¿Estás realizando tus mediciones de RR.HH. con un año

¿Estás realizando tus mediciones
de RR.HH. con un año de retraso?
Cómo Dallant encontró una forma de medir el ambiente
de trabajo entre las encuestas anuales a los empleados
La evolución de los profesionales de Recursos Humanos (RR.HH.) para convertirse en socios de
negocio que apoyan la toma de decisiones estratégicas se ve frenada a menudo por la falta de
“datos objetivos”. El Director de RR.HH. de Dallant ha encontrado una nueva manera de tomar
el pulso a sus empleados continuamente. Ahora puede ofrecer “datos objetivos” a la dirección
de la empresa que permiten tomar decisiones de forma más ágil.
Un problema creciente
¿Cómo cuantificar los progresos?
Cuando llegaba el momento de preparar su encuesta
semestral a los empleados, en el departamento de
Recursos Humanos de Dallant surgía una cierta
frustración. Querían acelerar sus iniciativas con el fin de
mejorar el compromiso de los empleados con su
trabajo. Sin embargo, el departamento de RR.HH. se
encontraba con el obstáculo de carecer de información
actualizada respecto a estas iniciativas, ya que se
producían grandes diferencias en los resultados de las
encuestas semestrales. Y es que las mediciones
realizadas una vez al año a menudo no proporcionan
los datos fundamentales que son necesarios para
proponer soluciones a los problemas que surgen a lo
largo de todo el año.
Dallant opera en un sector muy competitivo impulsado
por la alta tecnología: el suministro de aromas e
ingredientes a las principales empresas de alimentos y
bebidas del mundo. Como parte del proceso necesario
para mantenerse entre los principales proveedores,
Dallant se somete de forma sistemática a exigentes
auditorías. Pero Joan Manuel Torres, Director de
Recursos Humanos de Dallant, sentía que no disponía
de la información que necesitaba.
"Sabíamos que estábamos realizando
progresos entre las auditorías, pero no
teníamos forma de cuantificarlos."
El compromiso se traduce en dinero
La felicidad en un click
Anteriormente, Dallant había identificado una evidente
correlación entre las cifras de ventas y el compromiso
de sus empleados. "Por cada punto porcentual que
mejorábamos en el compromiso de los empleados, se
producía un aumento similar en el volumen de ventas",
afirma Joan Manuel Torres. Esto ayudó a la compañía a
alcanzar un consenso respecto a la necesidad de
continuar y mejorar su enfoque en los empleados.
Joan Manel se reunió con su equipo de Recursos
Humanos para presentarles la idea y también les
entusiasmó. Decidieron instalar el DailyPulse en la
pared de la zona de recepción, cerca de las puertas de
salida. Como Dallant es una compañía que dispone de
múltiples ubicaciones, instalaron varios DailyPulse, lo
que les permite comparar los resultados. Durante una
tormenta de ideas, a un miembro recientemente
incorporado al equipo de RR.HH. se le ocurrió el
eslogan "La felicidad en un click" y Dallant personalizó
sus DailyPulse con fotos de frutas frescas para evocar
su sabroso negocio.
La búsqueda de una solución
Como primer paso, Dallant decidió añadir más
preguntas a su encuesta, para medir mejor el nivel de
compromiso de los empleados. Sin embargo, esto no
resolvió el problema que suponía no disponer de una
medición continua del impacto de las iniciativas de la
empresa. ¿Cómo reaccionaban los empleados ante las
diferentes noticias y eventos de la empresa? ¿Cómo
podían actuar de forma preventiva en estos casos?
El equipo de RR.HH. estaba muy acostumbrado a
proporcionar estadísticas sobre salarios, horas de
trabajo, productividad, etc. Examinaron las soluciones
tradicionales para medir e incrementar aún más el nivel
de compromiso de los empleados, pero tenían la
sensación de que la mayoría de los consultores ofrecen
un valor limitado y carecen de flexibilidad.
