ACTUACION PROFESIONAL

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA PRIVADA DE SANTA CRUZ
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
GUIA
ACTUACION PROFESIONAL
Santa Cruz, 2012
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PROLOGO
En estos momentos ustedes como estudiantes se encuentran en la etapa de preparación,
incorporando
conocimientos y habilidades con el
propósito de llegar a
ser
profesionales competentes.
Para lograr formarse como profesional competente, es imprescindible identificar valores
y principios éticos como complemento.
Es por esto que el contenido de la materia Actualización Profesional les brinda la
oportunidad de hablar de Valor a través de comenzar a sentir amor por la profesión,
identificarse con la responsabilidad de hacer bien las cosas, actuando siempre con
honestidad y trabajando con solidaridad.
Importante es comenzar a visualizar una imagen profesional basada en principios éticos,
porque de alguna manera les permitirá enfrentarse a situaciones conflictivas.
Los temas de cada unidad tienen contenido teóricos, y prácticos a través
de casos que nos muestran una realidad que debe ser analizada.
Es un agrado, cumplir juntos estas expectativas.
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del estudio
IDENTIFICACION
Carreras
Materia
Código
Pre requisito
Todas
Actuación Profesional
FOG 130
Sin requisito
OBJETIVO
Al finalizar la materia estarás capacitado para:
Reconocer los problemas profesionales más generales que deberá resolver una vez
titulado.
Interpretar la necesidad de actuar de acuerdo a los requerimientos del medio.
Valorar el comportamiento ético en el desempeño laboral.
Analizar diferentes formas o modos de actuación profesional adecuados atendiendo
a las situaciones presentadas y teniendo en cuenta el medio regional y nacional.
Identificar las profesiones en las cuales se preparan y reconocer la importancia
social y personal de cada una.
Conocer la importancia de la inteligencia emocional en la conducta del individuo y
profesional.
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PLAN TEMATICO
UNIDAD
1
2
3
CONTENIDO POR TEMA
PERFIL DEL PROFESIONAL
Temas :
¿Qué es una profesión?
Etimología de la palabra “Profesional”
Vocación,
orientación
Profesional,
responsabilidad, libertad.
Requerimiento de la época actual
El profesional Boliviano.
Preparación para entrevista
Tipos de curriculum
Concepto de competencia.
costumbre,
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Temas :
 Concepto de Inteligencia Emocional.
 Competencias Emocionales.
 Competencia social.
 Valoración de Sí Mismo.
 Autocontrol.
 Exceso de control emocional.
 Ideas irracionales.
 Técnicas para el autocontrol emocional.
ETICA Y VALORES
Temas :
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
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
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
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

Concepto de valores.
Importancia de los valores en la organización.
Clases de Valores
Tipos de valores
Definición de ética.
Ética Profesional
El administrador y la ética
La competencia y la ética
Empresa y misión del estado en la ética pública y privada
El modelo antropológico y la ética
La creación de valor en las empresas
Liderazgo ético y la ética empresarial
Problemas éticos.
La Rectitud de la Ética.
Concepto de Moral.
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

4
Diferencia entre ética y moral.
Código de Ética
Responsabilidad Social
Temas :







La historia de la responsabilidad social
Definición de Responsabilidad Social (ISO 26000)
Responsabilidad Social individual.
Responsabilidad Social Ciudadana.
Responsabilidad social empresarial (RSE)
Problemas actuales por acciones no responsables socialmente.
BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA
Por una Ética Profesional Elmi Rosario Galarce: Profesora Universidad de
Puerto Rico.
Méndez, Aquiles: Ética Profesional 1ra. Edición. Lengua Española pro Herrero
Hnos. Suc. S.A. México 1998.
GELINER, Octava. Ética de los Negocios. Limusa. S.A. México D.F. 1998.
LINKS DE INTERNET
www.dilemasprofesionales.com
www.monografia.com.
WWW.portalplanetasedna.com.ar/valores.htm.
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ORIENTACIONES PARA EL APRENDIZAJE
DURANTE EL DESARROLLO DE LA MATERIA
Durante todo el mes de trabajo , el docente será el responsable de explicar los
conceptos fundamentales de cada uno de los temas , donde se le pedirá a los
alumnos la participación activa en el proceso de aprendizaje.
Cada uno de los temas serán reforzados con el análisis de casos y lecturas
por parte de los alumnos. Para el análisis y debate de los casos y las lecturas
se formaran grupos de trabajos , que serán guiados por el docente.
La metodología de implementación de la materia será netamente práctica los
alumnos
descubrirán
los
conceptos
que
estarán
inmersos en
diferentes
situaciones problemáticas y casos de estudios que se presentaran en clase.
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Unidad 1: PERFIL DEL PROFESIONAL
Objetivos:
 Conocer el valor social del profesional en el medio.
 Analizar las influencias del entorno en el desarrollo profesional.
 Analizar los conceptos de profesión y.
 Analizar el profesional por competencia.
 Analizar y debatir diferentes dilemas profesionales a los que puede
enfrentarse en su ejercicio profesional.
Actividades de aprendizaje del tema.
1.- Indique el concepto de profesional.
2.- Explique 3 características de un profesional boliviano.
3.- ¿Que diferencia existe entre un profesional con actitud y uno que carece de ella?
4.- ¿Que es para usted la orientación profesional?.
5.- ¿Que tipo de profesional se requiere en la época actual y porque?
6.- ¿De que factores depende la imagen de un profesional?
7.- Como debe prepararse un profesional para una entrevista de trabajo
8.- Cite las partes de un curriculum vitae.
9.- Que tipo de curriculum conoce.
10.- Que errores se debe evitar en la redacción de un curriculum vitae.
11.- ¿Como es la formación de un profesional integral competente?
12.- ¿Que entiende por perfil profesional por competencia?
13.-¿ Que competencias debe desarrollar un nuevo profesional?
Actividad 1 de aprendizaje.
1.- Realizar un aviso del periódico sugiriendo las habilidades y capacidades para un
cargo específico según su profesión.
2.- Los estudiantes realizara curriculum cronológico o funcional.
3.- Nos indicaran por que eligieron el tipo de curriculum
4.- Debate en clase sobre la actividad realizada.
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Actividad 2: Formar equipos según la carrera que le corresponde.
1.- ¿Cuáles son las características del profesional de su carrera?.
2.- Defina el perfil profesional por carreras.
3.- El grupo escogerá las personas que expondrán los puntos mencionados. Se
presentara un informe escrito y la exposición se realizara en papelografo.
Unidad 2: INTELIGENCIA EMOCIONAL
Objetivos:
 Reconocer lo que es la Inteligencia Emocional.
 Conocer la importancia de la Inteligencia Emocional.
 Analizar las Técnicas para llevar una vida emocionalmente estable.
Actividades de aprendizaje del tema.
_______________________________________
1.- Que entiende por Inteligencia emocional.
2.- Que es conciencia emocional y que resultados hay si carecemos de ella.
3.- Que son los puntos ciegos e indique algunos de ellos.
4.- Indique que es autocontrol y que sucede cuando las emociones se desbordan
5.- Indique 5 ideas irracionales o pensamientos distorsionados, que impiden el
autocontrol emocional.
6.- Explique que técnicas podemos utilizar para tener autocontrol
Actividades de aprendizaje, realizar un debate sobre el caso.
DOS EJEMPLOS DE LIDERAZGO EMPRESARIO BASADO EN VALORES EMOCIONALES
El extinto Sam Walton, fundador de la enormemente exitosa cadena de bazares Wal-Mart, a menudo
visitaba sus negocios para tener una charla con los empleados. Recorría los pasillos, hablaba sobre
los productos y servicios con los clientes, y conversaba largamente con los gerentes de negocio y
departamento sobre el modo de hacer las cosas en Wal-Mart. A menudo tomaba el micrófono y
estimulaba a todos los empleados con una charla en su propio estilo doméstico. La mayoría de ellos
experimentaban una especie de exaltación, de afirmación del valor de lo que estaban haciendo,
cuando él viejo’ aparecía en los lugares de trabajo.
Su mensaje no era muy complicado; no era ciencia espacial ni estadística sobre la participación en el
mercado ni reglas y regulaciones. Siempre se trataba de la misma idea simple: ‘estamos aquí para
crear valor para nuestros clientes’; ‘ustedes pueden enorgullecerse de lo que hacen y de lo que
aportan, y si hay algo que sus gerentes o yo tengamos que hacer para que ustedes puedan realizar
mejor sus tareas, queremos que nos lo digan’.
Sam Walton era un evangelista ejecutivo. Era un ‘logotipo humano’. Entre el personal de Wal-Mart,
su sola presencia se había convertido en un mensaje simbólico que desencadenaba una
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constelación de ideas y sentimientos. Asociaban el logotipo con el mensaje superior de la creación
de valor.
Aunque tenía miles de millones de dólares, prefería desplazarse en una vieja camioneta, y a menudo
se lo veía salir de una oficina muy modesta con ropa poco vistosa. No daba la impresión de ser un
capitalista distante, rico, de mucho poder; para los empleados de Wal-Mart era sencillamente Sam. Y
su mensaje era simple e indiscutible: todos estamos aquí para crear valor.
Bill Marriott, presidente de la multimillonaria Marriott Corporation, pasa hasta la cuarta parte de su
tiempo viajando por EEUU, Europa y otros lugares, para visitar a los empleados de los hoteles y los
servicios de comida de la compañía. Lo he visto entrar en un hotel y demostrarle al personal que él
tiene todo el tiempo del mundo para hablar con ellos y escuchar sus ideas sobre lo que están
haciendo. Se introduce en prácticamente todos los departamentos de un hotel, estrecha las manos
de los cocineros, las asistentas, los empleados de recepción, los botones, los operarios de
mantenimiento y los encargados de la limpieza. El efecto es eléctrico. ‘Aquí estoy yo’, piensa una
ama de casa, ‘una persona común y trabajadora, dándole la mano al presidente del directorio de la
Marriot Corporation’. Quizá les parezca cursi a muchos ejecutivos y personas de mentalidad
administrativa, pero, para quien estrecha la mano de Marriott, ésa es una experiencia muy potente.
Todas las veces que puede, Marriott les dice a sus gerentes: ‘Cuiden a los empleados, y ellos
cuidarán a los clientes’. Reconoce que una dimensión crítica de su papel es servir como símbolo
para el mensaje del valor de cliente. Cuando él aparece, su presencia misma es el mensaje. Lo que
diga sólo puede añadir algunos detalles al mensaje básico que es: ‘Todos estamos aquí para crear
valor’.
UNIDAD 3: “ETICA Y VALORES”
Objetivos:
______________________________________
 Identificar a la ética como una de las dimensiones fundamentales con que
debe contar el profesional. Identificar los problemas éticos del medio.
 Reconocer las conductas no éticas más comunes en nuestro medio, así
como los principios éticos fundamentales.
 Analizar y debatir diferentes dilemas éticos en la profesión y buscar la
solución apropiada.
 Crear casos referentes al medio donde se presenten problemas éticos y
profesionales. Identificar la diferencia entre ambos.
 Reflexionar en la necesidad de un Código de Ética profesional para normar la
conducta del profesional.
 Estudiar
dilemas
que
se
presentan
profesionales.
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en
las
diferentes
áreas
Actividades de aprendizaje del tema
1.- ¿Que son los valores?
2.- ¿Cual es la importancia de los valores en la organización?
3.- ¿Donde la persona adquiere o aprende los valores?
4.- Explique los tipos de valores que hemos visto en clase.
5.- ¿Defina que entiende por ética?.
6.- Explique que es ética empresarial.
7.- ¿Que condiciones debe cumplir un profesional ético?
8.-¿ Que factores influyen en las decisiones éticas?
9.-¿ Cite cinco ejemplos de principios éticos?
10.-¿Cual es la misión del estado en la ética pública y privada?
11.- De tres ejemplos de dilemas o problemas éticos.
12.- ¿Que es el código de ética?.
13.- Que funciones cumple un código de ética.
Actividad 2: Investigar el Código de Ética de una empresa del medio,
1.- Antecedentes de la empresa.
2.-Misión y Visión de la empresa.
3.- Análisis del Código de Ética. (Analizar cada punto)
4.- Conclusiones y recomendaciones.
5.- Exponer en clase lo investigado.
Para consolidar su aprendizaje el estudiante realizara el siguiente análisis de
caso.
Caso: 1Shoeless Joe Jackson
Joseph Jefferson Jackson llamado "Shoeless Joe" (Descalzo Joe) (Greenville, 16 de julio de
1888 - 5 de diciembre de 1951) fue un pelotero estadounidense de las Grandes Ligas que hizo
carrera con los Philadelphia Athletics, Cleveland Indians y Chicago White Sox. Uno de los
mejores bateadores de su época, fue uno de los ocho peloteros expulsados permanentemente
de las Ligas Mayores por su supuesta participación en el llamado escándalo de los Medias
Negras. Ninguno de estos ocho peloteros han sido elegidos para el Salón de la Fama del Béisbol
y permanecen en la lista de los permanentemente inelegibles junto a Pete Rose.
Primeros años
Nacido en el Condado Pickens, Carolina del Sur, Estados Unidos, el primero de seis hermanos y
dos hermanas nacidos a George y Marta Jackson. Joe provino de una vida difícil de pobreza en
el sureste, nacido en una familia pobre de un pequeño pueblo, donde no tuvo acceso a la
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educación, permaneciendo iletrado hasta su madurez. A una temprana edad Joe mostró los
signos de grandeza al bate en el campo de juego, y para el tiempo que él tenía trece años
jugaba en el equipo de hombres (adultos) del Molino Brandon (Brandon Mill).
Apodo
El sobrenombre de "Shoeless" (literalmente sin zapatos) le vino desde la época en que jugaba
para el equipo que patrocinaba el molino de su pueblo de origen, antes de llegar a las Grandes
Ligas. En 1908, Joe jugaba la pelota semipro con los Greenville Spinners (Hilanderos). No tomó
mucho tiempo para que las noticias de los instintos rápidos y precisos de Jackson sobre el
campo de béisbol alcanzaran las Ligas Mayores. Connie Mack lo firmó para los Philadelphia
Athletics (Atleticos de Filadelfia) en agosto de 1908, y luego lo negoció a Cleveland en 1910. El
año siguiente, Joe bateó .408, el promedio de bateo más alto alguna vez registrado por un
novato en la historia.
