Investigación: Qué hace que una opinión resulte útil

Investigación: Qué hace que una opinión
resulte útil
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TripAdvisor ha llevado a cabo recientemente una encuesta a viajeros
Fecha de publicación: 2 de abril
y propietarios de negocios para recopilar información sobre qué hace
Compartir:
que una opinión resulte útil.1 Siga leyendo para descubrir los
hallazgos generales más importantes de nuestros compañeros del
sector de la hostelería. ¿Con qué frecuencia comprueba sus opiniones en TripAdvisor?
El 60 % de los propietarios de negocios encuestados respondió que comprueba sus opiniones
«cuando llega una nueva opinión»
El 19 % comprueba sus opiniones cada día
El 12 % comprueba sus opiniones cada semana
¿Cree que los sitios de opiniones como el de TripAdvisor tienen un impacto positivo en el sector
de la hostelería?
El 82 % de los propietarios de negocios está de acuerdo con esta afirmación
El 43 % está totalmente de acuerdo
El 6 % no está de acuerdo
El 70 % de los negocios encuestados ha emprendido acciones para mejorar la calidad de
su servicio como resultado de una opinión
¿Ha mejorado el servicio de su negocio como resultado de una opinión?
El 70 % de los negocios encuestados respondió afirmativamente
¿Qué es importante en el contenido de una opinión?
Lo que importa es el servicio: los propietarios de alojamientos, restaurantes y atracciones coinciden en
que la mención de la calidad del servicio es el factor más importante del contenido de una opinión.
¿Cuál es la importancia del estilo a la hora de escribir?
El 63 % de los propietarios de negocios cree que es importante ofrecer un contexto para las
opiniones
El 58 % de los encuestados afirma que es importante tener una visión equilibrada que incluya
puntos a favor y en contra
El 30 % de los encuestados cree que es importante explicar el contexto del motivo de la visita o
con quién se viajaba
El 29 % cree que es importante no cometer errores gramáticos u ortográficos
Principales factores que hacen que una opinión transmita poca confianza
51 %: cuando el colaborador no ofrece suficiente información
45 %: comentarios excesivamente puntillosos
40 %: opiniones escritas por alguien que «suena a enfadado»
31 %: errores gramaticales
de 2015
¿Qué características debe reunir una excelente respuesta de la dirección?
48 %: que sea concreta
41 %: que sea profesional
40 %: que refleje su personalidad
36 %: que sea original
Descubra por qué las respuestas de la dirección son importantes y cómo asegurarse de que escribe lo
que realmente quiere decir.
Los factores más útiles en una opinión
Información útil y detallada acerca del negocio
Escrita en un plazo de 3 meses desde la experiencia
Descripción de experiencias personales y únicas
Empleo de hechos concretos y ejemplos específicos
Indicaciones sobre cómo mejorar la oferta de servicios
Los factores menos útiles
Opiniones o modales extremos, ya sean positivos o negativos, sin demasiada explicación o
justificación
Opiniones escritas mucho después de vivir la experiencia (de tres meses a un año después)
Uso de sentimientos personales sin explicación
El mensaje es claro: las opiniones son más relevantes cuando se realizan a tiempo, emplean datos
específicos e incluyen referencias al nivel de los servicios ofrecidos. ¿Desea conseguir más opiniones de
este tipo para su establecimiento? Pruebe a usar Opinión exprés. Se trata de una herramienta gratuita de
TripAdvisor que le permite enviar un mensaje de correo electrónico con una solicitud de opinión a un
máximo de 1000 huéspedes recientes a la vez.
1. La encuesta se realizó a 95 608 viajeros y 7215 propietarios de negocios de hostelería
Acerca de TripAdvisor
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TripAdvisor ofrece consejos de millones de viajeros y una amplia variedad de opciones de viaje y funciones de
planificación con enlaces directos a herramientas de reserva que buscan en cientos de sitios web para encontrar los
hoteles al mejor precio. Los sitios web con la marca TripAdvisor conforman la comunidad de viajes más grande del
mundo, que alcanza una media de 350 millones de visitantes únicos al mes** y cuenta con 385 millones de opiniones y
comentarios sobre 6,6 millones de alojamientos, restaurantes y atracciones. Los sitios operan en 48 mercados de todo el
mundo. TripAdvisor: Infórmate mejor, reserva mejor, viaja mejor
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ: TRIP), a través de sus empresas subsidiarias, se encarga de la gestión y el funcionamiento
de sitios web bajo otras 24 marcas de servicios de viajes: www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com,
www.citymaps.com, www.cruisecritic.com, www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (incluidos
www.lafourchette.com, www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com y www.dimmi.com.au),
www.gateguru.com, www.holidaylettings.co.uk,
www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com, www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com,
www.onetime.com, www.oyster.com, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com,
www.tripbod.com, www.vacationhomerentals.com, www.viator.com, y www.virtualtourist.com.
* Fuente: comScore Media Metrix para los sitios web de TripAdvisor en todo el mundo, mayo de 2016
** Fuente: Archivos de los registros de TripAdvisor, segundo trimestre de 2016
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