guía básica para la implementación del plan piloto modalidad en

 GUÍA BÁSICA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN PILOTO MODALIDAD EN TELETRABAJO NOVIEMBRE. 2010 TABLA DE CONTENIDO
I JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………………………………3
II ANTECEDENTES……………………………………………………………………………….3
III CONSIDERACIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN………………………………….….3
IV PROPUESTA DE DESARROLLO EN EL PODER JUDICIAL ……………………………5
A) OBJETIVOS …………………………………………………………………………...5
B) PARTICIPANTES DEL PLAN PILOTO………………………………………………6
C) CONDICIONES ESPERADAS PARTICIPANTES………………………………….8
D) NÚMERO MÁXIMO DE PARTICIPANTES Y PROCEDIMIENTO………………13
E) DURACIÓN DEL PLAN PILOTO……………………………………………………16
F) FASES DE IMPLEMENTACIÓN…………………………………………………….16
G) CRONOGRAMA……………………………………………………………………...19
ANEXOS………………………………………………………………………………………….20
1)TÉRMINOS PARA OPTAR A LA MODALIDAD DE TELETRABAJO…………………...19
2) FORMULARIOS……………………………………………………………………………......
2 I. Justificación:
El Consejo Superior, en sesión N° 61-10 del 22 de junio de 2010, artículo L, acordó crear
una Comisión para la implementación de un Proyecto Piloto sobre el Teletrabajo en el
Poder Judicial. En cumplimiento de esa disposición, se presenta el siguiente documento,
que pretende servir como base para el desarrollo de esta fase, así como plantear los
elementos imprescindibles para la extensión de esta modalidad de trabajo en la
institución.
II. Antecedentes:

Corte Plena, sesión N° 32-08 del 22 de setiembre de 2009, artículo VII. Se crea la
Comisión para analizar la viabilidad de que el Poder Judicial opte por la modalidad
de Teletrabajo.

Corte Plena, sesión N° 39-09 del 09 de noviembre de 2009, artículo XIV. La
Comisión presenta la propuesta de Reglamento.

Corte Plena, sesión N° 42-09, del 07 de diciembre de 2009, artículo XVI. Se
aprueba la modalidad de Teletrabajo en el Poder Judicial, quedando pendiente la
aprobación del Reglamento.

Corte Plena, sesión N° 06-10, del 22 de febrero de 2010, artículo XVII.
aprueba el Reglamento.

