El tipo de contribuciones que ofrecen las empresas privadas

El tipo de contribuciones que ofrecen las empresas privadas de los barrios
del Sur, al establecer programas de Responsabilidad Social Empresarial en
su comunidad
Ericka Garita Rodríguez1, ULACIT
2013
RESUMEN
La RSE es, actualmente, una pieza indispensable para toda organización. Se ha
comprobado que con la práctica de programas sociales, no solo las comunidades se
benefician, sino también las empresas que las ejecutan. Para la implementación de RSE
no existen exclusiones, tanto empresas públicas como privadas pueden realizarla,
igualmente grandes o pequeñas, lo único que se requiere es voluntad e iniciativa por
parte de la institución para mejorar las condiciones de sus colaboradores y del entorno
que la rodea.
Los barrios del Sur, en San José, cuentan con innumerables necesidades sociales,
laborales y medioambientales, según empresarios del área, la delincuencia, drogadicción
y el desempleo son problemas que los acechan constantemente. Se descubre que las
empresas, generalmente, colaboran con su comunidad mediante donaciones de alimento,
capacitaciones laborales, programas de reciclaje y prestación de servicios gratuitos o a
bajo costo, evitando ayudas económicas por la desconfianza del uso final que se le dé al
dinero.
Finalmente, resulta preocupante que las necesidades con las que cuentan estas
comunidades no son solventadas por los procesos de RSE que han lanzado las empresas
del sector, las actividades practicadas no coinciden con la realidad de la comunidad,
más bien, las instituciones, en su mayoría, utilizan los recursos que les resulten más
sencillos y económicos para impactar socialmente, a pesar de que esas actividades no
ataquen una necesidad actual.
1
Graduada en Administración de Negocios en la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología
(2012) candidata al grado de Licenciatura en Administración de Negocios de la Universidad
Latinoamericana de Ciencia y Tecnología, Costa Rica. E-mail: [email protected]
ABSTRACT
The Corporate Social Responsability is currently an indispensable piece for any
organization, since it has been proven that social programs benefit not only the
communities in which they are implemented, but also the businesses that implement
them. Public and private companies, as well as big and small ones, can carry out this
process. The only necessities are the institution’s will and the initiative to better their
collaborators’ conditions and their surroundings.
The Southern Neighborhoods of San José have innumerable social, working, and
environmental needs, and, according to businesspeople in the area, delinquency, drug
addiction, and unemployment are constant problems. It is discovered that companies
generally collaborate with their community by means of food donations, job training,
recycling programs, and loaning services for a low cost or for free, avoiding economic
help because they are unsure of what the money’s final use will be.
Finally, it is alarming that the communities’ necessities are not settled by the Corporate
Social Responsability processes that businesses in their locations make; their activities
do not coincide with the community’s reality, rather, the majority of the institutions
utilize the easiest and most inexpensive resources they can to impact society, even
though these activities will not tackle a current need.
INTRODUCCIÓN
Con el paso de los años, las empresas a nivel mundial se han modernizado. Han
implementado nuevas tecnologías, estas permiten un mayor y mejor desarrollo. El
concepto RSE es uno de esos conceptos institucionales recientes que ha tomado fuerza.
La manera en que este proceso ha roto paradigmas provoca que sea un punto de
atención por investigar. La RSE es practicada, tanto por entidades públicas como
privadas, que han sido partícipes de acciones sociales continuas, las cuales contribuyen
con un mejor desarrollo y una mejor calidad de vida para los habitantes de los sectores a
los que ellas pertenecen.
Dentro del mismo proceso de reestructuración organizacional que se ha dado con
el paso de los años, se menciona que las empresas han ido, poco a poco, evolucionando
administrativamente. Buscan enfoques más organizados, fortalecen sus procesos
internos desde todos sus ángulos e implementan nuevas técnicas para mejorar y
aumentar su productividad. Conjuntamente con esta serie de procesos revolucionarios,
