SAMSUNG CONCIERGE COLOMBIA Vive una experiencia

SAMSUNG CONCIERGE COLOMBIA
Vive una experiencia preferencial a través de la aplicación “Samsung Concierge Colombia”, que permite a los
usuarios de Samsung Galaxy S7 edge y Galaxy S7, disfrutar de un nivel superior de servicio (en adelante los
“Servicios”).
La experiencia Samsung Conceirge Colombia, la pueden disfrutar los usuarios que tengan un equipo
Samsung Galaxy S7 edge ó Galaxy S7, sean mayores de 18 años, descarguen desde su dispositivo la
aplicación Samsung Concierge Colombia, realicen el registro en la aplicación, acepten los presentes
Términos y Condiciones y soliciten los diferentes beneficios a los que quieren acceder, siguiendo las
instrucciones asociadas a cada beneficio.
Samsung Concierge Colombia es un beneficio exclusivo para usuarios de equipos Samsung Galaxy S7 edge ó
Galaxy S7, no pueden descargar la aplicación ni registrarse, usuarios desde equipos diferentes.
Los usuarios recibirán alertas a través de la aplicación, en la que se les comunicará sobre los nuevos
beneficios disponibles, el usuario podrá desde su perfil, activar o desactivar estas alertas.
Equipos Participantes:
Samsung Galaxy S7 edge y Galaxy S7
Términos
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Este beneficio es exclusivo para los equipos comercializados e importados por Samsung Electronics
Colombia S.A. y deben haber sido vendidos por sus distribuidores autorizados, verifícalo buscando
el holograma en la caja
Estos beneficios, descuentos y promociones son redimibles únicamente en el territorio
Colombiano.
Los usuarios deben descargar la aplicación desde las tiendas Google Play o Samsung Galaxy Apps y
realizar el registro correspondiente para acceder a los diferentes beneficios.
Los usuarios deben aceptar los Términos y Condiciones del programa para acceder a los beneficios.
Samsung se reserva el derecho de cambiar, modificar, los términos y/o condiciones del servicio en
cualquier momento, al igual que finalizar el programa o cambiar, modificar o terminar los
beneficios incluidos en Samsung Concierge Colombia.
Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones los usuarios de la Aplicación
Samsung Concierge reconocen y aceptan que puede haber cambios no materiales en la forma y la
naturaleza de los Servicios que se prestan a través de ésta aplicación de vez en cuando sin previo
aviso. En caso de cambios materiales en la forma y naturaleza de los Servicios, Samsung le
informará y solicitará la aceptación de los nuevos términos y condiciones a los usuarios, con
antelación razonable, antes de que estos cambios entren en vigor. Los usuarios entienden y
aceptan que si no aceptan los cambios que se hagan a los términos y condiciones de uso de la
aplicación Samsung Concierge no podrán hacer uso de nuevas versiones de los Servicios. El uso de
Servicios que no han sido actualizados puede ocasionar problemas técnicos y/o conflictos con el
uso de otros Servicios.
Utilización de la información personal
Para la utilización de algunos de los servicios contenidos en la aplicación Samsung Concierge Colombia, es
necesaria la recopilación de información personal, como la dirección de correo electrónico, la cédula y el
número celular. Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones los usuarios de la aplicación
Samsung Concierge autorizan a Samsung Electronics Colombia S.A. (Samsung) para que incorpore en su base
los datos personales o datos de contacto proporcionados en la aplicación. Igualmente lo autorizan para
realizar la transferencia o transmisión de los datos proporcionados a su casa matriz a las sociedades
afiliadas a Samsung, y a los terceros contratados para realizar tratamiento de los datos requeridos para el
uso de la aplicación Samsung Concierge. Samsung recopila y utiliza la información personal para la propia
administración de los servicios de la aplicación antes referida, para ofrecer a los usuarios los beneficios
incluidos en Samsung Concierge Colombia. De la misma manera, Samsung hace uso de los datos personales
para informar al usuario sobre los beneficios disponibles. Ocasionalmente, Samsung realiza estudios de
investigación para conocer la opinión del usuario con respecto a los servicios ofrecidos o potenciales, por
medio de encuestas directamente desde la aplicación o a través de otros medios.
Samsung no pone a la venta, alquila ni arrienda a terceros sus listas de registrados en sus páginas. No
obstante, puede que en ocasiones se ponga en contacto con el usuario en nombre de ciertos aliados
comerciales externos, para informarle sobre el lanzamiento de ofertas concretas que pudieran ser de su
interés, siempre vinculados al objeto de esta aplicación.