En agosto de 1915, fue negociado a los Chicago White Sox (Medias Blancas) por 31,500 dólares
en efectivo y tres jugadores. Los White Sox fueron en ese tiempo un talentoso equipo, ganando
el Campeonato Mundial (World Series) en 1917 y el Banderín de Liga Americana (American
League Pennant) en 1919. Ellos eran los principales favoritos para vencer a Cincinnati en la
Serie Mundial de 1919, pero los Rojos en última instancia obtuvieron el título (en extrañas
circunstancias).
Es considerado uno de los mejores bateadores de la historia del béisbol, al punto que Babe Ruth
en alguna ocasión declaró que había modelado su técnica de bateo por la de Jackson. En 1911
se convirtió en el, hasta ahora, único pelotero en batear sobre 400 de promedio de bateo en su
año de novato en las Grandes Ligas. Su promedio 356 de por vida, es el tercero más alto de la
historia, solo superado por Ty Cobb y Rogers Hornsby.
El escándalo de los Medias Negras
En 1919, y luego de la inesperada derrota de los Chicago White Sox en la Serie Mundial contra
los Cincinnati Reds, ocho jugadores, incluido Jackson, fueron acusados de entregar algunos
juegos. En septiembre de 1920, un jurado fue convocado para una investigación. Jackson
admitió bajo palabra haber participado en el arreglo de juegos y haber aceptado 5.000 dólares
como pago parcial por su cooperación (suma que después alegó haber tratado de devolver en
dos oportunidades). De igual forma admitió haberse quejado a los demás conspiradores de no
haber recibido su parte completa. Entonces el propietario del equipo, Charles Comiskey, alentó a
Jackson para que admitiera estos hechos.
De cualquier forma, el jurado lo absolvió de los cargos criminales relacionados con el escándalo,
aunque se ha mencionado que el mismo juicio podría haber sido arreglado, perdiéndose
evidencia clave de la oficina del fiscal poco antes del juicio. Jackson fue encontrado culpable de
no reportar el arreglo.Públicamente Jackson siempre mantuvo su inocencia e insistió hasta su
muerte que dio lo mejor de sí en la serie; bateando un average de .375, sacando cinco
corredores de las bases y logrando treinta jugadas en el jardín izquierdo sin cometer errores
durante la misma. De cualquier forma, su promedio fue peor los juegos que su equipo perdió,
totalizando una carrera de un cuadrangular en el juego 8. Permitiendo una cantidad inusual de
triples hacia el jardín derecho, si bien esto pudiese atribuirse al supuesto arreglo, también es
imputable a los altibajos del día a día en cada juego.Al día siguiente de que el jurado exonerase
a los ocho jugadores de Chicago de los cargos, el nuevo Comisionado del béisbol de las
Grandes Ligas, Kenesaw Mountain Landis, los expulsó a todos de por vida del deporte,
incluyendo a Jackson y al comprobadamente inocente Chuck Weaver.
Después de su destierro del béisbol profesional, Joe y su esposa Kate se movieron a Savannah
en 1922 donde ellos fueron propietarios de un negocio de lavandería al seco. Regresaron a
Greenville, Carolina del Sur en 1932 y abrieron un restaurante de barbeque en Augusta Street (la
calle Augusta) y más tarde una tienda de licores en Pendleton Street, cerca de Brandon donde
ambos crecieron. Durante la temporada de pelota, Joe jugó con equipos semipro en todas partes
del sur, y aún con equipos en el norte. En 1941, a la edad de 53 años, Joe jugó en su primer
juego y único juego de noche, haciendo una exhibición de bateó y pegando dos homeruns en el
proceso.En 1947, mientras trabajaba en su licorería, su antiguo adversario Ty Cobb y el escritor
deportivo Grantland Rice entraron como clientes. Después de una transacción impersonal, Cobb
le preguntó a Jackson; "¿No me reconoces Joe?" a lo que este respondió; "Seguro que sí Ty,
pero no estaba seguro que tu quisieras reconocerme. Muchos de ellos no lo hacen".4En sus
11
últimos años Jackson sufrió de múltiples dolencias cardíacas y falleció en Greenville en 1951 a la
edad de 63. Las últimas palabras de Jackson antes de morir fueron: "Estoy por enfrentarme al
más grande umpire y Él sabe que soy inocente".
PREGUNTAS
1.- Cuales son las etapas por las cuales paso Joe Jackson hasta ser separado del beisbol.
2.- Cuales son los motivos que usted cree que llevaron a Joe Jackson a cometer estos delitos.
3.- Usted cree que la sanción fue justa, porque si no explique que habría hecho usted en lugar
de la liga.
UNIDAD 4: “RESPONSABILIDAD SOCIAL”
Objetivos:




Conocer la importancia de la Responsabilidad Social.
Analizar los tipos de Responsabilidad Social.
Identificar los protagonistas de la Responsabilidad Social.
Reflexionar sobre la importancia de la Responsabilidad Social.
Actividades de aprendizaje del tema.
1.- ¿Defina responsabilidad social?.
2.- ¿Que es la responsabilidad social individual?.
3.- ¿Que entiende por responsabilidad social ciudadana?.
4.- ¿Que función cumple la responsabilidad social empresarial?.
5.- ¿Que empresas del medio realizan responsabilidad social empresarial, mencione 3
e indique que aportes han realizado?.
6.- ¿Cuales son las acciones “NO” responsables socialmente?.
Actividad 2
Realizar una dinámica en clase diseñando papelografos que indican la importancia del
uso del cinturón de seguridad.
Los estudiantes saldrán en la rotonda de la Universidad con los papelografos y
concientizaran a la población sobre la importancia del uso del mismo.
ACTIVIDADES FUNDAMENTALES
El docente llevará a cabo varias conferencias-debates con los diferentes temas
de la unidad.
Los alumnos leerán algunos artículos relacionados con los temas y los debatirán
en el curso. Asimismo, se efectuarán controles de lecturas.
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Los alumnos realizarán análisis de casos en equipos y emitirán sus conclusiones
ante el curso.
Estos casos se referirán fundamentalmente a dilemas
profesionales y su solución.
Los videos y película expuestos en la unidad generarán el análisis y debate de
los equipos en el curso.
Videos:
1)

2)

Análisis del video “El aprendiz”
Hacer un análisis sobre los resultados de los dos equipos. Causas y
consecuencias.
Análisis de la Película “El Club de Genios”
Como el ser humano puede cambiar de actitud y valores antes situaciones que
impactan su vida.
PROYECTO FINAL: Un Dilema o Problema Ético
El trabajo se realizará en grupos de 4 estudiantes.
1. Consiste en identificar una situación real ( dilema o problema Ético )
2. Describir la situación
3. Identificar al o los profesionales protagonistas.
4. Realizar un análisis de la situación, tomando como referencia los diferentes
temas que se han trabajado en las clases, tales como:
Valores, Principios,
Ética, Inteligencia emocional, responsabilidad social entre otros.
5. Se deberá realizar un informe escrito de acuerdo a los temas estudiados en
clase.
6. El trabajo será presentado y defendido en la última clase en un tiempo no mayor
a 15 minutos por todos los miembros del equipo.
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El trabajo constará de las siguientes partes:
Portada: Donde coloques visiblemente el título del trabajo, nombre de los integrantes
del grupo, la asignatura y la fecha.
Recordar: Para elaborar un trabajo práctico es importante trabajar con los
conocimientos adquiridos en la materia.
Desarrollo del Tema: Desarrollar la situación que debe ser analizada, mostrando con
claridad de qué manera está involucrada la Organización y los profesionales.
Conclusión: Resumir los puntos fundamentales, y su respectivo cuestionamiento
identificando lo correcto e incorrecto, lo malo y bueno.
Recomendaciones: Exponer el criterio propio del grupo para solucionar el problema,
actuando como un profesional integral.
SISTEMA DE EVALUACIÓN
El desarrollo de la materia se ha estructurado para que los objetivos se
logren en clases , para ello es
imprescindible la participación activa del
estudiante en todas las actividades de aprendizaje planificadas , como también
su aporte durante las clases de explicación de los diferentes conceptos.
El sistema de evaluación contempla , dos controles parciales, los prácticos en
clases , la asistencia a clases y análisis de casos de estudio.
No.
Tipo de Evaluación
Puntos
1
1er. Parcial
Temas 1 y 2
15%
2
2do. Parcial
Temas 3 y 4
15%
3
Actividades interpretación de casos
20%
Video y seminarios
4
Proyecto Final
Indicado
Total
50%
100%
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Unidad 1: Perfil del Profesional
¿Qué es una profesión?
Una profesión es una actividad especializada del trabajo dentro de la sociedad,
realizada generalmente por un profesional.
En un sentido más restrictivo, la profesión se refiere a menudo específicamente a los
campos que requieren estudios universitarios de post-grado o licenciatura, donde se
adquieren los conocimientos especializados respectivos, tales como el la psicología,
derecho, la medicina, la enfermería, la arquitectura, la contaduría o la ingeniería.
“Una profesión es el resultado de una categoría particular de personas a las que les
pedimos consejo o contratamos servicios, porque ellos tienen el conocimiento y las
habilidades que nosotros no poseemos”
¿Cualidades de una Profesión?
 Un servicio a la sociedad.
 Es una actividad bien definida y delimitada frente a otras.
 Requiere dominio de una parte compleja del conocimiento y habilidades
especializadas.
 Se logra a través del proceso de profesionalización.
 Consiste en un periodo de adquisición progresiva de conocimientos y
preparación especializada habitualmente formal en una institución educativa.
¿Quién es un Profesional?
Profesional: toda aquella persona que puede brindar un servicio o elaborar un bien,
garantizando el resultado con calidad determinada. Puede ser una persona con un
título universitario o técnico para el caso de las disciplinas de la ciencia y las artes,
puede ser un técnico en cualquiera de los campos de aplicación de la tecnología, o
puede ser una persona con un oficio determinado.
 Es una persona que práctica una profesión.
 Requiere habilidades y conocimientos especializados
 Aquel que desempeña un trabajo y vende la fuerza de trabajo para la que se ha
preparado.
 Es más fácil ser excelente profesional, si su profesión se identifica como
verdadera vocación.
Formación Profesional.
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Sabiendo que a uno se le concede la personalidad jurídica desde el momento del
nacimiento "derechos y deberes" y a sabiendas también que se van desarrollando con
el paso del tiempo. Nuestra vida se rige por diferentes pasos que hacen de cada
individuo lo que sería en un futuro, entiéndase, pasar por las distintas etapas de
conocimientos: escuela primaria, secundaria y en última grado, la universitaria.
Solo eso no basta, ya que esos conocimientos lo forman una generalidad de la vida y el
profesional debe de saber combinar esa generalidad con su formación profesional.
Entiéndase, por formación profesional un alto grado de conocimiento que se le inculca
a un individuo de la sociedad, dotándolo de un interés particular en su profesión que se
va a reflejar en su desempeño diario de la vida.
Carácter Profesional.
El individuo al tener una presencia o personalidad variable, puede modificarse, es decir,
puede engrandecer su ego, puede tener una sed inmensa de llegar a la perfección de
su profesión, haciéndolo para el un modelo sin errores e inequívocos.
El carácter para el individuo en su profesión se refleja desde tiempos antiguos, ellos
han experimentado un progreso en todos los tipos de ciencias, han conquistado y
desarrollado experimentos que tiempos atrás hubieran sido inimaginables de realizar.
El profesional sin carácter puede tender a caer en un modelo usado por cientos de
profesionales, puede llegar a caer en lo que sería la mediocridad, siendo éste el título
menos deseable para personas con aspiraciones en la vida.
El carácter no se forja solamente con un título, se hace día a día experimentando
cambios, ideas, experiencias, se hace enfrentándose a la vida. En definitiva, el título es
como el "adorno" de la profesión. No importa si lo tienes, lo importante es saberlo
utilizar
Etimología de la palabra “Profesional”
Profesional viene de la palabra “Pro” y “Fe”, de ahí también viene la palabra “Profeta”,
hace referencia a adelantarse a los acontecimientos alguien Pro activo. Y Fe la certeza
de lo que no se ve y la convicción de que sucederá. Ser profesional es ver más allá que
los demás y tener confianza en ello.
Vocación.La vocación es un deseo entrañable hacia lo que uno quiere convertirse en un futuro, a
lo que uno quiere hacer por el resto de su vida, es algo que va enlazado y determinado
por tus conocimientos generales. Un profesional que carezca de vocación, el proceso
puede ser más tardío y difícil para poder desarrollar sus conocimientos, a diferencia de
un profesional que sienta una verdadera vocación.
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Orientación Profesional.
Cuando una persona o un individuo carezca del conocimiento o esté inseguro de la
actividad que quiera realizar a nivel profesional puede asistirse de ayuda en o que es la
orientación profesional, siendo este un proceso utilizado por personas capacitadas para
ayudar a las personas a conocerse a sí mismos, a conocer el medio social en que viven
y poder indicarle de cierta forma la actividad profesional que más le conviene a cada
uno de ellos.
A mi parecer toda persona que vaya a ingresar a los estudios superiores debe de ir
orientado hacia lo que esa persona realmente quiera y pueda aprender y ejecutar.
Aunque una persona pueda tener una vocación determinada hacia "x" actividad
profesional es necesario y recomendable que se oriente para darle más confianza y
seguridad y para ponerle la contraparte y de esa manera poder reafirmar la convicción
de esa persona hacia esa actividad.
Costumbre.
La costumbre son normas que crea una sociedad por su continuidad y que le dan un
hecho jurídico palpable y tienen como las leyes, consecuencias cuando son violadas, el
profesional no solamente debe regirse por su código de ética propio, sino que debe irse
hacia un marco de costumbre, entendiendo que no todo lo que se viola esta escrito, ni
todo lo que la sociedad repudia lo contiene las leyes.
El código de ética de cada profesional enmarca una serie de reglas, derechos y
deberes que lo limitan y mantienen al margen de caer en errores profesionales y
morales, al mismo tiempo guiándolos por el buen desempeño profesional.