surge la conciencia social y con ella el concepto de RSE. Este último ha construido un
nuevo norte para las empresas y sus intereses, no solo individuales sino también
colectivos.
El presente estudio procura investigar acerca de cómo contribuyen las empresas
privadas de los barrios del Sur (Desamparados, Hatillos, Paso Ancho, Barrio Cuba,
Alajuelita, San Sebastián, Cristo Rey) a la hora de establecer programas de
Responsabilidad Social Empresarial en su comunidad, identificando las diferentes
maneras en que dichas empresas se proyectan a la humanidad en pro de un desarrollo
colectivo, gracias a su preocupación y conciencia social. A su vez, se pretende colaborar
con las organizaciones que, actualmente, practican esta metodología, y también con
aquellas deseosas de implementarlo en un futuro.
Para la presente investigación, se deriva el siguiente objetivo general: Investigar
las maneras en las que las empresas privadas de los barrios del Sur contribuyen en el
establecimiento de programas de responsabilidad social en su comunidad. Además, se
plantean los siguientes objetivos específicos:
1. Identificar las principales maneras en las que las empresas privadas de los
barrios del Sur contribuyen, en términos de Responsabilidad Social Empresarial,
en su comunidad.
2. Investigar los métodos que las empresas privadas de los barrios del Sur utilizan
para conocer las necesidades de su comunidad.
3. Conocer la forma en la que las empresas privadas de los barrios del Sur manejan
el presupuesto para la aplicación de los programas de Responsabilidad Social.
La hipótesis que se plantea para esta investigación es la siguiente: las empresas
privadas de los barrios del Sur contribuyen con su comunidad mediante diferentes
actividades sociales, no de tipo económico, basadas en las necesidades que tiene su
población.
El gran auge que ha tenido el concepto de Responsabilidad Social Empresarial,
en los últimos años, es evidenciado por la elevada cantidad de compañías que han
implementado acciones sociales en sus comunidades. Por ello, resulta de gran
importancia cuestionar si estas cuentan con el concepto acertado sobre lo que conlleva
la Responsabilidad Social Empresarial, además, resulta significativo saber si están
informadas con respecto a las dificultades e insuficiencias con las que cuenta la
población que desean atender. El implementar programas de Responsabilidad Social
Empresarial, y no contar con un estudio previo del por qué se colabora de esa manera,
carece de sentido.
Con lo anteriormente mencionado, llega a ser de gran importancia indagar sobre
ello, saber de qué se trata la iniciativa que han tenido decenas de organizaciones al
lanzar proyectos que velan por el bien de su comunidad. El grado de importancia que ha
alcanzado este término nos invita a que conozcamos más, a informarnos sobre ello, y,
paralelamente, a llevar a cabo investigaciones que denoten su relevancia, no solo a nivel
cantonal, sino también a nivel nacional.
La presente investigación toma lugar en los barrios del Sur de San José, estos
barrios son nacionalmente conocidos por ser lugares conflictivos, de condición
económica media baja y con limitadas opciones de trabajo. Muchos de estos albergan a
un significativo número de ciudadanos dedicados a diversas tareas, tanto empresariales
como agrícolas. Afortunadamente, el desarrollo económico de estas zonas en los
últimos 10 años ha incrementado significativamente, al igual que su población; sin
embargo, este avance no cubre satisfactoriamente con las principales necesidades de su
gente.
MARCO TEÓRICO
La Asociación Empresarial Para el Desarrollo define el concepto de
Responsabilidad Social Empresarial de la siguiente manera: “es el compromiso
permanente de las empresas para aumentar su competitividad mientras contribuyen
activamente al desarrollo sostenible de la sociedad costarricense mediante acciones
concretas y medibles dirigidas a solucionar los problemas prioritarios del país”
(Asociación Empresarial para el Desarrollo, s.f., párr. 1).
Con lo anteriormente mencionado, se enfatiza que deben ser actividades que
logren solucionar un problema de la comunidad. También, es importante determinar si,
efectivamente, las organizaciones cumplen con solventar una necesidad real de la
población que afecta dicho sector. Así como delimitar si sus insuficiencias están siendo
inteligentemente cubiertas por las empresas que impulsan una conciencia en pro del
desarrollo comunal.
