Importancia de la presencia en Internet de mi

Importancia de la presencia en Internet de mi comercio
Las TIC en el comercio minorista de Aragón
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Importancia de la presencia en Internet de mi comercio
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Índice
1. Presentación ........................................................................................... 3
2. ¿Por dónde empiezo? .............................................................................. 4
3. La huella digital ...................................................................................... 6
4. Y el resultado es… ................................................................................ 12
5. Lo indispensable para empezar ............................................................ 14
6. Quiero que mi empresa sea visible ....................................................... 16
7. Ayudemos a Nora: vender jamones por Internet .................................. 18
8. Los TPV virtuales ¡Qué gran descubrimiento! ....................................... 27
9. Mi tienda en las redes sociales ............................................................. 30
10. Despedida ........................................................................................... 32
11. Resumen ............................................................................................. 33
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1. Presentación
Hola, soy Nora. Tengo junto a mi hermano una pequeña tienda de jamones de
Teruel en el centro de Zaragoza y me va muy bien ya que tengo clientes habituales,
pero me gustaría darme a conocer a más público. Mi hermano me ha comentado
que una buena forma de publicitarme sería Internet: ¿quién no ha buscado una
tienda específica alguna vez en la Red? Seguro que tú te has metido en algún foro
para leer los comentarios de terceros sobre los productos y precios que ofrece un
comercio. Creo que incluso puedes localizar a tus potenciales clientes con unos
sencillos pasos.
El problema es que ninguno sabemos cómo crear una página web, ni tenemos muy
claro cuáles son sus ventajas y sus inconvenientes. Se nos plantean las siguientes
dudas: ¿queremos vender más? ¿Que se nos reconozca como expertos en nuestro
campo? ¿O más bien ofrecer a nuestros clientes nuevos canales de atención? Para
resolver todos estos temas vamos a visitar a nuestro amigo Mario, que es
diseñador de páginas web y nos va a ayudar a hacer la nuestra. ¿Nos acompañas?
¡Seguro que es más fácil de lo que parece!
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2. ¿Por dónde empiezo?
Por fin hemos dado el paso: queremos estar en Internet. Ahora viene la gran
pregunta: ¿por dónde empiezo? Lo primero es establecerse unas metas, realistas,
medibles y cuantificables.
¿Qué quiero conseguir de mi presencia en Internet?, ¿puedo
medir el éxito o el fracaso de mis acciones?
Nuestras aspiraciones no sólo deben plantearse en términos de ventas, ya que hay
otras muchas cosas que Internet puede hacer por nosotros. En este sentido,
nuestra presencia puede servir para:
•
Complementar las funciones de canales tradicionales de atención
al cliente (teléfono, correo ordinario…).
•
Ofrecer una vía rápida de acceso a nuestros productos y servicios.
•
Demostrar lo que sabemos de nuestros productos: crear contenidos
originales, funcionales e interesantes nos ayudará a ser reconocidos como
expertos
Otro aspecto que debemos plantearnos es lo realista de nuestras aspiraciones. Si
vendemos productos “físicos”, debemos tener claro que es muy complicado
conseguir más del 5% de nuestra facturación tradicional en entornos digitales. Pero,
¿cómo medir la eficacia de mis acciones? El éxito dependerá de los objetivos que
nos hayamos marcado, y cómo hemos considerado oportuno calibrarlo.
Porcentaje de la facturación en internet
Para tener una referencia, la multinacional Zara pretende obtener a finales de
2012 un 5% en ventas en el entorno digital.
Cebollas Jumosol: expertos en cebollas
Un ejemplo es la Cebolla Jumosol, producto con denominación de origen de
cebolla Dulce de Fuentes de Ebro. Sus creadores han logrado asociar su
marca a la categoría de expertos en dicho producto gracias a una adecuada
estrategia de comunicación, tanto en formato on como offline.
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Posibles Objetivos
Los Objetivos que nos podemos Proponer son:
Ventas
Podemos
plantearnos
facturación.
una
cifra
estimada
de
Notoriedad
El número de referencias en medios de comunicación y
blogs pueden servirnos.