Un profesional conlleva consigo una serie de hábitos y costumbres que lo ha adquirido
durante toda su vida, no obstante a eso, no todo lo que uno realiza cotidianamente es
correcto ante la sociedad, por lo que un profesional tiene que tener la capacidad moral
e intelectual para poder diferenciar lo correcto e incorrecto de su profesión, ya que
ejemplos tales como: decir buenos días, tener una sonrisa en la cara, ser solidario, ser
buen compañero, son puntos que no están especificados en un código y no por eso
limitan al profesional a realizarlo.
Responsabilidad.
Se dice de una persona que es responsable cuando está obligada a responder de sus
propios actos. Aunque algunos autores mantienen que la libertad es definida por la
responsabilidad, la gran mayoría de estos están de acuerdo en que el fundamento de la
responsabilidad es la libertad de la voluntad.
Una vez admitida la libertad que fundamenta la responsabilidad, se plantea todavía
varias cuestiones importantes: ante todo, se trata de saber si la responsabilidad afecta
solamente a algunos actos de la persona o bien si afecta a todos.
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En segundo lugar se plantea el problema de los grados de responsabilidad y finalmente
se plantea el problema de la entidad o entidades ante la cual es responsable (debe de
ser de carácter personal).
El sentimiento de responsabilidad es un sentimiento personal que compromete a cada
persona y le hace comprender que no puede simplemente abandonarse a sus
conveniencias individuales.
Todo individuo o persona lleva una responsabilidad sea personal o para otra, pero esta
la lleva a cabo dependiendo de sus criterios.
Libertad.
Es un privilegio de que gozan las personas, por vivir en un país libre y les permiten
actuar como deseen. En este sentido, suele ser denominada libertad individual. El
término se vincula a la soberanía de un país en su vertiente de ‘libertad nacional’.
Sin embargo una libertad desbordada haría imposible la convivencia humana, por lo
que son necesarias e inevitables crear normas y leyes para hacer posible dicha
convivencia. La libertad se define como el derecho de la persona a actuar sin
restricciones siempre que sus actos no interfieran con los derechos equivalentes de
otras personas.
La naturaleza y extensión de las limitaciones a la libertad, así como los medios para
procurarlas, han creado importantes problemas a los autores y juristas de todos los
tiempos. Casi todas las soluciones han pasado por el reconocimiento tradicional de la
necesidad de que exista un gobierno, en cuanto grupo de personas investidas de
autoridad para imponer las restricciones que se consideren necesarias. Más reciente es
la tendencia que ha subrayado la conveniencia de definir legalmente la naturaleza de
las limitaciones y su extensión.
La libertad conlleva la responsabilidad de elección, acto voluntario, espontaneidad,
como margen de determinación, como ausencia de interferencia, como liberación frente
a algo, como realización de una necesidad.
El concepto de libertad es pues sumamente complejo. El vocablo latino "libert" del que
deriva libre. En este sentido, el hombre libre es el que es de condición no sometida o
esclava. Se es libre cuando esta "vacante" o "disponible" para hacer algo por sí mismo.
La libertad es entonces la posibilidad de decidirse y, al decidirse de auto determinarse.
Pero como el sentido de libre comporta el sentido de no ser esclavo la liberación ha
que se refiere el ser libre puede referirse a muchas cosas por ejemplo, las pasiones.
Entonces una persona tiene total libertad de elegir una profesión que esté en un marco
legal establecido, ya que la ilegalidad no es profesional.
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Requerimiento de la época actual.El profesional Boliviano.
- Medio Social.
- Medio Cultural.
- Medio económico.
Imagen del Profesional
Cuando se habla de imagen profesional generalmente se confunde con la
imagen física de cualquier hombre o mujer de negocios. Hablar de imagen
profesional se refiere a la percepción que se tiene de una persona como
resultado de su desempeño profesional, lo cual, implica muchísimo más que
el cómo viste. Más bien refleja a la persona que ejerce su profesión,
cualquiera que ésta sea, con relevante capacidad y aplicación. Apela más al
comportamiento del individuo que a su apariencia e imagen personal.
¿Por qué es tan importante para el éxito en lo s negocios? Porque la imagen
profesional ayuda a mejorar la calidad de las interacciones internas y
externas de la organización, tanto para estimular la productividad del
recurso humano y dotar de valor a la cultura organizacional, así como para
mejorar la calidad del servicio ofrecida al cliente.
¿Cuál es el secreto para proyectar una buena imagen profesional? Conocer
y aplicar correctamente el protocolo en los negocios. Es el saber
comportarse en un ambiente ejecutivo y saber ejercer la cortesía y la
amabilidad con el objetivo de estimular la eficiencia y la productividad en
las relaciones interpersonales.
¿Alguna vez se ha preguntado cómo lo perciben sus compañeros de
universidad, compañeros de trabajo, su jefe, sus clientes?, ¿cómo necesita
ser percibido en su entorno laboral?
Asegúrese de no cometer alguno de los siguientes errores de imagen
profesional. Autoevalúese. Nadie es perfecto pero sí puede estar muy cerca
de serlo.
LA ENTEVISTA LABORAL COMPETITIVA
Competencias técnicas o “duras”:
Capacidades necesarias para satisfacer los requisitos técnicos del puesto. Similares a
los componentes de la calificación tradicional
19
Competencias conductuales o “blandas”:
Referidas a las características del comportamiento general de la persona en el puesto
de trabajo, independientemente de otros aspectos como su dominio de elementos
tecnológicos o conocimientos específicos.
Competencias críticas para el S. XXI
En la organización tradicional el empleado:
TRADICIONAL
POR COMPETENCIA
Recibe órdenes
Recibe desafíos
Se subordina
Se compromete
Debe responder por sus acciones
Debe responder por sus resultados
Arregla
Previene
Si se equivoca, es culpable
Si se equivoca, se hace responsable y
aprende del error cometido
Modelo de Evaluación S.T.A.R.
Situación:
Tarea;
¿Qué pasó?
¿Cuál era su papel?
¿Dónde? ¿Cómo?
¿Qué debía hacer?
¿Cuándo?
¿Para qué?
¿Con quién? ¿Qué se esperaba ¿Qué se esperaba de Usted?
Acción:
Resultado:
¿Qué hizo? ¿Cómo?
¿Cuál fue el efecto?
¿Qué pasó? ¿Por qué?
¿Qué indicadores vio?
¿Qué hicieron los otros?
Cómo lo supo? Qué pasó después?
20
DESDE EL POSTULANTE PREPARACION PARA LA ENTREVISTA.
Sé puntual, llega con 5 minutos de antelación
No utilices el tuteo, salvo que te lo sugieran.
Intenta recopilar información sobre la empresa con la que te vas a entrevistar, así
como también el entorno económico y de su competencia.
Averigua todo lo que puedas sobre el puesto de trabajo al que optas.(Sueldo,
funciones, horario, etc.)
Lleva algunas copias de tu curriculum vitae.
Siempre que puedas practica antes de la entrevista.
Lo que no debes hacer en una entrevista
Simular lo que no soy.
Responder desde lo que supongo que el otro espera.
Omnipotencia del entrevistador.
Las entrevistas cuando no son efectivas son una pérdida de tiempo.
Si digo lo que quiero limito las posibilidades de empleabilidad.
DESDE EL
POSTULANTE
.
Autoevaluación.
•
Instancia de aprendizaje.
•
¿Cómo me sentí durante la entrevista?
•
¿En qué puedo mejorar mi desempeño en la próxima entrevista?
DESDE EL POSTULANTE PREPARACION PARA LA ENTEVISTA.
1.
Qué responder a algunas preguntas comprometidas
2.
¿Por qué se fue (o desea irse) de su empleo anterior?
3.
¿Por qué le interesa nuestra empresa?
4.
¿Qué es lo que usted hizo bien?
5.
Cuénteme acerca de sus puntos fuertes y sus debilidades.
6.
¿Qué es lo que no hace bien?
7.
¿Cuál sería el empleo ideal para usted?
21
8.
Cuénteme acerca de su empleador actual y de los anteriores.
9.
¿Qué piensa acerca de su último (actual) jefe?
10.
¿Cuáles son los mejores y peores aspectos de su último (actual) empleo?
11.
¿Cuánto desea ganar?
Elaboración del CURRÍCULUM VITAE
El Currículum Vitae es nuestra tarjeta de presentación. Su objetivo primordial es
conseguir una entrevista. Y se trata de un retrato que muestra nuestras cualidades
profesionales, por lo que es muy importante elaborarlo con esmero, para causar la
mejor impresión.
Un buen currículum tiene que ser claro y completo, con un lenguaje preciso y correcto,
además de conciso (no más de dos hojas) y honesto, resaltando los mejores aspectos
de nuestra candidatura, y bien presentado, no siendo recomendable que se escriba a
mano. Pues nuestro objetivo es que nos llamen para una entrevista.
Un Currículo puede tener varias formas:
- CRONOLÓGICO
Muestra los acontecimientos ordenados por fechas, es decir, siguiendo un orden
cronológico, bien lo más antiguo lo primero, o lo más reciente en primer lugar.
- CRONOLÓGICO INVERSO
Menos tradicional, esta presentación gana cada día más terreno. Consiste en empezar
por los datos más recientes. Tiene la ventaja de resaltar tus experiencias más recientes
que son obviamente las que interesan más a las personal susceptibles de contratarte.
- FUNCIONAL
Agrupa las experiencias en grandes Boques, de acuerdo a los rasgos más comunes,
mostrando la formación y experiencia en un área determinada, prescindiendo de la
fechas. Por ejemplo: Trato con personas, trabajo en equipo, organización. Ventaja:
pone el énfasis sobre las habilidades necesarias para desempeñar un puesto de
trabajo concreto, permitiendo ocultar periodos en blanco.
REDACCIÓN DEL CURRÍCULO VITAE
Los datos que no deben faltar en un currículo bien elaborado son:
22
- DATOS PERSONALES
Poner aquí nuestro nombre con los dos apellidos, mejor en mayúsculas y en negrita.
Debajo, la dirección completa y un teléfono de contacto. También la edad, lugar de
nacimiento, nacionalidad, la disponibilidad y si se tiene vehículo propio o carnet de
conducir. Respecto al estado civil, ponerlo sólo si nos puede beneficiar.
- FORMACIÓN REGLADA
Especificaremos el nivel de estudios máximo que tengamos, fecha de finalización y
centro donde se cursó.
- FORMACIÓN COMPLEMENTARIA
Indicaremos los cursos, seminarios, jornadas, etc. que hayamos realizado y tengan
relación con el puesto al que optamos, especificando la duración y la entidad que lo
impartió. También, al final de este apartado podemos poner los conocimientos que
tengamos en otras áreas de interés, como idiomas, informática, etc.
- EXPERIENCIA PROFESIONAL
Respecto a los trabajos realizados con anterioridad, reflejaremos el nombre de la
empresa, sector de actividad, fechas de entrada y salida, puesto ocupado y tareas
desempeñadas.
-OTROS DATOS DE INTERÉS
Aquí podemos incluir nuestras capacidades y habilidades más relevantes para el
empleo. También, cargos en organizaciones o aficiones, siempre que tengan relación
con
el
trabajo
a
desempeñar.
En el caso concreto de las referencias, mejor no incluirlas, excepto si se piden.
Después del apartado "Otros datos de interés" podemos utilizar la fórmula
"Referencias, serán facilitadas en caso de ser requeridas".
La competencia profesional.
“Conjunto de características de una persona que están relacionadas directamente con
una buena ejecución en una determinada tarea o puesto de trabajo.” (Boyatzis 1982).
Competencia x compromiso = Capital Intelectual
Esta ecuación sugiere que dentro de una unidad de negocio la competencia de los
empleados debería incrementarse si se quiere que el capital intelectual aumente, pero
la competencia por sí sola no garantiza nada. Empresas con gente muy competente
23
pero no comprometida o que no están por la labor no consiguen que las cosas
funcionen y vayan adelante. En sentido contrario tampoco se consigue nada positivo
con gente comprometida pero que no tiene las competencias requeridas. En resumen
la creación y el desarrollo del capital intelectual requieren ambas cosas, es decir,
competencia y compromiso. Debido a que la formula no suma, sino que multiplica una
nota baja en uno de los factores reduce sensiblemente el producto.
Formas de incrementar la competencia en una organización.
- Comprando talento en el mercado exterior.
- Construir talento mediante la inversión en programas de entrenamiento y capacitación
a su personal clave.
- Prestándose talento al invertir en asesores externos que suministren ideas, marcos
conceptuales y herramientas para fortalecer la empresa.
Formación de un profesional integral competente.
Un profesional integral organizacionalmente ha agregado a su saber una nueva capa
de conocimiento multidisciplinario que funciona como unos poderosos lentes que le
permiten tomar decisiones fundamentadas y reducir el riesgo tanto personal como del
equipo y la empresa al que pertenece. Esos lentes de profesional integral
organizacionalmente deben ser actualizados diariamente.
El profesional integral comprende lo que es una empresa como un todo, sus partes y
las relaciones entre ellas.
El profesional integral organizacionalmente es un profesional competitivo globalmente
que:




Domina las áreas de énfasis del programa Gestión para el Éxito.
Está capacitado para identificar oportunidades y amenazas.
Tiene una cultura organizacional que impulsa la innovación.
Practica la educación permanente para mantenerse productivo globalmente.
Actitud.
La actitud es una forma de motivación social que predispone la acción de un individuo
hacia determinados objetivos o metas. La actitud designa la orientación de las
disposiciones más profundas del ser humano ante un objeto determinado. Existen
actitudes personales relacionadas únicamente con el individuo y actitudes sociales que
inciden sobre un grupo de personas.
24
 Son afirmaciones evaluativas – favorables o desfavorables en relación con
objetivos, personas o hechos
 Reflejan la forma en que se refiere, en esencia, a la partes afectiva donde
juegan las emociones.
 Las actitudes igual que los valores se adquieren de los padres, los maestros y
los grupos de personas que nos rodean.
 En contraste con los valores, las actitudes son menos estables, por ejemplo los
mensajes de publicidad tratan de modificar las actitudes hacia el producto o
servicio.
Desarrollo de las competencias para un nuevo profesional.
•
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•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Alta adaptabilidad, flexibilidad
Capacidad de Aprendizaje
Dinamismo, energía
Habilidad Analítica
Iniciativa, Autonomía
Liderazgo
Modalidad de Contrato
Orientación al cliente interno y externo
Productividad
Responsabilidad
Tolerancia a la Presión
Trabajo en Equipo
Alta Adaptabilidad, Flexibilidad: Capacidad de modificar la propia conducta para
alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nuevos datos, o cambios
en el entorno.
