguimiento
Firma
Firma
Firma
Mantener la
certificación
Incorporar la gestión de
las capacitaciones del
personal de la
Delegación
MC–10–A01
Revisión 03
Redactó Guadalupe Figueroa
Fecha 03/09/2012
Revisó CPN Giselle Zander
Fecha 11/09/2012
Aprobó Dr. Javier Ortega
Fecha 11/09/2012
Doc. Interno X
Doc. Externo
Diciembre
de 2012
Marzo de
2013
Diciembre
de 2012
OBJETIVOS OPERACIONALES
Página 9 de 9
DELEGACIÓN TUCUMÁN – SANTIAGO DEL ESTERO
Política / Estrategia relacionada
Objetivo
Satisfacer en tiempo y forma las
Satisfacer las necesidades de nuestras entidades
necesidades actuales y potenciales de
cooperantes y conocer la percepción de las
nuestras entidades cooperantes, poniendo
mismas sobre nuestra organización
nuestras mejores disposiciones, actitudes y
Comprender y mejorar el desempeño de la
aptitudes
organización y la percepción de las entidades
Objetivo operacional
Mejorar el conocimiento
de las demandas de las
entidades cooperantes.
Indicador
Informe de
reuniones con
referentes de
las entidades
cooperantes
Mejorar el desempeño del personal a
través de la capacitación en forma
continua, para satisfacer su desarrollo
profesional y los requisitos de nuestras
entidades cooperantes
Lograr una organización con un ambiente
de trabajo que garantice la comunicación y
libertad necesarios para maximizar la
“creatividad y el trabajo en equipo”
Mejorar las competencias
del equipo de Delegación.
Cantidad de
Una capacitación Mensual.
capacitaciones
Diciembre
recibidas
de 2012
Satisfacer eficientemente los requisitos de
nuestras entidades cooperantes procurando la
capacitación y el desarrollo de nuestro personal.
Garantizar y mejorar la salud y seguridad en el
ámbito del trabajo.
Sostener y mejorar los
espacios de expresión y
concertación del equipo de
Satisfacer las necesidades de nuestro personal y
la Delegación.
conocer la percepción de los mismos sobre
nuestra organización.
Comprender, y mejorar el desempeño del personal
de la organización y sus
percepciones
Incrementar la inserción de ArgenINTA en
Articular con organizaciones públicas y privadas
Mejorar las estrategias de
la comunidad, con miras al cumplimiento
de carácter nacional e internacional
intervención en el
más intenso de su objeto social
territorio, con miras al
cumplimiento del objeto
social.
Trabajar en la Mejora Continua de nuestros
Mantener la certificación; incorporar mejoras al
Mantener a la Delegación
procesos y cumplir con los requisitos
Sistema de Gestión de Calidad a partir de
dentro del alcance de la
sugerencias del personal, encuestas internas, etc., Certificación del Sistema
establecidos en la norma IRAM – ISO
9001:2008, como base y sustento de
e ir integrando al alcance de la certificación a las
de Gestión de Calidad
nuestro Sistema de Gestión de Calidad
Delegaciones de nuestra organización
Firma
Firma
Meta
2 informes anuales de
reuniones con referentes
Cantidad de
reuniones de
equipo de
Delegación
realizadas.
Una reunión técnica /
administrativa mensual
Proyectos
apoyados con
recursos
propios en la
Delegación.
4 proyectos
apoyados
Informes de
auditoría de
certificación y
seguimiento
Mantener la certificación
Firma
Diciembre
de 2012
Incorporar la gestión de
capacitaciones del
personal de la Delegación
MC–10–A01
Revisión 03
Redactó Guadalupe Figueroa
Fecha 03/09/2012
Revisó CPN Giselle Zander
Fecha 11/09/2012
Aprobó Dr. Javier Ortega
Fecha 11/09/2012
Plazo
Diciembre
de 2012
Doc. Interno X
Doc. Externo
Diciembre
de 2012
Marzo
de 2013
Diciembre
de 2012