Además, se hace mención a un compromiso permanente, las acciones deben ser
continuas, no esporádicas, deben tener un sustento real del por qué se contribuye de esa
forma. De esa manera, en un futuro cercano, la empresa tendrá la capacidad de dar fe
acerca de los alcances que ha logrado con la implementación de esas ayudas sociales. Se
sabe que existen sinnúmero de necesidades en una comunidad; no obstante, la
Responsabilidad Social Empresarial vela, directamente, por todas aquellas que son de
carácter prioritario para el sector donde pertenecen.
El siguiente concepto fue dado por los señores Lord Holme y Richard Watts del
Word Business Council for Sustanaible Development: “el continuo compromiso de los
negocios para conducirse éticamente y contribuir al desarrollo económico mientras
mejoran la calidad de vida de sus empleados y familias, así como de la comunidad local
y sociedad en general” (Asociación Empresarial para el Desarrollo, s.f., párr. 3).
Con esto, se comprende que dentro de la comunidad que rodea a las empresas
involucradas en esta estrategia, se encuentran, además de sus vecinos, sus empleados.
La parte social de la responsabilidad empresarial hace énfasis, no solo en los miembros
ajenos a las instituciones, sino también en aquellos colaboradores que enfrenten algún
riesgo o necesidad evidente.
Un punto por destacar de la definición anterior es el énfasis en la parte ética del
concepto de Responsabilidad Social. Bajo la concepción ética, se entiende toda aquella
forma en que las empresas cumplen, a cabalidad, con las obligaciones legales que son
exigidas por el país al que pertenecen, entre ellas las cargas sociales, seguro obligatorio
de la Caja Costarricense de Seguro Social, pago de aguinaldo, horas extras, y demás
deberes reglamentarios de carácter laboral.
Por otro lado, según la Comisión Europea el concepto, Responsabilidad Social
Empresarial se define de la siguiente manera: “la integración voluntaria, por parte de las
empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones
comerciales y sus relaciones con sus interlocutores” (ONGAWA Ingeniería para el
desarrollo humano, s.f., párr. 4).
Con base en lo anterior, el término Responsabilidad Social, tal cual, se entiende
como aquel deseo voluntario de cualquier persona o empresa por contribuir con su
comunidad, consciente y sensible a los problemas de la sociedad que integra,
colaborando proactivamente con procesos o estrategias que vayan a reducir alguna
problemática común. Además, el concepto de la Comisión Europea hace referencia a la
relación con los interlocutores, quienes son todos aquellos involucrados con la empresa,
no únicamente los colaboradores, sino todos esos individuos a su alrededor que se ven
influidos, positiva o negativamente, por la institución.
El compromiso tomado por la organización que ejecuta programas de
Responsabilidad Social Empresarial abarca un profundo ámbito. Específicamente, cubre
tres
aspectos
importantes,
a
saber:
las
necesidades
sociales,
laborales
y
medioambientales del entorno que la rodea. Además, fomenta la relación que existe
entre la empresa y sus grupos de interés, siendo estos últimos todos aquellos que reciben
beneficios de los programas en pro de la comunidad, socios, proveedores, clientes,
empleados y demás.
Este compromiso que aporta la empresa para la sociedad no solo ha colaborado
con la calidad de vida de su comunidad, sino que también ha causado un impacto
positivo y significativo dentro de su institución. Se dice que este concepto mejora la
imagen de cualquier empresa dentro de su entorno, logrando un considerable aumento a
nivel de apreciación de los grupos de interés hacia esta entidad.
En adición, provoca un incremento en las ventas y hace que los clientes se
mantengan fieles. Con ello, se ha logrado diferenciar entre aquellas que practican la
RSE de las que no lo hacen. “Es por esto que cada vez más se considera la RSE como
una estrategia para garantizar la competitividad de la empresa a largo plazo, hablándose
entonces de RSE estratégica” (Porter y Kramer en ONGAWA Ingeniería para el
desarrollo humano, 2002, párr. 8).
Sin duda alguna, las nuevas ventajas que afloran con base en la implementación
de la Responsabilidad Social Empresarial son ahora vistas como una táctica para las
compañías, pues de esta manera se desarrolla un valor compartido entre la comunidad y
las organizaciones. Estas últimas han percibido que el colaborar, socialmente, les da una