Capacidad de Aprendizaje: Está asociada a la asimilación de nueva información y su
aplicación eficaz. Se relaciona con a incorporación al repertorio conductual de nuevos
esquemas o modelos cognitivos y nuevas formas de interpretar la realidad o de ver las
cosas.
Dinamismo, Energía: Se trata de la habilidad para trabajar duro, en diferentes
situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores muy diversos que varían en
cortos periodos, en jornadas de trabajo prolongadas y hacerlo de forma tal que el nivel
de energía no se vea afectada.
Habilidad Analítica: (análisis de prioridad, criterio lógico, sentido común): tiene que ver
con el tipo y enlace de razonamiento, y la forma en que cognitivamente un candidato
25
organiza el trabajo. Es la capacidad general que muestra una persona para realizar un
análisis lógico. La capacidad de identificar problemas, reconocer información
significativa, buscar y coordinar datos relevantes. Se puede incluir aquí la habilidad
para analizar, organizar y presentar datos financieros o estadísticos, estableciendo
conexiones relevantes entre datos numéricos.
Iniciativa, Autonomía: Ejecutividad rápida ante las pequeñas dificultades o problemas
que surgen en el día a día de la actividad. Supone tomar acción de manera proactiva
ante las desviaciones o dificultades, sin esperar a efectuar todas las consultas a la
línea jerárquica, evitando así el agravamiento de problemas de importancia menor.
Implica también la capacidad de proponer mejoras, sin que haya un problema concreto
a solucionar.
Liderazgo: Acotando el concepto a liderazgo de grupos, podría sintetizarse en la
habilidad para orientar la acción de grupos de personas en una dirección determinada,
inspirando valores de acción y anticipando escenarios de desarrollo de la acción de ese
grupo humano. La habilidad para fijar objetivos, el seguimiento de estos, y la capacidad
de dar feedback integrando las opiniones de los otros, son habilidades esenciales de
esta competencia conductual.
Modalidades de contacto ( tipo de vinculo, nivel de vocabulario, lenguaje verbal y no
verbal, persuasión, comunicación oral, impacto). Es la capacidad de demostrar una
sólida habilidad de comunicación y asegura una comunicación clara. Alienta a otros a
compartir información, habla por todos y valora las contribuciones de los demás.
Orientación al cliente interno y externo: demostrar sensibilidad hacia las
necesidades o demandas que un conjunto de clientes potenciales, externos o internos,
pueden requerir en el presente o en el futuro. No se trata tanto de una conducta
concreta frente a un cliente real sino de una actitud permanente de contar con las
necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma específica de
plantear la actividad. Se lo diferencia de ¨ atención al cliente ¨, que tiene más que ver
con la interacción con un cliente real y concreto.
Productividad: habilidad de autoestablecerse objetivos de desempeños más altos que
el desempeño promedio, alcanzándolo exitosamente.
Responsabilidad: Asociada al compromiso con que las personas realizan las
diferentes tareas a su cargo
26
Tolerancia a la presión: Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia
bajo la presión del tiempo y haciendo frente al desacuerdo, la oposición y la diversidad.
Es la capacidad para responder y trabajar con alta perfomance en situaciones de alta
exigencia.
Trabajo en equipo: ( team work): Es la habilidad para participar activamente de una
meta común, incluso cuando no está directamente relacionada con el interés propio.
Supone facilidad para la relación interpersonal y la capacidad de comprender la
repercusión de las propias acciones sobre el éxito de las acciones de los demás.
Comportamiento del Profesional.
Puede estar determinado por varios factores:






Grado de satisfacción en su trabajo.
El tipo de personas con las que trata según la actividad que realiza.
Compromiso y expectativas con la empresa.
El salario u otros incentivos.
Grado de motivación.
Desarrollo personal dentro de la organización.
Habilidades Profesionales.




Habilidades Conceptuales.
Habilidades Humanas.
Habilidades Técnicas.
Habilidades de diseño.
Habilidades Sociales.






Se relaciona con los demás de forma eficaz.
Entablan relaciones con facilidad.
Concretan, transmiten y piden información.
Logran que otros piensen, valores y entiendan sus puntos de vista.
Expresan su desacuerdo sin que los demás se sientan atacados.
Son carismáticos, caen bien.
27
Unidad 2
Inteligencia emocional
Concepto de Inteligencia Emocional.
La inteligencia emocional, una destreza que nos permite conocer y manejar
nuestros propios sentimientos, interpretar o enfrentar los sentimientos de los
demás, sentirnos satisfechos y ser eficaces en la vida, a la vez crear hábitos
mentales que favorezcan nuestra propia productividad.
Competencias Emocionales
Son capacidades adquiridas basadas en la inteligencia emocional que da lugar
aún desempeño laboral sobresaliente, dentro de esta se encuentran:
Competencia personal. Determinan el modo en que nos relacionamos con
nosotros mismos.
-
Conciencia de uno mismo: conciencia de nuestros propios estados internos,
recursos e intuiciones.
Conciencia emocional: reconocer las propias emociones y efectos
Valoración adecuada de uno mismo: conocer las propias fortalezas y
debilidades.
Confianza en uno mismo: seguridad en la valoración que hacemos sobre
nosotros mismos y sobre nuestras capacidades.
-
Autorregulación: control de nuestros estados, impulsos y recursos internos
Autocontrol: capacidad de manejar adecuadamente las emociones y los
impulsos conflictivos
Confiabilidad: fidelidad al criterio de sinceridad e integridad
Integridad: asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal
Adaptabilidad: flexibilidad para afrontar los cambios
Innovación: sentirse cómodo y abierto ante las nuevas ideas, enfoques e
información.
-
Motivación: las tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de
nuestros objetivos.
Motivación de logro: esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio
de excelencia.
Compromiso: secundar los objetivos de un grupo u organización.
28
Iniciativa: prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión.
Optimismo: persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de los
obstáculos y los contratiempos.
Competencia social. Determinan el modo en que nos relacionamos con los
demás
-
Empatía: conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones ajenas
Comprensión de los demás: tener la capacidad de captar los sentimientos y los
puntos de vista de otras personas e interesarnos activamente por las cosas que
les preocupan
Orientación hacia el servicio: anticiparse, reconocer y satisfacer las
necesidades de los clientes
Aprovechamiento de la diversidad. Aprovechar las oportunidades que nos
brindan diferentes tipos de personas
Conciencia política: capacidad de darse cuenta de las corrientes emocionales y
de las relaciones de poder subyacentes en un grupo
-
Habilidades sociales: capacidad para inducir respuestas deseables en los
demás
-
Influencia: utilizar tácticas de persuasión eficaces
Comunicación: emitir mensajes claros y convincentes
Liderazgo: inspirar y dirigir a grupos y personas
Catalización del cambio: iniciar o dirigir los cambios
Resolución de conflictos: capacidad de negociar y resolver conflictos
Colaboración y cooperación: ser capaces de trabajar con los demás en la
consecución de una meta común.
Habilidades de equipo: ser capaces de crear la sinergia grupal en la consecución
de metas colectivas
-
La Conciencia Emocional
La capacidad de reconocer el modo en que nuestras emociones afectan a
nuestras acciones y la capacidad de utilizar nuestros valores como guía en
el proceso de toma de decisiones.
-
Conciencia emocional: Reconocer nuestras emociones y sus efectos
Las personas dotada de esta competencia:
Saben qué emociones están sintiendo y porqué
29
Comprenden los vínculos existentes entre sus sentimientos, sus pensamientos,
sus palabras y sus acciones
Conocen el modo en que sus sentimientos influyen sobre su rendimiento
Tienen un conocimiento básico de sus valores y sus objetivos
-
Dirigir la propia vida
Como dice el refrán: "si no sabes hacia donde te diriges, cualquier camino sirve",
lo cual significa que, cuanto menos conscientes seamos de lo que realmente nos
apasiona, más perdidos nos hallaremos... Y este ir a la deriva puede llegar
incluso a dañar seriamente nuestra salud. Tal vez sea por esto por lo que las
personas que sienten que su trabajo no les permite aprovechar sus
potencialidades o que sienten que su actividad es rutinaria y aburrida, corren un
mayor riesgo de experimentar dolencias cardiacas.
Valoración de Sí Mismo
El reconocimiento sincero de nuestros puntos fuertes y de nuestras
debilidades, la visión clara de los puntos que debemos fortalecer y la
capacidad de aprender de la experiencia.
-
Conocer nuestros recursos, nuestras capacidades y nuestras limitaciones
internas
Las personas dotada de esta competencia:
Son conscientes de sus puntos fuertes y de sus debilidades
Reflexionan y son capaces de aprender de la experiencia
Son sensibles al aprendizaje sincero de la experiencia, a los nuevos puntos de
vista, a la formación continua y a desarrollo de sí mismo.
Cuentan con un sentido del humor que les ayuda a tomar distancia de sí
mismos.
Puntos ciegos
El primer paso necesario para aumentar nuestra eficacia consiste en identificar
una necesidad que debamos mejorar aunque esta conciencia pueda ser
sumamente difícil de alcanzar.
Los ejecutivos fracasados parecen mostrarse muy poco dispuestos a reconocer
sus propios errores y desdeñan a las personas que osan señalárselos. Su
resistencia es un claro ejemplo, de que no pueden hacer nada por cambiar las
cosas.
.
A continuación enumeramos algunos de los puntos ciegos más comunes y
costosos, determinados a partir de un estudio realizado por Robert E. Kaplan:
30








Ambición ciega: compite en lugar de cooperar, jactancioso
Objetivos poco realistas
Esfuerzo desmedido
Intromisión
Sed de poder
Necesidad insaciable de reconocimientos
Preocupación por las apariencias
Necesidad de parecer perfecto
La función de estos puntos ciegos no es otra que la de impedir que la gente
llegue a conocerse a sí mismos, puesto que tal cosa les obligaría a admitir algo,
sus propios errores, que no están dispuestos a reconocer.
Caminos para mejorar
Los trabajadores estrella buscan deliberadamente el feedback y desean conocer
la opinión que los demás tienen de ellos porque saben que se trata de una
información sumamente valiosa. También las personas que se conocen muy
bien a sí mismas son buenos trabajadores ya que su autoconciencia les permite
corregir continuamente sus fallos.
Confianza en Sí Mismo
El coraje que se deriva de la certeza en nuestras capacidades, valores y
objetivos
Una sensación muy clara de nuestro valor y de nuestras capacidades
Las personas dotada de esta competencia:
Manifiestan confianza en sí mismas y poseen presencia
Pueden expresar puntos de vista importantes y defender sin apoyo de nadie lo
que consideran correcto.
Son emprendedores y capaces de asumir decisiones importantes a pesar de la
incertidumbre y las presiones.
Las personas con una adecuada confianza en sí mismos:
Se muestran eficaces
Capaces de asumir desafíos y dominar nuevas tareas, a pesar de las posibles
críticas en contra
Se ven a sí mismos como catalizadores, promotores e iniciadores
Justifican adecuadamente sus decisiones y acciones, mostrándose firmes ante
ellas.
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Te da energías suficientes como para tomar decisiones
Tienen el valor de expresarse, de decir lo que realmente opinan
Tener talento y creer en él
La confianza en uno mismo está muy ligada a lo que se denomina "auto
eficacia", el juicio positivo de nuestra capacidad de actuar. Pero la auto eficacia
no es lo mismo que nuestras capacidades reales, sino más bien lo que creemos
que podemos llegar a hacer con ellas. Por sí sola nuestra capacidad no basta
para garantizar el desempeño óptimo, sino que también debemos creer en ella
para poder sacarle el máximo provecho.
Autocontrol
Gestionar adecuadamente nuestras emociones y nuestros impulsos
conflictivos
Mantener bajo control las emociones e impulsos conflictivos
Las personas dotada de esta competencia:
Gobiernan adecuadamente sus sentimientos impulsivos y sus emociones
conflictivas
Permanecen equilibrados, positivos e imperturbables aún en los momentos más
críticos
Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las presiones
El autocontrol se manifiesta por la ausencia de explosiones emocionales o por
ser capaz de relacionarse con una persona enfadada sin enojarnos.
Cuando las emociones se desbordan
Las situaciones que nos estresan parecen multiplicativas y desde el punto de
vista de nuestro cuerpo no existe ninguna diferencia entre nuestra casa y
nuestro trabajo.
LA CONCENTRACIÓN
El hecho de vernos inundados de información nos coloca en una modalidad
reactiva de respuesta como si continuamente nos viéramos obligados a sofocar
pequeños conatos de incendio. Y, puesto que cada uno de estos mensajes
constituye una distracción, la función que se ve más afectada es la
concentración, haciendo sumamente difícil volver a centrarse en una tarea que
se ha visto interrumpida. Por esto, el efecto acumulativo de este diluvio de
mensajes acaba generando una situación de distracción crónica.
Las distracciones constituyen una de las principales causas del descenso de la
eficacia personal.
IMPULSIVIDAD
Es la incapacidad de refrenar una respuesta que ya se ha desencadenado
La autorregulación de las emociones
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ESFUERZO EMOCIONAL
Este concepto se refiere al esfuerzo interno que tenemos que hacer bien para
controlar nuestras emociones, bien para comprender las emociones de los
demás.
Para poder determinar el coste de un esfuerzo emocional, debemos conocer
antes el grado de identificación que mantiene la persona con su trabajo.
EXCESO DE CONTROL EMOCIONAL
El autocontrol emocional no es lo mismo que el exceso de control, es decir, la
extinción de todo sentimiento espontáneo que, obviamente, tiene un coste físico
y mental
Cuando el trabajo es un infierno
El hecho es que entre todas las relaciones que establecemos en nuestro entorno
laboral, la que mantenemos con nuestro jefe o supervisor tienen un mayor
impacto sobre nuestra salud física y emocional.
Un día nefasto en la oficina no implica ningún problema, pero un conflicto
persistente con un superior es una circunstancia lo suficientemente estresante
como para acabar minando nuestra resistencia inmunológica.
Los beneficios de la conciencia de uno mismo
El mero hecho de ser conscientes de los sentimientos que bullen en nuestro
interior puede tener un efecto muy positivo sobre nuestra salud. El
autoconocimiento desempeña un papel fundamental en el control del estrés.
