Redes Urbanas Soluciones en Internet Residencial

Soluciones en
Internet Residencial
[email protected]
¿Quienes Somos?
Somos una empresa con amplia experiencia probada en soluciones
inalámbricas para llevar internet a los hogares en el norte del país. Nuestra Misión es conectar a los hogares del país y con esto ayudar a reducir
la brecha digital existente, ademas de acercarlos mediante el uso de
tecnologías inalámbricas a los servicios de nueva generación a un bajo costo
con tiempos realmente cortos de instalación.
¿Como lo hacemos?
Entregamos el servicio residencial de manera inalámbrica a través de nuestra
Radio Base. Instalamos una antena receptora en la azotea del domicilio, un
cable UTP para comunicar la antena y el router/modem, que se instala dentro
del domicilio. [email protected]
Costos
PLAN
3MB
Velocidad de
Velocidad de
Renta
Descarga
Hasta
Carga
Hasta
Mensual
1.5
HASTA
3MB
1.5
HASTA
3MB
$390
Instalación
(pago único)
$500
El servicio de internet Residencial Ilimitado, Como su nombre lo dice, no
existe limite en la navegación de internet durante todo el mes. Los Megabits
del paquete a contratar/contratado indican la velocidad máxima de
transferencia o navegación que tendrá disponible, por eso hacemos hincapié
en la palabra “hasta”, ya que es un servicio de los denominados de “mejor
esfuerzo” esto quiere decir que podrá experimentar una velocidad variable
hasta en el 50% de la velocidad máxima contratada.
Dudas e informes
[email protected]
Contratación
REQUISITOS
PROCESO
FORMAS DE PAGO
Comprobante de Domicilio
(Agua, Luz)
Envio por correo electronico a
[email protected]
Banorte: 0829287828
Identificación Oficial
(IFE, INE, Pasaporte, Licencia
Manejo, Cartilla)
Envío de Plan a contratar, información
de contrato, comprobantes F1 y F2
firmados.
7-Eleven deposito a Cta. Banorte:
0829287828
Deposito del costo de
instalación/habilitación para
programar la instalación.
Enviar comprobantes de pago por Transferencia Electronica:
correo (Instalación y Activación), CLABE 072 580 00829287828 6
sujeto a disponibilidad de horario.
Activación: deposito del primer
mes del plan contratado.
Enviar comprobante o numero de
referencia por correo
Cuenta a nombre de:
Redes Urbanas IP SA de CV
Cuenta de Correo Electrónico
Vigente
NO se programa instalación sin previo envío de comprobantes (identificación,
domicilio y pago de instalación y las formas F1, F2 firmados.
[email protected]
F1
Pre requisitos:
Instalación
1. Un (1) contacto 110 volts libre.
2. Un (1) regulador de voltaje o supresor de picos con fusible.
3. Una (1) tubería libre (sin cableado) de azotea a lugar donde se
instalará el módem, en caso de contar con otros cables puede
implicar mas tiempo de instalación o dejar el cable expuesto.
4. Acceso a la azotea.
5. Contar el día de la instalación con un equipo de cómputo para prueba
de internet. (PC, tableta, ipad)
6. Contar con 2 hrs. libres para la instalación. (si se cumplen los
requisitos previos la instalación demora 45 min).
[email protected]
Enviar con nombre y firma de aceptación al correo
F2
AVISO DE PRIVACIDAD CLIENTES
En relación con la documentación que se le solicita para su expediente, es necesario que REDES URBANAS IP S.A. DE C.V. (en lo
sucesivo "La Empresa") recopile, reciba y administre copias de ciertos documentos o datos incluyendo, de manera enunciativa más no
limitativa: (i) acta constitutiva, poder notarial, identificación del representante legal,comprobante de domicilio, RFC, y otra información
de contacto; (ii) nombre, número telefónico, dirección de correo electrónico, información relativa al puesto que ocupa actualmente, dichos
datos personales podrán ser recopilados en cualquier momento por La Empresa. Algunos de los datos personales que serán recabados
pudieran ser considerados como Datos Personales Sensibles conforme a la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de
Particulares.
La Empresa podrá utilizar su información y datos personales: (i) para realizar los contratos de prestación de servicios de
telecomunicaciones; (ii) para actividades relacionadas a la entrega del servicio contratado como son: alta de contactos, reportes del
servicio, envío de facturas electrónicas, pagos y cualquier otro asunto relacionado al servicio contratado, para fines administrativos, para
cumplir con obligaciones legales o para resolver o defender quejas y demandas legales.