El número de personas que se interesan por nuestros
Atención al cliente
productos vía Internet frente a aquellos que lo hacen
telefónicamente.
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3. La huella digital
Cuando paseamos por la orilla de mar, el contacto de nuestros pies con la arena
deja una huella que nos muestra el camino que hemos recorrido. En Internet,
sucede algo parecido, si bien dicha huella no tiene la ventaja de desaparecer
cuando sube la marea.
Antes de lanzarnos a la red, debemos saber primero si hay alguna referencia a
nuestra empresa, para saber cuál debe ser nuestro plan de acción. Ahora bien,
¿cómo analizamos nuestra huella digital? Una buena manera de saber lo que se
dice de nosotros es acudir a un buscador. Para ello:
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¡Empezamos! ¿Cómo se crea una página web?
A estas alturas ya tenemos claro qué queremos conseguir de Internet, cómo medir
si nuestras acciones son un éxito y qué se dice de nosotros en la red. Ahora toca
dejar atrás la parte de escucha para empezar a formar parte de la conversación.
La manera más adecuada de comenzar nuestra presencia en Internet es creando
un sitio informativo que recoja algunos datos básicos sobre la empresa. Aquí nos
surgirá el primer problema: ¿cómo lo hago?
Datos básicos que debe tener una página web
Esta información nunca debe faltar en tu página web:
•
Actividad.
•
Localización.
•
Datos de contacto.
•
Detalles técnicos.
•
Promociones y ofertas especiales…
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Veamos con detenimiento, cada una de ellas en los siguientes apartados del tema
de forma que no sólo comprendamos la relevancia de las mismas sino la utilidad
en el sector que nos ocupa.
A día de hoy, crear nuestra presencia en Internet es muy sencillo, además de
accesible. Podemos crear una página web de manera totalmente gratuita, así
como un blog que pueda hacer las mismas funciones que la anterior; para ello,
sólo tenemos que acceder a las diferentes plataformas que ofrezcan este tipo de
servicios de manera gratuita. Otra opción es contratando un dominio propio. Te
damos algunas ideas:
Datos básicos que debe tener una página web
Esta información nunca debe faltar en tu página web:
•
Actividad.
•
Localización.
•
Datos de contacto.
•
Detalles técnicos.
•
Promociones y ofertas especiales…
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4. Y el resultado es…
Ha llegado el momento de poner en práctica lo aprendido hasta ahora, por lo que
queremos crear contigo paso a paso nuestra presencia en Internet. Lo haremos
siguiendo el caso de Nora y su tienda de jamones de Teruel.
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5. Lo indispensable para empezar
Ya tenemos la herramienta: ahora hay que completarla. Como hemos avanzado
antes, nuestro sitio en Internet debe ser el espejo de nuestra empresa, por lo
que debemos hacerlo lo más atractivo y ordenado posible para que quienes lo
visiten encuentren lo que buscan
¿Qué contenidos debemos incluir en nuestra web?
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6. Quiero que mi empresa sea visible
Hemos definido nuestros objetivos, creado nuestro sitio y surtido de contenido. ¿Y
ahora qué? Para tener éxito, debemos organizar nuestra información de tal manera
que mejore el posicionamiento orgánico global (SEO) del sitio, es decir, el
lugar que ocupa nuestra página dentro del listado de resultados que ofrecen los
buscadores. El SEO nos da las claves para mejorar nuestro posicionamiento.
Sin embargo, existen otras formas de lograr mejorar el posicionamiento de nuestro
sitio, si bien éstas requerirán de una inversión específica: hablamos del SEM
(Marketing de buscadores). Este sistema, al contrario que el posicionamiento
“orgánico”, consiste en favorecer por medio de publicidad que nuestro sitio
aparezca en un mejor lugar cuando hacemos una consulta en una plataforma de
búsquedas.
Lo puedes hacer tú mismo
¿Cómo ser visible en internet?