NO MANIFESTAR LAS EMOCIONES: LA IMPLOSIÓN EMOCIONAL
Este tipo de personas experimentan, en cualquier caso, el colapso interno propio
de tal situación de en forma de problemas psicosomáticos, aunque no se vean
afectados por el secuestro emocional.
Técnicas para el autocontrol emocional.
El autocontrol emocional es la capacidad que nos permite controlar a nosotros
mismos nuestras emociones y no que estas nos controlen a nosotros,
sacándonos la posibilidad de elegir lo que queremos sentir en cada momento de
nuestra vida.
Nosotros somos los actores o hacedores de nuestra vida ya que de las
pequeñas y grandes elecciones depende nuestra existencia; tenemos la
importante posibilidad de hacer feliz o no nuestra vida, a pesar de los
acontecimientos externos.
Todos tenemos derecho a hacer, pensar y sentir lo que queremos, siempre
y cuando no perjudiquemos a nadie
ALGUNAS IDEAS IRRACIONALES O PENSAMIENTOS DISTORSIONADOS
QUE IMPIDEN EL AUTOCONTROL EMOCIONAL.
33
Hay muchas ideas irracionales o pensamientos distorsionados en nuestra
sociedad que impiden el autocontrol emocional y logran que nuestra vida no sea
plena, que la disfrutemos con alegría.
Los sentimientos no son simples emociones que nos suceden, sino que
son reacciones que elegimos tener.
Si somos dueños de nuestras emociones, si las controlamos, no tendremos que
escoger reacciones de autoderrota.
Algunas de esas ideas irracionales o pensamientos distorsionados, son:
1. Falta de autovaloración
Es común que, como mucha gente en esta sociedad, se haya crecido con la idea
de que está mal amarse a sí mismo, que eso es egoísmo.
Pero el amor a los demás está relacionado con el amor que nos tenemos a
nosotros mismos.
El amor es una palabra que tiene tantas definiciones como personas hablaron de
él.
La definición que por el momento más me gusta es la de DYER:
“Amor es la capacidad y la buena disposición para permitir que los seres
queridos sean lo que ellos elijan para sí mismos, sin insistir en que hagan
lo que a ti te satisficiera o te gustase”
2. Falta de aceptación del cuerpo
No es que tengan buen o mal cuerpo, Uds. son su cuerpo. El que no les guste
significa que no se aceptan a sí mismos como seres humanos.
Si los rasgos físicos que les desagradan pueden ser modificados, hagan que
cambiarlos sea una de sus metas.
Las partes que desaprueban y no se pueden cambiar pueden ser vistas con una
óptica diferente.
3. Seguridad en cuanto a garantías externas
Esta seguridad es otra idea irracional ya que mientras vivamos en esta tierra y si
el sistema sigue siendo el mismo nunca podremos tener esa seguridad.
Y aunque no fuera una idea irracional, sería una fea manera de vivir ya que la
seguridad elimina, la emoción y el crecimiento.
Pero hay una seguridad que sí vale la pena buscar y es la seguridad interior que
les brinda el tener confianza en Uds .mismos y en su capacidad de solucionar
cualquier problema que se les presente
4.Dependencia psicológica
Lo racional es ser independiente psicológicamente, o sea ser Uds. mismos,
viviendo y escogiendo los comportamientos que elijan y deseen.
La independencia psicológica implica: no necesitar a los demás, no digo no
desear a los demás, sino: No necesitarlos.
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Uds. son responsables de sus propias emociones y las demás personas de las
suyas.
Nadie puede controlar sus sentimientos salvo Uds. mismos
5.Vivir en pasado o futuro
El único tiempo que existe es el presente ya que el pasado ya pasó y el futuro
aún no vino.
Solamente existe un momento en el que podemos experimentar algo y ese
momento es ahora.
6.Necesidad de aprobación
A todos nos gusta que nos aprueben. La aprobación no es un mal en sí misma;
se convierte en patológica cuando es una necesidad en lugar de un deseo.
Es imposible lograr la aprobación de todas las personas en todas las cosas que
hagan, ya que todos los seres humanos somos diferentes.
Además, aunque parezca extraño, cuanto más se busca aprobación, menos se
la encuentra.
7. Perfeccionismo
¿Por qué tenemos que hacer todo bien??
¿Quién está anotando los puntos?
Es absolutamente paralizante la búsqueda constante del éxito en todo lo que
hacemos.
Está bien que algunas actividades intenten hacerlas lo mejor posible, pero ¿por
qué todas?
La misma ansiedad que da plantearse hacer las cosas a la perfección, los lleva
muchas veces a hacerlas peor, ya que la ansiedad impide pensar con claridad.
8.Culpabilidad
Las emociones más inútiles son la culpabilidad por lo que se ha hecho y la
preocupación por lo que se podría hacer.
La culpabilidad no es solo una preocupación por el pasado, es la inmovilización
del momento presente.
Aprender de sus equivocaciones es una parte sana y necesaria de su
crecimiento y desarrollo, pero experimentan culpabilidad sólo cuando este
sentimiento les impide actuar ahora porque antes se comportaron de
determinada manera.
9.Preocupación
Por mucho que se preocupen por el futuro no cambiarán nada.
No hay que confundir preocupación, con hacer planes para el futuro; sólo es
preocupación cuando de alguna manera se encuentran inmovilizados por algo
que ocurrirá en el futuro.
35
10.Depresión
Si se sienten deprimidos cuando llueve, no es a causa de la lluvia, sino porque
se están diciendo cosas negativas con respecto a la lluvia.
Esto no quiere decir que se deban engañar diciéndose cosas que les hagan
disfrutar de la lluvia, sino que más bien se pregunten: “¿Porqué voy a escoger la
depresión? ¿Acaso deprimirme me ayudará a enfrentarme con la lluvia, de una
manera más eficiente?”
Son Uds. los responsables de lo que sienten.
11. Suerte
Creer en la suerte o el destino, es sentarse a esperar que las cosas pasen sin
hacer nada para lograrlo, sin luchar por lo que uno quiere..
Lo racional es ser activos y hacer que sucedan las cosas que deseamos en
lugar de sentarnos a esperar que se den solas
12.Prejuicios
El prejuicio, se basa no tanto en lo que uno odia o le desagrada, sino en el
hecho de que es más fácil y más seguro quedarse con lo conocido.
Esto trabaja en su contra ya que evita que exploren lo desconocido.
13.Ira
Ira se refiere a una reacción inmovilizante que se experimenta cuando nos falla
algo que esperábamos. En general proviene del deseo de que el mundo y la
gente sean diferentes a lo que realmente son.
Cuando se enfrentan con circunstancias que no son las que Uds. quieren, se
dicen que las cosas no deberían ser así (se frustran) y entonces eligen la
reacción de ira.
Pero la ira puede ser eliminada si cambian el enfoque.
14. Justicia
Buscar la justicia es como si buscaran la fuente de la eterna juventud.
La decisión de luchar contra la injusticia puede ser muy admirable sin duda, pero
su elección de dejarse perturbar por ello es tan irracional como la culpa, la
búsqueda de aprobación o cualquiera de los otros comportamientos
autofrustrantes.
Si dejan de buscar la justicia, hacer cuentas y compararse con los demás, es
seguro que sus relaciones interpersonales mejorarán.
15. Deberización
“Deberizan” siempre que actúan como sienten que deben hacerlo aunque
prefieran otra forma de comportamiento. Ej.:”Debes ser amable, debes cooperar
con las tareas, debes estudiar aunque prefieras otra cosa, debes ser siempre
bueno/a, debes comportarte como todos, etc.”
36
Unidad 3
Ética y Valores Profesionales
Concepto de valores.
Los valores son aquellas características morales en los seres humanos, tales
como la humildad, la piedad y el respeto. Asimismo los valores son un conjunto
de pautas que la sociedad establece para las personas en las relaciones
sociales.
Valor, es aquella escala ética y moral que el individuo posee a la hora de
actuar; se relaciona estrechamente con la educación que cada uno ha recibido
desde pequeño. Ésta es la que nos ayuda a discernir lo bueno de lo malo y la
que, consecuentemente, fijará los valores de cada uno de nosotros; por ejemplo,
si desde niños nuestros padres nos dicen que ayudar es bueno pero robar es
malo, sabremos en el interior de nuestra conciencia, que si tomamos algo que
no es nuestro, estaremos cometiendo un delito.
¿De dónde provienen nuestros sistemas de valores?
Una porción significativa de ellos está determinada genéticamente, El resto es
atribuible a factores como la cultura nacional, los dictados de los padres,
maestros, amigos y otras influencias ambientales similares.
Importancia de los valores en la organización.
Para la cultura organizacional de una empresa los valores son la base de las
actitudes, motivaciones y expectativas de sus trabajadores. Los valores son la
columna vertebral de sus comportamientos.
Si los valores no tienen significados comunes para todos los empleados, el
trabajo diario se hace más difícil y pesado. El ambiente laboral se vuelve tenso,
la gente trabaja con la sensación de que no todos reman en la misma dirección y
los clientes pagan las consecuencias.
Como pilares de una empresa, los valores no sólo necesitan ser definidos. La
empresa debe darles mantenimiento, promoverlos y divulgarlos constantemente.
Sólo así sus trabajadores tendrán mejor oportunidad de comprender sus
significados y ponerlos en práctica en sus labores diarias.
- Clases de Valores.
Valores Religiosos.
Fin Objetivo: Dios
Fin Subjetivo: Santidad
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Actividades: Culto interno y externo, virtudes sobrenaturales
Preponderancia: Toda la persona dirigida por la Fe.
Necesidad que satisface: Autorrealización
Tipo de Persona: Santo
Ciencia que lo estudio: Teología
Valores Morales.
Fin Objetivo: Bondad
Fin Subjetivo: Felicidad
Actividades: Virtudes humanas
Preponderancia: Libertad dirigida por la razón
Necesidad que satisface: Autorrealización
Tipo de Persona: Íntegra
Ciencia que lo estudio: Ética
Valores Estéticos.
Fin Objetivo: Belleza
Fin Subjetivo: Gozo de la armonía
Actividades: Contemplación, creación, interpretación
Preponderancia: Toda la persona ante algo material.
Necesidad que satisface: Autorrealización
Tipo de Persona: Íntegra
Ciencia que lo estudio: Estética
Valores Intelectuales.
Fin Objetivo: Verdad
Fin Subjetivo: Sabiduría
Actividades: Abstracción y Construcción
Preponderancia: Razón
Necesidad que satisface: Autorrealización
Tipo de Persona: Íntegra
Ciencia que lo estudio: Lógica
Valores Afectivos
Fin Objetivo: Amor
Fin Subjetivo: Agrado, afecto, placer
Actividades: Manifestaciones de afecto, sentimientos y emociones
Preponderancia: Afectividad
Necesidad que satisface: Del Yo
Tipo de Persona: Sensible
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Ciencia que lo estudio: Psicología
Valores Sociales.
Fin Objetivo: Poder
Fin Subjetivo: Fama, prestigio
Actividades: Relación con hombre masa, liderazgo, política
Preponderancia: Capacidad de interacción y adaptabilidad
Necesidad que satisface: Sociales
Tipo de Persona: Famosa, líder, política
Ciencia que lo estudio: Sociología
Valores Físicos.
Fin Objetivo: Salud
Fin Subjetivo: Bienestar Físico
Actividades: Higiene
Preponderancia: Cuerpo
Necesidad que satisface: Fisiológicas
Tipo de Persona: Atleta
Ciencia que lo estudio: Medicina
Valores Económicos.
Fin Objetivo: Bienes, riqueza
Fin Subjetivo: Confort
Actividades: Administración
Preponderancia: Cosas a las que se da valor convencional
Necesidad que satisface: Seguridad
Tipo de Persona: Hombre de Negocios
Ciencia que lo estudio: Economía.
-
Existen 3 valores primarios conocidos por todos ya sea porque nos fueron
enseñados por nuestros padres, por experiencia o por intuición y que como
mencionamos antes, al combinarlos derivan muchos otros valores secundarios.
Los tres valores primarios o valores más importantes son:
Respeto
Honestidad
Responsabilidad
Respeto.
Reconocer y aceptar a todas las personas, demás seres vivos y cosas por su
valor individual.
Comprender y aceptar que existen distintas creencias diferentes a las mías.
39
-
Luchar por mis derechos sin afectar los derechos de los demás.
Honestidad.
Mantener un compromiso permanente con la verdad.
Evitar apropiarme de bienes que pertenecen a otras personas.
Mantener congruencia entre pensamientos, dichos y acciones.
Responsabilidad.
Hacerme cargo de mis acciones y de sus consecuencias.
Cuidar de la integridad de mi persona y procurar el bienestar de los demás.
Algunos valores que se utilizan con menos frecuencia son los siguientes:
-Justicia
-Sinceridad
-Dignidad
-Bondad
-Paciencia
-Tolerancia
-Lealtad
-Libertad
-Paz
-Cooperación
-Amistad
-Apoyo
-Solidaridad
-Honradez
-Disciplina
-Determinación
-Valentía
-Empatía
-Superación.
Tipos de valores
Podemos hablar de valores universales, porque desde que el ser humano vive
en comunidad ha necesitado establecer principios que orienten su
comportamiento en su relación con los demás.
En este sentido, se consideran valores universales, la honestidad, la
responsabilidad, la verdad, la solidaridad, la cooperación, la tolerancia, el
respeto y la paz, entre otros.
Sin embargo, puede resultar útil para facilitar su comprensión, clasificar los
valores de acuerdo con los siguientes criterios:
• Valores personales:
Son aquellos que consideramos principios indispensables sobre los cuales
construimos nuestra vida y nos guían para relacionarnos con otras personas.
40
Por lo general son una mezcla de valores familiares y valores socio-culturales,
juntos a los que agregamos como individuos según nuestras vivencias.
• Valores familiares:
Se refieren a lo que en familia se valora y establece como bien o mal. Se derivan
de las creencias fundamentales de los padres, con las cuales educan a sus
hijos. Son principios y orientaciones básicas de nuestro comportamiento inicial
en sociedad. Se transmiten a través de todos los comportamientos con los que
actuamos en familia, desde los más sencillos hasta los más “solemnes”.