recompensa institucional. De esta manera, la RSE es una nueva estrategia de mercadeo
por la serie de beneficios que se obtienen del regreso y por el fortalecimiento que se
crea entre ambas partes: empresa y comunidad. Bajo cualquier ángulo que se mire, la
RSE se basa, netamente, en la manera en que la organización retribuye a su comunidad
y le agrega valor, promoviendo el bienestar social y mejorando la calidad de vida de sus
habitantes de manera continua.
Un punto significativo por mencionar es que la RSE no es una obligación de las
empresas, ya que estas no han sido fundadas, específicamente, para beneficiar a la
sociedad; más bien debe darse por iniciativa de las instituciones. Se ve, inclusive, que,
en muchas oportunidades, la ética organizacional con la que cuenta la empresa influye
en que esta incorpore o no dicha estrategia. Aunque en la actualidad no existe ninguna
ley que exija a las organizaciones contribuir para bienes sociales, se espera que, con el
paso del tiempo, la RSE sea adoptada por un mayor número de empresas a nivel
nacional.
Es fundamental realizar una breve diferenciación entre varios conceptos que
suelen relacionarse con la Responsabilidad Social Empresarial. Según la entrevista
realizada al profesor Jericó Camino Napurí, se realiza la siguiente conceptualización de
términos sociales empresariales:
1. Ayudas-contribuciones: Estas actividades son realizadas, esporádicamente, por
las empresas. Un ejemplo popular a nivel nacional es la Teletón, con esta todo el
país se conmociona a favor de una noble causa. Las compañías recaudan dinero
y al final del año realizan su aporte. No cuentan con un presupuesto destinado o
una serie de actividades constantes durante el año, sino que aportan, ya sea para
situaciones especiales o cuando tienen un superávit que les permita contribuir.
2. Responsabilidad Social Empresarial: Esta cuenta con un programa y presupuesto
establecido para colaborar con la comunidad, ya sea a nivel mensual, semestral o
anual. El desembolso del dinero ya está reportado dentro de sus compromisos
financieros. En muchas ocasiones, las instituciones ya tienen un plan
estrictamente definido de las actividades para las que van a colaborar durante
todo un período.
3. Empresas fundadas puramente para un bien social: Las organizaciones de este
tipo son creadas con el objetivo de que sus utilidades vayan dirigidas a un único
fin o proyecto social. Ejemplo: Parque Nacional de Diversiones, cuyas
ganancias netas son en pro del Hospital Nacional de Niños.
Como se ha mencionado en el desarrollo de la investigación, la Responsabilidad
Social Empresarial va dirigida a nivel interno (empleados, accionistas o socios) y
externo de la organización, enfocándose, además, en aspectos como el social y
ambiental. Este tipo de actividades, no necesariamente son ejecutadas por compañías
grandes, sino también por pequeñas y medianas. Resulta lamentable que muchas
instituciones consideren el contribuir con su comunidad como un gasto y no como una
inversión, a pesar de tantos beneficios que se pueden obtener de ella.
Según la Pontificia Universidad Católica de Perú, dentro de los principales
beneficios generados por la RSE están:
 Genera una considerable mejora de la imagen y la reputación de la empresa.
 Fomenta la atracción de nuevos clientes.
 Mejora la relación que existe entre la empresa y el entorno.
 Promueve la fidelización del cliente.
 Contribuye con la disminución de costos de producción mediante el control de
desechos.
 Aviva la influencia de la empresa dentro de la sociedad.
 Reduce el impacto de cualquier tipo de publicidad negativa o daño a la imagen de la
empresa.
 Aporta un valor agregado a los accionistas y/o inversionistas.
 Reduce, considerablemente, las posibilidades de que existan conflictos con la
comunidad.
 Genera una mayor confianza y estabilidad en la relación con las demás partes
involucradas.
 Aumenta la motivación del empleado.
 Provoca una mejora en la productividad y calidad de los productos o servicios.
 Mejora el clima laboral y reduce el nivel conflictivo.
En otro orden, hay una serie de particularidades que tienen en común las prácticas
de la RSE. Con base en los conceptos analizados en la presente investigación, se infiere
lo siguiente:
 Se da por una iniciativa propia, netamente voluntaria, por parte de la empresa
para mejorar su comunidad y organización en todos los aspectos.

