condiciones comerciales

CONDICIONES COMERCIALES
1.- Por cada pasajero y/o rodado NAVIERA AUSTRAL S.A. en adelante también la “Empresa”
deberá emitir un documento de embarque.
2.- El documento de embarque contiene y acredita el Contrato de Transporte. Debe ser entregado
al cliente en el momento de la compra, quien deberá exhibirlo al momento de embarcarse y
llevarlo consigo durante todo el trayecto y tiempo que dure el viaje para el cual fue emitido.
3.- El documento de embarque debe ser exhibido por el pasajero todas las veces que le sea
requerido por personal de la Empresa y/o la Autoridad Marítima al momento del embarque,
durante la navegación y al desembarque.
4.- El documento de embarque es válido únicamente para la nave, el viaje y el cliente y/o rodado
indicado en él. Por lo tanto, el cliente que no haga uso de las facultades de postergar o desistir del
viaje según se expone más adelante, y simplemente no se embarque en la nave y viaje contratado,
pierde todo derecho sobre el mismo.
5.- El documento de embarque NO es endosable ni transferible en modo alguno.
6.- Se podrán hacer reservas de pasajes y de espacios para rodados, reservas que tendrán una
vigencia de 24 horas desde que son solicitadas. Cumplido este plazo si no se concreta el pago
íntegro del documento de embarque, quedará sin efecto la reserva. Sólo se admitirán reservas
hasta 48 horas previas a la fecha y hora programada para el zarpe.
7.- Se pueden adquirir documentos de embarque en nuestras agencias hasta 2 horas antes del
zarpe. En nuestras naves no se pueden adquirir documentos de embarque, excepto en las
localidades donde no existe oficina de ventas.
8.- El cambio de fecha puede hacerse sólo hasta 24 horas antes del zarpe. Se admite sólo un
cambio de fecha, y si el cliente requiere devolución del dinero se regirá según la nueva fecha del
viaje.
9.- En caso que el pasajero se desista del viaje se aplicará la siguiente política de devolución de los
importes pagados, según el momento en que tenga lugar el desistimiento:
a) Hasta 72 horas antes del zarpe: 10% de retención.
b) Entre 72 y 3 horas antes del zarpe: 50% de retención.
c) Entre 3 horas y la hora del zarpe no habrá devolución alguna.
10.- En el caso de personas que contraten un servicio a través de una agencia de turismo o entidad
externa a la Empresa, la devolución del dinero por desistimiento debe hacerse en la misma
agencia donde fue adquirido.
11.- Los pasajeros y rodados deben presentarse en terminal respectivo 2 horas antes del zarpe
programado de la nave. En caso de no cumplir con esta anticipación podrán no ser embarcados en
la nave y viaje respectivo.
12.- Los pasajeros que además viajen con un vehículo, podrán llevar su equipaje al interior del
mismo. La Empresa no asume responsabilidad alguna por el equipaje o demás efectos que los
pasajeros mantengan al interior de los vehículos.
13.- Cada pasajero sin vehículo tendrá derecho a cargar a bordo de la nave hasta dos (2) bultos en
calidad de equipaje (ejemplo: maletas, mochilas, bolsos, etc.), de un peso no superior a 50 kg. Por
bulto. El equipaje será transportado al interior de las bodegas de la nave, y por cada bulto la
Empresa le entregará al pasajero un comprobante o ticket que el pasajero debe conservar bajo su
responsabilidad, debiendo exhibirlo al final del viaje para recuperar su equipaje.
Al momento de embarcarse y entregar su equipaje para efectos de guardarlo en bodega, el
pasajero tendrá derecho a hacer una declaración escrita sobre el contenido, individualizando su
contenido y valor, teniendo la Empresa derecho a exigir que el pasajero acredite inmediatamente,
mediante la exhibición de los bienes, la efectividad de lo señalado en su declaración. La Empresa
podrá estampar las reservas que considere pertinentes.
En caso de pérdida o daño de equipaje, la Empresa pagará un máximo de 5 UTM en caso de
pérdida y 1 UTM en caso de daño, salvo que se haya hecho la declaración conforme con el párrafo
anterior, en cuyo caso se aplicarán las normas del Código de Comercio.
No obstante lo anterior, la empresa no será responsable de las pérdidas o daños de dinero,
efectos negociables, alhajas u objetos de gran valor que pertenezcan al pasajero.
14.- Cada pasajero tendrá derecho además a llevar como equipaje de mano (por ejemplo: maletín,
notebook, mochila pequeña, cartera, etc.) hasta dos piezas. La Empresa no asume responsabilidad
alguna por el daño o pérdida del equipaje de mano, el cual será de exclusiva responsabilidad de
cada pasajero. No se podrá transportar como equipaje de mano: maletas, bolsos y mochila de gran
tamaño.
15.- En caso que el equipaje no se reclame al término del viaje la Empresa los conservará en
custodia durante siete días corridos en la agencia de desembarco, o en la nave en caso de no
existir agencia en el lugar. Transcurrido dicho plazo sin que el pasajero que acredite ser el titular
del equipaje lo reclame, se entenderá que se ha abandonado, quedando la Empresa en libertad de
acción para donar, desechar o destruir las piezas de equipaje no reclamadas.
16.- No está permitido trasportar ningún animal dentro de la sala de pasajeros. En caso que un
pasajero quiera trasladar también a un animal doméstico en la nave, deberá hacerlo en una jaula o
contenedor especialmente diseñado para dicho fin, la tripulación buscará un espacio donde
ubicarlo. Si el pasajero no acepta esta decisión, la Empresa queda en libertad de acción para exigir
el desembarco del pasajero sin hacer devolución del importe del pasaje.
17.- Las dimensiones de los rodados deben ser exactas al solicitar la reserva o efectuar el pago.
Las diferencias detectadas al embarcar implicarán el cobro por la diferencia, y eventualmente, no
poder viajar por falta de espacio, sin derecho a devolución alguna del importe cancelado.
18.- Los horarios de zarpes y recaladas podrán sufrir variaciones, suspensiones o cancelaciones por
caso fortuito o fuerza mayor, en cuyo caso la empresa por ley no está obligada a devolver el
importe del pasaje o a indemnizar los perjuicios a los pasajeros. En caso que se cancele el zarpe
por otra causa, la empresa restituirá el importe de lo pagado por concepto de pasaje.
19.- Todo pasajero tiene el deber de ponerse en contacto telefónico con la Empresa, entre 8 y 6
horas de anticipación al zarpe, para confirmar la hora de embarque.
20.- En los casos de muerte o lesiones de pasajeros, pérdidas o daños de vehículos y/o equipaje, la
empresa limita su responsabilidad en conformidad a lo dispuesto en los artículos 1065 y 1066 del
Código de Comercio.
21.- En lo no previsto por las presentes Condiciones Comerciales, se aplicarán las normas de los
artículos 1044 al 1077 del Código de Comercio, referidos al contrato de pasaje.