• Valores socio-culturales:
Son los que imperan en la sociedad en la que vivimos. Han cambiado a lo largo
de la historia y pueden coincidir o no con los valores familiares o los personales.
Se trata de una mezcla compleja de distintos tipos de valoraciones, que en
muchos casos parecen contrapuestas o plantean dilemas.
Por ejemplo, si socialmente no se fomenta el valor del trabajo como medio de
realización personal, indirectamente la sociedad termina fomentando “antivalores” como la deshonestidad, la irresponsabilidad o el delito.
Otro ejemplo de los dilemas que pueden plantear los valores socio-culturales
ocurre cuando se promueve que “el fin justifica los medios”. Con este pretexto,
los terroristas y los gobernantes arbitrarios justifican la violencia, la intolerancia y
la mentira, alegando que su objetivo final es la paz.
• Valores materiales:
Son aquellos que nos permiten subsistir. Tienen que ver con nuestras
necesidades básicas como seres humanos, como alimentarnos o vestirnos para
protegernos de la intemperie. Son importantes en la medida que son necesarios.
Son parte del complejo tejido que se forma de la relación entre valores
personales, familiares y socio-culturales. Cuando se exageran, los valores
materiales entran en contradicción con los espirituales.
• Valores espirituales:
Se refieren a la importancia que le damos a los aspectos no-materiales de
nuestras vidas. Son parte de nuestras necesidades humanas y nos permiten
sentirnos realizados. Le agregan sentido y fundamento a nuestras vidas, como
ocurre con las creencias religiosas.
• Valores morales:
Son las actitudes y conductas que una determinada sociedad considera
indispensables para la convivencia, el orden y el bien general.
Se entiende por valor moral todo aquello que lleve al hombre a defender y crecer
en su dignidad de persona. El valor moral conduce al bien moral. Recordemos
que bien es aquello que mejora, perfecciona, completa.
El valor moral te lleva a construirte como hombre, a hacerte más humano.
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Los valores infrahumanos: Son aquellos que sí perfeccionan al hombre, pero
en aspectos más inferiores, en aspectos que comparte con otros seres, con los
animales, por ejemplo. Aquí se encuentran valores como el placer, la fuerza, la
agilidad, la salud.
Los valores humanos inframorales: Son aquellos valores que son exclusivos
del hombre, ya no los alcanzan los animales, únicamente el hombre. Aquí
encontramos valores como los económicos, la riqueza, el éxito, por ejemplo. La
inteligencia y el conocimiento, el arte, el buen gusto. Y socialmente hablando, la
prosperidad, el prestigio, la autoridad, etc.
Valores Instrumentales: Son comportamientos alternativos mediante los cuales
conseguimos los fines deseados.
Valores Terminales: Son estados finales o metas en la vida que al individuo le
gustaría conseguir a lo largo de su vida.
Valores profesionales.
Las nuevas demandas de la sociedad civil derivadas de los profundos cambios y
nuevos fenómenos que en la misma se están produciendo, no pueden ser
ajenas al profesional actual deben potenciar los valores que legitiman su papel
en la sociedad.
Estos valores definen sus compromisos profesionales con la sociedad, el
aprendizaje y la mejora continua para garantizar una adecuada actividad
profesional. Enseñar, transmitir estos valores, forma parte del trabajo de un
profesional en cualquier área que este se desempeña; aprenderlos y asimilarlos
es esencial para el personal de cualquier empresa.
Compromiso con las personas
Compromiso social
Compromiso con la mejora continua
Compromiso con la propia especialidad y...
Compromiso ético
Ámbito social y comunitario
Definición de ética.
Según una corriente “clásica”, la ética tiene como objeto los actos que el ser
humano realiza de modo consciente y libre (es decir, aquellos actos sobre los
que ejerce de algún modo un control racional). No se limita sólo a ver cómo se
realizan esos actos, sino que busca emitir un juicio sobre estos, que permite
determinar si un acto ha sido éticamente bueno o éticamente malo.
42
Ello implica establecer una distinción entre lo que sea bueno y lo que sea malo
desde el punto de vista ético, y si el bien y el mal éticos coinciden o no con lo
que serían el bien y el mal en sí.
Concepto de ética empresarial
La ética empresarial es un conjunto de valores, normas y principios reflejados en
la cultura de la empresa, para alcanzar una mayor sintonía con la sociedad, y
permitir una mejor adaptación a los distintos entornos en condiciones que
suponen respetar los derechos reconocidos por la sociedad y los valores que
esta comparte. La obtención del beneficio económico no debe ser un freno, sino
un elemento impulsor de innovación o competitividad para las empresas.
Por lo tanto la ética ayuda a la empresa a afianzar la credibilidad social, lo que
se logra satisfaciendo los derechos de todos los grupos de interés como son los
accionistas, propietarios, trabajadores, clientes, proveedores, etc., ya que la
empresa y la sociedad van de la mano.
El comportamiento ético no es inherente al cargo que se ocupa, o a la tarjeta de
visita, es un estilo de vida, es una forma de relación con y entre las cosas y las
personas. Se trata, pues, de comportarse de tal manera que los puestos, los
cargos, las instituciones se vean impregnadas por acciones éticas y honradas, y
que éstas sean lo frecuente y no la excepción. Y lo más importante, que no se
encuentren justificaciones, pretextos o argumentos para explicar acciones que a
todas luces no son éticas y honradas, pero que se utilizan para cubrir intereses y
ambiciones mezquinas y personales.
Ética Profesional
La Ética profesional es la "ciencia normativa que estudia los deberes y los
derechos de los profesionales en cuanto tales". Es lo que la pulcritud y
refinamiento académico ha bautizado con el retumbante nombre de deontología
o deontología profesional. En efecto, la palabra ética confirmada por diccionarios
y academias con el sentido de "parte de la filosofía que trata de la moral y de las
obligaciones del hombre", no es tan precisa en el significado como la palabra
moral.
Por lo tanto, el objeto de la ética profesional es mucho más amplio de lo que
comúnmente se supone. No es otra cosa que preguntarse (como docente,
profesor, pedagogo, licenciado) frente a su alumno(a), a la sociedad y al país.
"¿estoy haciendo con mi trabajo lo propio que beneficia a este alumno(a), lo
necesario que beneficia a la sociedad donde estoy inserto, lo trascendente para
mi país y para la raza humana?” Consecuencialmente, ¿estoy participando de lo
que tengo derecho? Una confianza que se entrega a una conciencia, a una
conciencia profesional.
Hay tres factores que influyen en el individuo al tomar decisiones éticas o
antiéticas según farrell, y son:
43
o Valores individuales. La actitud experiencias y conocimientos del individuo y de
la cultura en que se encuentra le ayudara a determinar qué es lo correcto o
incorrecto de una acción.
o Comportamiento y valores de otros. Las influencias buenas o malas de
personas importantes en la vida del individuo tales como los padres, amigos,
compañeros, maestros, supervisores, líderes políticos y religiosos le dirigirán, su
comportamiento al tomar una decisión.
o Código oficial de ética. Este código dirige el comportamiento ético del
empleado, mientras que sin él podría tomar decisiones antiéticas.
El administrador y la ética
En una empresa u organización ser un administrador efectivo es una labor muy
demandante, pero en la actualidad, enfrentan desafíos muy particulares. La cada
vez más alarmante contaminación industrial nos recuerda que al destinar
recursos los administradores inevitablemente incurren en ventajas y
desventajas, sin importar lo que hagan o dejen de hacer. El estudio de quién
resulta, y quién debe resultar beneficiado o perjudicado por una acción en
particular se denomina ética, la cual estudia también quien goza de derechos de
cualquier índole, y quién goza de ellos. En un plano superficial, es relativamente
fácil juzgar si una práctica empresarial es correcta e incorrecta en términos de
ética. Lo complejo, en particular cuando las normas convencionales no son
aplicadas, consiste en comprender los conceptos y las técnicas de la toma de
decisiones éticas para poder establecer juicios de orden moral más adecuados.
En general toda ética pretende determinar una conducta ideal del hombre.
Desde la perspectiva de la ética especial o de ontología que trata de los deberes
que se imponen al hombre según los distintos aspectos o campos en que se
desarrolla su vida, es donde podemos ubicar su importancia en el desarrollo del
ejercicio profesional de la administración de personal.
Todas las empresas tienen una obligación ética, y de hecho la administración de
personal, hacia cada uno de los cinco grupos que las constituyen: propietarios,
accionistas, empleados, clientes, proveedores y la comunidad en general. Pero,
no solo en términos de normas y deberes como reglas, sino en términos de
valores: la libertad, la igualdad, la solidaridad, el respeto activo y el diálogo
La administración de personal, en consonancia con las directrices del ejecutivo
principal y de los propietarios, debe propender por la generación de tres
elementos éticos fundamentales que permitan el desarrollo de los valores:
- La ética de la responsabilidad.
- La ética hacia el interés de todos.
- La ética de la organización. Es decir, la administración de personal, debe
propender hacia la consolidación de una empresa ética basada en éstos
elementos: una cultura corporativa sólida (valores construidos colectivamente),
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el talento humano como capital principal de la empresa, la calidad como
aspiración fundamental, la combinación de la búsqueda de bienes tangibles
(materiales) e intangibles (armonía, cooperación, ausencia de conflictos,
cordialidad) preocupación por los clientes, trabajadores, proveedores y los
competidores, en el marco de sus actuaciones, y no solo por sus accionistas,
asumir la responsabilidad social por las acciones de la empresa, ejercer una
dirección basada en los valores, y predominio de un contrato moral de la
empresa con sus integrantes, más allá del contrato legal.
La competencia y la ética
La Regla Clave es: Competir. Y esta competencia ya plantea reglas:
- Con los competidores. Aquí las reglas éticas reciben el nombre genérico de
competencia leal, sancionándose la deslealtad. Competencia leal es luchar con
armas licitas: que son calidad y precio bajo. Y desde luego, precio bajo fundado
en eficiencia. Publicidad vinculada a la verdad: no mentir ensalzando el propio
bien; no rebajar ni denigrar el de la competencia.
Con el público también hay deberes de competencia:
No atentar contra la salud
No atentar contra la seguridad
No atentar contra el medio ambiente
Uno de los deberes importantes de los empresarios son aquellos vinculados a la
publicidad, la que debe ajustarse a padrones éticos, como la veracidad y buena
fe.
Virtudes específicas del empresario:
Podemos asignar virtudes esenciales al empresario. Si el militar debe ser
valeroso, el juez justo y prudente, ¿qué ha de caracterizar al empresario?
El empresario ha de ser laborioso, imaginativo, íntegro. Tiene deberes que cabe
referir a la verdad: la de ser veraz y transparente, garantizado con esas virtudes
la calidad de los productos y servicios que ofrece; la de ser prudente, no
abusando de información que logre y pueda perjudicar a sus competidores; la de
ser audaz, asumiendo riesgos, que son los que, en definitiva justifican la
ganancia ha de ser mesurado en la obtención de esta y no lograrla a toda costa..
Empresa y misión del estado en la ética pública y privada
El estado como agente emprendedor de políticas gubernamentales y candado
principal de apoyo y gestiones empresariales, tiene dentro de su margen el
estudio que hoy en día resaltara en el futuro la economía del país el cual está
orientado a la educación, este objetivo que hoy la educación tiene debe estar
orientado principalmente al ámbito del trabajo no solo como un grupo
emprendedor sino que como un equipo de trabajo, de creatividad, y
emprendedor hacia objetivos comunes, esto porque hoy en día la empresa
necesita mucho de estos conceptos para lograr su quehacer diario y en el futuro.
45
Esto significa que la empresa no solo se compone de los empresarios sino que
son:
Empresarios + Trabajo + Comunidad
Y este último factor por decir es el que la empresa debe poner cuidado para no
ejercer fuerzas que puedan dañar su integridad y no mirándolo desde el punto
presente sino que el más importante desde un punto de vista a largo plazo,
visión de futuro.
La empresa como organismo no posee una sola relación con el estado, sino su
campo va mucho más allá su relación con:
Proveedores clientes y trabajadores: Climas y Normas de Valores
Deben estar en un clima que se debe regir bajo ciertas normas de valores que
permitan guardar el equilibrio necesario y no se imponga reglas que signifiquen
abusos o imposiciones indebidas para unas de las partes como para todas las
partes que en su conjunto no benefician a nadie.
La relación empresa estado se considera relevante, pero ha ido perdiendo
importancia con respecto a las otras variables debido a que principalmente el
estado ha ido liberando regulaciones y delegando directamente en las empresas
sus funciones, ampliando su ámbito y responsabilidad frente a numerables
temas relacionado con la ética.
El modelo antropológico y la ética
El objetivo final propugnado por el Modelo Antropológico tiende a ir mucho más
allá que el objetivo financiero de "crear valor para los accionistas" a través de "la
generación de mayor valor de mercado posible para los titulares de capital de
riesgo". El objetivo instrumental u operativo, es el de crear más valor para la
empresa y el cual alimenta el objetivo final de "servir a la sociedad".
Los valores éticos se han impregnado en el acontecer empresarial y se está
experimentando un retorno de la espiritualidad, en el sentido de impregnarse de
valores morales que reflejen un comportamiento más integral, pero este regreso
hacia una posición particular no obedece a un signo de carácter religioso puro,
sino que a un signo exclusivamente empresarial, que se relaciona con el fin
último de toda empresa, el cual es el de servir a la sociedad donde se inserta y
que se rodea de fines operativos importantísimos ligados estrechamente a la
obtención y generación de más valor para las empresas mismas. En
consecuencia, el objetivo de los gerentes de que sus empresas sean más
valiosas, se supedita a una actitud y a un comportamiento de todos sus
dirigentes que se liga, a su vez, con la permanencia en el largo plazo. En suma,
el actuar éticamente no obedece a un puritanismo de los nuevos dirigentes, sino
que a una necesidad para la obtención de mayor valor para sus empresas.
46
Este valor se traduce en mayor competitividad, mayor productividad, mejor
atención de clientes y proveedores y consecuentemente, posicionamiento, que
implica ganar una mayor participación de mercado.
La creación de valor en las empresas
La base del "valor" reside en la forma como los nuevos gerentes dirigen los
negocios. Ya no basta con ser un "gerente competitivo" sino que se debe
experimentar una transformación a "líder"; que ante todo sabe, que es una
persona y que está rodeado de personas. Ello implica en ocasiones el perder la
condición de gerente "parco" y aceptar la de ser el eje central de las actividades
que desarrollan todas las personas en la empresa que dirige.
