Dell ProSupport Descripción del servicio de asistencia y de la

Dell ProSupport
Descripción del servicio de asistencia y de la suscripción de software
1.
Su relación con Dell
5.
 El sitio web, el chat y la asistencia técnica por correo electrónico de
Dell ProSupport se encuentran disponibles en la dirección
www.Support.Dell.com
Este documento de descripción del servicio (“Descripción del
servicio”) está previsto para el cliente (“usted” o “cliente”) y la entidad
de Dell que aparece identificada en la factura del cliente correspondiente
a la compra de este servicio (tal y como se define más adelante). Este
servicio está sujeto y regulado por el acuerdo maestro de servicios
firmado por separado entre el cliente y Dell que autoriza expresamente
la venta de ProSupport para el software en cuestión o, en caso de no
haberse firmado dicho contrato, por las Condiciones de venta
comercial de Dell (“CTS”) o por el Acuerdo maestro de servicios para
clientes, según la ubicación del cliente. Ambos documentos se
encuentran disponibles en www.Dell.com/Terms o, si se trata de un
cliente no residente en los Estados Unidos, en el sitio web
www.Dell.com de su país. El contenido de estos documentos se
reproduce a continuación como referencia.
Este acuerdo firmado entre usted y Dell regula los servicios de asistencia
y actualización para el mantenimiento del software incluidos en
ProSupport y que ha adquirido mediante suscripción (en adelante
“Servicios”). Este servicio se puede adquirir junto con el software que
se indica en la Tabla de software compatible adjunta al presente
documento; esta lista se actualiza de forma periódica. Si desea consultar
la lista más reciente, póngase en contacto con su representante de ventas
de Dell. Este acuerdo regula la suscripción para actualizaciones y/o
asistencia de software indicada en su factura. Entrará en vigor en el
momento en que confirme su pedido y su duración vendrá determinada
por el Periodo de servicio (definido más adelante). La cantidad de
sistemas y usuarios finales para los que el cliente ha contratado uno o
más servicios (definidos más adelante), la tasa o el precio de suscripción
y el periodo de servicio aplicable a cada caso se indican en el formulario
de pedido del cliente o en cualquier otro tipo de factura, acuerdo de
compra o pedido de compra (en adelante “formulario de pedido”) que
se haya establecido de mutuo acuerdo entre las partes. El usuario debe
realizar un uso única y exclusivamente interno de los servicios y
suscripciones para la actualización de software contratados en virtud del
presente acuerdo y, en ningún caso, los destinará a la reventa o al uso en
departamentos de servicio.
2.
 Solicitudes de asistencia técnica por teléfono: disponible las
veinticuatro (24) horas al día, los siete (7) días de la semana
(incluidos los festivos). La disponibilidad puede variar fuera de los
Estados Unidos y está limitada a esfuerzos comercialmente
razonables. Póngase en contacto con el representante de ventas o con
el analista de asistencia técnica para obtener más información según
su ubicación.
Si desea obtener asistencia técnica por teléfono, póngase en contacto con
el centro de asistencia de Dell ProSupport de su región para hablar con
un analista de asistencia técnica. Los números de teléfono de cada región
figuran en www.Dell.com/ProSupport/RegionalContacts.
 Llame desde un lugar que permita el acceso físico al software
cubierto por el servicio de asistencia.
 Si procede, proporcione el número de etiqueta de servicio del
software que se le suministró al adquirir el servicio, la clave de
registro del software o cualquier otra información que el analista de
asistencia técnica pudiera solicitarle.
 Cuando se le solicite, identifique los mensajes de error que recibe y el
momento en que aparecen, qué actividades precedieron al mensaje de
error y qué pasos ha realizado ya para intentar resolver el problema.
Dell pondrá a su disposición un equipo de servicio de asistencia
técnica avanzada que se encargará de diagnosticar e identificar el
problema del software en colaboración con sus recursos de sistemas.
6.
Periodo de servicio
4.
Servicios excluidos:
Posibilidad de transferencia
El cliente no podrá transferir a ningún tercero los servicios o derechos
que le han sido otorgados en virtud del presente acuerdo. No obstante, se
permite la transferencia entre usuarios finales (dentro del mismo país) y
entre sistemas que se encuentren dentro de la propia infraestructura
informática del cliente.
Suscripciones para la actualización de software
Al haber contratado la actualización del software mediante suscripción,
el cliente tiene derecho a disponer de todos los parches de software,
actualizaciones y nuevas versiones que salgan al mercado durante el
Periodo de servicio establecido. Las actualizaciones de software
mediante suscripción están disponibles conforme a lo expuesto en la
Tabla de software compatible adjunta al presente documento.
Dell ProSupport – Asistencia y suscripción de software
© Dell 2011
Ámbito de los servicios de asistencia
Este servicio incluye lo siguiente:

Asistencia para validar la aplicación (problemas relacionados con
la gestión de claves de licencia)