La Empresa podrá compartir y/o transmitir su información y datos personales (i) cuando alguna autoridad gubernamental o diverso
funcionario gubernamental responsable de hacer cumplir la ley solicite o requiera razonablemente dicha información;(ii) cuando lo exija
la ley o en respuesta a algún proceso legal; (iii) cuando sea razonablemente necesario para llevar a cabo una investigación en relación con
actividades ilegales sospechosas o reales; (vi) en el supuesto de que vendamos o transfiramos todo o parte de nuestros negocios o activos.
La Empresa tratará su información y datos personales como confidenciales y mantendrá medidas preventivas dirigidas a
protegerla contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado, alteración o destrucción, no la divulgará para otro propósito que no sea el
establecido en el presente Aviso de Privacidad. Su información será tratada como confidencial y será administrada durante el tiempo
necesario para lograr los fines mencionados en el presente Aviso de Privacidad.
En cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal para la Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares se le informa lo
siguiente:
a) Domicilio de La Empresa: 3ERA. AVENIDA No. 318 de la Colonia GUERRA , C. P. 67140 en GUADALUPE, NUEVO LEON .
b) Datos de Contacto: Para cualquier aclaración la empresa pone a su disposición la cuenta de correo electrónico
[email protected]
c) Derechos ARCO: Conforme a la Ley de Protección de Datos Personales Usted tiene el derecho de ejercer en cualquier momento sus
derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (los "Derechos ARCO") de su información, mediante una solicitud por escrito
dirigido a la Dirección Administrativa, quien podrá solicitarle para su protección y beneficio, documentación que acredite correcciones a
los datos en caso de que solicite rectificación de los mismos. Usted puede solicitar que se cancelen sus datos personales que La Empresa
conserva en su expediente una vez que haya concluido su relación comercial con La Empresa y/o sus filiales o subsidiarias. No obstante lo
anterior, es posible que La Empresa se vea obligado conforme a la legislación aplicable a conservar algunos o todos sus datos personales.
Finalmente hacemos de su conocimiento que a través de las cuentas de correo electrónico que nos ha proporcionado, le
estaremos informando de cualquier cambio a este aviso de privacidad.
Recibí de Conformidad,
_________________________________
Nombre y Firma de El Cliente
[email protected]
Enviar con nombre y firma de aceptación al correo
Preguntas Frecuentes
FAQ
1.¿En que horario Instalan?
Solo se realizan instalaciones de 12:00pm a 7:00 pm (lunes a viernes) y los sábados de 12:00 pm a
5:00 pm
2. ¿Cómo los puedo contactar?
El mejor medio es por correo electrónico servicioalcliente@redesurbanas
3. ¿Si pago la instalación el equipo es mío?
No, el equipo es propiedad en todo momento de Redes Urbanas, por la instalación lo que se está
pagando es el cableado, los accesorios, la configuración y el tiempo del técnico.
4. ¿Qué pasa si no regreso el equipo?
A nosotros también nos gustan nuestros equipos, por lo cuál, ejecutaríamos el pagaré.
5. ¿Porqué tengo que firmar un pagaré?
Debido a que el equipo está instalado en una propiedad ajena a Redes Urbanas, y requerimos un
medio para asegurar el acceso por nuestro equipo. Una vez que desinstalaros el equipo, Se le hace entrega
del pagaré.
6. ¿El servicio es Post pago o Pre Pago?
Es servicio es Pre-pago.
7. ¿El servicio es inalámbrico?
Llegamos a su domicilio de manera inalámbrica con un equipo en su azotea y después instalamos
otro un equipo al interior del domicilio, para entregarle el servicio de internet.
8. ¿Qué instalan en mi casa?
Una antena (módem) y un cable para interconectar la antena receptora de la azotea y el router
dentro de su domicilio, que es a donde se conectarán sus dispositivos. (tablets, telefonos, computadoras,
etc.)
9. ¿Qué pasa si comparto mi clave?
Si comparte su clave de acceso con algún vecino, bajaría la velocidad y estabilidad de navegación,
así como aumentaría el riesgo de contagiar a sus dispositivos de algun virus informático que pudiese tener.
10. ¿Porqué no pueden instalar por la noche?
No programamos instalaciones durante la noche, para salvaguardar la integridad física de nuestros
técnicos instaladores..
11. ¿Si contratan más vecinos mi velocidad disminuye?
No, la empresa se encarga de poner más ancho de banda según las fórmulas de sobre-subscripción.
12. ¿Cómo obtengo soporte si tengo un problema?