De la misma manera que en nuestro negocio físico debemos hacer frente a la
competencia, en Internet no iba a ser menos. En este caso, la diferencia es que, en
lugar de hacerlo sólo con los comercios de nuestro alrededor, debemos
enfrentarnos a cualquiera que haga lo mismo que nosotros en cualquier parte del
mundo.
Claves para mejorar el posicionamiento de nuestro estilo
Cuanto más alto aparezca tu web en la lista, mayores serán las posibilidades de
que los usuarios accedan a nuestros contenidos y se cumplan nuestros objetivos.
Sigue los siguientes consejos y mejorarás la posición de tu sitio en los buscadores:
•
Incluye en las descripciones de tu página las palabras que mejor
representen a tu negocio. Por ejemplo, si tenemos una tienda de
ultramarinos, hablaremos de nuestros productos, las marcas que vendemos,
si tenemos servicio de reparto a domicilio…
•
Comprueba que
correctamente.
•
Actualiza tus contenidos regularmente, y, si encuentras que alguien habla
bien de ti, incluye una referencia a su sitio en el tuyo.
•
Si contratas un dominio propio, asegúrate que sea descriptivo de tu
empresa y/o actividad.
los
enlaces
disponibles
en
nuestra
web
funcionan
Lo puedes hacer tú mismo
En estos casos, tampoco se requiere de una formación informática detallada, ya
que son los propios buscadores los que te facilitan las herramientas para llevarlas a
cabo.
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Plataformas SEM y SEO
Busca los siguientes enlaces en la carpeta Materiales. En ellos encontrarás más
información sobre el posicionamiento de tu negocio en Internet.
•
Google Adwords.
•
Bing/Yahoo.
•
Artículo sobre los principios básicos de SEO.
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7. Ayudemos a Nora: vender jamones por
Internet
Vamos a ayudar a Nora, que desde que ha abierto la página web de la tienda de
jamones, está recibiendo muchas peticiones de clientes de todas las comunidades
autónomas e incluso del extranjero, y se ha planteado vender por Internet. Nora
quiere saber qué pasos debe seguir. Así de sencillo.
Vender por internet
•
Un catálogo de productos y servicios.
•
Un formulario de compra.
•
Tener clara la logística offline
1. En función de nuestros objetivos y presupuesto, deberemos introducir
otras funcionalidades. Por ejemplo, si queremos vender productos
directamente, necesitaremos programar un sistema informático que
permita a los visitantes hacer la compra sin necesidad de ponerse en
contacto previamente con nosotros. Este tipo de programas deben facilitar el
pago a los usuarios, por lo general a través de tarjeta de crédito, débito u
otros sistemas como Paypal.
Paypal
PayPal es una empresa estadounidense, propiedad de eBay, perteneciente al sector
del comercio electrónico por Internet que permite la transferencia de dinero entre
usuarios que tengan correo electrónico, una alternativa al tradicional método en
papel como los cheques o giros postales.
2. Ahí entra en juego nuestra entidad bancaria, a la que tendremos que pedir
información sobre su oferta de TPV (Terminal Punto de Venta) virtuales y
los requisitos necesarios para que éste funcione en nuestro sitio. Debido a
su importancia, vamos a ampliar información sobre este sistema en la
siguiente pantalla.
3. Un aspecto que deberemos cuidar es el transmitir la confianza necesaria
a nuestros clientes de que sus datos están seguros al comprar a través de
nuestra plataforma. Para ello ayuda el estar adheridos a algún sistema de
confianza, como el sello de Confianza Online, así como el respaldo que nos
puedan dar otras instituciones como Cámaras de Comercio o asociaciones
sectoriales.
Confianza Online
•
Un catálogo de productos y servicios.
•
Un formulario de compra.
•
Tener clara la logística offline
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8. Los TPV virtuales ¡Qué gran descubrimiento!
Los TPV virtuales hacen referencia al servicio de pago online que permite la
compra de productos en tiendas virtuales. También se denominan cajeros
virtuales y constituyen por excelencia el sistema más seguro para utilizar
tarjetas de crédito en Internet ya que los datos bancarios del cliente son
directamente transmitidos a la Entidad Financiera sin que sean conocidos por el
vendedor. Es un contrato que se establece entre dicha entidad y el comerciante.