Asistencia sobre configuración

Asistencia sobre reinstalación

Asistencia sobre procedimientos y prácticas más recomendadas

Solución de problemas de software avanzada y básica

Asistencia remota para instalar parches y actualizaciones

Asistencia para identificar problemas de software y para el
escalado
El “Periodo de servicio” comienza en la fecha de adquisición y se
prolonga durante el plazo indicado en el formulario de pedido. El
número de sistemas, unidades y usuarios finales, cuando proceda, para
los que el cliente ha contratado los servicios también viene detallado en
el formulario de pedido.
3.
Cómo contactar con Dell para solicitar servicios de asistencia


7.
Solución de problemas in situ
Servicios de asesoramiento o instalación
Responsabilidades del cliente: copia de seguridad de datos
El cliente debe realizar una copia de seguridad de todos los datos y
programas almacenados en todos los sistemas afectados antes de que
Dell le preste este servicio. DELL NO ASUMIRÁ NINGUNA
RESPONSABILIDAD POR LA PÉRDIDA O LA RECUPERACIÓN
DE DATOS O PROGRAMAS o por la pérdida de uso de algún sistema
provocada por este servicio o las actividades de asistencia relacionadas,
ni por cualquier acto u omisión, incluida la negligencia, por parte de
Dell u otro proveedor de servicios.
8.
Limitaciones geográficas y traslado. Este servicio se prestará en la
dirección o direcciones indicadas en la factura del cliente. Este servicio
no está disponible en todos los emplazamientos. Las opciones de
servicio, incluidos los niveles de servicio, el horario de asistencia técnica
y los tiempos de respuesta in situ variarán según la ubicación geográfica;
en consecuencia, es posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en el lugar en el que esté ubicado el cliente. La obligación de
Dell de proporcionar los servicios en los productos reubicados cubiertos
por la asistencia está sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales; asimismo, dichos productos
reubicados adscritos al servicio pueden someterse a inspecciones y a una
nueva certificación según las tarifas de asesoría relativas a los materiales
y al tiempo aplicadas por Dell en ese momento. El cliente facilitará a
Dell el acceso necesario y seguro a sus instalaciones sin que suponga
coste alguno para Dell con el fin de poder llevar a cabo sus obligaciones.
AL REALIZAR EL PEDIDO DE LOS SERVICIOS, AL HACER CLIC
O ACTIVAR EL BOTÓN O LA CASILLA "ACEPTO" QUE
APARECE EN LA INTERFAZ DEL SOFTWARE, O AL HACER USO
DE LOS SERVICIOS O EL SOFTWARE ASOCIADO, ACEPTA
SOMETERSE A LAS CONDICIONES DEL PRESENTE ACUERDO.
AL SUSCRIBIR EL PRESENTE ACUERDO EN NOMBRE DE UNA
EMPRESA O DE CUALQUIER OTRA ENTIDAD LEGAL,
RECONOCE DISPONER DE LA AUTORIDAD NECESARIA PARA
OBLIGAR A DICHA ENTIDAD AL CUMPLIMIENTO DEL
ACUERDO, EN CUYO CASO LOS TÉRMINOS “USTED” O
“CLIENTE” PASARÁN A APLICARSE A LA ENTIDAD EN
CUESTIÓN. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DEL
SERVICIO, HAGA CLIC EN EL BOTÓN “CANCELAR” O “ATRÁS”
Y SUSPENDA EL USO DE LOS SERVICIOS Y EL SOFTWARE.
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Dell ProSupport – Asistencia y suscripción de software
© Dell 2011
Tabla de software compatible
Descripción en la
factura del cliente
Software
Dell Advanced Infrastructure Manager
Dell Virtual Integrated System SelfService Creator
Dell Data Protection Encryption
Servicios de
asistencia del
software
Suscripción para
la actualización de
software
ProSupport para Dell
Advanced Infrastructure
Manager
Dell Advanced Infrastructure
Manager, suscripción
ProSupport para VIS SelfService Creator para servidores
VIS Self-Service Creator para
servidores, suscripción
ProSupport para VIS SelfService Creator para equipos de
sobremesa
VIS Self-Service Creator para
equipos de sobremesa,
suscripción
URL o instrucciones para
la actualización
www.scalent.com/dell/downloads/
https://partners.dynamicops.com/DellVISCreator/
Los clientes recibirán por correo electrónico un
enlace a las actualizaciones de software mediante
suscripción en cuanto confirmen su pedido.
ProSupport para Dell Data
Protection Encryption
Symantec Enterprise Vault
ProSupport para Symantec
Enterprise Vault
Suscripción de software,
Symantec Enterprise Vault
Los clientes recibirán por correo electrónico un
enlace a las actualizaciones de software mediante
suscripción en cuanto confirmen su pedido.
ProSupport para CommVault
Simpana
Suscripción de software,
CommVault Simpana
http://dell.commvault.com/support/login.asp
CommVault Simpana
Dell ProSupport – Asistencia y suscripción de software
© Dell 2011