De igual forma, el suscriptor acepta la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía, que se
encuentra disponible en la página web http://www.samsung.com/co/Proteccion_de_datos.html
Seguridad de la información personal
Samsung se compromete a proteger la seguridad de la información personal. Se utilizan diversas tecnologías
y procedimientos de seguridad que nos ayudan a proteger su información frente al acceso, revelación y uso
no autorizados. Por ejemplo, la información personal proporcionada se almacena en sistemas de acceso
limitado, situados en instalaciones controladas.
Línea Preferencial
Todas las llamadas generadas a través de la aplicación o directamente al #782 pueden ser grabadas o
monitoreadas, la información suministrada tiene como finalidad la atención de las solicitudes. Sus datos
serán tratados conforme a la política general de privacidad. De esta forma, cumplimos con lo exigido en la
ley estatutaria 1581 del 2012 referente a Habeas Data.
La Línea Preferencial únicamente aplica para los siguientes operadores: Claro, Tigo, Movistar, Uff, Éxito y
Virgin Mobile, los demás operadores se pueden comunicar a través del chat, correo electrónico o marcando
directamente al teléfono 4263476 línea en Bogotá, aplican cargos sobre esta llamada.
Dentro de territorio colombiano la llamada a la Línea Preferencial será gratuita, pero fuera del país se
generan los cargos correspondientes dependiendo del operador, los cuales deberán ser asumidos por el
cliente.
Chat & Mail preferencial
Siempre que sea posible, Samsung Electronics Colombia S.A. procura manejar la información que recibe de
usted, a través de Internet, con un cuidado razonable bajo las circunstancias. Samsung usa la información
provista por usted (o por cualquier otro usuario) para medir el uso de su sitio y mejorar sus contenidos. La
información personal que nosotros recolectamos a través del Chat & Mail Preferencial es usada solamente
por nosotros para responder a sus consultas, procesar una orden o permitirle acceder a una información
específica.
Tutor Presencial & Agendamiento Soporte Técnico
- Definición del Servicio
Tutor presencial y agendamiento de soporte técnico son opciones de atención personalizada para los
usuarios de Samsung Concierge, en la cual a través de este aplicativo se puede reservar una cita en uno de
nuestros centros de servicio para ser atendido directamente por un embajador de servicio sin tener que
esperar turno*.
La finalidad del servicio consiste en atender eventos en sitio por parte del personal especializado, y ofrecerle
una respuesta con respecto de las novedades e inquietudes presentadas con el Galaxy S7 edge o Galaxy S7
Este servicio de reserva de cita no aplica para equipos o modelos comprados en el exterior. Las citas pueden
programarse para ser atendidas en los Customer Service Plaza (CSP) de Samsung sujetos a la cobertura de la
red autorizada en las siguientes ciudades
Bogotá
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Calle 84: Calle 84 # 13-17 P 3
Calle 116: Av Cra 19 # 114A-26
Centro Internacional: CR 10A #26 - 21
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Pradera: Calle 25Norte # 3AN-39
Cali
Medellín
 Poblado: Calle 10A # 35-45
 Laureles: AV Calle 33 # 74e – 40
Barranquilla
 Prado: CR 58 # 75 – 58
- Condiciones Generales del Servicio
Asignación del servicio y elección de agenda
El Consumidor podrá solicitar el servicio de acuerdo a sus necesidades, ya que tendrá la opción de elegir el
día, la jornada y la dirección del punto de servicio de su preferencia para la atención del servicio*.
Después de diligenciados los datos y descrita la incidencia a solucionar, el sistema confirmará su cita y datos
como nombre, ciudad, fecha, hora y punto de atención a través de un correo electrónico. (Por favor
recuerde exhibir su documento de identificación al momento de arribar al punto de servicio).
Nota: Si por alguna circunstancia el consumidor requiere cancelar su cita, es posible modificarla o
cancelarla a través del mismo medio. Es importante que dicha solicitud se haga con mínimo 24 horas de
antelación.
- Tipos de servicio técnico que podrá encontrar
Soporte técnico en garantía:
Será proporcionado con base en la Ley 1480 de 2011 o Estatuto de Protección del Consumidor. Se sugiere
que haga entrega de la factura de compra del producto Samsung y copia del certificado de garantía
diligenciado.
Soporte técnico fuera de garantía:
En estos eventos el consumidor pagará el costo del diagnóstico y acordará previamente con el punto de
servicio el precio total de la reparación, sus condiciones, exclusiones y plazos de respuesta.
Eventos de fuerza mayor, caso fortuito o hecho de un tercero que afecten la programación o atención de
servicio:
En estos eventos se podría generar una situación que afecte la atención de su cita, no obstante SAMSUNG
ELECTRONICS COLOMBIA S.A. tratará de informarle con la antelación necesaria estas circunstancias.
Ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Para mayor referencia lo invitamos a ingresar a los siguientes enlaces:
Aviso Legal: http://www.samsung.com/co/info/legal.html
Política de Privacidad: http://www.samsung.com/co/info/privacy.html
Condiciones mínimas para la atención de servicio técnico Samsung Electronics Colombia S.A y el Centro de
Servicio Autorizado, dan efectividad a sus garantías con base en la Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de
2013 y las normas que les modifiquen y complementen; lo anterior con el fin de satisfacer las necesidades
de los Consumidores y asegurar la calidad, idoneidad y seguridad de los bienes y servicios comercializados
en el territorio Colombiano.
Términos y Condiciones de Garantía
Se sugiere al consumidor conservar la factura de compra de su producto y/ o prueba de dicha transacción
comercial. En caso de no contar con la factura, se adelantará el proceso de validación de garantía por parte
de SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. Sólo están amparados por esta garantía los productos
importados al país por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.
SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. atenderá en garantía durante el periodo ofrecido, aquellos
productos que presenten situaciones objeto de reparación durante su uso normal y de acuerdo a las
condiciones, instrucciones y especificaciones contempladas en el manual de usuario.
La garantía legal de los productos importados legalmente por SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. es
de un (1) año a partir de su compra o entrega, sin perjuicio de las garantías complementarias que se detallen
para el artículo o repuestos de este.
Copias de Seguridad o Back Up:
Ni Samsung, ni el Centro de Servicio Autorizado cubren con garantía o se hacen responsables por pérdida de
información, Software, complementos, memorias, archivos del usuario o contenidos del Consumidor o
terceros. El usuario será el único responsable de respaldar en un dispositivo externo toda su información
previo a solicitar asistencia técnica.
Actualizaciones de Software
Es el procedimiento mediante el cual se actualiza la versión interna del sistema operativo de un producto; su
propósito es optimizar el desempeño general del dispositivo, lo que permitirá que la experiencia del
consumidor sea cada vez mejor y acceda a algunas de las últimas versiones homologadas por el fabricante.
SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A. actualiza de forma gratuita todos los equipos que son entregados
en el centro de servicio autorizado durante el término de garantía, para lo cual es necesario que previo a la
intervención técnica, el consumidor adopte todas las medidas necesarias con el fin de almacenar una copia
personal de sus archivos, programas, información personal, licencias y otros.
Situaciones no cubiertas por garantía postventa
 Productos cuyo periodo de garantía haya finalizado.
 Problemas causados por la instalación y/o reparación efectuada por personal no autorizado por
SAMSUNG ELECTRONICS COLOMBIA S.A.
 Productos que presenten modificaciones no autorizadas por el fabricante.
 Problemas causados por operación o uso inadecuado (diferente al recomendado en el manual de
usuario) o por condiciones ambientales deficientes.
 Problemas causados por transporte inapropiado del equipo.
 Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos,
roedores o similares.
 Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas,
etc., por condiciones accidentales ó provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje,
vandalismo, robo o similares.
 Daños ocasionados por la instalación de programas ó virus mal intencionados que causen conflicto con el
sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.
 Situaciones ocasionadas por fuerza mayor ó caso fortuito.
 Las causadas como consecuencia de culpa exclusiva del consumidor o hecho de un tercero.
 Uso indebido del bien por parte del consumidor.
 No atender las instrucciones de instalación, uso ó mantenimiento indicadas en el manual de usuario del
producto.
Uso de Cookies
En
oportunidades
utilizamos
"cookies"
para
proveernos
de
cierta
información.
Una "cookie" es un pequeño elemento de datos que un sitio web envía a su navegador, quien lo almacena
en su disco rígido de manera que nosotros podamos reconocerlo cuando usted vuelve a visitar nuestro sitio
web. Usted puede configurar su navegador para ser notificado cuando usted recibe una "cookie".
Derechos de Contenido
El sitio web de Samsung contiene "links" (enlaces) a otros sitios web. Nosotros tratamos de "linkearnos" a
sitios que comparten nuestros altos estándares y respeto por la privacidad, pero no somos responsables por
el contenido o las políticas de privacidad empleadas por otros sitios.
Dado lo anterior, los usuarios de la aplicación Samsung Concierge entienden y aceptan que Samsung no se
hace responsable por el contenido al que usted pueda acceder como parte o través de su uso de los
Servicios que fueron creados o son propiedad de un tercero ("Contenido de Terceros"), incluyendo anuncios,
mensajes o cualquier otro contenido patrocinado. Cualquier responsabilidad u obligación, por cualquier
contenido de terceros, será obligación únicamente del creador, propietario o licenciatario de dicho
Contenido de Terceros y no Samsung en absoluto.
Así mismo, los usuarios de la aplicación Samsung Concierge reconocen y aceptan que el Contenido de
Terceros está protegido por los derechos de propiedad intelectual del creador, propietario y titular de dicho
Contenido de Terceros.