Consejo Superior, sesión N° 61-10, del 22 de junio de 2010, artículo L. Se crea
Comisión para la definición de un Plan Piloto para implementar la modalidad de
Teletrabajo en el Poder Judicial.
Se
III. Consideraciones para la Implementación:
En este apartado, se toman en consideración importantes recomendaciones del
documento denominado: “Documento para desarrollar un Plan Piloto de Teletrabajo,
elaborado por la Secretaría Técnica de Gobierno Digital”, quien ejerce la rectoría del
programa de teletrabajo en el Sector Público.
Definición del Teletrabajo
“Según lo establecido en el artículo 2 del decreto 34704-MP-MTSS, “el teletrabajo es toda
modalidad de prestación de servicios de carácter no presencial, en virtud de la cual un
funcionario público, puede desarrollar parte de su jornada laboral mediante el uso de
medios telemáticos desde sus propio domicilio, u otro lugar habilitado al efecto, siempre
que las necesidades y naturaleza del servicio lo permitan, y en el marco de la política de
conciliación de la vida personal, familiar y laboral de los funcionarios públicos”.
Por su parte, el Reglamento para el Teletrabajo en el Poder Judicial, señala:
3 ARTÍCULO 1.- DEFINICIONES.
Para los efectos de este reglamento, se tendrán las siguientes definiciones:
a) Teletrabajo: Forma flexible de organización laboral que consiste en el desempeño de
la actividad profesional o técnica sin la presencia física del servidor o servidora judicial en
su cotidiano lugar de trabajo. El teletrabajo puede ejecutarse a tiempo completo o parcial.
Implica, además, el uso de métodos de procesamiento electrónico de información y el
empleo permanente de algún medio telemático que permita la comunicación entre el
servidor o servidora judicial y quien ejerce el puesto de superior jerárquico.
Regulaciones para el Teletrabajo en el Sector Público:
Mediante el decreto No. 34704-MP-MTSS se regula la Promoción del Teletrabajo en las
Instituciones Pública y se conforma un Equipo Coordinador de los planes o programas de
Teletrabajo, adscrito a la Secretaría Técnica de Gobierno Digital. Este equipo ha definido
que para el diseño de los programas, las instituciones, se deben contemplar como
mínimo, los siguientes elementos:
En el plano Organizativo:
a) Objetivos del Programa de Teletrabajo.
b) Definición de los puestos de trabajo que se incluirán en el Programa.
c) Condiciones de los funcionarios que podrán solicitar su participación en el
programa.
d) Número máximo de participantes y procedimiento de selección de los
telefuncionarios que participarán en el Programa.
e) Duración del Programa y de la prestación de servicios no presenciales en función de
cada tipo de jornada.
f) Determinación del órgano responsable y los criterios para el control y sistema de
evaluación del trabajo desarrollado de forma no presencial.
En el plano de la Relación de Servicio:
a)Temporalidad del Programa, lo que de ninguna manera afectará los contratos ordinarios
de los teletrabajadores y teletrabajadoras.
b) Jornadas y horarios de trabajo, cuando por la naturaleza de sus funciones
requieran previamente horario definido.
c) Mecanismos de medición de eficiencia y cumplimiento de las labores.
e) Para todos los efectos y en lo que fuere aplicable, se atenderán las reglas del contrato
a domicilio, regulado el capitulo noveno, de los trabajadores a domicilio, artículos del 109
al 113 del Código de Trabajo.
4 En el plano Logístico:
a) Infraestructura de telecomunicaciones.
b) Acceso a equipos de computación.
c) Aplicaciones y contenidos.
d) Divulgación y mercadeo.
e) Capacitación.
f) Incentivos.
g) Evaluación permanente y formulación de correctivos cuando su desarrollo lo
requiera.
h) Prevención y promoción de la salud ocupacional.
IV. Propuesta de Desarrollo para el Poder Judicial.
Como parte de toda propuesta de trabajo, en primer instancia se establecen los objetivos
tanto generales como específicos, que orientan toda la acción del plan.
a) Objetivos del Proyecto Piloto de Teletrabajo en el Poder Judicial:
Generales
•
Implementar la primera experiencia de Teletrabajo en el Poder Judicial, con el
propósito de diseñar y validar los instrumentos técnicos y operativos necesarios
para su extensión, así como evaluar los resultados operacionales sobre las
labores ordinarias y su efecto sobre la dinámica laboral de los participantes.
•
Proponer a las instancias competentes las políticas institucionales necesarias para
la adecuada extensión del proyecto.
•
Coordinar con los órganos administrativos las decisiones para el éxito del Plan
Piloto y proponer las acciones necesarias en cada área para su extensión
ESPECÍFICOS
Objetivos
Establecer los cambios organizativos,
procedimentales,
legislativos
y
estructurales,
necesarios
para
la
implementación del nuevo modelo de
trabajo.
Diseño de los criterios de selección y
procedimientos, por medio del anàlisis
de las características personales de las
jefaturas y los teletrabajadores y
teletrabajadoras
Acciones
Diseñar el procedimientos, con sus
respectivos responsables y formularios
para la implementación.
Proponer el contrato
Establecer el perfil ocupacional de los
teletrabajadores
y
teletrabajadoras
(actitudes,
habilidades,
competencias,
entre otros)
5 Valorar y proponer los recursos
humanos, estructura
y recursos
materiales que serán necesarios para la
administración de esta modalidad de
trabajo en el momento en que se decida
extender el programa a otras oficinas
del Poder Judicial
Coordinar las acciones entre patronoteletrabajador para el desarrollo del Plan
Piloto,
Determinar la cuantía de los recursos
humanos, materiales y la estructura, para
la operación permanente de la modalidad
de teletrabajo.
Instrumentar el plan piloto
Elaborar Informes de seguimiento sobre
factores críticos y de éxito que afecten el
plan.
Evaluar resultados del plan piloto
Detectar y cuantificar los riesgos inherentes
del teletrabajo en la institución.
Definir los términos de referencia para
optar por la modalidad de empleo en
Teletrabajo
Calcular el potencial existente
de
teletrabajadores y teletrabajadoras y su
impacto en la estructura organizativa y el
clima organizacional.
Cuantificar los costos del plan piloto, por
medio de la relación costo- ahorro.
Recomendar los ajustes necesarios al
proceso de implementación continuo.
b) Definición de participantes en el Proyecto Piloto.
RESPONSABLE PROCESO
CONSEJO SUPERIOR
ACTIVIDADES
 Supervisión
del
proceso
de
implementación del Plan Piloto
 Autorización de los participantes
 Aval
de
los
contrato
para
la
modalidad de empleo
COMISION DE TELETRABAJO
 Planificar, coordinar y desarrollar
acciones para la aplicación del plan
piloto
 Recomendar
las
normativas
y
procedimientos sobre el tema.
6  Coordinar
actividades
comunicación
a
nivel
y
interno
y
externo de la Institución
 Aprobar los participantes en el plan
piloto
 Seguimiento y evaluación del plan
piloto
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA
 Análisis de las solicitudes para optar
al teletrabajo, por las diferentes
áreas
 Entrevista de los interesados
 Recomendación de los servidores
que participan del plan piloto
 Capacitación en saludo ocupacional
DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍA DE