La compañía vela por una mejor calidad de vida, tanto para su comunidad como
para sus empleados y sus respectivas familias, sin olvidar sus clientes directos y
proveedores, entre otros.

Cuenta con la ética legal y profesional en la práctica de sus labores diarios, con
base en las leyes nacionales.

Colabora con la parte medioambiental de la comunidad en la que desempeña sus
funciones, esto implica una contribución para crear un país más sano.

Trabaja en el fortalecimiento de una deficiencia o problemática de la comunidad
a la cual pertenece.
En Estados Unidos, el funcionamiento de la organización Business for Social
Responsability, conocida como BSR, ha fortalecido los procesos de RSE en las
empresas interesadas en un enfoque social. Sin importar el estado al que se pertenezca,
el tipo de producción a la que se dedique o el tamaño de la institución, cualquier
empresa puede apoyarse en BSR para encaminar su negocio con miras a la
responsabilidad social. Esta entidad, provee a las instituciones interesadas,
capacitaciones, servicios, productos novedosos que les ayudan no solo a ser exitosas en
su parte comercial, sino también en todos los aspectos éticos, sociales, laborales y
ambientales“. La BSR actualmente, cuenta con aproximadamente 1.400 socios
estadounidenses, quienes a su vez son fuentes significativas generadoras de empleo y
divisas para el país del norte.
Desde otra latitud, se encuentra Europa. Este continente también cuenta con una
organización que trabaja en el apoyo y fortalecimiento de la RSE de sus países. La
“CSR Europe” es la más grande red de la región que se ha involucrado, en su totalidad,
con las empresas que contribuyen socialmente. El objetivo principal que persigue esta
entidad, es colaborar con todas esas instituciones interesadas en crecer a través de la
implementación de las prácticas de RSE en sus estrategias organizacionales. Dicho
objetivo es perseguido por un estimado de 80 empresas pertenecientes a diferentes
países europeos.
Resulta interesante analizar ambos casos de dos regiones diferentes, a nivel
mundial, que cuentan con organizaciones especializadas para respaldar a todas aquellas
empresas deseosas de incursionar en proyectos sociales. La importancia que se le ha
delegado a la RSE es tan grande que se han creado organizaciones específicas para
fortalecer e incentivar el compromiso social empresarial. Si el concepto estratégico de
RSE sigue avanzando globalmente, como lo ha hecho en estos últimos años, se podría
garantizar que, en un futuro cercano, la cantidad de organizaciones responsables
socialmente va a elevarse. Esto apuntará, sin duda, a mejores condiciones de vida, tanto
para las empresas como para el mundo.
Según la consultoría internacional The Hay Group, las siguientes son las 10
empresas más destacadas a nivel mundial en RSE:
1. Marriott International
2. Starbucks
3. Whole Foods Market
4. Royal Dutch Shell
5. CH2M Hill
6. Nike
7. Nestlé
8. Walt Disney
8. Statoil
10. Wyndham Worldwide
A nivel nacional se destacan empresas como Purdy Motor y DEMASA, que
aplican de una manera estructurada la RSE en beneficio, no solo de su comunidad, sino
también de sus empleados. El caso específico de Purdy Motor inició el año anterior,
este, con base en el estudio realizado internamente de su planilla, permitió identificar 17
empleados en condición delicada, para quienes la empresa impulsó planes de trabajo
durante este año. Algunos de los colaboradores presentaban preocupantes problemas
financieros, razón por la cual se les ofreció talleres de educación financiera.
Dentro de las empresas nacionales más destacadas, que impactan positivamente a
su comunidad mediante constituidos programas de RSE están, además de las
anteriormente mencionadas (Purdy Motor y Demasa): Laica, Grupo Roble, Alimentos
Pro Salud y Punto Rojo. Estas instituciones han llegado a conformar alianzas con
diferentes instituciones públicas y privadas, entre ellas, MEP, IMAS, BANBVI, algunos
bancos privados, CCSS, entre otros. Esto con el objetivo de proveer variadas ayudas a
diferentes sectores del país, y fortalecer áreas como la educación, vivienda, niñez y
alimentación.
La Asociación Empresarial para el Desarrollo (AED) es una de las instituciones
costarricenses que ha trabajado activamente, apoyando a las empresas nacionales en su
esfuerzo por involucrarse en la RSE. Dentro de sus aportes más destacados, están los
cursos intensivos de RSE, dirigidos a entidades públicas y privadas. Estos cursos están
diseñados para facilitarles a los interesados la implementación de acciones de bien social,
dotándolos de conocimiento y herramientas para dicho fin.
Seguidamente, se presenta el análisis de las entrevistas realizadas en los barrios
del Sur. A partir de los resultados obtenidos, se podrá conocer cuál es la realidad, en
términos de RSE, que viven estos sectores de la provincia de San José.
MÉTODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
La investigación fue de carácter cualitativo, esto con el fin de contar con un
estudio que arrojara tendencias precisas y específicas con respecto a la situación de las
empresas del sector en estudio. Además, permitió una mejor interpretación y
comprensión de la realidad, en términos de RSE, en los conocidos barrios del Sur. Se
contactó un total de 30 empresas privadas, pequeñas, medianas y grandes, dedicadas
tanto al comercio como a servicios profesionales, ubicadas en el sector sur de San José.
El método de recolección de datos para el proyecto en curso se dio, inicialmente,
mediante la observación. Se procedió con rondar por las calles de los diferentes lugares
de los barrios del Sur. La selección de empresas se realizó bajo el requerimiento mínimo
de que contaran con un cronograma establecido de actividades sociales en su
comunidad. Una vez que se identificó la cantidad de instituciones deseadas, se procedió
con la visita a cada una de ellas, se solicitó una cita con la persona encargada de
proyectos sociales y se realizó así la entrevista correspondiente. Las entrevistas fueron
realizadas entre el día 06 y el 22 de noviembre de 2013.
En toda investigación es común que surjan limitaciones en el momento que se
trabaja en ello, para el presente estudio se enfrentaron los siguientes obstáculos:

Inexistencia de investigaciones previas, referentes a la RSE, en los barrios del
Sur.

Muchas empresas visitadas desconocían el concepto de RSE.

Gran cantidad de organizaciones se rehusaban a proveer ese tipo de información,
pues lo determinaron como confidencial.

Una limitada disposición de las personas encargadas para atender a la entrevista.

Desinterés de ciertas instituciones en cuanto a colaborar con la investigación
universitaria.