Obtener información a diario
A Joan Manel le interesaba la posibilidad de medir la
satisfacción de los empleados de manera periódica y
fácil. Cuando oyó hablar del DailyPulse de Celpax, en
seguida se dio cuenta de que le permitiría obtener
información a diario y asociar los resultados con lo que
sucedía en su empresa. Decidió ir más lejos.
DailyPulse plantea una pregunta sencilla pero muy
importante a los empleados cuando acaban su jornada
laboral y se disponen a irse a casa: ¿Qué tal fue tu día?
Los trabajadores pulsan el botón verde o el botón rojo
y un indicador luminoso muestra los resultados de las
últimas 24 horas. Los resultados detallados están
disponibles en Internet.
Para Dallant era fundamental transmitir 3 mensajes
claros a sus empleados:
1
2
3
La satisfacción en el trabajo es importante
para nosotros y queremos fomentarla.
Nos interesa medir y conocer los
resultados
rápidamente,
para
que
podamos hacer cambios lo antes posible.
Queremos profundizar en la relación que
existe entre nuestra rentabilidad y la
satisfacción en el puesto de trabajo.
Monitorización en tiempo real
Gracias a esta nueva forma de medición, Joan Manel y
su equipo pueden conocer los resultados casi en
tiempo real. "Consultamos el cuadro de mando cuando
sucede algo como una decisión conflictiva; observamos
las tendencias cuando hay menos producción, surge
alguna tensión o se producen picos en la carga de
trabajo". El equipo de RR.HH por fin tiene una forma de
realizar el seguimiento de los hitos importantes y ver
qué impacto producen en los empleados elementos
como las comunicaciones enviadas, las reuniones, las
cifras de ventas… ¡La lista es interminable!
Muchas compañías afirman que los
empleados son "su activo más valioso",
pero pocas dirían que resulta fácil de
medir. ¿Cómo pueden los directivos
conocer lo que funciona o no funciona
dentro de la organización?
Diferencia en los niveles de compromiso
Dallant cree que la medición continua puede aportar
valor a la empresa mediante la comparación de los
resultados internos. Joan Manel estaba muy satisfecho
de conseguir por fin información constructiva cuando
recibió los resultados de su comparativa interna.
Sospechaba que podía haber diferencias, pero todo el
equipo se quedó sorprendido con los datos. Existía una
discrepancia significativa entre el nivel de satisfacción
de los empleados de una instalación y el resto:
"Teníamos algunos indicios previos de que sucedía eso,
pero no eran muy claros y no podíamos cuantificarlo."
es vincular el trabajo del departamento de RR.HH. (y
los logros de los empleados) con la rentabilidad.
Adoptar medidas apropiadas permite a la empresa
evolucionar rápidamente para convertirse en un mejor
lugar para trabajar.
Joan Manel ve un beneficio claro en esta vinculación:
"Las empresas revisan los niveles de producción a
diario. Sin embargo, los departamentos de RR.HH. no
están acostumbrados a medir y cuantificar. Sí que
podíamos medir el impacto de una formación, por
ejemplo, pero solo nos proporcionaba una instantánea
de un momento puntual. Con DailyPulse podemos
realizar este tipo de mediciones de forma continua, ¡es
como pasar de una foto a un vídeo! Ahora disponemos
de trazabilidad, lo que nos proporciona información
con una profundidad similar a la que obtenemos
respecto a la fabricación de nuestros productos."
¿Qué consecuencias tiene carecer de
feedback periódico respecto a cómo se
sienten los empleados en su trabajo?
¿Tienen impacto las cifras de ventas?
"Teníamos la prueba que nos hacía
falta para que el dpto. de RR.HH.
pudiera transmitir con claridad y
precisión a la dirección que eran
necesarias más iniciativas de mejora en
este ámbito.”
