Gobierno de TI en las organizaciones, una tarea no tan

Gobierno de TI en las organizaciones, una tarea no tan simple pero a la
vez retadora
Por: Victor Campos, Gerente de Tecnología de la Información, Advisory, de KPMG en Perú
Octubre 2014
Es usual encontrar en los trabajos de auditoría de sistemas ejecutados en diferentes
compañías una aplicación irregular, inconsistente y desordenada de prácticas de control
interno y mejora continua, lo cual siempre origina la preocupación natural de las partes
interesadas internas cuando revisan los resultados presentados en los reportes
correspondientes, y las preguntas sobre cómo resolver estos temas surgen de
inmediato.
No hay una receta mágica en ese sentido, solo lograr que las partes interesadas
expongan sus deseos de tomar el cambio inmediato en sus organizaciones aplicando
modelos y marcos de trabajo consideradas las buenas prácticas para el Gobierno de
Tecnología de Información. Entre estas podemos mencionar a los marcos de trabajo
como COBIT, ITIL, CMMi, ISO, entre otras conocidas, que ya se están aplicando en las
organizaciones con resultados satisfactorios.
El Gobierno de Tecnología de la Información no es nuevo y se podría pensar que es
una moda que se desea aplicar para obtener beneficios para un proveedor de servicio,
pero lo cierto es que hay mucho conocimiento y resultados generados por los diferentes
participantes en el mercado internacional, que realmente lo que recibimos es una receta
de cómo resolver los problemas en este contexto, y cuya finalidad principal es lograr
información de alto nivel de calidad para la compañía.
De esa manera, podemos citar 3 aspectos relevantes a tener en consideración:
a. Procesos de negocio que se puedan alinear a modelos de trabajo reconocidos en el
mercado, a fin de lograr una aplicación consistente en los mismos, y se vuelvan
práctica usual en la compañía;
b. Un uso racional de tecnología que permita integrar los procesos de negocio y; por lo
tanto, obtener los máximos beneficios y valor agregado al momento de tomar
decisiones; y
c. Personas conscientes de su participación y responsabilidad en la consecución de
resultados, reforzando su conocimiento y sensibilidad ante temas claves que
impactan en la organización.
¿De qué depende avanzar en mayor o menor medida en la aplicación de Gobierno de
TI? Que exista la total convicción de la Alta Dirección de patrocinar un proyecto de tal
nivel de esfuerzo, que recompensará en un horizonte de tiempo corto y mediano para
mejorar los beneficios inmediatos de tener información de calidad para la toma de
decisiones en los diferentes niveles organizacionales.
Los primeros pasos para lograr un Gobierno de TI en las organizaciones no son tan
sencillos de llevar a cabo, pero se pone la primera piedra angular de un proceso que, al
empezar a tomar forma, presenta resultados inmediatos si se aplica de forma racional y
metodológicamente permite devolver la confianza a la Alta Dirección, mediante la
presentación de productos clave como reportes confiables, información consistente,
resultados a tiempo y en los plazos.
En síntesis, aplicar un modelo de Gobierno de Tecnología de la Información es
aconsejable para todo tipo de organizaciones que requieren obtener el máximo beneficio
de su inversión, y tener razonables resultados, confianza en las decisiones efectuadas
y propuesta para mejorar continuamente en un contexto de negocio cambiante.