Limitado número de empresas en el sector que colaboran con la comunidad.
ANÁLISIS DE DATOS
Se considera pertinente, antes de entrar en profundidad con el entrevistador,
saber si él conoce el término en cuestión. Con el fin de introducir y ubicar a la persona
en el tema, se procede a consultarle cómo define el concepto de RSE, con esto se logra
garantizar si efectivamente sabe lo que conlleva la práctica de este tipo de programas.
Las siguientes fueron las principales definiciones, obtenidas por parte de los
entrevistados:

Compromiso y responsabilidad de la empresa por ayudar a la comunidad
(15 menciones).

Retribuirle a la comunidad lo que han logrado gracias a ella (7
menciones).

Velar por los problemas de la comunidad (5 menciones).

Aporte voluntario de la empresa en pro de la comunidad y sus
necesidades (3 menciones).
En efecto, el concepto de RSE de los empresarios en los barrios del Sur guarda
cierta relación con algunas definiciones mencionadas en esta investigación. La mitad de
los entrevistados afirma que es un compromiso y una responsabilidad de la organización
colaborar con la comunidad. Además, aproximadamente una cuarta parte de ellos, lo
define como una retribución a la sociedad de todo lo que ellos reciben de ella.
Ahora bien, bajo el análisis de este concepto surgen factores que llaman la
atención. Por ejemplo, solo una empresa, de las 30 entrevistadas, mencionó que la RSE
cubre tres aspectos, el ambiental, laboral y social. Para 29 empresas la responsabilidad
social se entiende como una ayuda a la comunidad, únicamente, sin abarcar ningún otro
aspecto. Otro factor interesante es que solamente tres empresas mencionaron que la
RSE se enfoca en resolver las necesidades actuales de la comunidad, siendo este punto
uno de los más importantes que trae consigo la definición de RSE, colaborar con los
problemas prioritarios de su comunidad.
Asimismo, se consultó sobre las diferentes actividades que realizan bajo el
concepto de RSE. Lo cual arroja los siguientes datos relevantes: Cerca de 17 empresas
mencionaron ofrecer sus servicios y productos con descuento, o sin ningún costo, a
personas o instituciones de bajos recursos. La facilidad de poder ayudar mediante el uso
de sus propios servicios resulta la manera más económica para muchos, y también la
más accesible. Es indiscutible que este tipo de acciones influyen positivamente en la
comunidad; no obstante, no precisamente solucionan una necesidad en ella.
Seguidamente, 11 organizaciones hicieron mención de colaborar por medio de
donaciones no económicas, por ejemplo con uniformes escolares, alimentos y
medicamentos. Con respecto a las donaciones de tipo económico, únicamente 2
empresas confirman contribuir financieramente, a pesar de desconocer el manejo que se
le da a ese dinero. Un dato curioso es que, además de las colaboraciones mencionadas,
12 organizaciones también indicaron seguir prácticas de reciclaje de manera continua;
no obstante, en su definición de RSE, ellos nunca mencionaron este punto como parte
de lo que contempla dicho concepto.
Además, solo 2 de las 30 empresas consultadas mencionaron el cumplimiento
ético y de las garantías sociales como parte de la RSE, este es un factor importante
dentro del concepto de RSE. Se puede considerar este punto como el primordial, e
inclusive obligatorio, de toda organización, además de ser un derecho para los
colaboradores.
Con respecto a la frecuencia con que las organizaciones en los barrios del Sur
realizan sus actividades para bien social, se identifican 17 empresas que lo hacen de
manera mensual, 11, de forma diaria y 2, quincenalmente. Esto refleja el alto
compromiso que existe por parte de las instituciones que sí colaboran con impactar
positiva y continuamente su comunidad.
Como se ha analizado en esta investigación, el contar con un presupuesto
dirigido a las actividades sociales es un punto imprescindible. Se revela que únicamente
9 instituciones registran sus aportes comunales dentro de sus salidas de dinero, pero
solo 1 de esas 9 lo contempla directamente en sus estados financieros. Las restantes 21
empresas no tienen registro alguno del costo que les representa ayudar a la comunidad.
Es indispensable conocer el punto de vista de los entrevistados acerca de lo que
ellos consideran son las principales necesidades de su comunidad. Con base en sus
respuestas, se podrá analizar qué tan relacionadas están sus acciones de RSE con la
realidad que vive la población donde se encuentran inmersas. Estas respuestas
guardaron bastante relación entre sí. En definitiva, las necesidades de la comunidad son
evidentes y preocupantes. En orden de prioridad, se logran identificar las siguientes:
1. Mayores fuentes de empleo (17 menciones).
2. Necesidad de combatir la drogadicción (15 menciones).
3. Mayor seguridad en las calles (15 menciones).
No cabe duda de que muchas de estas insuficiencias son las mismas de muchos
otros sectores de nuestro país; no obstante, los barrios del Sur han sido siempre
conocidos por ser comunidades con altos grados de riesgo social, en donde abundan las
necesidades mencionadas anteriormente. Ahora bien, retomando las acciones sociales
que realizan los empresarios entrevistados para su comunidad, se determina que no
existe una considerable relación entre ellas y los problemas sociales que ellos mismos
mencionan; el ofrecer sus servicios gratuitos, establecer programas de reciclaje o ayudar
a la Cruz Roja no trabajan, directamente, en los problemas de drogas, en el desempleo,
ni en la seguridad en las calles.
Ahora bien, es importante conocer el grado de involucramiento que tienen estas
instituciones con la comunidad, con el fin de que las necesidades que ellos expusieron
tengan un fundamento válido y sustentado. Se tornó sumamente interesante conocer que
los empresarios dan fe de los problemas de su comunidad, basados en un criterio
personal, apegados a su propia experiencia y observando los alrededores. En orden de
prioridad, los siguientes fueron los métodos que los entrevistados indicaron:
1. Por experiencia propia/observación (24 menciones).
2. Información provista por instituciones de bien social, como iglesias y comités de
la comunidad (11 menciones).
3. Por medio de la gente que llega a solicitarles ayuda (7 menciones).
4. Estudio de campo exclusivo para identificar las necesidades de la comunidad (3
menciones).
El contar con la implementación de estudios de campo representa un costo
significativo para la empresa; sin embargo, es la manera más exacta de conocer lo que
necesita la comunidad. No obstante, la observación y experiencia son factores
sumamente válidos y confiables, puesto que ellos llegan a ser testigos e inclusive
participes de la situación social de la comunidad.
Mediante la gestión de los programas de RSE, tanto la empresa como la
comunidad esperan disfrutar de beneficios. Los empresarios consideran que dentro de
las principales ventajas que les trae la RSE son:

