Presentación de PowerPoint - Instituto Tecnológico Hotelero

1
Contenido del estudio
1. Características de la muestra
2. Hoteles
2.1. Tecnología y redes
2.2. Tecnología inalámbrica
2.3. Uso de redes sociales
3. Huésped
2
1. Características de la muestra
Número de
establecimientos
Categorías
667
3***
43,2 %
4***
56,8 %
Cadenas Hoteleras
76,4 %
Hoteles Independientes
23,6 %
Tipología
Vacacional
69 %
Urbano
4,6 %
Mixto
26,4 %
3
¿CUANTAS ESTRELLAS TIENE EL HOTEL?
La muestra de los hoteles
NÚMERO DE ESTRELLAS
entrevistados es algo
mayor para hoteles de 4
estrellas, mientras que el
tipo de alojamiento es
para el 69% de la muestra
3 ESTRELLAS
56,8%
43,2%
de tipo mayormente
4 ESTRELLAS
vacacional.
¿DIRÍA USTED QUE SU CLIENTE ES...?
La mayoría de los hoteles entrevistados
TIPO DE ALOJAMIENTO
tienen una capacidad hotelera de más de
200 plazas.
26,4%
4,6%
69,0%
MAYORMENTE
URBANO
MAYORMENTE
VACACIONAL
MIXTO
4
CAPACIDAD DE ALOJAMIENTO
36,6%
MENOS DE 50
DE 50 A 99
20,5%
21,7%
21,1%
DE 100 A 199
200 O MAS
APARTE DE ESTE HOTEL, ¿LA PROPIEDAD CUENTA CON
ALGÚN OTRO ESTABLECIMIENTO A MODO DE CADENA?
CADENAS HOTELERAS
El 76,4% de los hoteles
entrevistados pertenecen
a una cadena hotelera,
23,6%
mientras qué el 23,6%
restante son
SI
76,4%
NO
establecimientos
independientes.
5
¿CUÁNTOS EMPLEADOS DE MEDIA TIENE EL
HOTEL?
La mayoría de los hoteles
NÚMERO DE EMPLEADOS
entrevistados cuentan con
un número de empleados
5,7%
45,5%
5,5%
por debajo de 50. o entre 50
y 100 empleados.
Menos de 50
De 50 a 100
Más de 100
43,3%
NS/NC
CUÁNTOS ORDENADORES TIENE EN SU HOTEL PARA
USO INTERNO: Respuesta única
NÚMERO DE ORDENADORES
30,8%
6,9%
1,6%
24,0%
36,7%
DE 1 A 5
DE 5 A 10
DE 10 A 15
DE 15 A 25
MÁS DE 25
6
2. hoteles
¿CUÁNTOS MEGAS CONTRATADOS TIENE ACTUALMENTE CON SU
PROVEEDOR ACCESO A INTERNET? Respuesta única
Más de la mitad de los hoteles
MEGAS CONTRATADOS
cuentan con una velocidad de
conexión baja, no llegando a
DIEZ MEGAS O
MENOS
alcanzar más de 10 MB, mientras
que también existe un
porcentaje elevado (37,8%) que
por el contrario tiene una
velocidad de 50 MB o superior.