De ahí que el actuar éticamente sea una necesidad, no porque se prescriba en
textos místicos, sino porque con ello estamos preparados para alcanzar éxitos
financieros que conducen al crecimiento y desarrollo permanente de las
empresas.
Esta actitud, del quehacer ético, está ligada al intenso desarrollo de la tecnología
de la información, y a pesar de que siempre existe corrupción, fraudes y
engaños, ahora es mucho más fácil detectarlos y es en la actualidad que ahora
se vive, que se sabe, que más temprano que tarde, la verdad será conocida.
Tres valores que realizan las empresas son: 1) el valor económico, todos los que
hicieron aportes a la actividad productiva reciben su compensación que les
permitirá satisfacer sus necesidades, 2) el valor psicológico, los que participan
del proceso productivo logran asimilar el aprendizaje para la toma adecuada de
decisiones que afectan a otros o a ellos mismos de forma directa o indirecta, 3)el
valor ético, se aduce al cambio que se produce en el interior de las personas.
Los dos últimos valores son subjetivos pero su influencia es decisiva para la
generación del valor económico.
Liderazgo ético y la ética empresarial
El "Liderazgo Ético" es entonces una necesidad que hace mejor y más rica a la
empresa. Por el contrario, si se busca el enriquecimiento acelerado y sobre
bases ilícitas, la empresa se condena a sí misma.
Ya en estos tiempos, nadie puede negar la importancia de la inteligencia
emocional para la toma de decisiones en las empresas; que el cliente es cada
día más y más exigente y más difícil de engañar; que el mundo entero se ha
reducido por efecto del inmenso desarrollo de las telecomunicaciones y que el
temor a una demanda por efecto de un error que afecte a terceros, es ahora muy
latente en todos.
Es por eso que la ética empresarial está teniendo, hoy más que nunca, una
presencia determinante en la dinámica de las empresas modernas. Ya no es el
tiempo de las glorias pasadas, alcanzadas sobre pedestales débiles o falsos.
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Es el momento de valorizar o revalorizar las actitudes y valores gerenciales, de
tal manera que se comprenda que la ética empresarial es ahora una necesidad y
no una virtud.
Problemas éticos.
1.- Abuso de poder. Utilizar el puesto para “pisotear” a unos o para favorecer a
otros.
2.-Conflicto de intereses. Emitir normas en su ámbito de trabajo que
redundarán en su propio beneficio, como lo es el participar en el proceso de
reclutamiento cuando uno de los candidatos es miembro de su propia familia.3.
3.-Nepotismo. Reclutar muchos miembros de una misma familia en una
institución.
4.- Soborno. Aceptar dádivas, obsequios o regalías a cambio de dar un trato
especial o favor a alguien como retribución por actos inherentes a sus funciones.
5.- Lealtad excesiva. Mentir para encubrir la conducta impropia del supervisor o
hacer todo lo que éste le diga, aun en contra de sus principios morales.
6.- Falta de dedicación y compromiso. Perder el tiempo, hacerse “de la vista
larga” y no dar el máximo de su esfuerzo en el trabajo.
7.- Abuso de confianza. Tomar materiales de la institución para su uso
personal o hacer uso indebido de los recursos disponibles en la misma.
8.- Encubrimiento. Callar para no denunciar a un traidor, movido por su amistad
o por temor.
9.- Egoísmo. Buscar el bienestar propio en detrimento del beneficio de los
demás.
Problemas de esta magnitud requieren la acción enérgica y concertada del
profesional para desarrollar una nueva ética. “Corresponde al momento actual
compensar el poder del profesional moderno, en cuanto técnico, con una más
fina percepción de sus regulaciones morales” (Badillo, 9). Como es sabido, en
todas las profesiones surgen estos tipos de problemas. Es a través de cursos,
cuya finalidad sea la formación ética profesional, que se logra desarrollar “en el
futuro profesional el conocimiento, la habilidad, la sensibilidad y voluntad para
que cuando actúe lo haga a nombre de los intereses de la comunidad
profesional de la que es parte, dela comunidad que le une a sus clientes y del
pueblo o humanidad de la que es miembro” (Villarini,).
Para evitar en gran medida los problemas de índole ético-moral que surgen en el
ejercicio de una profesión o de un oficio, se deben poner en práctica principios
éticos que establezcan los parámetros y reglas que describan el comportamiento
que una persona puede o no exhibir en determinado momento. No es difícil
poner estos principios en práctica, pero el omitirlos redundará en perjuicio propio
y en el de las personas con quienes se interviene o se interactúa. “Una decisión
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en la que está envuelto el comportamiento ético de una persona, siempre va a
estar en marcada en uno de los principios y valores aquí señalados” (Conética)
1. Honestidad- Aprender a conocer sus debilidades y limitaciones y dedicarse a
tratar de superarlas, solicitando el consejo de sus compañeros de mayor
experiencia.
2.Integridad- Defender sus creencias y valores, rechazando la hipocresía y la
inescrupulosidad y no adoptar ni defender la filosofía de que el fin justifica los
medios, echando a un lado sus principios.
3. Compromiso- Mantener sus promesas y cumplir con sus obligaciones y no
justificar un incumplimiento o rehuir una responsabilidad.
4. Lealtad- Actuar honesta y sinceramente al ofrecer su apoyo, especialmente
en la adversidad y rechazar las influencias indebidas y conflictos de interés.
5. Ecuanimidad- Ser imparcial, justo y ofrecer trato igual a los demás. Mantener
su mente abierta, aceptar cambios y admitir sus errores cuando entiende que se
ha equivocado.
6. Dedicación -Estar dispuesto a entregarse sin condición al cumplimiento del
deber para con los demás con atención, cortesía y servicio.
7. Respeto -Demostrar respeto a la dignidad humana, la intimidad y el derecho a
la libre determinación.
8. Responsabilidad ciudadana- Respetar, obedecer las leyes y tener
conciencia social.
9. Excelencia- Ser diligentes, emprendedores y estar bien preparado para
ejercer su labor con responsabilidad y eficacia.
10. Ejemplo- Ser modelo de honestidad y moral ética al asumir
responsabilidades y al defender la verdad ante todo.
11. Conducta intachable- La confianza de otros descansan en el ejemplo de
conducta moral y ética irreprochable.
La Rectitud de la Ética.
La ética busca que los actos humanos se orienten hacia la rectitud. Con esto se
indica el estudio de aquellos actos que contribuyen al perfeccionamiento
humano. La rectitud puede entenderse como la concordancia entre nuestras
acciones con la verdad o el bien, y significa la pauta apropiada para el desarrollo
de nuestra naturaleza.
Concepto de Moral.
Es el conjunto de principios, costumbres, valores y normas de conducta,
adquiridos y asimilados del medio (hogar, escuela, iglesia, comunidad). Su
asimilación y práctica no depende de una actitud plenamente consciente o
racional, sino principalmente, de un sentimiento de respeto a la autoridad moral
de la que provienen.
49
Diferencia entre ética y moral.
A menudo confundimos la moral con la Ética, pero debemos recordar que moral
es el conjunto de reglas, valores, prohibiciones y tabúes procedentes desde
fuera del hombre, es decir que le son inculcados o impuestos por la política, las
costumbres sociales, la religión o las ideologías. En cambio la ética siempre
implica una reflexión teórica sobre cualquier moral, una revisión racional y crítica
sobre la validez de la conducta humana. La Ética es parte de la filosofía que
trata de la moral y las obligaciones del hombre.
Por lo tanto, la ética al ser la justificación racional de la moral, determina que los
ideales o valores proceden a partir de la propia deliberación del hombre.
Mientras que la moral es un asentimiento de las reglas dadas, la ética es un
análisis crítico de esas reglas. Por eso se dice que la Ética es la filosofía de la
moral, si se entiende a la filosofía como un conjunto de conocimientos racionales
establecidos
MORAL
ÉTICA
Acervo de costumbres,
principios, valores y normas de
conducta, adquiridos del medio
(hogar, escuela, comunidad,
trabajo, iglesia, etc.). Su
asimilación y práctica no
depende solamente de una
actitud completamente
consciente o racional, sino
esencialmente de un
sentimiento de respeto a la
autoridad moral de la que
provienen. Tiene un carácter
más subjetivo, más particular,
de vivencia de los valores.
Constituye también un conjunto de
valores, costumbres, principios y
normas, pero adquiridos,
asimilados y practicados de modo
eminentemente racional, es decir
consciente. Se trata del ejercicio
libre y consciente de la razón para
dar justificación a nuestro actuar
desde el punto de vista del bien y
del mal. Tiene un carácter más
objetivo, más universal, más de
aceptación voluntaria de valores
razonados.
LA ÈTICA ES LA CIENCIA DE LA MORAL, MIENTRAS QUE LA MORAL ES
EL OBJETO DE ESTUDIO DE LA ETICA”
Código de Ética
Un código de ética, fija normas que regulan los comportamientos de las
personas dentro de una empresa u organización. Aunque la ética no es coactiva
(no impone castigos legales), el código de ética supone una normativa interna de
cumplimiento obligatorio.
50
No divulgar información confidencial, no discriminar a los clientes o los
compañeros de trabajo por motivos de raza, nacionalidad o religión y no aceptar
sobornos, por ejemplo, son algunos de los postulados que suelen estar incluidos
en los códigos de ética.
Las normas mencionadas en los códigos de ética pueden estar vinculadas con
las normas legales (por ejemplo, discriminar es un delito penado por la ley). El
principal objetivo de estos códigos es mantener una línea de comportamiento
uniforme entre todos los integrantes de una empresa. Al incluir instrucciones por
escrito, no resulta necesario que un directivo explique a cada momento cuáles
son las obligaciones que tiene un empleado.
Por otra parte, aquellas personas que redactan el código de ética se encuentran
en una posición jerárquica sobre el resto, ya que están en condiciones de
estipular cuáles son las conductas correctas desde un punto de vista moral.
51
TEMA 4
RESPONSABILIDAD SOCIAL
La historia de la responsabilidad social no tiene un inicio fijo, sin embargo, a
fin de marcar algún antecedente, podríamos decir que hay documentos que
datan del siglo XIX y a veces anteriores, y que dan fe de acciones por parte de
las compañías en favor de sus trabajadores.
El nacimiento de la ONU y posteriormente el surgimiento de los Derechos
Humanos sirvieron como una base sólida para que se generara una mayor
conciencia
social.
Hechos como la Conferencia de Estocolmo en 1972, el Informe Brundtland en
1987 o el protocolo de Kyoto en 1997; el nacimiento de grupos civiles como
Amnistía Internacional, WWF, Greenpeace o Transparencia Internacional; las
iniciativas formales empresariales como AA1000, SA8000, las Directrices de la
OCDE o el mismo Pacto Mundial; así como el surgimiento de organizaciones
como la Global Reporting Inititative o el Instituto Ethos, son todos,
acontecimientos que han servido como bloques para levantar esta construcción
social y medioambiental conocida como Responsabilidad Social Empresarial.
Hoy, la Responsabilidad Social se halla institucionalizada, a través de distintos
organismos alrededor del mundo; hoy se habla ya de una manera sólida de
sustentabilidad; hoy se han realizado grandes documentos como el Libro Verde
y el Blanco; y se han publicado guías extraordinarias como las Directrices de
la OCDE o la tan ansiada ISO26000 que aún no llega pero que ya podemos
vislumbrar.
Definición de Responsabilidad Social (ISO 26000)
"Responsabilidad Social es en verdad un nuevo modelo de gestión
organizacional, aplicable a cualquier tipo de organización, que se centra en el
tema de la gestión de los impactos que una organización genera, a corto y largo
plazo, en el campo social y medioambiental, que afectan a un sin número de
grupos de interés internos y externos de dicha organización.”
-
“La gestión organizacional socialmente responsable debe:
ser consistente con el desarrollo sostenible y el bienestar de la sociedad;
tomar en cuenta las expectativas de las partes interesadas;
estar en conformidad con la legislación vigente y congruente con las normas de
conducta internacionales; e
- integrada en toda la organización y practicada en todas sus relaciones.”
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De la organización incluyen sus productos y servicios, “esfera de influencia” y
responsabilidad en la cadena de producción. Es decir que, por ejemplo, una
organización no sólo es responsable de lo que ocurre en ella, sino también en la
cadena de sus proveedores.
Responsabilidad Social individual.
La responsabilidad social es el compromiso contraído por las acciones u
omisiones de cualquier individuo o grupo que generen un impacto en la
sociedad; pudiendo recaer éstas en una persona, organización, gobierno o
empresa. Dichas acciones suelen traer consigo una valoración positiva o
negativa
por
parte
de
la
comunidad.
Lo individual, es una persona sola, con el compromiso social.
El planeta está en crisis…. ¿De quién es la responsabilidad?
La mercadotecnia se ha impregnado de mensajes ambientales, muchas marcas
se presentan como amigos del medio ambiente. En la política el tema es
combatir la inseguridad social. Estamos sufriendo problemas sociales y
ambientales, Escuchamos, nos enteramos... Pero ¿actuamos? ¿Reaccionamos?
Piensa ¿Cuál es tu responsabilidad ante los problemas de tu ciudad? Lo que
debemos entender es que Individualmente podemos hacer mucho más! hasta
lograr el cambio empresarial, gubernamental e industrial a favor de la
humanidad.
La Responsabilidad Social Individual va mucho más allá del cumplimiento de
nuestras obligaciones, es con el ejemplo como podemos ser agentes de cambio
para una exitosa implementación de la actitud pro social en el hogar, en nuestro
gobierno, en el trabajo y en nuestra sociedad.
Un individuo socialmente responsable vive con honestidad, respeto a la vida y a
los seres humanos, vive en caridad y compasión. Asume su corresponsabilidad
con el medio ambiente y con sus esferas sociales.
¿Cómo aplicar tu Responsabilidad Social Individual? Como ama de casa, como
padre de familia, como director de una empresa, como líder social, como
celebridad, sea cual sea tu rol en la sociedad la solución es procurar en nuestro
entorno el desarrollo de personas de bien, proteger nuestros patrimonios
culturales y ambientales. ¡Somos millones! mucho más que el número de
empresas o gobiernos que puedan existir. El poder de masa puede más y juntos
como sociedad tenemos la verdadera solución. Sé pro social. Sé Responsable.