Un alto nivel de satisfacción personal.

Una herramienta de propaganda para mejorar la imagen y darle publicidad su
negocio.
Como se ha mencionado en la investigación, la RSE se ha convertido en una
estrategia para las organizaciones, pues ha logrado conseguir beneficios que sin la
práctica social no lograrían, o no de una manera tan efectiva.
Además, ellos suponen que dentro de los principales beneficios que sus aportes
le han traído a la comunidad están:

Mayor bienestar para la población que atienden.

Limpieza ambiental y belleza física.

Reducción en el desempleo.
Con base en el resultado de las entrevistas realizadas a las 30 empresas privadas
de los barrios del Sur, se responde a la hipótesis inicialmente planteada:
La manera de contribuir, socialmente, de las empresas de los barrios del Sur es,
principalmente, mediante actividades sociales, como prestación gratuita de sus
servicios, donaciones de alimentos, uniformes y medicamentos, programas de reciclaje,
entre otros. El aporte de dinero en efectivo no es utilizado por ellas en sus procesos de
ayuda comunal. Asimismo, un hallazgo sobresaliente es que las necesidades que los
empresarios consideran que su comunidad posee, no concuerdan con las actividades que
ellos realizan en pro de su sociedad.
Las empresas creen que las mayores necesidades son combatir la drogadicción,
el desempleo y la inseguridad; sin embargo, sus principales actividades van dirigidas a
un medio ambiente más limpio y a ofrecer sus servicios gratuitos, donar alimento y
lanzar capacitaciones a sus propios empleados para mejorar su conocimiento laboral; sin
dar por fe que estos, efectivamente, sean necesidades primarias de la población.
CONCLUSIONES
Al culminar la investigación, se logra el cumplimiento de los objetivos
inicialmente establecidos.
Primeramente, se afirma que las maneras de colaboración social de las empresas
privadas de los barrios del Sur son, en su mayoría, mediante actividades sociales y no de
tipo económico. Dicha información fue obtenida mediante entrevistas realizadas a
expertos de las instituciones del sector en estudio, donde los entrevistados
exteriorizaron que el desconocer los usos que se le da al dinero, los alerta para no
hacerlo y prefieren utilizar otros medios, como el brindar sus propios servicios
gratuitamente o a bajo costo. Todo esto es considerado como una manera fácil y
accesible de ayudar a la población.
Además, los métodos que las empresas privadas de los barrios del Sur utilizan
para conocer las necesidades de su comunidad están apegados, en su mayoría, a la
vivencia personal, al observar, día tras día, los problemas de drogas, desempleo e
inseguridad. No obstante, muchos se basan en la información que les dan sus clientes,
empleados y comités cantonales. Un reducido número de empresas utilizan métodos
profesionales de investigación y estudio de campo.
Asimismo, se identifica que de las 30 empresas, únicamente 9 de ellas
manejaban
un
presupuesto
estimado
para
las
colaboraciones
que
realizan
frecuentemente; no obstante, solamente una de ellas cuenta, formalmente, con el manejo
de este dinero en sus estados financieros. La situación económica actual excusa a
muchas empresas con respecto al hecho de contar con el dinero para hacer sus aportes a
la comunidad; sin embargo, se pudo comprobar que estas actividades sirven de medio
publicitario para las empresas que practican la RSE.
RECOMENDACIONES
Dadas las conclusiones anteriores, se sugieren las siguientes recomendaciones:

Concientizar a las diferentes instituciones con respecto a que las actividades que
realizan, socialmente, deben enfocarse más en las necesidades existentes de su
comunidad.