37,8%
1,2%
9,5%
51,5%
MÁS DE DIEZ
HASTA 30 MEGAS
MÁS DE 30 HASTA
50 MEGAS
50 MEGAS O MÁS
¿CUÁNTOS MEGAS CONTRATADOS TIENE
ACTUALMENTE CON SU PROVEEDOR ACCESO A
INTERNET? Respuesta única
**** 4 ESTRELLAS
DIEZ MEGAS O
MENOS
56,7%
MÁS DE DIEZ
HASTA 30 MEGAS
0,9% 33,6%
8,8%
MÁS DE 30
HASTA 50 MEGAS
50 MEGAS O MÁS
Los hoteles de 4 estrellas cuentan con una
velocidad contratada de internet mayor
que en los hoteles de 3 estrellas, donde
más de las tres cuartas partes de ellos
tienen contratados diez megas o menos
*** 3 ESTRELLAS
1,8%
10,2%
9,3%
78,8%
DIEZ MEGAS O
MENOS
MÁS DE DIEZ
HASTA 30 MEGAS
MÁS DE 30
HASTA 50 MEGAS
50 MEGAS O MÁS
7
MEGAS CONTRATADOS POR COMUNIDAD AUTÓNOMA
ISLAS BALEARES
CATALUÑA
≤ 10 MEGAS
≤ 10 MEGAS
2,0% 29,5%
5,5%
10 - 30 MEGAS
30 - 50 MEGAS
63,0%
11,1%
88,9%
30 - 50 MEGAS
> 50 MEGAS
> 50 MEGAS
ANDALUCÍA
COMUNIDAD VALENCIANA
1,3%
10,3%
14,1%
≤ 10 MEGAS
10 - 30 MEGAS
≤ 10 MEGAS
58,5%
10 - 30 MEGAS
30 - 50 MEGAS
74,4%
> 50 MEGAS
34,1%
7,3%
MADRID
≤ 10 MEGAS
≤ 10 MEGAS
53,1%
23,1%
10 - 30 MEGAS
30 - 50 MEGAS
> 50 MEGAS
76,9%
≤ 10 MEGAS
21,7%
47,8%
10 - 30 MEGAS
30 - 50 MEGAS
> 50 MEGAS
10 - 30 MEGAS
30 - 50 MEGAS
> 50 MEGAS
PAÍS VASCO
EXTREMADURA
30,4%
30 - 50 MEGAS
> 50 MEGAS
ASTURIAS
3,1%18,8%
25,0%
10 - 30 MEGAS
≤ 10 MEGAS
42,1%
10,5%
47,4%
10 - 30 MEGAS
30 - 50 MEGAS
> 50 MEGAS
8
2.1 TECNOLOGÍA Y REDES
Prácticamente la totalidad de los hoteles entrevistados cuentan con servicio de banda
ancha. Entre estos hoteles el ADSL es la conexión que destaca (80,1%) por encima de la
Fibra óptica (15,8%), llegando a ser el tipo de conexión existente para el 80% de los
hoteles que disponen de banda ancha.
¿DISPONE SU HOTEL DE BANDA ANCHA?
¿DE QUÉ TIPO DE CONEXIÓN DISPONE SU HOTEL?
DISPONIBILIDAD DE BANDA
ANCHA
3,4%
96,6%
TIPO DE CONEXIÓN
15,8%
4,1%
SI
NO
80,1%
ADSL
Fibra óptica
NS/NC
DISPONIBILIDAD DE BANDA ANCHA
*** 3 ESTRELLAS
Mayor presencia de banda
ancha en los hoteles de 4
Estrellas.
5,5%
94,5%
SI
**** 4 ESTRELLAS
NO
1,9%
98,1%
SI
NO
9
TIPO DE CONEXIÓN
¿DE QUÉ TIPO DE CONEXIÓN DISPONE SU HOTEL?
Respuesta única
*** 3 ESTRELLAS
La fibra óptica tiene mayor
cuota en los hoteles de tres
26,4%
1,5%
estrellas, mientras que el tipo
de conexión de ADSL tiene un
86% de cuota en los hoteles
72,0%
de 4 estrellas
ADSL
Fibra óptica
NS/NC
**** 4 ESTRELLAS
8,0%
6,0%
ADSL
Fibra óptica
86,0%
NS/NC
10
TIPO DE CONEXIÓN
ISLAS BALEARES
9,1%
CATALUÑA
ADSL
10,0%
9,9%
ADSL
Fibra óptica
90,1%
80,9%
Fibra óptica
NS/NC
COMUNIDAD VALENCIANA
ANDALUCÍA
25,0%
6,1%
ADSL
Fibra óptica
75,0%
Fibra óptica
93,9%
MADRID
EXTREMADURA
8,7%
ADSL
ADSL
76,9%
23,1%
91,3%
Fibra óptica
Fibra óptica
ASTURIAS
10,1%
2,9%
87,0%
ADSL
ADSL
PAÍS VASCO
31,6%
ADSL
Fibra óptica
NS/NC
Fibra óptica
68,4%
11
ACCESO A LA RED
¿DISPONE DE SISTEMAS DISTINTOS DE ACCESO A
INTERNET PARA CLIENTES Y EMPLEADOS?