LA INFORMACION
 Establecer
la
infraestructura
tecnológica requerida
 Determinar las condiciones de
confidencialidad y autenticidad de
las comunicaciones
 Dotar de los enlaces telemáticos
requeridos para realizar las labores
de teletrabajo
 Brindar
asistencia
resolución
de
técnica
problemas
para
de
infraestructura tecnológica.
 Soporte
a
software
y
sistema
operativo, que se presente en el
desarrollo del plan piloto.
 Capacitación
JEFATURAS INTERESADAS
 Revisión
y
autorización
de
las
7 solicitudes del personal a cargo,
interesado
en
participar
en
el
proceso.
 Definición del plan de trabajo a
ejecutar y los criterios de evaluación
de las actividades teletrabajables.
 Seguimiento y evaluación de los
resultados
 Registro de los hallazgos pertinentes
SERVIDORES
INTERESADAS
O
SERVIDORAS
 Presentar la solicitud, siempre y cuando
se cumplan con los requisitos
 Ejecutar el
distancia.
modelo
de
trabajo
a
 Autogestión del desempeño
 Autoevaluación
entregados
de
los
resultados
 Elaborar los informes de resultados.
c) Condiciones esperadas de los participantes
Características del teletrabajador
Los criterios combinan las características personales de los posibles teletrabajadores y
teletrabajadoras, sus actitudes y capacidades con relación al desarrollo del trabajo y sus
circunstancias personales.
PERFIL OCUPACIONAL DE LA MODALIDAD DEL TELETRABAJO
El perfil para el teletrabajo, se define como un conjunto de características personales y
de competencias profesionales que, junto a unas condiciones ambientales adecuadas, va
a permitir que el proceso de cambio de actitudes y de hábitos de trabajo se modifique y
evolucione, para que el trabajador se adapte con éxito a la nueva modalidad de trabajo.
El teletrabajador ha de ser capaz de controlar, organizar y planificar de manera autónoma
la cantidad y calidad de su trabajo, así como el tiempo y ritmo de dedicación al mismo,
8 implica pasar de un entorno con controles externos a un entorno de autogestión en el que
de forma autónoma ha de ser capaz de adoptar mecanismos y estrategias.
La modalidad por implementarse tiene años de ejecutarse en varios países, data de los
años setenta, cuando se presentaron crisis energéticas, en este sentido, la literatura del
tema es amplia y, la mayoría de los tratadistas refieren un “núcleo de competencias clave
del teletrabajador” que se agrupan en torno a tres categorías que se corresponden a su
vez con tres factores diferenciales del teletrabajo:
•
•
•
“Competencias técnicas”, respecto de los las tecnologías
“Competencias de organización”, el trabajo se valora por resultados
“Competencias relacionales”, trabajo en solitario pero conectado con clientes, jefes
o colegas mediante redes digitales.
Desde esta perspectiva, se entiende, que si una persona opta voluntariamente por esta
nueva modalidad de trabajo, tendrá unas ciertas garantías de éxito como teletrabajador si
-además de una cualificación profesional acorde con las exigencias del mercado laboralcuenta con unas competencias técnicas, organizativas y de comunicación interpersonal
idóneas, dispone de algunos atributos personales sólidos para enfrentarse al cambio, y le
acompañan unas condiciones sociales y familiares favorables.
Por otro lado, en un esfuerzo de categorización, las competencias y atributos que
configuran el perfil de un teletrabajador pueden agruparse en “subperfiles”, de la siguiente
forma:
PRIMER CATEGORÌA
SEGUNDA CATEGORIA
Atributos personales
Competencias para el teletrabajo
Conjunto de disposiciones y capacidades
personales
favorables
para
la
realización del trabajo a distancia, y
propios de una persona con cualidades
de emprendedor
Autoestima elevada: imagen positiva
de uno mismo en cuanto a las propias
capacidades,
habilidades,
conocimientos y actitudes de vida.
Automotivación:
tolerancia
a
la
soledad y capacidad para estudiar y
trabajar sin controles externos, y sin
necesidad de estímulo o reconocimiento
Conjunto de habilidades que requiere la
modalidad
de
trabajo
a
distancia.
Habilidades que se adquieren a través de la
formación y/o de la experiencia laboral y
entre las que se incluyen:
Competencias tecnológicas
Actitud favorable hacia la tecnología, y
dominio de determinadas competencias
técnicas necesarias para entender y aplicar
correctamente las tecnologías de la
información y la comunicación (TICs).
Actitud positiva ante el uso de TICs, que
9 permanente.
están en permanente evolución.
Autodisciplina y sistematización:
equilibrio en la distribución del tiempo
de trabajo y de ocio. En palabras de la
Fundación
Europea
para
las
Condiciones de Vida y de Trabajo: “es
importante destacar que el teletrabajo
requiere un alto grado de disciplina
personal. No se puede generalizar que
esto se adecué la personalidad o
situaciones personales de todos”
Dominio de herramientas de ofimática
básica: sistemas operativos y programas
de hoja de cálculo, tratamiento de textos y
bases de datos.
Capacidad de reflexión y autocrítica
(autoevaluación) en relación a las
propias
habilidades,
limitaciones,
intereses y posibilidades personales.
Cultura telemática amplia: dominio de
herramientas
telemáticas:
correo
electrónico, mensajería de grupo, FTP,
foros,
navegación Web, canales de
conversación, acceso remoto a BBDD,
videoconferencia. Capacidad para instalar,
configurar y actualizar programas clientes
de herramientas telemáticas.
Constancia: capacidad para perseverar
en las propias intenciones y finalizar las
tareas iniciadas.
Capacidad de autocontrol: control de
ansiedad y tolerancia a la frustración
ante situaciones problemáticas o
conflictivas, puntas de trabajo, periodos
de menor actividad laboral.
Actitud proactiva: capacidad de
resolución de conflictos o dificultades
articulando recursos y soluciones de
manera nueva.
Capacidad de resolver incidencias
técnicas
con
el
equipamiento
informático: instalación y configuración de
periféricos (impresora...), instalación de
software, entre otras.
Dominio de aplicaciones informáticas
específicas o “avanzadas”, en función de
las necesidades específicas del puesto de
trabajo.
Competencias de autogestión del
trabajo
Definición y priorización de objetivos y
tareas.
Actitud positiva ante el cambio y la
innovación:
bajos
niveles
de
resistencia al cambio.
Planificación de tareas detallada y realista.
Actitud colaborativa para participar e
integrarse
en
un
equipo
de
teletrabajadores
y
teletrabajadoras
(telecentro) o en proyectos de grupo
definidos por clientes.
Autorregulación.
Receptividad
y
capacidad
Autogestión del tiempo.
Autocontrol de calidad del trabajo.
Integración
distribuidos.
en
equipos
de
trabajo
de
Elaboración y seguimiento de presupuestos
10 escucha.
y proyectos.
Afán de superación para afrontar en
solitario el trabajo con criterios de
calidad y para mejorar la proyección
profesional.
Capacidad de iniciativa para proponer,
introducir u organizar cualquier acción o
proyecto laboral propio.
Habilidades
presencial.
de
comunicación
no
Comunicación telefónica: transmisión
correcta de mensajes, capacidad de
escucha y de dar respuesta adecuada al
interlocutor.
Comunicación escrita:
Actitudes
favorables
teleformación
y
la
continua:
hacia
la
formación
Redacción inteligible y sin incorrecciones
ortográficas y de presentación.
