grace de león - Caja del Seguro Social

GRACE DE LEÓN
Formación Académica

Universidad Latina de Panamá

Universidad Latina de Panamá

Universidad de Panamá
Maestría en Dirección Empresarial
Abril de 2010
Post Grado en Alta Gerencia
Junio de 2009
Licenciatura en Contabilidad
Contadora Pública Autorizada
Idoneidad 9183

Colegio María Inmaculada
Bachiller en Comercio
Certificado de Primaria
Cursos / Seminarios
Diversos cursos en el campo del Servicio al Cliente, Superación Personal, Planillas, Administración del tiempo,
actualizaciones secretariales, cursos de computadora y Etiqueta Ejecutiva.
Diplomado en Administración Estratégica de Recursos Humanos.
Participación en Convenciones Internacionales de la Institución en Organismos Internacionales:
 Asociación Internacional de Seguridad Social – AISS / Sudáfrica
 Organización Iberoamericana de Seguridad Social – OISS/México
 Conferencia Interamericana de Seguridad Social – CISS/México
 Reunión del Sector Salud y República Dominicana – RESSCAD/Belice
Experiencia Laboral
Caja de Seguro Social
Cargos desempeñados
Directora Nacional de Asuntos Corporativos
Octubre de 2009 a la fecha
Administración, organización y coordinación del Despacho Superior. Encargada de Organismos Internacionales
y la relación de la Institución con ellos. Seguimiento a la ejecución de proyectos de las Direcciones Ejecutivas e
iniciativas de la Institución.
Coordinación y Manejo de:




Proyectos del Director General dentro y fuera de la Institución.
Giras internas y al exterior con el Equipo Ejecutivo.
Asuntos Internacionales
Reuniones de los Organismos Internacionales a los cuales pertenece la Institución
Apoyo a los Directores Ejecutivos y Subdirector General.
Pan American Life Insurance Company
Cargos desempeñados
Coordinadora Regional de Recursos Humanos.
Noviembre de 1999 a Octubre de 2009
Encargada de planificar, organizar, dirigir y coordinar la función de Recursos Humanos en la región: Panamá,
Colombia, Ecuador, Guatemala, Honduras, El Salvador y Costa Rica, asegurando una eficiente administración e
implementación de las políticas, procedimientos y procesos de recursos humanos, en el marco de la legislación
y regulaciones locales vigentes, así como de las prácticas habituales del mercado. Las principales
responsabilidades del puesto incluyen: elaboración, seguimiento e implantación de políticas de recursos
humanos para la región, supervisión de la nómina, desarrollo y mantenimiento de las relaciones laborales con
empleados, gestión de compensaciones y beneficios, reclutamiento, selección y capacitación de empleados y
otras tareas concernientes a la administración de personal y reportes del área.
Coordinadora de CRMC – Servicio al Cliente y Centro de Llamadas
Encargada de monitorear el servicio al cliente de la organización. Organizar el funcionamiento del CRMC:
manejando y asignando grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia
nuestros clientes, corredores, proveedores con el propósito de dar soporte a las operaciones cotidianas de la
organización. Organización y manejo de capacitaciones a los Representantes de Servicio y proporcionar un
efectivo asesoramiento a nuestros clientes en ambas líneas de producto: vida y salud. Preparar informes
estadísticos a finales de cada mes para identificar las posibles demoras/interrupciones e ir tomando correctivos,
además de monitorear el servicio que brindamos en cada atención telefónica y personal. Desarrollar planes a
corto, mediano y largo plazo. Alinear los objetivos con la visión de la empresa. Revaluar y monitorear el
desempeño.
Coordinadora de Recursos Humanos
Encargada del Reclutamiento y Selección del Personal, Programa de orientación inicial al nuevo colaborador y
Capacitadora de Seminarios Internos. Desarrollo de políticas y beneficios. Velar por el cumplimiento del
Reglamento Interno. Envío de reportes mensuales del área de Recursos Humanos a nuestra Casa Matriz.
Cálculo de Planilla quincenal, liquidaciones, presentación y pago de planilla al Seguro Social. Supervisión de las
áreas de Servicios Generales, Archivos y Centro de Correspondencia.
GBM de Panamá, S.A.
Junio de 1993 a Noviembre de 1999
Cargos desempeñados
Administradora del Centro de Relaciones y Manejo de Clientes
Creación y mantenimiento de la base de datos de clientes existentes y potenciales. Encargada de velar por el
buen uso, mantenimiento y cuidado de los equipos y software que se mantenían en el área. Preparación de
invitaciones a clientes para diferentes eventos de la organización. Coordinación de presentaciones a clientes
potenciales. Preparación de informes al concluir cada evento a los Gerentes. Dar seguimiento a los
requerimientos de los visitantes. Coordinación con los proveedores de aplicaciones para la instalación, en
nuestros equipos y posterior coordinación del evento.
Asistente a la Gerencia General
Asistencia al Gerente General en cada una de las tareas administrativas (cartas, memos, llamadas, citas,
reuniones, agendas) Coordinar reuniones y presentaciones con clientes dentro y fuera de las instalaciones.
Coordinar eventos anuales (Kick Off) del personal, reuniones mensuales con el personal. Compra de premios y
regalos de concurso de ventas y actividades internas. Coordinar fiestas de Navidad y paseos de verano de la
organización. Asistencia a la Coordinadora de Recursos Humanos, encargada de la confección de contratos a
empleados. Encargada de manejar la póliza de salud de la organización: coordinación de charlas de beneficios,
seguimiento a reclamos presentados, control y entrega de reembolsos médicos.
Otros cargos operativos en el área de Recursos Humanos, Secretariales y de Facturación.