En los hoteles de 4
estrellas el acceso a
internet es distinto para
clientes y empleados, en
mayor medida que en los
DISTINTOS ACCESOS PARA
CLIENTES Y EMPLEADOS
hoteles de tres estrellas
7,9%
SI
NO
92,1%
*** 3 ESTRELLAS
**** 4 ESTRELLAS
13,4%
SI
NO
3,8%
96,2%
SI
86,6%
NO
12
DISPONIBILIDAD DE TELEFONÍA IP
¿DISPONE SU HOTEL DE TELEFONÍA IP? Respuesta única
Más de la mitad de los
hoteles entrevistados (66,8
DISPONIBILIDAD DE TELEFONÍA IP
%) cuenta con soluciones
de telefonía IP
33,2%
SI
NO
66,8%
13
ELECTRÓNICA DE RED
¿QUÉ TIPO DE ELECTRÓNICA DE RED POSEE SU HOTEL? ¿DE QUÉ
FABRICANTE? Respuesta única
TIPO DE ELECTRÓNICA DE RED DEL
HOTEL
Gran desconocimiento del
tipo de electrónica de red
que posee el hotel. Entre
aquellos que si conocen el
tipo, LAN es el que más
LAN
60,8%
menciones obtiene
WAN
0,5%
6,0%
32,8%
Otro
NS/NC
14
2.2 TECNOLOGÍA INALÁMBRICA
DISPONE SU HOTEL DE RED INALÁMBRICA/WIFI?
DISPONIBILIDAD DE RED
INALÁMBRICA/ WIFI?
El WIFI está presente en
prácticamente la totalidad
de hoteles entrevistados.
0,2%
Además cuenta con
SI
presencia en las zonas
99,8%
exteriores para casi el
NO
80% de ellos
WIFI A ZONAS EXTERIORES
¿SU SISTEMA WIFI DA SERVICIO A ZONAS DE
CLIENTES EXTERIORES? (PISCINA, JARDINES,
ETC.) Respuesta única
Clara diferencia entre los
hoteles de 4 estrellas
21,3%
frente a los de tres a la
SI
hora de dar servicio WIFI en
NO
zonas exteriores
78,7%
**** 4 ESTRELLAS
*** 3 ESTRELLAS
40,0%
6,9%
SI
NO
60,0%
93,1%
SI
NO
15
CONEXIÓN WIFI EN ZONAS EXTERIORES POR COMUNIDAD AUTÓNOMA
CATALUÑA
ISLAS BALEARES
14,3%
NO
85,7%
9,9%
SI
NO
90,1%
COMUNIDAD VALENCIANA
ANDALUCÍA
31,7%
16,3%
SI
NO
68,3%
SI
83,7%
MADRID
SI
76,9%
23,1%
NO
91,7%
SI
50,0%
NO
76,0%
NO
PAÍS VASCO
ASTURIAS
24,0%
SI
NO
EXTREMADURA
8,3%
SI
SI
NO
50,0%
16
SATISFACCIÓN CON EL WIFI
Nada + Poco satisfecho
TOTAL
Algo satisfecho
8,7% 9,0%
3 ESTRELLAS
14,9%
4 ESTRELLAS
4,1%
8,8%
Muy + bastante satisfecho
82,4%
8,8%
76,2%
87,0%
Casi la mitad de la muestra (un 53.5%) menciona estar
muy satisfecho con el servicio WIFI actual, mientras que
un 28.8% dicen estar bastante satisfechos.
