10 Principales problemas con las Bases de Datos de

10 Principales
problemas con
las Bases de
Datos de
Clientes
Hemos hecho una selección de los diez problemas más recurrentes detectados hoy en la gestión de la
información que obtenemos de los clientes, en la mayoría de sus departamentos de marketing. Estos
problemas son muy comunes en las empresas, por ser muchos y diferentes los sistemas utilizados para el
registro de toda la información entrante sobre los clientes y la dificultad que entraña el combinar
adecuadamente las distintas fuentes para poder obtener una visión única del cliente.
10. No reconozco la “manzana podrida”.

Es difícil de reconocer posibles amenazas en tu base de datos de clientes, datos acerca de sus
comportamientos de compra y pago de servicios y productos, que muchas veces se reparte entre
los diferentes departamentos que estructuran la gestión de una empresa. Esto se traduce en
ofertas de productos a clientes que no los pueden pagar, lo que supone una pérdida de tiempo y
dinero con estos registros sin crédito.
9. No estoy seguro de si mi empresa cumple con las últimas regulaciones de privacidad.

Vivimos en una época en la que las legislaciones sobre la privacidad de la información es cada vez
más estricta y difícil de implementar por sus continuos cambios y actualizaciones. Cometer errores
con la protección de datos, pueden causar graves problemas legales y un declive de la credibilidad
en la imagen de la empresa, errores fáciles de evitar si contamos con las herramientas adecuadas.
8. Mis clientes reciben la publicidad inadecuada o no deseada.

El envío de información incorrecta o no deseada a los clientes provocará una disminución de
interés por parte de ellos. Como resultado, los clientes nos pueden marcar con el temible spam en
su correo dificultando la comunicación, con el lógico deterioro en credibilidad de nuestra Base de
Datos. También drena innecesariamente tu presupuesto de marketing, con esfuerzos económicos
que no aportan nada al ROI, en esencia, un gasto en publicidad sin retroalimentación positiva.
7. Mis clientes se quejan de la manera en que me dirijo a ellos.

El acceso incorrecto, es el primer error del que un cliente se dará cuenta. Eso no es todo, él o ella
también pueden llegar a ofenderse por esta causa. La solución puede parecer fácil, pero no lo es
tanto y puede desembocar en un problema grave como causar baja en nuestra Base de Datos.
6. No me fío de mis bases de datos.

Sorprendentemente esto sucede a menudo, sobre todo en las grandes empresas. Las bases de
datos de clientes se pueden actualizar a través diversas fuentes por diferentes personas y con
criterios dispares. El resultado es la paulatina depreciación de esta, que se irá transformando en
una fuente de información incorrecta e inconexa.
5. Los departamentos no pueden encontrar a los clientes en sus sistemas.

Los clientes entran en contacto a través de diferentes departamentos con la marca (ventas,
marketing, post-venta, etc.). Cuando las bases de datos no están interconectadas entre sí, puede
ocurrir que un departamento no reciba datos nuevos o actualizados sobre un cliente determinado.
Si esta interactividad es de calidad cuestionable, el cliente puede no ser identificado, con la
consiguiente pérdida de imagen de nuestro negocio.
4. La tasa de repuesta de mis campañas es baja, el porcentaje de abandono es alto.
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
Una baja respuesta y una alta tasa de abandonos en sus campañas de marketing es preocupante,
pero ¿cómo sucede esto? Con seguridad, nuestra base de datos de clientes no está actualizada y
la información existente no se comprobó con los medios más adecuados. Una campaña efectiva
de marketing empieza por llegar a los clientes que hemos segmentado partiendo de una
información precisa.
3. Desconozco qué Datos son los más recientes.

Algunas bases de datos tienen duplicados, pero ¿cuáles son los correctos y cuándo se han
actualizado? ¿Qué dirección es la última y cuál es la correcta? Esto puede ocurrir cuando una
base de datos se actualiza desde varios departamentos, sin una buena comunicación y sin la
creación de un sistema válido de control para detectar qué y cuándo.
2. Me resulta difícil reconocer el potencial de Cross y Up-Selling de mi Base de Datos.
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Cuando una base de datos se limita a suministrar sólo información aislada e inconexa de cada
departamento, es muy difícil realizar venta cruzada, por no disponer de información variada y
cruzada de los clientes. Esto tiene un efecto negativo sobre los ingresos y también puede
desembocar en la pérdida de clientes y negocio, por ser imposible identificar otros tipos de
servicios o productos de otras áreas de nuestra empresa.
1. Información relevante del cliente se encuentra o está dispersa en diferentes sistemas.
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Disponer de un perfil completo y actualizado de los clientes es lo más valioso. Sin ello, sus
campañas se basarán en conjeturas en lugar de Datos válidos, esto se traducirá en una toma de
decisiones errónea, incurriendo en costes innecesarios, a través de comunicaciones inadecuadas.
La solución:
Al optimizar la información de los clientes, como la identificación de duplicados, etc., obtendrás Bases de
Datos únicas, con una visión global y completa de tus Clientes a través de todos los sistemas
implementados en tu negocio.
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Departamento Marketing & Comunicación
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