El respeto a la vida es el único camino hacia una vida digna. ¿Compartes?
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MI RESPONSABILIDAD SOCIAL SE INICIA EN EL MOMENTO EN QUE DEJE
DE PENSAR MENOS EN MI Y PIENSE MAS EN LOS DEMAS Y TERMINARÁ
EN EL MOMENTO EN QUE LOS DEMAS JUNTO CONMIGO, PENSEMOS EN
EXISTIR PLENAMENTE MAS QUE VIVIR DESORDENADAMENTE.
Responsabilidad Social Ciudadana.
La Responsabilidad Social Ciudadana (RSC), a diferencia de la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE), no tiene necesidad de rankings, ni tener que
responder a stakeholders específicos, sólo exige sentido común, conciencia de
que todos los que habitamos en determinadas sociedades somos ciudadanos
con los mismos derechos y deberes, y por ende, con la misma dignidad, que
merecemos todos el mismo respeto, y nos ayuda a rankear a nuestra ciudad (y
por qué no, nuestro pais) entre los “great place to live”.
Ser un Ciudadano Socialmente Responsable es ser consciente de la influencia
de las acciones del entorno. Es tener noción de que hay otro, y ese otro es
igualmente ciudadano, por lo que merece -al menos- tener las mismas
posibilidades de optar. Así de simple, optar. No estar en la calle por obligación,
no estar donde estoy obligado a estar, por ser viejo, pobre o inválido, sino que
pese a las condiciones, se pueda optar a cambiarlas. No se trata de una
sociedad en la que todos sean iguales, sino de una sociedad que dé
oportunidades, en la que cada uno pueda buscar su propio modo de inclusión
social o su propio modo de exclusión, si es que es exclusión lo que se busca.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)
Según DERES, es "una visión de negocios que integra a la gestión de la
empresa, el respeto por: los valores y principios éticos, los trabajadores, la
comunidad y el medio ambiente". Esto quiere decir que es un interés propio e
inteligente de la empresa que produce beneficios a la comunidad y a la propia
empresa.
La responsabilidad social no tiene que ver solamente como una forma de
realizar trabajos sociales en la comunidad, sino se trata más bien de una
estrategia de la empresa, que junto a su gestión de negocios y reflejando sus
valores, debe ser tratada como un caso de negocios más.
Las empresas que practican responsabilidad social además obtienen otros
beneficios como ser más atractivas para los clientes, para sus empleados y para
los inversionistas; razón por la cual son más competitivas y pueden obtener
mayores ganancias.
La responsabilidad social empresarial, para ser exitosa, debe involucrar además
distintos grupos de interés como los trabajadores, los clientes, el Estado Medio,
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1.
2.
3.
4.
etc. que trabajando coordinadamente para crear valor, puedan lograr mejores
resultados para la comunidad y para la misma empresa.
La responsabilidad social es la respuesta comercial ante la necesidad de un
desarrollo sostenible que proteja el medio ambiente y a las comunidades sin
descuidar los temas económicos.
Actualmente la dimensión social es la que inclina la balanza al momento de
emitir juicio sobre la calidad de una determinada actividad empresarial, es por
ese motivo que el tema de la Responsabilidad Social Empresarial es un recurso
estratégico para la sobrevivencia de las organizaciones públicas y privadas,
convirtiéndose la práctica de la justicia en una cuestión rentable, siendo la mejor
política económica aquella que produce mejores beneficios sociales.
Responsabilidad Social Empresarial
Según DERES para conocer el grado de compromiso de una empresa con la
RSE, se pueden evaluar los avances en temas de responsabilidad social en las
siguientes cinco áreas:
Se refiere a cómo una empresa integra un conjunto de principios en la
toma de decisiones en sus procesos y objetivos estratégicos. Estos
principios básicos se refieren a los ideales y creencias que sirven como marco
de referencia para la toma de decisiones organizacionales. Esto se conoce como
"enfoque de los negocios basado en los valores" y se refleja en general en la
Misión y Visión de la empresa, así como en sus Códigos de Ética y de Conducta.
Valores y Principios Éticos
Se refiere a las políticas de recursos humanos que afectan a los empleados,
tales como compensaciones y beneficios, carrera administrativa, capacitación, el
ambiente en donde trabajan, diversidad, balance trabajo-tiempo libre, trabajo y
familia, salud, seguridad laboral, etc.
Condiciones de Ambiente de Trabajo y Empleo
Apoyo a la Comunidad
Es el amplio rango de acciones que la empresa realiza para maximizar el
impacto de sus contribuciones, ya sean en dinero, tiempo, productos, servicios,
conocimientos u otros recursos que están dirigidas hacia las comunidades en las
cuales opera. Incluye el apoyo al espíritu emprendedor apuntando a un mayor
crecimiento económico de toda la sociedad.
Protección del Medio Ambiente
Es el compromiso de la organización empresarial con el Medio Ambiente y el
desarrollo sustentable.
Abarca temas tales como la optimización de los recursos naturales, su
preocupación por el manejo de residuos, la capacitación y concientización de su
personal. Esto, que hoy inclusive se encuentra normatizado, implica una
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inclinación permanente y consciente del empresario para evaluar el impacto
medio ambiental que tienen sus acciones.
Marketing Responsable
Se refiere a una política que involucra un conjunto de decisiones de la empresa
relacionadas fundamentalmente con sus consumidores y se vincula con la
integridad del producto, las prácticas comerciales, los precios, la distribución, la
divulgación de las características del producto, el marketing y la publicidad.
Responsabilidad Social Gubernamental.
La Responsabilidad Social Gubernamental (RSG) es el marco de compromiso
entre quienes asumen el gobierno de lo público y sus administrados.
Hace un par de décadas, aún se esperaba que los problemas sociales fueran
resueltos a través de una oferta de servicios casi exclusivamente
gubernamental. Posteriormente dicha participación se redujo, al tiempo que se
incrementaba el papel de las organizaciones no gubernamentales (ONG’s). El
campo social pasó así a depender de la gestión de estos dos actores.
La responsabilidad comienza por casa...
Al comenzar a poner en práctica la Responsabilidad Social Empresarial, existe
un orden lógico y una secuencia óptima de intervención que va desde lo más
cercano a la empresa hacia lo más lejano a ella (de lo interno a lo externo).
Dimensión Interna: Primero la empresa debe asegurarse de que está
cumpliendo con la ley y está teniendo una conducta ética guiada por los valores
y la transparencia. Como siguiente paso, la compañía debe ser responsable con
sus colaboradores y debe asegurarse que está desarrollando al máximo el
potencial de su capital humano que es el que finalmente hace posible el negocio.
Dimensión Externa: Al salir de la “empresa” debe seguirse una secuencia
lógica, de lo más cercano a lo más externo y lejano a ella. Es decir, se debe
comenzar a trabajar con aquellos públicos interesados más cercanos a la
empresa y su entorno cercano. Como primer paso, debe pensarse en la
proyección a las familias de los colaboradores para luego pensar en las
comunidades en donde se encuentran inmersas las empresas y finalmente en
relación con el estado.
Ambas dimensiones son importantes pero debe respetarse el orden de trabajar
siempre “de adentro hacia fuera”, ya que la dimensión interna es crítica para
darle credibilidad y sentido a la estrategia de RSE y a las inversiones sociales y
ambientales que se realicen como parte de la dimensión externa.
Para ilustrar el orden en que debe abordarse la estrategia de RSE, ha
desarrollado una Pirámide de RSE. Esta pirámide que incluye tanto la
dimensión interna como la externa, se muestra a continuación
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PROBLEMAS ACTUALES POR ACCIONES NO RESPONSABLES
SOCIALMENTE
Es importante aclarar que los problemas por la inadecuada responsabilidad
social no es causa generada por una solo fuente, es decir, por la empresa, todos
los estamentos de un estado son igualmente responsables de sus males: las
políticas blandas, imprecisas e irresponsables de los gobiernos; gobernantes
permisibles y transigentes; los sistemas de corrupción; la poca preocupación e
importancia concedida en el tema por parte de entidades educativas; la
ignorancia misma o falta de conocimiento sobre el tema por parte de
empresarios y actores del sector productivo y comercial; el bajo escrúpulo de
muchos empresarios y personas que conociendo el tema y sus consecuencias,
actúan de forma irresponsable.
En palabras sencillas, todos los estamentos que hacen parte del estado,
gobierno y sus políticas, colegios y universidades, empresas, empleados, padres
de familia, medios informativos y demás que inciden en patrones de
comportamiento y en la cultura, son igualmente responsables en los daños
ocasionados, bien por acciones directas o por omisión.
 El creciente calentamiento global en los últimos 160 años y sus efectos en el
planeta:
 El deshielo y derretimiento de los casquetes polares que para el 2.100
aproximadamente, dicen los expertos, serán la causa de que los mares suban
hasta metro y medio, desapareciendo naciones enteras y cambiando el mapa
mundial. El aumento de sustancias productoras de la lluvia ácida y por ende el
deterioro de bosques y extinción de especies animales y vegetales vitales para
la armonía del ecosistema.
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 El aumento de la contaminación de aguas y el envenenamiento de especies
vegetales y animales, la contaminación para el riego de cultivos productores de
alimentos, la proliferación de enfermedades por ésta vía y sus demás
consecuencias que generan problemas de salud pública en un alto estado de
alerta mundial.
 La sequedad de la tierra y la infertilidad de la misma, la deforestación y la
reducción de vegetación como única fuente de producción de oxígeno y
recuperación del aire.
 La Extinción de especies animales y vegetales, con sus consecuencias
negativas por el desequilibrio en la cadena alimenticia.
 El incremento del Efecto invernadero y la alteración de los habitas. La Reducción
de la capa de ozono y los peligros por la exposición directa a los rayos del Sol
tanto para ser humano como para todas las especies vivas.
 Y otros tantos asuntos que en estos momentos son objeto de reglamentaciones
y de concientización, como el incremento de basuras y la disposición final de las
mismas, la producción de alimentos cargados con contaminantes cancerígenos.
Entre algunos de los hechos negativos, se destaca:
 La creciente violencia y los conflictos sociales que amenazan la tranquilidad
ciudadana, al sujeto y sus bienes y los de las empresas, implicando más
inversión en seguridad, temor en invertir, y en caso de atentados o daños, la
perdida y la consecuente reposición de los bienes. La falta de identidad, el
poco sentido de pertenencia por la misma región, país y empresa, y el
compromiso ausente frente a planes de mejoramiento.
 El estrés y los estados depresivos que generan ausentismos, deserciones,
conflictos, tensiones y una serie de malestares que atentan con el ambiente
organizacional.
 Problemas emocionales, neurosis, paranoias sociales y otros estados que
contribuyen a la accidentalidad, que desmotivan e influyen en la poca
concentración y en bajos resultados. Los anteriores entre muchos de los que
podemos enumerar, pero igualmente hay otros males que estropean lo
personal y desestabiliza a los grupos familiares, con efectos en los grados de
atención, la disposición, el aporte y los resultados en la empresa y en general
a la sociedad. - Entre algunos: Las crecientes tendencias a la dependencia por la drogadicción,
el alcoholismo y otras sustancias sícoactivas que generan problemas internos y
descomponen la sociedad.
El aumento de la industria del secuestro, las violaciones, el atraco y otros actos
violentos que generan temores, zozobras y crean un clima de tensión y miedo.
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
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El aumento de robos, de hurtos, de desfalcos y otras prácticas deshonestas que
reducen la motivación hacia la inversión, implican más costos en protección y
que por el mismo estado de prevención, aminora competencias y estados de
ánimo, pues se crece la desconfianza,
Entre esos factores que afectan sentimientos y la tranquilidad del grupo laboral,
y que aunque aparentemente no son de responsabilidad directa de la empresa,
repercute en los sus resultados, y entre estos: Las bajas relaciones inadecuadas
de pareja y el crecimiento de conflictos familiares. Incremento en los índices de
padecimientos de anorexia y bulimia en adolescentes. Prostitución progresiva,
inclusive infantil. Altas tendencias de homosexualidad. Crecimiento de pandillas
juveniles. Practicas satánicas. Alta infidelidad. El crecimiento de los índices de
suicidio. Otras. Esto produce decaimiento emocional y se convierte en razón
para el ausentismo, la deserción laboral, la accidentalidad en el ejercicio de las
funciones de trabajo, la apatía, el crecimiento de conflictos, la baja motivación
por lo que se hace y demás manifestaciones que merman la capacidad de
concentración y la disposición hacia la productividad, además llegan a afectar en
aspectos como la pérdida total de interés por lo que se hace y por la misma vida,
se acaba la ilusión.
El deseo de todo empresario es contar con un perfil ideal de colaboradores, los
que salen de su comunidad, y éste perfil requiere de:
Personas comprometidas que den lo mejor de sí mismo y que ayuden al
crecimiento de la empresa.
Personas que sepan trabajar en equipo y que se enfoquen a los objetivos de la
organización, venciendo el egoísmo y evitando el conflicto en pro de la creación
de un clima laboral sano.
Personas inteligentes, creativas, proactivas y con agilidad mental que puedan
dar soluciones, que decidan y porten beneficios a los procesos al sistema en
general y por ende al resultado.
Personas honradas, honestas y recta en los que se pueda confiar.
Personas serviciales orientados hacia el cliente hacia la calidad total.
Personas tolerantes prudentes y pacientes que hagan gala de sus cualidades
humanas a favor de la relación interna y externa.
Personas participativas y alegres que pongan amor a lo que hacen.
Personas concentradas y prudentes que eviten la accidentalidad, deterioros,
pérdidas, las discordias, los reproceso y la pérdida de clientes.
Personas capaces de controlar sus emociones negativas.
Personas con escrúpulo, nada violentas sin vicios y manías que atenten con la
integridad de sus compañeros, en su vida familiar y social.
Personas disciplinadas y responsables que administren el tiempo, que generen
buena imagen y que planifiquen en pro de la eficiencia.
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 Personas que proyecten una grata impresión, por su apariencia, por sus
modales, por el comportamiento y sus hábitos.
En pocas palabras lo que se requiere es gente de calidad, íntegros y eficientes,
lo que en la actual situación social parece ser una tarea titánica o una utopía
¿Sera que existen personas con ese perfil?
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