SG-PE-11 Como Contestar Una Llamada Telefónica De Ayuda.

Cómo contestar una llamada telefónica de ayuda
SG-PE.H
INTRODl ( C I O N
E l propósito de una línea de ayuda es servir de vínculo entre la persona que pide ayuda y nuestra hermandad. Los
miembros voluntarios informaran brevemente sobre las reuniones de Al-Anon/Alateen y derivarlos a los grupos de
acuerdo al Directorio Nacional (PE-08) actualizado.
Este servició será de mucha utilidad para el miembro que lo realice, porque le permitirá practicar el Duodécimo
Paso, dar el mensaje a quien lo necesita.
CONTESTANDO l NA L L A M A D A T E L E F O N I C A DE A Y L D A :
Cuando el miembro voluntario contesta el teléfono:
1.- Comienza la comunicación con Al-Anon: buenos días! Buenas Tardes!
2.- Escuche el motivo de su Hamado:
Cuado llama un familiar de alcohólico:
Escúchelo
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No se identifique con el problema que le presenta el que llama.
No le haga ninguna promesa al familiar del alcohólico. Dígale que es conveniente que concurra a los grupos
de Familia Al-Anon para aprender sobre la enfermedad y c ó m o tratar al alcohólico. No pase mucho tiempo
tratando de convencer al que llama de que asista a los grupos.
No dé opiniones médicas o consejos acerca de medicamentos. No somos doctores, somos simplemente
familiares de alcohólicos. Si alguien lo llama con preguntas médicas o de internación del alcohólico
indíquele que contacte a su doctor u hospital, pero que él podría necesitar asistir a Al-Anon para
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sobrellevar
esa
situación
familiar
relacionada
con
el
alcoholismo.
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Sugiérale un grupo cercano a la zona donde vive, deberá tener el Directorio actualizado,de los grupos, j
•
Sugiérale asistir a una reunión abierta
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3. - Cuando llame alguien con un problema distinto al del familiar del alcohólico recuerde que:
•
Nosotros no recomendamos a ninguna organización ni programa. En cambio, podemos facilitarle el teléfono
de alguna institución como Alcohólicos A n ó n i m o s u otros grupos de auto ayuda. No los horarios de grupos,
ni lugares de reunión de las organizaciones que no son Al-Anon.
-.i•
Nunca recomendamos o informamos sobre un programa que sea oneroso es decir que requiera de algún
pago.
•
Por razones obvias, nunca facilite el número telefónico de otros miembros de Al-Anon a la persona que está
llamando.
4.- Cuando los medios de comunicación u organización se comunica con la O S G , anótelo en algún cuaderno para
devolver la llamada.
' •
Pregunte a qué organización representa
í
•
Tomar su nombre, número telefónico, horarios en que pueda comunicarse y dirección y correo electrónico.
5.- Use su sentido común para contestar las llamadas. Sobre todo no tema llamar a alguien con más experiencia que
usted.
6.- Es importante tener los directorios de reuniones actualizados, así como la lista de reuniones públicas disponibles.
7. - Relájese, no lo tome con preocupación. Este servicio será de mucha utilidad para su crecimiento y muy
gratificante. Es pasar la información. Usted será el eslabón entre el familiar que sufre y Al-Anon.
Esta
guía
puede
fotocopiarse
La OSG-Perú
adapto
territorio
esta
guía
nacional
para
ser usada
en
Los SI y los NO de las llamadas de ayuda
SI
1. - lleve el mensaje de Al-Anon,
recuerde que para el que lo
llama usted es el primer ;
contacto con Al-Anon
2. - Anime al familiar a que
asista a nuestras reuniones
facilitándole el día, la hora y
dirección del lugar de las
NO
1.
2.
3.
4.
5.
mismas.
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3. -Trate de mantener una
'
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7.
mente abierta y de poseer buena
voluntad para aprender la guía
de este servicio.
8.
4. £1 anonimato es de suma
importancia y el voluntario
además deberá tener un claro
conocimiento de los Pasos y las
Tradiciones de Al-Anon.
, .
9.
No d é ningún nombre de hospital, centro de
desintoxicación, etc. Al-Anon no recomienda ningún
rdtotlLT^édico,
itaamuüo oinoü
No tenga largas conversaciones
No dé ninguna opinión personal ya que esta representando
a Al-Anon
No discuta, no deje que lo agredan por teléfono
No rompa el anonimato de ninguna persona ni
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proporciones ningún número de teléfono.
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No le prometa a ninguna persona que llama que podrá ser ,.j
transportado a nuestras reuniones, ni hospedaje o .IÍ,^ . j t , |
cualquier otra cosa.
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No se tome tan en serio. Su responsabilidad es la de
informar acerca de nuestras reuniones, sus horarios y
lugares. No es su responsabilidad resolver los problemas
personales de los que se comunican. Cuando llega a este
punto le debe comunicar a la persona que "usted esta
, contestando la línea telefónica de ayuda y que debe dejarla
libre para la siguiente llamada .
Muchas veces el que llama desea iniciar un proceso
terapéutico por teléfono, pero no es el ámbito indicado. Se
debe derivar^^ los grupos.
PLAN SUGERIDO PARA E L VOLUNTARIADO T E L E F O N I C O EN LA OSG
1. - De acuerdo a los horarios, se fijarán el número ideal de voluntarios par el servicio. Es importante que esté
cubierto el horario de atención de la O S G : lunes, miércoles y viernes de 9.10 a 1 pm/ martes y jueves 2.10 a 6 pm
2.- Casa Voluntario, indicaría los días y las horas en que estaría disponible para concurrir a la O S G y hacerse cargo
de las llamadas. Los turnos podrían ser de dos horas.
3.- L a responsabilidad y coordinación general de este servicio está a cargo de la zona elegida en la Conferencia,
quienes estarán en comunicación con las demás zonas para realizar el cronograma y presentarlo a la O S G con una
semana de anticipación.
4. - Que los voluntarios tengan al menos un año de concurrencia a los grupos, m mi
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COMPROMISO DE LOS MIEMBROS \I NTARIOS
Para con el Servicio telefónico de ayuda es:
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a) Cumplir con las horas de servicio acordadas.
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•
b) En caso no pueda cumplir su turno, busque un reemplazo con anticipación.
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c) Tratar de mantener una mente abierta y aplicar la guía de este servicio.
. d) Muchos de nosotros llegamos a Al-Anon por medio de una llamada de ayuda a la O S G . Demostremos nuestra
gratitud a través de este Servicio.
Al-Anon/Alateen Perú
Choquehuanca 453 Of. 201 Miraflores teléfono 4221665