- Valorar la necesidad de aprender de
manera continua a lo largo del
desarrollo profesional.
Capacidad de expresar por escrito ideas,
dudas,
aclaraciones
(mensajes
electrónicos, fax).
- Capacidad y flexibilidad para aprender
y transferir el conocimiento al trabajo.
Presentación y estructuración correcta de
presupuestos, redacción de informes,
elaboración de proyectos, cartas de
presentación.
- Capacidad de autoestudio: capacidad
o experiencia previa para aprender en
solitario y en modalidad a distancia.
- Actitud favorable hacia la reflexión en
grupo, para intercambiar información en
grupos virtuales
TERCER CATEGORIA
CUARTA CATEGORÌA
Condiciones Ambientales
Perfil según actividad
El domicilio, el puesto de teletrabajo y el
entorno socio-familiar han de reunir unas
condiciones óptimas que favorezcan el
desarrollo de la actividad del teletrabajador.
Si bien referidas al ámbito de la
teleformación, en un estudio de Fundesco
se destaca la importancia de este conjunto
de condiciones ambientales, al que
En el caso particular del Poder Judicial, los
perfiles se ajustarían a los sectores:
-Administrativo
-Jurisdiccional
-Órganos de apoyo
11 denominaron “perfil de residencia o hábitat”:
“No debemos olvidar que cuando hablamos
de teleformación, el aula es una habitación
del domicilio en la mayoría de las
situaciones. Las posibles barreras a vencer,
tales cómo la relación laboral o familiar o
los hábitos de salidas, marcan este perfil de
una forma lateral pero muy importante, ya
que puede ser un gran condicionante
incluso cumpliendo con los requisitos de los
otros perfiles”.
En opinión de la Fundación Europea para
las Condiciones de Vida y de Trabajo: “Uno
de los ingredientes del teletrabajo es tener
la habilidad para crear una barrera entre el
trabajo y vida doméstica. El mejor modo
para ello es tener un espacio de trabajo
aislado del resto de la casa, preferiblemente
una habitación independiente en la que se
pueda cerrar una puerta cuando se necesita
evitar interrupciones no deseadas. Para
asegurar la productividad, diariamente se
deben fijar pausas y los objetivos y tareas.
En
el
extremo
opuesto,
algunos
trabajadores pueden llegar a ser adictos al
trabajo (“workalcoholic”) debido a una falta
de separación entre el lugar de trabajo y la
casa. Es igualmente importante ser capaz
de desconectar.
 Disponibilidad de un espacio fijo en el
domicilio.
 Privacidad y tranquilidad: espacio
independiente de la vida doméstica.
 Espacio y mobiliario suficiente en
función de la actividad a desarrollar
 Condiciones ambientales confortables,
en cuanto a ruido, temperatura,
humedad, ventilación e iluminación.
 Suficiente potencia y conexiones
eléctricas en función del equipamiento
informático a utilizar.
12 Características de Jefaturas
El teletrabajo supone un importante cambio en el modo tradicional de ejercer las
funciones de supervisión y dirección; dejan de tener un control directo sobre sus
subordinados, lo cual les obliga a diseñar nuevos sistemas de control, a desarrollar
sistemas de comunicación muy formalizados con sus empleados, etc. Son características
que deben reunir los mandos:
•
Deseo de participar en el proyecto de teletrabajo.
•
Confianza en sus subordinados.
•
Capacidad para organizar el trabajo.
•
Capacidad de supervisión a distancia.
•
Buenas capacidades de comunicación, tanto formal como informal, escrita y oral.
•
Capacidad para motivar a los trabajadores y fomentar en ellos la independencia e
iniciativa.
•
Flexibilidad en el uso del tiempo.
•
Capacidad para proveer asesoramiento eficaz sobre el desarrollo de la tarea.
d) Número máximo de participantes y procedimiento de selección
•
Oficinas y Tipos de Puesto:
Con base en la experiencia de los integrantes de la Comisión, se acordó proponer el
desarrollo del Plan Piloto en las siguientes oficinas, y tipos de puesto:
Oficina
Sala Primera
Tipo de Puesto
Profesional en Derecho 3
Cantidad de Participantes
4
Departamento de
Planificación
Profesional 2
Técnicos Admvo 1.
Asistente Admvo.1.
4
2
1
Departamento de Gestión
Humana
Digesto
TOTAL
Profesional 2
2
Profesional Derecho
1
14
Lo anterior, tomando en cuenta las condiciones de las tareas relacionadas a sus cargos,
tales como:
•
La tarea esta basada principalmente en el manejo, procesamiento y tratamiento de
datos e información.
13 •
El desarrollo del trabajo no requiere contactos personales frecuentes con otras
personas.
•
Las tareas son susceptibles de ser identificadas en términos de objetivos parciales
y finales bien concretos y definidos.
•
Gestión de resultados y no hacia los procesos.
PROCEDIMIENTO
Con respecto al procedimiento de selección, se establece en el siguiente esquema,
fundamentado en lo aprobado por la Corte Plena, en el Reglamento para la aplicación de
la modalidad de Teletrabajo.
Comisión
Gestión
Humana
Depto.
Tecnología
Jefatura
Solicitante
Consejo
Superior
Aprueba los términos de referencia para optar por Teletrabajo Convoca a los interesados en participar y comunica alcances Recibe y revisa formularios de solicitud y declaraciones Revisa y completa formularios de solicitud Decisión No, finaliza fin del proceso 14 Comisión
Remita lista final de participantes en el plan piloto Gestión
Humana
Depto.
Tecnología
Jefatura
Solicitante
Consejo
Superior
Solicita informes a las área involucradas y emite recomendació
n Autoriza participantes y gestiona firma de contratos Firma contrato y anexa Compromiso de resultados. Evaluación final de los resultados del plan piloto, se remite al Consejo Analiza reportes y confecciona informe. Teletrabaja Emite reportes Aprueba los ajustes legales y otros e) Duración del plan piloto:
Tendrá una duración de 3 meses, con fecha de inicio 10 de enero de 2011, según lo
establecido en el Reglamento aprobado al efecto.
15 f) Fases para la implementación del Plan Piloto
FASE I Fase II Planeamiento y Diseño Desarrollo del Plan Piloto Fase VI Fase III Retro‐
alimentación Seguimiento y análisis Fase V Fase IV Mejoras Evaluación FASE I
Planificación
y
diseño
Elaboración del plan
del proyecto con
FASE II
Ejecución del plan
piloto
Presentación
de
solicitud
y
FASE III
Seguimiento
Entrega
de
los
hallazgos al Dpto.
FASE IV, V
Evaluación
Mejoramiento
Finalización
plan
piloto
y
del
y
16 base
en
Reglamento
aprobado al efecto
formularios por los
interesados
(Jefaturas
y
servidores
judiciales)
Gestión
Humana
(retroalimentación
de los involucrados)
presentación
del
informe final ante la
Comisión
Identificación de la
población meta y
aprobación de los
requisitos
de
ingreso al plan
Análisis
y
recomendación de
los participantes en
e plan piloto
Evaluación
y
análisis
de
la
satisfacción laboral
y
beneficios
institucionales,
de
los primeros meses
de ejecución.
Diseño
de
los
procedimientos
e
instrumentación del
plan
Selección de los
teletrabajadores
y
teletrabajadoras
según requisitos de
ingreso
Determinación
de
mejoras
legales,
procedimientos
y
herramientas
tecnológicas y de
seguridad, para la
expansión de la
nueva modalidad de
trabajo.
Aprobación de las
autoridades
superiores,
para
insertar los ajustes
del programa de
Teletrabajo.
Definición
de
la
estrategia
de
comunicación
(Términos
de
Referencia
para
participar)
Aprobación de los
procedimientos
y