La comunicación con la empresa es únicamente por medios electrónicos para ahorrar mantener
costos bajos. el correo electrónico [email protected] o 28815304.También contamos con
soporte telefónico adicionales.
13. ¿Porqué toda la comunicación es en electrónico o teléfono?
Debido a que la mayoría de los problemas son ajenos a configuraciones o al servicio en si, al mismo
tiempo que nos ayuda a mantener bajos costos.
14. ¿En cuánto tiempo instalan una vez que contrate?
Tenemos hasta 72 horas en condiciones normales de carga de trabajo, siempre y cuando el clima lo
permita.
[email protected]
FAQ
Preguntas Frecuentes
15. ¿El servicio es dedicado?
Es un servicio de banda ancha del tipo “mejor esfuerzo” con un medio de acceso dedicado, pero
debido la misma naturaleza de internet el servicio en un punto o varios se comparte y sobre-subscribe.
16. ¿El internet con que equipos son compatibles?
Es compatible con la mayoría de los equipos inalámbricos actuales o de última generación no debe
de tener ningún problema.
17. ¿Está lento que hago?
Reportarlo al departamento de soporte técnico al correo [email protected].
18. ¿El router es inalámbrico, que tengo que hacer para poder conectarme?
Contar con algún dispositivo inalámbrico como tableta, teléfono celular con capacidad de WiFi, una
PC con algún adaptador inalámbrico USB, la mayoría de las laptops ya cuentan con tarjeta de red
inalámbrica integrada.
19. ¿Pueden configurarme mis equipos?
El instalador lo asesora para conectar sus dispositivos por primera vez, a través de una sencilla
explicación. La configuración de equipos no esta incluida en nuestro servicio.
20. ¿Me instalas algún cable de red en la casa?
Nosotros le podemos sugerir que cable comprar, no ofrecemos ese servicio.
21. ¿Porqué hacia algunas páginas está lento y hacia otras no?
Ese tipo de comportamiento se debe a la misma naturaleza del internet, puede ser que algunas rutas
se encuentren temporalmente saturadas.
22. ¿Qué pasa si nos conectamos todos en mi casa al mismo tiempo?
La velocidad de navegación en cada dispositivo disminuye, es un comportamiento similar a, abrir
todas las llaves de agua de la casa al mismo tiempo, en todas sale agua, pero a una presión muy baja.
23. ¿Porque debo pagar primero tu instalación y el primer mes?
Es el proceso establecido para realizar la instalación del servicio,
25: ¿Tengo virus en mi computadora me la puedes formatear?
Nosotros no contamos con servicio técnico para equipos de computo, teléfonos tableta o consolas de
videojuego. Recomedamos buscar un soporte especializado en esa área.
26. ¿Qué pasa si hago una cita y no estoy?
Podemos generarte un cargo por tiempo y gasolina de hasta $ 150 pesos.
27. ¿Quiero más velocidad que hago?
Solicita un incremento de Plan, envía por correo tus necesidades para ofrecerte la mejor opción de
incremento de Plan contratado.
28. ¿Puedo Bajar de Plan?
Durante el periodo de vigencia de tu contrato no es posible disminuir de Plan de Internet, se puede
incrementar a partir de tu 3 (tercer) mes, firmando un nuevo contrato con fechas nuevas de vencimiento
únicamente es para incrementos.
29: ¿Quiero menos velocidad que hago?
Durante la vigencia del Plan no se puede disminuir, solo al renovar se hacen cambios, puedes
exponer tu caso o situación enviado las condiciones a el correo [email protected] . Para
valoración.
[email protected]
FAQ
Preguntas Frecuentes
31. ¿Cuánto tiempo se tarda en la instalación?
2 a 3 horas dependiendo si hay tubería, donde se va a colocar el router inalámbrico, etc.
32. ¿No funciona el servicio quiero cancelar?
Si el servicio no funciona y no lo podemos solucionar tienes derecho a cancelar, solo necesitamos tu
carta revisar si no existe algun adeudo, y pagar costo de penalización, posteriormente pasar a tu domicilio
por los equipos y listo.
32. ¿Si se va la luz que pasa?
Debido a que necesita de energía no habrá servicio de internet.
33. ¿Ya regresó la Luz, va a funcionar correctamente?
El equipo guarda la configuración, debe funcionar correctamente sin problema.
34. ¿Funciona cuando llueve, hay tormenta o mucho aire?
El sistema debe funcionar correctamente sin ningún problema.
35. ¿Qué pasa si se roban el equipo?