Samsung, a su entera discreción, puede, pero no está obligado a ello, revisar, marcar, filtrar, modificar,
rechazar, suspender o eliminar cualquier contenido de terceros que se proporciona como parte de o través
de los Servicios, sin previo aviso.
El uso de los Servicios
Los Servicios que Samsung proporciona son sólo para uso personal, no comercial y están sujetos a los
presentes términos y condiciones. Samsung no tiene ninguna obligación de proporcionar actualizaciones,
mejoras, modificaciones, revisiones o adiciones a los Servicios.
Los usuarios de los Servicios aceptan que no deben acceder o intentar acceder a cualquiera de los Servicios
por cualquier otro medio que no sea a través de la interfaz para los Servicios, puesta a su disposición por
Samsung y se comprometen a cumplir con todas las instrucciones puestas a disposición en relación con los
Servicios.
Ciertos Servicios pueden descargar e instalar automáticamente actualizaciones cada cierto tiempo desde
Samsung. Tales actualizaciones pueden estar en varias formas, incluyendo las correcciones de errores,
funciones mejoradas o nuevas funciones o atributos, nuevos módulos de software y versiones
completamente nuevas. Los usuarios de la aplicación Samsung Concierge aceptan recibir dichas
actualizaciones (y permiten a Samsung hacer entrega de dichas actualizaciones) como parte de los Servicios.
Los usuarios de la aplicación Samsung Concierge aceptan que no deben participar en ninguna actividad que
pueda causar interferencia o interrupción de los Servicios o los servidores o redes que están conectados a
los Servicios y que no deben reproducir, realizar ingeniería inversa, duplicar, copiar, retransmitir, distribuir,
vender, comercializar o revender todo o parte de los Servicios, ni ningún código que forma parte de los
Servicios, ni todo o cualquier parte de cualquiera de los Bienes de Terceros o Servicios de Terceros.
Derechos de Propiedad de Samsung
Los Usuarios de la aplicación Samsung Concierge reconocen y aceptan que Samsung (o los licenciantes de
Samsung) poseen todos los derechos legales, títulos e intereses sobre y para los Servicios, incluyendo todos
los derechos de propiedad intelectual (existentes en cualquier parte del mundo sin importar si han sido
registrados o no), que subsisten en de la aplicación Samsung Concierge.
Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley aplicable, Samsung no será responsable ante el usuario de la aplicación
Samsung Concierge, ya sea por responsabilidad contractual, agravio, responsabilidad extracontractual
(incluyendo negligencia), o cualquier teoría de responsabilidad, y ya sea o no que la posibilidad de tales
daños o pérdidas haya sido notificada a Samsung, de (a) daños indirectos, accidentales, especiales, punitivos
o consecuentes; (b) cualquier pérdida de ingresos, negocios, ganancias reales o anticipadas, oportunidad,
“good will” o reputación (ya sea directa o indirecta); (c) cualquier daño o corrupción de datos (ya sea directo
o indirecto); o (d) cualquier pérdida o daño como resultado de: (i) el uso que el usuario pueda hacer de los
Servicios, (ii) la confianza depositada por el usuario en la integridad, precisión o existencia de publicidad, (iii)
cualquier relación o transacción entre el usuario y un tercero proveedor de cualquier Servicio, producto o
contenido, incluyendo anunciantes y patrocinadores cuya publicidad está disponible en o a través de los
Servicios; y (iv) cualquier cambio en los Servicios, o cualquier interrupción temporal o definitiva en la
prestación de los Servicios o cualquier parte de los mismos.
Solución disputas
Los presentes términos y condiciones y la relación del usuario con Samsung en virtud del presente Contrato
se regirán por las leyes colombianas. Al utilizar los Servicios, el Usuario incondicionalmente consiente y
acepta que: (a) cualquier reclamación, disputa o controversia (ya sea por contrato, agravio o de otra
manera) que el usuario pueda tener en contra de cualquier entidad de Samsung, funcionarios, directores,
agentes y empleados de cualquier entidad Samsung (“la(s) entidad(es) de Samsung" que surja de,
relacionada con, o relacionados de alguna manera con los Servicios o la determinación del alcance o la
aplicabilidad de esta cláusula, se resolverá exclusivamente por un tribunal de arbitramento, la decisión del
árbitro será en derecho y controlada por los términos y condiciones de este Contrato.
Comunicaciones
Aceptando estos términos y condiciones, los participantes autorizan a Samsung Electronics Colombia S.A. a
enviar comunicaciones y mensajes tipo Push únicamente desde la aplicación Samsung Concierge, a menos
que el usuario deshabilite esta opción en la sección de perfil de la aplicación.
Los términos y condiciones consignados en este reglamento están vigentes del 30 de marzo al 31 de
diciembre de 2016. Las actualizaciones pueden ser consultadas en la página web www.samsung.com/co/