condiciones
para
participar
Convocatoria
y
sensibilización de la
población meta a
participar
en
el
piloto
Autorización
del
Consejo
Superior,
para suscripción de
los contratos.
Inducción
a
los
teletrabajadores
y
teletrabajadoras
y
jefaturas
Instalación
y
verificación de los
herramientas
tecnológicas
necesarias.
Dotar del soporte
tecnológico
Desarrollo de Fases
Planificación, diseño y Ejecución del Plan
Para efectos de la implementación de estas etapas, se propone el anexo nº 1, definido
como los Términos de Referencia para optar por la modalidad de empleo bajo el
Teletrabajo, documentos que se emplearía para la sensibilización y capacitación de los
interesados en participar de esta modalidad de empleo.
17 Seguimiento del Proyecto Piloto:
En la ejecución de los tres meses del plan piloto, la Comisión se reunirá al menos una vez
cada mes para conocer los informes parciales de resultados y las evaluaciones de medio
y fin de de Proyecto, que las jefaturas y teletrabajadores y teletrabajadoras, se
comprometieron a presentar. Del mismo modo, podrá convocar a cualquiera de las partes
para ampliar y/o acceder a información necesaria para los fines de esta labor.
En caso necesario, la Comisión está facultada para ordenar el cese de la participación de
determinado “teletrabajador” en el Proyecto Piloto.
Esto con el propósito de analizar los niveles de cumplimiento, beneficios obtenidos, los
factores críticos y de éxito presentados. Así como los tiempos de respuesta, tanto de las
Jefaturas involucradas, como los Departamento o secciones, responsables de brindar el
soporte logístico.
Evaluación de Resultados y Mejoramiento:
Al finalizar los tres meses del Proyecto, se hará una “Entrevista” por parte de personal
técnico de los departamentos involucrados que coordinará el Dpto. de Gestión Humana,
con el objetivo de conocer mayores detalles sobre la experiencia e informará los
resultados a la Comisión, para definir las medidas pertinentes y cuantificar los problemas
y ventajas detectados, también determinar el costo y los riesgos determinados.
Conforme los resultados determinados, se recomendarán los mecanismos de medición de
la eficiencia y cumplimiento de las labores, al menos en las áreas de trabajo donde se
aplicó el plan piloto, así como las recomendaciones que corresponda para ajustar los
contratos, formularios y soporte tecnológico requerido para el éxito del proyecto.
El informe final con una evaluación del Proyecto Piloto que deberá contener:
 Análisis FODA y de Riesgos
 Propuestas de ajuste y mejora de las políticas, procedimientos, reglamento,
perfiles, indicadores, entre otros.
 Población de servidores con labores teletrabajables
 Propuestas de expansión paulatina del proyecto.
g) Cronograma para la implementación
ACTIVIDAD
1) Establecimiento de los
formularios por emplear en
Dpto. Gestión Humana
2) Validación de las condiciones
tecnológicas, laborales, legales
SEMANA
15 al 22 de noviembre
2010
RESPONSABLE
Depto. Gestión Humana
15 de diciembre 2010
Comisión
18 y de salud ocupacional.
3) Remitir aviso a las Jefaturas
sobre el inicio del plan. Solicitar
el nombre de los servidores
interesados. Entrega de la guía
y los formularios.
4) Completar y presentar los
formularios y declaraciones
5) Convocatoria de las Jefaturas
y personal interesado en el Plan
Piloto, para información
y
consultas sobre alcances y
ejecución de éste.
6)Entrega de los formularios
completados
7) Análisis de los documentos
para participar en el plan piloto
8) Remisión del listado definitivo
de los participantes, a los
miembros de la Comisión.
9) Acuerdo sobre autorización
para participar en el plan y
suscripción de los contratos de
teletrabajo
10) Inicio del plan piloto
16 al 20 de diciembre
Departamento
Gestión Humana
21 al 24 de diciembre de
2011
Miércoles 12 de enero a
las 10 am.
Personal Interesado
Miércoles 12 de enero a
las 10 am.
13 al 21 de enero de 2011
Personal interesado
24 de enero
Dpto. Gestión Humana
25 al 28 de enero
Consejo Superior
Secretaría General
07 de febrero de 2011
Jefaturas
y
teletrabajadores
y
teletrabajadoras
Jefaturas
y
teletrabajadores
y
teletrabajadoras
Depto. Gestión Humana
11) Reporte de los hallazgos
anotados.
07 de marzo de 2011
12) Evaluación de los primeros
resultados e informe a la
Comisión
13) Finalización del plan piloto y
presentación del informe final
ante la Comisión
14) Elaboración de informe final
para el Consejo Superior, con
las propuestas de mejora
08 al 14 de marzo de 2011
31 de mayo de 2011
01 al 15 de junio 2011
de
Comisión
Dpto. Gestión Humana
Jefaturas
teletrabajadores
teletrabajadoras
Comisión
y
y
19 REQUISITOS PARA PARTICIPAR DEL PLAN PILOTO MODALIDAD EN TELETRABAJO NOVIEMBRE. 2010 20 PRESENTACIÓN
Todo proceso de cambio institucional requiere una adecuada estrategia de comunicación, por lo
que la Comisión para la implementación del Plan Piloto para el Teletrabajo, diseñó este documento
de referencia, para que se emplee como instrumento de inducción, a los empleados judiciales y sus
jefaturas. El objetivo primordial, es facilitar a los interesados la herramienta idónea que les permita
acceder los requerimientos, tanto de perfiles laborales como de equipos ocupacionales y
tecnológicos, que deben cumplirse para optar por esta modalidad de trabajo.
Lo anterior, tomando en cuenta que como lo establece la Fundación Europea para las Condiciones
de Vida y de Trabajo; “…El teletrabajo no es un sustituto para el cuidado y la atención de niños o
de personas mayores…”. Por lo que, es necesario establecer una serie de condiciones para
desarrollar esta nueva modalidad de trabajo y que se obtengan los resultados esperados, con
respecto a la productividad del empleado y por ende en el servicio.
El documento contiene el listado de los requisitos básicos para optar al teletrabajo, el marco legal
aprobado por la Corte Plena; el perfil ocupacional; la definición del procedimiento; los formularios
y recomendaciones que deben cumplir, las áreas interesadas en este nuevo sistema de trabajo.
21 REQUISITOS BÁSICOS PARA OPTAR POR EL TELETRABAJO
El listado de requisitos definido a continuación, se diseñó conforme la experiencia realizada en otras
instituciones del Estado, donde el sistema se ha implementado de manera voluntaria, siempre y
cuando la labor realizada permita actividades teletrabajables, que es la condición que da inicio a
todo el proceso.
1. Realizar actividades teletrabajables, mismas que ya fueron establecidas en el Reglamento
aprobado al efecto:
a) Se ejecuta fuera del centro habitual de trabajo.
b) Se utilizan recursos tecnológicos para la prestación de los servicios y la
comunicación.
c) Está sujeto al cumplimiento de metas, objetivos y entrega de ciertos
productos previamente indicados por el superior jerárquico o superiora jerárquica.
2. Contar con el aval de la jefatura.
3. Cumplir con perfil psicosociolaboral establecido.
4. Contar con espacio físico en su casa: accesible, con adecuada iluminación y ventilación y
mobiliario ergonómico aceptable.
5. Disponer de conectividad en su lugar de residencia, así como el equipo informático
respectivo.
Dentro del Plan Piloto, se tiene como responsables de éste:
RESPONSABLES DEL PROCESO
CONSEJO SUPERIOR
ACTIVIDADES