Deberá levantar la denuncia correspondiente en el ministerio público, para iniciar el trámite de
reposición de equipo nuevo con cargo a su cuenta , puede enviar copia de la denuncia a el correo
[email protected] , para la suspensión temporal de cargo de 1 mes.
36. ¿El servicio cuenta con una IP Homologada?
No el servicio cuenta con una IP Privada.
37. ¿Pueden filtrar el contenido o hacer que alguien no vea algún destino?
No, el servicio de filtrado tendría que configurarlo usted mismo o contratar a un tercero.
DIFERENCIAS EN EL SERVICIO DE
INTERNET DE REDES URBANAS
FIJO
MÓVIL
OBSERVACIONES
Hay equipo instalado en la Azotea
√
W
-
Se pueden conectar varios
dispositivos al mismo tiempo.
√
W
-
Hay usuario y contraseña.
W
√
Una contraseña o clave de
seguridad única para conectar a los
dispositivos a la red.
Hay cobro por Instalación.
√
W
-
Provee de constante carga y
descarga.
√
W
La velocidad de descarga varia a la
cantidad de dispositivos conectado
al mismo tiempo.
Se puede contratar actualmente
√
W
-
servicioalcliente@redes
FAQ
Preguntas Frecuentes
39. ¿Qué tan segura es la comunicación?
Muy segura la información, va encriptada de su casa a nuestro Data Center, pero ustedes no deben
pasar la llave de acceso de su WiFi para seguridad y control de su información.
40. ¿Que tan responsables son de que no haya internet?
No podemos ser responsables más que máximo en el valor de de una mensualidad.
41. ¿Cuántos metros incluye la instalación desde la antena hasta el router dentro de la casa?
25 mts
42. ¿A que equivale 3MB en un usuario Residencial?
Suficiente para 2 usuarios simultáneos de video y datos.
43. ¿Cuándo vence mi factura?
El ciclo de facturación mensual son el primer día hábil del mes y tiene 10 días naturales de vigencia
para realizar el pago, después de esta fecha el servicio esta sujeto a corte.
44. ¿Cuál es el consumo kilowatt por hora?
Son dos eliminadores juntos 1 consume máximo 5 watts y el otro 4 watts (ocupan muy poco voltaje
ya que son eliminadores chicos y de bajo consumo) total 9 watts.
45 ¿El router instalado dentro de la casa tiene para conexión de puertos de ethernet?
Si tiene un puerto ethernet (LAN) se puede conectar un switch por ejemplo para ampliarlo a mas
puertos o conectar un dispositivo directamente.
46 ¿Que tipo de encriptación tiene el router (web,wpa etc) o este se puede configurar o personalizar?
La encriptación que se usa es el estándar actual: WPA2-EAS
No se puede configurar ni personalizar, para eso se necesitaría que el usuario instale su propio
router pero no es recomendado. (y poner el equipo de nosotros en modo “puente” o “bridge”)
47 ¿Que puedo hacer y no hacer con una IP privada en mi servicio?
Puedes navegar, escuchar música, ver programas y vídeos, pero no puedes de manera directa
instalar un servidor de datos en tu casa o hacer que se vean cámaras de seguridad para eso se ocupa
contratar otro servicio externo por ejemplo VPN.
48. La IP privada es de donde?
Es una IP privada registrada mexicana por lo cual los sitios WEB serán reconocidos de ese modo.
49. Necesito reubicar la antena, es posible hacerlo? tiene algún costo?
Si, estamos conscientes que en algún momento puedes hacer una remodelación en tu domicilio, y
con una llamada tuya, nosotros reubicamos la antena y el router. Este movimiento genera un cargo,
dependiendo del tipo de servicio:
a) Reubicación con el mismo cable en el mismo domicilio……… $450 pesos.
b) Reubicación con cable nuevo en el mismo domicilio…………. $650 pesos
c) Cambio de Domicilio (incluye desinstalación domicilio 1, instalación domicilio 2) ……. $790 pesos
50. Si quiero configurar y/o administrar el router que instalarón en mi casa, ¿Puedo obtener la cuenta de
Administrador?
No, La cuenta de administración es para uso exclusivo de Redes Urbanas, Si lo que quieres es
administrar la configuración y contraseña de la red inalámbrica, Podemos configurar nuestro router para que
funcione solamente como “puente”, es decir, darte el servicio de internet para que conectes un router que
sea de tu propiedad, y así puedas administrar tu red.
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Antena en Azotea
Vista a distancia
Configuración de
Servicio
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