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9. Mi tienda en las redes sociales
Habréis visto la cantidad de funciones que presentan los terminales de puntos de
venta, ¿verdad? Si es que le dan mil vueltas a las cajas registradoras y lo tenemos
a nuestra total disposición para implementarlo en nuestro establecimiento
comercial. Ya tenemos nuestra presencia web lista. Ahora toca lo más difícil: atraer
a nuestro público objetivo. En presentaciones anteriores ya hemos explicado
algunas técnicas para ello (posicionamiento SEO y SEM), si bien la evolución de
Internet hacia un modelo mucho más participativo nos obliga a hablar sobre la Web
2.0.
Web 2.0
Esta Web 2.0 está conformada por un ecosistema de herramientas colaborativas,
donde la comunicación unidireccional deja paso a otra multidireccional, hasta
hace poco impensable. Antes, las empresas estaban expuestas apenas a los medios
de comunicación, mientras que, a día de hoy, cualquier individuo puede entrar en la
conversación.
A ello han contribuido los llamados medios sociales, herramientas cuyas señas de
identidad están conformadas por la participación, la colaboración y la creación
de contenidos. Estos medios se tienen cada vez más en cuenta en las estrategias
de marketing de las empresas.
Los medios sociales
•
Facebook.
•
Twitter.
•
Blogs.
•
Foursquare.
•
YouTube.
•
Flickr.
Las redes sociales y el marketing empresarial
Si analizamos los datos que nos aportan recientes estudios, podemos observar
cómo para el 20% de las pymes de nuestro país, tener presencia en redes sociales
es de "vital importancia" en su estrategia de marketing, mientras que tres de cada
cuatro (74%) aseguran que en los próximos años la mayoría de las acciones de
marketing se desarrollarán en medios sociales.
Puedes ver más información en la sección de Materiales sobre la web Muypymes.
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10. Despedida
Esperamos que esta sesión haya servido terminar de convencerte sobre la
importancia de Internet en el mundo de los negocios hoy en día.
Independientemente de cuál sea tu negocio, mantenerte al margen de las nuevas
tecnologías no es una opción, ya que, si tú no estás, otros ocuparán tu lugar.
Parece increíble, pero hemos conseguido mucho más de lo que en un principio
habíamos imaginado. No sólo hemos decidido crear la página web de la tienda de
jamones, sino que además lo hemos hecho nosotros mismos con la ayuda de este
curso y además ¡hemos empezado a vender jamones por Internet! Cuando se lo
cuente a mi abuelo…
Además, todo esto nos ha servido para darnos cuenta de las posibilidades que
ofrece la red. Es estupendo poder intercambiar información y opiniones con clientes
que están a 500 kilómetros de aquí. Esta experiencia nos ha enriquecido y estoy
segura de que es el comienzo de una gran aventura.
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11. Resumen
Llegamos al final de nuestra sesión, por lo que es el momento de hacer un repaso
de lo más destacado de la misma. Aquí van algunas conclusiones:
•
Antes de configurar nuestra presencia en la red, debemos pararnos a definir
qué queremos conseguir, y qué medios vamos a contar para ello.
•
Escuchar siempre es bueno: por ello, rastrear la red en busca de
referencias a nuestro sector, negocio o persona nos vendrá bien para
configurar la estrategia a seguir.
•
Internet es apto para cualquier bolsillo. En función de
presupuesto, tendremos unos productos más o menos acabados.
•
Además del “qué” se dice, es importante el “cómo”: si seguimos unas
sencillas reglas, nuestro contenido brillará, y, por tanto, tendremos más
oportunidades de alcanzar nuestros objetivos.
•
Accesibilidad, confianza y compromiso son los tres pilares sobre los que
debe erigirse nuestra estrategia de comercio electrónico.
nuestro
Una vez hayamos completado nuestra tarjeta de presentación en Internet, llega el
momento de difundirla entre los usuarios. Para ello, nos serviremos de
herramientas 2.0 como blogs y medios sociales.
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