COMISION DE TELETRABAJO

Supervisión
del
proceso
de
implementación del Plan Piloto
Autorización de los participantes
Aval de los contrato para la
modalidad de empleo
Planificar, coordinar y desarrollar
acciones para la aplicación del plan
22 
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA
Coordinar
actividades
comunicación a nivel interno
externo de la Institución

Aprobar los participantes en el plan
piloto

Seguimiento y evaluación del plan
piloto
Análisis de las solicitudes para
optar al teletrabajo, por las
diferentes áreas
Entrevista de los interesados
Recomendación de los servidores
que pueden participar del plan
piloto
Capacitación en salud ocupacional


DE
TECNOLOGÍA
DE
LA






JEFATURAS INTERESADAS
SERVIDORES
O
y



DEPARTAMENTO
INFORMACION
piloto
Recomendar las normativas
procedimientos sobre el tema.
y
y
Establecer
la
infraestructura
tecnológica requerida
Determinar las condiciones de
confidencialidad y autenticidad de
las comunicaciones
Dotar de los enlaces telemáticos
requeridos para realizar las labores
de teletrabajo
Brindar asistencia técnica para
resolución
de
problemas
de
infraestructura tecnológica.
Soporte a software y sistema
operativo, que se presente en el
desarrollo del plan piloto.
Capacitación
Revisión y autorización de las
solicitudes del personal a cargo,
interesado en participar en el
proceso.
 Definición del plan de trabajo a
ejecutar
y
los
criterios
de
evaluación
de
las
actividades
teletrabajables
 Seguimiento y evaluación de los
resultados
Registro de los hallazgos pertinentes

