Incorporación del Poder Judicial de Chile a las redes sociales

Incorporación del Poder Judicial
de Chile a las redes sociales
Poder Judicial de Chile
Julio Mundaca Quintana
Incorporación del Poder Judicial de
Chile a las redes sociales
Objetivos iniciales del Proyecto (año 2011)
Comunicar de manera simple y directa las actividades y noticias del
Poder Judicial que sean relevantes para la ciudadanía
Extender los públicos objetivos de la comunicación judicial
Incorporar las TIC’s a la plataformas de comunicación
Desarrollar material educativo asociado a la teoría de la
educomunicación
Potenciar la transparencia y accountability
Incorporación del Poder Judicial
de Chile a las redes sociales
Estado del arte de la comunicación judicial chilena hasta el 2011:
1.- La estructura formal (basada sólo en documentos) de la comunicación del
Poder Judicial limitaba a la penetración en la ciudadanía.
2.- La difusión del Poder Judicial estaba limitada a tres públicos objetivos: medios
de comunicación, abogados mediante la página web y al público interno a través de
la intranet.
3.- El “producto comunicacional’’ único era el comunicado de prensa
4.- La página web era la única plataforma comunicacional
5.- La cantidad de publicaciones de comunicados llegó el 2010 a
comunicados
480
Por qué se eligió la estrategia de redes sociales
En Chile hay 7.113.711 de conexiones a internet
95,3% del total de conectados a Internet
participan al menos en 1 red social , es decir 6. 779.366
De ese total, el
personas.
Por qué se eligió la estrategia de redes sociales
De ese total, el 80,1% tiene cuenta en Facebook y el 14,5% en
Twitter.
En rango de edad, el grupo que mayor tiempo pasa en las redes
15 a 24 años, quienes
es el compuesto por jóvenes de
navegan un promedio de 700 minutos al mes.
76%
El
de los usuarios de redes se conecta a través de
teléfonos inteligentes
Fuentes : Subtel/ IAB Chile. / Valida. Informe 2012
Por qué se eligió la estrategia de redes sociales
ilimitada
Las redes sociales presentan una posibilidad casi
de llegar con el mensaje a públicos objetivos distintos a la
segmentación habitual (en nuestro caso abogados, medios de
comunicación, usuarios de tribunales).
La viralidad de las redes permite que el mensaje que se
quiere difundir se expanda exponencialmente, mucho más que
una estrategia lineal de difusión.
Aporta con una comunicación
visual
simple, rápida y
La utilización de las redes sociales por parte de instituciones públicas, y
en este caso del Poder Judicial, no significa que este Poder cambie su
misión y visión
Más bien generar
de la
comunicación y abarcar segmentos
sociedad
que no tienen contacto con nosotros,
pero que sí son relevantes a la hora de constatar la percepción y
difundir los
valores de la Institución.
Diseño original
Se apostó en un inicio por ingresar a las redes en 3 plataformas
distintas
2
Se contrató a periodistas con amplia experiencias en
redes sociales con un perfil muy claro.
1.- Perfil asociado al marketing e implementación de
estrategias digitales
2.- Perfil asociado a la generación de nuevos productos
audiovisuales
Definiciones
Se apostó por desarrollar una línea de trabajo social ligada a la teoría de la
educomunicación, que en palabras simples es la utilización
de las TIC’s para potenciar la educación.
Método de trabajo: temas y publicaciones diarias
El equipo distribuye las siguientes informaciones, entre otras, durante
la jornada :
-Agenda del Presidente
-Pauta de actividades judiciales relacionadas al PJUD
(inicio de juicios, audiencias, reuniones, actividades regionales)
-Comunicados con fallos de interés público
-Material
educativo sobre historia, composición, rol y
funcionamiento del Poder Judicial
-Anuncios de licitaciones y concursos externos para
contratación de personal que emita la CAPJ
diarios y medios
-Publicaciones de
(Entrevistas a
ministros de corte, reportajes, columnas de opinión, editoriales, etc.)
información
Transparencia
educación
Open Government
acountability
vinculación
Situaciones de implementación, problemas, mejoras
-
Alto Impacto en las consultas recibidas :
-
Ejercicio para pasar desde el leguaje escrito al audiovisual (análisis de visitas)
-
Conocimiento básicos de los community manager del lenguaje y labor
jurisdiccional
-
Escasa participación de los tribunales del país en la generación de contenidos
(información muy centralizada)
-
Baja capacidad institucional de comprender la relevancia del nuevo medio de
comunicación y los cambios internos que debían generarse
Monitoreo y evaluación - ¿Qué es relevante medir?
1.-
Cantidad de usuarios conectados a nuestras redes
publicaciones realizadas por el equipo de Redes
2.- Cantidad de
sociales del PJUD
3.- Cantidad de información “
viralizada’’ por los usuarios
4.- Cantidad de ingresos nuevos a nuestro
sitio web, originados
en redireccionamiento desde las redes sociales.
Retroalimentación: engagement saber leer los gustos y
5.necesidades de los usuarios
Datos duros del primer año de Redes Sociales
12.600 publicaciones
Alcance promedio anual
Alcance
240.000 personas,
383.499
con peak mensual de
34.000 mil usuarios
Ejemplos de Preguntas en Facebook:
4000
Facebook /
preguntas y comentarios en
1146
respuestas
Comentarios e Interacciones en twitter
1104
4224
preguntas
interacciones
Resultados primera encuesta digital (marzo 2013):
“Conociendo a nuestros fans y seguidores”
Un
68%
son hombres
un
48%
está en el
rango de edad 25-34 años
Atención: un
Un
18% está en el rango de 18-24 años
52% navega desde un computador, un 42% desde su teléfono y un
6%
desde tabletas
Resultados primera encuesta digital
83%
califica la llegada de las redes
sociales como bueno y excelente
26%
48%
cree que deberíamos
entregar más documentos como fallos,
discursos, etc.
84%
cree que es una muestra de
apertura del Poder
califica laJudicial hacia la comunidad
Un
le gustan
llegada de las redes
la difusión de fallos
sociales como bueno y
Un
cree que en gran y en
excelente
le gustan los tips educativos
alguna medida las redes sociales le han
ayudado a conocer más sobre el Poder
Judicial y su rol en la sociedad
83%
30%
Un
Un
75%
Incorporación del Poder Judicial
de Chile a las redes sociales
Visitantes a sitio web www.poderjudicial.cl
Número de visitas agosto del 2011
Número de visitas agosto del 2112
1.227.197
1.354.631
127.434
nuevas visitas
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Confianza de la ciudadanía en los Tribunales de Justicia
Encuesta UDP/Ipsos 2013
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