Dar a conocer a la parte empresarial de los barrios del Sur, la preocupante
realidad social que vive su comunidad, con el fin de motivarlos a colaborar con
esta.

Educar a las empresas sobre el concepto de RSE, instruirlas acerca un
presupuesto que les permita contribuir de una manera constante y organizada
con la población.

Se recomienda la fundación de un ente que impulse y apoye la RSE en el sector
de los barrios del Su,r promoviendo la parte ética y legal en sus prácticas
institucionales.
BIBLIOGRAFÍA
Acción empresarial. (2003) El abc de la Responsabilidad Social Empresarial
en Chile y el mundo. Disponible en:
http://www.accionrse.cl/uploads/files/ABC.Pm.pdf
Asociación empresarial para el desarrollo. (s.f.) ¿Qué es RSE? Disponible en:
http://www.aedcr.com/subsection.php?id=36&section=rse
Briseño, A., Lavín, J., García, F. (2011) Análisis exploratorio de la
Responsabilidad Social Empresarial y su dicotomía en las
actividades sociales y ambientales de la empresa. Disponible en:
http://www.revistas.unam.mx/index.php/rca/article/view/22733
Camacho S, A. (2013) Empresas costarricenses implementan programas
de RSE desde la casa. El financiero. Disponible en:
http://www.elfinancierocr.com/negocios/RSEPrograma_Cero_Pobreza_Extrema-empresas-AED_0_270572982.html
Costa developers. (2012) Empresas de Costa Rica ganan reconocimiento
RSE. Disponible en: http://costadevelopers.cr/blog/empresas-de-costarica-ganan-reconocimiento-rse/
Faith, B, F. (2012) Desamparados, madre de pueblos. La Nación. Disponible
en: http://www.nacion.com/foros/Desamparados-madrepueblos_0_1252674873.html
Galea, G. (2012) Responsabilidad Social Empresarial en un mundo
globalizado. Disponible en: http://www.hotcourses.com.mx/studyabroad-info/subject-info/corporate-social-responsibility-in-a-globalizedworld/
Latin American Quality Institute. (s.f.) Responsabilidad social. Disponible en:
http://www.laqualityinstitute.org/articulos/laqi_art_11.pdf
Maram, L. (2013) Las 10 compañías más admiradas del mundo en
Responsabilidad Social. Disponible en:
http://www.expoknews.com/2013/03/04/las-10-companias-masadmiradas-del-mundo-en-responsabilidad-social/
Municipalidad de Desamparados. (s.f.) Historia de Desamparados. Disponible
en: http://www.desamparados.go.cr/index.php/historia-del-canton
ONGAWA Ingeniería para el desarrollo humano (s.f.) RSC y PYMES.
Disponible en: http://www.ongawa.org/rscpymes/rsc-y-pymes/
Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. (s.f.) ¿Qué es responsabilidad
social? Disponible en: http://www.vincular.cl/que-es-rse
Pontificia Universidad Católica del Perú. (2012) Beneficios de la
Responsabilidad Social Empresarial. Disponible en:
http://calidad.pucp.edu.pe/el-asesor/beneficios-de-la-responsabilidadsocial-empresarial#sthash.WqL93Z1h.dpbs
Prado, A., Flores, J., Pratt, L., Ogliastri, E. (2004) Marco lógico y conceptual
del modelo de Responsabilidad Social Empresarial para Costa Rica.
Disponible en:
http://www.incae.edu/es/clacds/publicaciones/pdf/904_marco_logico_y_c
onceptual.pdf
Profesor Jericó Camino Napurí MBA. (2013) Entrevista
RSE Consultoría. (s.f.) RSE en las relaciones laborales. Disponible en:
http://www.rseconsultoria.com/index.php/noticias/documentos/182-rseen-las-relaciones-laborales
Socorro, F. (2009) Ética, ética empresarial y responsabilidad social: un
punto de vista. Disponible en: http://www.degerencia.com/articulo/eticaetica-empresarial-y-responsabilidad-social
ANEXOS