SERVIDORAS

Presentar la solicitud, siempre y
23 INTERESADAS




cuando
se
cumplan
con
los
requisitos
Ejecutar el modelo de trabajo a
distancia.
Autogestión del desempeño
Autoevaluación de los resultados
entregados
Elaborar los informes de resultados.
Ahora bien, la ejecución del plan piloto se desarrollará dentro del marco legal autorizado por la
Corte Plena, donde el interesado debe valorar antes de continuar con su petición, dados los
compromisos y responsabilidades que debe asumir y de las cuales se transcriben algunos artículos
de interés, en esta etapa de comunicación.
24 REGLAMENTO
Como producto inicial de la nueva modalidad de trabajo, la Corte Plena, en sesión número 06-2010,
del pasado 22 de febrero del año en curso, aprobó el Reglamento para la Aplicación de la
Modalidad del Teletrabajo en el Poder Judicial, publicado en el Boletín Judicial N° 174
del 7 de setiembre de 2010, del cual se transcriben algunas artículos de interés:
ARTÍCULO 1.- DEFINICIONES.
Para los efectos de este reglamento, se tendrán las siguientes definiciones:
a) Teletrabajo: Forma flexible de organización laboral que consiste en el
desempeño de la actividad profesional o técnica sin la presencia física del servidor o
servidora judicial en su cotidiano lugar de trabajo. El teletrabajo puede ejecutarse a
tiempo completo o parcial. Implica, además, el uso de métodos de procesamiento
electrónico de información y el empleo permanente de algún medio telemático que
permita la comunicación entre el servidor o servidora judicial y quien ejerce el puesto
de superior jerárquico.
b) Empleador: el empleador de la persona teletrabajadora a quien alude
este reglamento es el Poder Judicial.
c) Superiora jerárquica o superior jerárquico: Jefa inmediata o jefe
inmediato de la persona teletrabajadora.
d) Persona teletrabajadora: la que desempeña su labor de acuerdo con
la modalidad del teletrabajo.
e) Convenio o Acuerdo: Documento firmado entre la persona servidora
judicial y su empleador, en donde se especifican detalladamente las condiciones de la
relación de servicio mediante el sistema de teletrabajo.
f) Horario flexible: Jornada laboral del teletrabajador o teletrabajadora
donde no existe hora fija de inicio ni de final de la jornada y que le permite al servidor
o servidora judicial cumplir con las obligaciones o tareas asignadas, por su superiora o
superior jerárquico, dentro del plazo estipulado en el convenio que se adiciona al
nombramiento.
ARTÍCULO 3.- CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DEL TELETRABAJO.
Para los efectos de este Reglamento, son características esenciales del
teletrabajo las siguientes:
a) Se ejecuta fuera del centro habitual de trabajo.
b) Se utilizan recursos tecnológicos para la prestación de los servicios y la
comunicación.
c) Está sujeto al cumplimiento de metas, objetivos y entrega de ciertos
productos previamente indicados por el superior jerárquico o superiora jerárquica.
25 d) La persona teletrabajadora debe estar disponible, en lo referente a tiempo
y desplazamiento, de acuerdo con lo que se establece en este Reglamento o en el
acuerdo.
e) Es voluntario para ambas partes, salvo por razones institucionales muy
calificadas y previamente declaradas por el Consejo Superior.
f) El puesto que ocupe la persona trabajadora debe estar autorizado para
ejercer esta forma de trabajo, según los estudios del Departamento de Gestión
Humana.
g) No genera, a favor de la persona servidora judicial, un derecho adquirido a
continuar desarrollando su trabajo bajo esta modalidad.
h) La persona trabajadora tiene los mismos derechos y obligaciones que el
resto del personal judicial, más los que se deriven de su condición particular como
teletrabajadora.
i) No requiere de supervisión presencial para su ejecución.
ARTÍCULO 5.- PERFIL DE LA PERSONA TELETRABAJADORA.
Corresponde al Departamento de Gestión Humana definir el perfil de la
persona teletrabajadora y al Consejo Superior, establecer el proceso de evaluación y
estudio.
ARTÍCULO 8.- CUMPLIMIENTO DEL PERFIL.
Para participar en esta modalidad laboral, tanto la persona servidora, como el puesto
que desempeña, deben cumplir con el perfil que se defina.
ARTÍCULO 9.- VISTO BUENO DE LA JEFATURA.
El servidor o servidora judicial que desee laborar conforme a esta nueva modalidad de
trabajo debe contar con el visto bueno de su superiora o superior jerárquico. En el
caso de jueces, juezas, servidores y servidoras judiciales, deberán contar previamente
con la autorización de quien coordine o presida el despacho.
ARTÍCULO 10.- JORNADA LABORAL Y HORARIO DENTRO DEL TELETRABAJO.
El horario debe ser flexible y la persona trabajadora debe cumplir con las metas o el
trabajo que su superiora o superior jerárquico le asigne y en el plazo establecido para tal
efecto. Sin embargo, cuando así lo requiera el tipo de funciones que desempeña, deberá
acatar los horarios definidos con la modalidad ordinaria, todo lo cual ha de incorporarse en el
acuerdo respectivo.
26 ARTÍCULO 11.- DISPONIBILIDAD.
Dentro del horario definido como modalidad ordinaria, la persona teletrabajadora
estará disponible para su superiora o superior jerárquico, con el fin de permitir un adecuado
intercambio de información, su supervisión, recibir las instrucciones correspondientes o
ejecutar tareas urgentes. Esta disponibilidad, no da derecho a una remuneración adicional.
ARTÍCULO 12.- SOBRE EL DESPLAZAMIENTO.
La superiora o el superior jerárquico puede requerir la presencia física de la persona
teletrabajadora en el lugar que se le necesite, de acuerdo con sus funciones laborales dentro
del horario definido como modalidad ordinaria. Sin embargo, deberá comunicárselo al
teletrabajador o teletrabajadora al menos con veinticuatro horas de antelación, salvo que
ambas partes acuerden lo contrario, en cuyo caso deberá indicarse en el acuerdo. Se
entiende que este desplazamiento es de carácter transitorio.
ARTÍCULO 13.- TRASLADO DE DOMICILIO DE LA PERSONA TELETRABAJADORA.
De ocurrir un cambio en el domicilio de la persona teletrabajadora, esta ha de prever
todas las acciones necesarias para no interrumpir la ejecución de sus actividades y deberá
comunicarlo a su superiora o superior inmediato con al menos un mes de anticipación. Si el
lugar al que se traslada no reúne las condiciones mínimas establecidas para desarrollar
adecuadamente su trabajo, deberá reintegrarse a su centro de trabajo mientras no se
disponga de esas condiciones.
ARTÍCULO 14.- EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO. MEDICIÓN DE RESULTADOS.
Tanto la persona teletrabajadora como su superiora o superior inmediato, estarán
sujetos a los controles ordinarios establecidos en el Poder Judicial. Sin embargo, la persona
teletrabajadora ha de brindar la información verídica y oportuna en todos los procesos de
investigación, evaluación de desempeño y medición a los que deba someterse. En caso de
comprobarse incumplimiento, quedará sometida al régimen disciplinario establecido en la Ley
Orgánica del Poder Judicial, sin perjuicio de dejar sin efecto el acuerdo de teletrabajo, de
conformidad con la conveniencia institucional y la gravedad de la falta.
ARTÍCULO 17.- SOBRE LOS RIESGOS DEL TRABAJO.
La persona teletrabajadora estará protegida por la póliza de riesgos del trabajo, de
acuerdo con la Ley.
ARTÍCULO 18.- GASTOS ADICIONALES DE LA PERSONA TELETRABAJADORA.
Los gastos que amerite el desempeño de tareas con la modalidad del teletrabajo, tales
como luz, agua, acondicionamiento del espacio físico, entre otros, serán cubiertos en su
totalidad por la persona teletrabajadora.
El equipo utilizado para prestar el servicio y las herramientas informáticas, también
serán cubiertas por la persona teletrabajadora, sin embargo, podrá suministrarlo el patrono
27 en caso de contar con disponibilidad presupuestaria. También correrán por su cuenta los
medios de interconexión que sean necesarios.
La Institución facilitará el escaneo de documentos, así como el uso de otros medios,
que no generen erogación alguna. El uso de fotocopias será restringido y requiere de
autorización previa y justificada de la jefatura inmediata.
ARTÍCULO 19.- REQUERIMIENTOS DE ESPACIO FÍSICO PARA EL TELETRABAJO.
El espacio físico donde se desempeñe la persona teletrabajadora debe ofrecer las
condiciones mínimas recomendadas, conforme al perfil del puesto, para el cumplimiento
idóneo de la modalidad de teletrabajo. La institución podrá verificar el cumplimiento de
dichas condiciones, de previo a la suscripción del acuerdo y durante su vigencia. La persona
teletrabajadora se compromete a permitir el acceso al lugar donde preste su servicio de
teletrabajo, a las personas que se designen para cumplir con esta finalidad, quienes deberán
identificarse claramente al realizar tales diligencias y respetar en todo momento la dignidad y
privacidad de la persona teletrabajadora y la de su familia.
ARTÍCULO 20.- DURACIÓN DE LA RELACIÓN DE TELETRABAJO.
La duración se definirá en el convenio. Si se concluye antes de la fecha estipulada, el
superior o la superiora jerárquica deberán comunicarlo al Consejo Superior, con copia al
Departamento de Gestión Humana. En caso de requerirse su continuidad, y de haber
consenso entre las partes, se prorrogará automáticamente, por igual término, lo que también
se comunicará al Departamento de Gestión Humana.
ARTÍCULO 22.- DEBER DE FIRMAR EL CONVENIO POR PARTE DE LA PERSONA
TELETRABAJADORA.
La persona teletrabajadora deberá firmar un convenio donde se especificarán las
condiciones de esta modalidad laboral.
ARTÍCULO 23.- DEFINICIÓN Y CUMPLIMIENTO DE
METAS Y OBJETIVOS.
El superior o la superiora jerárquica deberá definir y evaluar el cumplimiento de las