El grado de satisfacción es mucho mayor en los hoteles
de 4 estrellas, alcanzando un 68% de entrevistados que
mencionan estar muy satisfechos con el servicio
Nada + Poco satisfecho
CADENA
HOTELERA
NO
CADENA
HOTELERA
9,4% 7,2%
Algo satisfecho
Muy + bastante satisfecho
83,4%
54,4% Muy satisfecho
15,5%
15,5%
69,0%
35,3% Muy satisfecho
17
SATISFACCIÓN CON EL WIFI
Nada + Poco satisfecho
Algo satisfecho
100,00%
CATALUÑA
MADRID
EXTREMADURA
ANDALUCIA
BALEARS (ILLES)
PAIS VASCO
COMUNIDAD
VALENCIANA
ASTURIAS
Muy + bastante satisfecho
100,00%
8,33%
4,17%
8,70%
87,50%
84,78%
6,52%
13,49%
7,44%
5,00%
10,00%
7,07%
12,33%
79,07%
85,00%
78,79%
14,14%
20,55%
67,12%
Cataluña y Madrid son las
comunidades donde mayor
satisfacción existe con el WIFI,
principalmente Cataluña, donde
el 90,1% menciona estar muy
satisfecho. Por el contrario País
Vasco, Comunidad Valenciana y
Asturias, pese a estar satisfechos
con su servicio, presentan
valoraciones más bajas que otras
comunidades
18
EN LOS ÚLTIMOS DOS AÑOS. ¿HA CAMBIADO DE PROVEEDOR
DE SERVICIOS WIFI? Respuesta única
Un 83,9% de los hoteles no ha
CAMBIOS DE PROVEEDOR EN LOS
ULTIMOS DOS AÑOS
cambiado de proveedor en los
dos últimos años. Entre aquellos
que han cambiado, las
principales razones de cambio se
83,9%
sitúan en poder tener una mayor
SI
16,1%
NO
velocidad de conexión y un mejor
precio/ oferta
¿POR QUÉ RAZONES CAMBIÓ?
MAYOR VELOCIDAD DE
CONEXIÓN
42,9%
MEJOR PRECIO/
OFERTA
CORTES EN LA
CONEXIÓN
38,1%
19,0%
¿POR QUÉ RAZONES NO CAMBIÓ?
BUENA RELACIÓN
CALIDAD/PRECIO
BUEN SERVICIO
BUENA VELOCIDAD DE
CONEXIÓN
43,0%
32,3%
29,0%
NO PUEDE POR
UBICACIÓN
26,9%
BUEN PRECIO
25,8%
19
¿DISPONE DE ALGUNA SOLUCIÓN PARA ANALIZAR EL USO DE
LA RED WIFI? Respuesta única
SOLUCIÓN PARA ANALIZAR EL USO DE LA
RED WIFI
Más de la mitad de la
muestra dispone de alguna
solución para analizar el
uso de la red WIFI.
38,6%
La pérdida de conexión y el
SI
poco alcance son las dos
principales carencias
NO
técnicas que se observan
61,4%
para el WIFI
¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES CARENCIAS TÉCNICAS
DE SU SERVICIO WIFI A CLIENTES?
PRINCIPALES CARENCIAS WIFI
PERDIDA DE
CONEXIÓN
POCO ALCANCE DEL
WIFI
VELOCIDAD BAJA
46,6%
Los hoteles de 4 estrellas
cuentan con alguna
45,3%
solución informática para
analizar el uso de la red
38,5%
WIFI, en mayor medida que
los hoteles de 3 estrellas
NINGUNA
27,0%
**** 4 ESTRELLAS
*** 3 ESTRELLAS
SI
62,8%
22,9%
NO
NO
37,2%
SI
77,1%
20
2.3 Uso de las redes sociales
¿SU HOTEL DISPONE DE PERFIL EN REDES SOCIALES?
Respuesta única
Un 61,7% de los hoteles
cuenta con perfil en las
redes sociales, teniendo
PERFIL DEL HOTEL EN REDES SOCIALES
prácticamente todos ellos
un perfil en Facebook,
además de otras redes.
38,3%
Twitter es la segunda red
SI
más utilizada por los
NO
hoteles
61,7%
¿EN CUÁL? Respuesta múltiple
¿EN QUÉ REDES SOCIALES?
FACEBOOK
97,1%
TWITTER
44,2%
INSTAGRAM
11,5%
LINKEDIN
9,6%
TUENTI
9,6%
YELP
6,7%
PROPIA WEB
5,8%
21
¿SU HOTEL DISPONE DE PERFIL EN REDES SOCIALES?