Vincular los logros de Recursos
Humanos con la rentabilidad
Entender la dinámica básica de la fuerza de trabajo se
ha convertido en algo cada vez más importante, a
medida que los equipos directivos se dan cuenta de
que sus empresas son solo tan buenas como sus
empleados. Mediante el análisis y el uso de los datos
recogidos, el objetivo del equipo de recursos humanos
El objetivo de Dallant es medir de manera repetitiva, de
esta forma se puede comparar el impacto: ¿qué efecto
se produce cuándo se publican las cifras de ventas? ¿O
cuando se envía la revista interna digital? Obtienen
información de manera inmediata y esto permite medir
el impacto cuando se producen cambios en el convenio
colectivo o en las políticas de incentivos.
"Podemos interpretar los resultados
observando los acontecimientos que
han ocurrido y ver su impacto en la
satisfacción laboral de la plantilla".
Medición y control
Joan Manel y su equipo han apostado por ser
ambiciosos en la medición de los impactos, para
controlar el entorno de trabajo en la medida en que
sea posible. Por ejemplo, cuando publican la memoria
de sostenibilidad de la empresa quieren asegurarse de
que existan las mínimas interferencias posibles. Para
ello, en primer lugar comprueban la tendencia de los
últimos siete días para ver si la línea básica es estable, y
revisan si hay previstas otras comunicaciones o
acontecimientos importantes. Luego envían la
comunicación. "Si hay un retraso en la producción o
una caída repentina de las ventas, el impacto se refleja
en la medición. Comparamos los datos con momentos
como por ejemplo cuando la división de I+D tiene una
gran cantidad de proyectos en marcha, o cuando todo
el mundo se apresura para cerrar el mejor resultado
trimestral de la empresa".
Las mediciones permiten al dpto. de
RR.HH. comunicarse con la dirección de
la empresa en el lenguaje de los
negocios. Presentan datos objetivos
para
respaldar
sus
problemas,
necesidades o ideas.
El impacto de las noticias negativas
El director de Recursos Humanos de Dallant añade: "Mi
equipo se interesa y pregunta por los resultados. En
cuanto a la participación, es decir, el número de
personas que utilizan DailyPulse, suele aumentar
después de que se haya celebrado una reunión con
todo el personal.
También hemos detectado que la participación
aumenta cuando se producen noticias negativas. ¿Tal
vez los empleados están más dispuestos a expresar su
opinión cuando se sienten menos felices?”. Hace poco,
Dallant realizó una encuesta de una sola pregunta y los
resultados verdes aumentaron hasta un 15%.
Apoyar a la dirección
El departamento de RR.HH. también ha descubierto
que puede proporcionar un valioso feedback directo a
los directivos. "Un compañero de trabajo decidió
cambiar de puesto en la empresa; el día en que lo
anunciamos pudimos constatar el efecto que tuvo la
noticia, porque esa jornada los niveles de satisfacción
descendieron." Este es el tipo de valor que refuerza la
posición estratégica del departamento de RR.HH. y
permite que tenga el lugar que merece en los consejos.
Cuando recuerda la situación previa a que empezaran a
realizar mediciones de forma diaria, Joan Manuel
considera que claramente existe un “antes y un
después” y destaca estas ventajas de DailyPulse:
1
Ofrece información a diario sobre
cómo la gente percibe el clima laboral
2
3
Es simple
Permite la trazabilidad
Mediante la incorporación de un
sistema de alertas, el departamento de
RR.HH. puede detectar un problema
cuando se produce.
Detectar señales de alerta temprana
La compañía está satisfecha por contar con un sistema
que permite recibir señales de alerta temprana. En
referencia a la encuesta de una pregunta, el director de
RR.HH. sugiere que "el plan es hacer la misma pregunta
dentro de 6 meses, y luego comparar los resultados."
Joan Manuel se alegra de disponer por fin de un
sistema de detección que permite adoptar medidas
preventivas. "Es como una alarma de incendio y está
estrechamente vinculada a la obtención de una
puntuación aún mejor en las auditorías internacionales,
y en la encuesta semestral de los empleados". Esto
significa que los responsables de Dallant son
conscientes de los problemas cuando se producen y
obtienen feedback directo sobre su repercusión.
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©Celpax 2013