metas y objetivos de la persona teletrabajadora, según se haya definido en el convenio.
ARTÍCULO 24.- BAJO RENDIMIENTO DE LA PERSONA TELETRABAJADORA.
Cuando el rendimiento de las personas teletrabajadoras no cumpla con los parámetros
programados, según se haya definido en el convenio, la superiora o el superior jerárquico
debe realizar un análisis de las causas que condujeron a esa situación y formular las
recomendaciones que corresponda, con el fin de mejorar el desempeño. En caso de
determinarse que las causas de bajo rendimiento son atribuibles a la persona
teletrabajadora, podrá aplicársele lo dispuesto en la Ley Orgánica del Poder Judicial y el
artículo 14 de este Reglamento.
28 ARTÍCULO 25.JERÁRQUICA.
OBLIGACIONES
DEL
SUPERIOR
O
DE
LA
SUPERIORA
El superior o la superiora jerárquica deberá velar porque se mantenga el ambiente
laboral adecuado, así como las retribuciones, oportunidades de desarrollo e integración
institucional de las personas que participan en la modalidad de teletrabajo. Todas las
jefaturas, funcionarios y funcionarias que se encuentren relacionados directa o
indirectamente con las personas teletrabajadoras, deben colaborar en su gestión para que
esta modalidad de trabajo cumpla con los objetivos que plantea y la normativa asociada.
ARTÍCULO 26.- RECURSOS INFORMÁTICOS.
Los recursos requeridos para el ejercicio de la actividad serán suministrados por la
persona teletrabajadora. Deben satisfacer las exigencias propias de las tareas asignadas y
ajustarse a los lineamientos establecidos por el Departamento de Tecnología de la
Información y Comunicaciones del Poder Judicial. También podrán ser suministrados por el
patrono, de acuerdo con la disponibilidad presupuestaria.
Al cese del contrato o convenio, el citado Departamento en el primer supuesto,
eliminará cualquier restricción o autorización establecida en el equipo de cómputo o
líneas de comunicación, cuyo uso fuere necesario para el teletrabajo; mientras que, en
el segundo caso, el funcionario o funcionaria deberá restituir el equipo institucional.
La actualización del sistema operativo y el antivirus de la computadora, con las
últimas versiones aportadas por el proveedor durante el tiempo que se encuentre
fuera de la Institución, será responsabilidad de la persona teletrabajadora.
ARTÍCULO 27.- RESPONSABILIDAD DE LA PERSONA TELETRABAJADORA
ANTE LA FALLA DE LOS RECURSOS INFORMÁTICOS.
La persona teletrabajadora notificará de forma inmediata a su superior
jerárquico y al Departamento de Tecnología de la Información y Comunicaciones,
dentro de las condiciones propias de esta modalidad, cualquier tipo de falla que se
presente en el equipo informático, en especial si imposibilita el cumplimiento de sus
funciones.
ARTÍCULO 28.- SOPORTE TÉCNICO A LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS.
El soporte técnico que se realice a los equipos y recursos tecnológicos se
podrá llevar a cabo de manera remota, para lo cual la persona teletrabajadora
brindará el apoyo que sea necesario. En caso de que esta opción no dé los resultados
esperados, una persona especialista del Departamento de Tecnología de la
Información y Comunicaciones le asistirá telefónicamente o por cualquier otro medio,
procurando en todo momento evitar el desplazamiento del personal técnico al lugar
donde se encuentre la persona teletrabajadora, salvo en caso estrictamente necesario.
29 ARTÍCULO 29.- EXIMENTES DE RESPONSABILIDAD DEL PODER JUDICIAL
POR MAL USO DE LOS RECURSOS INFORMÁTICOS.
El Poder Judicial se exime de brindar soporte en caso de problemas generados
por el mal uso de los recursos informáticos institucionales, como por ejemplo la
disminución del rendimiento de la computadora, saturación del disco duro o cualquier
otra falla de las herramientas de trabajo por descargas o copias de música, vídeos,
paquetes de software, fotos o cualquier elemento ajeno a las actividades
teletrabajables.
CARACTERÍSTICAS ESPERADAS DE LOS PARTICIPANTES
Conforme una revisión de la literatura del tema, se establece lo siguiente.
El perfil para el teletrabajo, se define como un conjunto de características personales y de
competencias profesionales que, junto a unas condiciones ambientales adecuadas, va a permitir
que el proceso de cambio de actitudes y de hábitos de trabajo se modifique y evolucione, para que
el trabajador se adapte con éxito a la nueva modalidad de trabajo
Características Personales
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
⇒
Características
Teletrabajo
relacionadas
con
el
Autoestima elevada
Automotivación.
Autodisciplina y sistematización
Capacidad
de
reflexión
y
autocrítica.
Constancia
Capacidad de autocontrol
Actitud preactiva
Actitud positiva ante el cambio y la
innovación
Actitud colaborativa
Receptividad
y capacidad
de
escucha.
Afán de superación.
Capacidad
de
iniciativa
para
proponer,
introducir u organizar
cualquier acción o proyecto laboral
Competencias tecnológicas
⇒ Actitud favorable hacia la
tecnología
⇒ Dominio
de
herramientas
de
ofimática básica
⇒ Capacidad de resolver incidencias
técnicas con el equipamiento
informático
30 ⇒ Cultura telemática amplia
⇒ Dominio
de
aplicaciones
informáticas
específicas
o
“avanzadas”, en función de las
necesidades específicas del puesto de
trabajo.
Competencias de autogestión del trabajo
⇒ Definición y priorización de objetivos y
tareas.
⇒ Planificación de tareas detallada y
realista.
⇒ Autogestión del tiempo.
⇒ Autorregulación.
⇒ Autocontrol de calidad del trabajo.
⇒ Integración en equipos de trabajo
distribuidos.
⇒ Elaboración
y
seguimiento
de
presupuestos y proyectos.
Habilidades
presencial.
de
comunicación
no
⇒ Comunicación
telefónica:
transmisión correcta de mensajes,
capacidad de escucha y de dar
respuesta adecuada al interlocutor.
⇒ Comunicación escrita: redacción
inteligible
y
sin
incorrecciones
ortográficas y de presentación.
Condiciones Ambientales
⇒ Disponibilidad de un espacio fijo
en el domicilio.
⇒ Privacidad y tranquilidad: espacio
independiente
de
la
vida
doméstica.
⇒ Espacio y mobiliario suficiente en
función
de
la
actividad
a
desarrollar
⇒ Condiciones
ambientales
confortables, en cuanto a ruido,
temperatura, humedad, ventilación
e iluminación.
⇒ Suficiente potencia y conexiones
31 eléctricas
en
función
del
equipamiento informático a utilizar
PROCEDIMIENTO PARA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN PILOTO
Otro elemento importante dentro de la implementación, corresponde la definición de las actividades
y sus responsables, por medio de un procedimiento, entendido éste como la consecución lógica de
las acciones pertinentes y las relaciones de la organización, para el cumplimiento de un proceso.
Este procedimiento debe tenerse como un medio auxiliar, para facilitar a los interesados, la
comprensión común de los procesamientos de la información presentada en cada instancia de la
institución.
# Act.
Responsable
Descripción
Documentos
1
Comisión
Define las condiciones en las que el
Proyecto de Teletrabajo se desarrollará,
incluyendo las Oficinas, Tipos de Puesto y
condiciones tecnológicas y ocupacionales.
Términos de Referencia
2
Comisión
Comunica a los interesados en participar
del Plan Piloto, los Términos de
Referencia aprobados.
3
Interesado
Analiza y completa los Formularios y los
presenta ante su jefe inmediato.
Solicitud
para
Teletrabajar
FTT1
(formulario n° 1)
Compromiso
de
Elementos
Ocupacionales
FTT2
(formulario n° 2)
Disponibilidad
de
recursos informáticos
FTT3 (formulario n° 3)
4
Jefe
Recibe y revisa el Formulario de Solicitud
para Teletrabajar. Completa el Formulario
de autorización. Se remiten documentos
al Dpto. de Gestión Humana.
Formulario
Consentimiento
de
Jefatura
(formulario
n°4)
32 5
Gestión Humana
Recibe la documentación y procede a
realizar el estudio correspondiente.
Conforma el expediente de Teletrabajo.
Entrevista a los interesados en participar
del proyecto.
6
Gestión Humana
Solicita informes a las áreas involucradas
y elabora recomendación. Traslada
documento a la Comisión
Informe
Recomendación
Teletrabajadores
7
Comisión
Analiza
la
información
y
remite
recomendación final al Consejo Superior,
para la suscripción de los contratos
respectivos
Informe
de
Teletrabajadores
seleccionados
y
acuerdos de trabajo
6
Consejo Superior
Analiza y autoriza firma de contrato.
Comunica a las partes interesadas
7
Teletrabajador
Jefaturas
8
y
de
de
Definen las metas de trabajo a desarrollar
en el plan piloto.
Plan
de
Trabajo
(formulario n° 5)
Secretaria General
Elabora contrato y gestiona la firma de las
partes. Remite copia de los contratos a
Gestión Humana.
Contratos
Teletrabajo
9
Gestión Humana
Agrega contratos a expediente y da
seguimiento por medio del análisis de los
reportes de resultados.
10
Teletrabajador
Jefatura
y
Ejecutan plan piloto y remiten en caso
que se requiera el Registro de Hallazgos,
y los informes de resultados,
Registro de Hallazgos
(formulario n° 6)
Informes de Resultados
(anexo n°7)
11
Gestión Humana
Analiza la información con las áreas
involucradas. Confecciona y remite
informe a la Comisión
Informe
12
Comisión
Estudia los resultados obtenidos y
propone las mejoras requeridas, para el
éxito del funcionamiento del Teletrabajo
Informe
13
Consejo Superior
Aprueba las modificaciones o ajustes.
de
33 FORMULARIOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
SOLICITUD PARA TELETRABAJAR (FTT1)
COMPROMISO DE ELEMENTOS OCUPACIONALES (FTT2)
DISPONIBILIDAD DE RECURSOS INFORMÁTICOS Y TELEMÁTICOS (FTT3)
AUTORIZACIÓN DE LA SOLICITUD POR LA JEFATURA (FTT4)
PLAN DE TRABAJO ( RESULTADOS ESPERADOS) (FTT5)
REGISTRO DE HALLAZGOS (FTT6)
INFORME DE RESULTADOS (FTT7)
34