Respuesta única
Los hoteles de 3 estrellas
están más presentes en
PERFIL DEL HOTEL EN REDES SOCIALES
las redes sociales
*** 3 ESTRELLAS
23,0%
SI
**** 4 ESTRELLAS
49,6%
SI
NO
NO
77,0%
50,4%
¿CUÁL ES EL PRINCIPAL USO QUE HACE EL HOTEL
DE SUS PERFILES EN REDES SOCIALES? Respuesta
múltiple
Las promociones para
alejarse son el principal
uso que se hace de las
USO DE LAS REDES SOCIALES
DAR A CONOCER
PROMOCIONES PARA
ALOJARSE
DAR A CONOCER EL
HOTEL (FOTOS,
CARACTERÍSTICAS,...)
NADA EN ESPECIAL
67,8%
18,9%
redes sociales
¿SE HA PLANTEADO OFRECER ACCESO WIFI A
TRAVÉS DE SU PERFIL DE REDES SOCIALES?
(SOLO SI TIENE WIFI) Respuesta única
WIFI A TRAVÉS DE REDES SOCIALES
9,7%
82,0%
DAR A CONOCER
EVENTOS EN EL HOTEL
3,5%
SI
18,0%
NO
22
3. HUÉSPED
¿CUANTOS USUARIOS PUEDEN USAR LA RED A LA
VEZ? Respuesta única
USUARIOS A LA VEZ EN LA RED
No se aprecian
limitaciones a la hora de
USUARIOS
tener usuarios conectados
a la red, y más del 60% de
DE UNO A 15
64,4%
8,6%
14,3%
12,7%
DE 16 A 30
los hoteles tienen
DE 31 A 50
capacidad para tener a
más de 50 usuarios
MÁS DE 50
conectados a la red a la
vez
¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES INCIDENCIAS
TRANSMITIDAS POR SUS CLIENTES EN LO
RELACIONADO CON SUS SERVICIO WIFI? Respuesta
múltiple
PRINCIPALES INCIDENCIAS WIFI
La pérdida de conexión es
la principal incidencia
transmitida por los clientes
en relación al servicio WIFI
PERDIDA DE
CONEXIÓN
65,4%
35,9%
VELOCIDAD BAJA
POCO ALCANCE
DEL WIFI
NINGUNA
30,1%
9,8%
23
EL SERVICIO WIFI GRATUITO, ¿ES UNA DEMANDA
PRIORITARIA PARA SUS CLIENTES? Respuesta
única
¿EL SERVICIO WIFI PARA CLIENTES ES GRATUITO A
DÍA DE HOY EN SU HOTEL? Respuesta única
WIFI GRATUITO PARA CLIENTES
WIFI GRATUITO COMO DEMANDA
PRIORITARIA
15,2%
2,6%
SI
97,4%
NO
84,8 %
SI
NO
Existe un 15% de hoteles, en los que el WIFI no es
gratuito para sus clientes, pese a ser una demanda
prioritaria para prácticamente la totalidad de la muestra
¿EL SERVICIO WIFI PARA CLIENTES ES GRATUITO A DÍA DE
HOY EN SU HOTEL? Respuesta única
El WIFI gratuito es un servicio que se da más en los
hoteles de tres estrellas que en los de cuatro
WIFI GRATUITO PARA CLIENTES
**** 4 ESTRELLAS
*** 3 ESTRELLAS
8,5%
SI
20,1%
NO
91,5%
SI
NO
79,9%
24
¿CUÁL ES EL PRINCIPAL USO QUE CREE QUE HACEN ACTUALMENTE
SUS CLIENTES DEL SERVICIO WIFI DEL HOTEL? Respuesta múltiple
PRINCIPALES USOS DEL WIFI
REDES SOCIALES Y MAIL
PERSONAL
83,2%
LECTURA DE PRENSA E
INFORMACIÓN GENERAL
45,6%
CUESTIONES
PROFESIONALES
40,3%
MAPAS E INFORMACIÓN
LOCAL
BÚSQUEDA Y RESERVA DE
OTROS SERVICIOS
34,2%
15,4%
Las redes sociales y la
lectura del correo personal
son el principal uso que
hacen los clientes del WIFI.
En un segundo lugar se
situarían la lectura de
prensa e información
general.
25
26