“Gestión del Riesgo en Infraestructura y Comunicaciones TI, para

UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO SANTA MARÍA
DEPARTAMENTO DE ELECTRÓNICA
VALPARAÍSO - CHILE
“Gestión del Riesgo en Infraestructura y
Comunicaciones TI, para Empresa del Sector
Financiero”
FERNANDO ENRIQUE MONTERO GONZALEZ
Memoria de titulación para optar al título de Ingeniero Civil Telemático
Profesor Guía: Sr. Walter Grote H.
Abril 2011
Agradecimientos
A mi madre por todo el esfuerzo que ha realizado
para mi preparación profesional, a mi novia Milena
Chaparro y a toda su familia y especialmente a mis
compañeros que se han convertido como en mi
familia: Ariel Acuña, Elías Gómez, Álvaro Cofre,
Ricardo Toloza, Garri Figueroa, Nicolás Grandón,
Carlos Patricio Santibañez y Francisca Giroz.
2
“Gestión del Riesgo en Infraestructura y
Comunicaciones TI, para Empresa del Sector
Financiero”
Trabajo de Memoria presentado por
Fernando Enrique Montero González.
para optar al título de Ingeniero Civil Telemático.
Profesor Guía: Walter Grote H.
Abril 2011
RESUMEN
En empresas del sector financiero, se destinan grandes esfuerzos para mantener la continuidad de
los servicios de telecomunicaciones, por ser esenciales en mantener los sistemas informáticos de la
empresa en funcionamiento en todo momento. La relevancia de ello radica en el hecho de que los
sistemas informáticos permiten actualizar y almacenar todos los movimientos contables y
relacionados con el giro de la empresa, haciendo posible que pueda operar eficientemente,
proveyendo servicios en diferentes sucursales.
Para evitar las consecuencias derivadas de amenazas tales como ataques informáticos, fallas de
equipos y catástrofes naturales, es que se debe llevar a cabo un análisis y evaluación de riesgos, a
los cuales se exponen todos los servicios informáticos e infraestructuras y comunicaciones TI, con
la finalidad de mitigar la presencia o consecuencias de estos riesgos generando para ello alternativas
de mejoras, controles y documentación.
Este proyecto se centra en el análisis y evaluación de riegos, a los cuales se expone el servicio de
interconexión del sitio principal a la red MPLS corporativa, para una empresa que opera en el rubro
de seguros, permitiendo poder identificar, analizar y evaluar todos los posibles riesgos y
consecuencias a los cuales se expone el servicio. Con esta información se establecen las alternativas
de desarrollo para mitigar la magnitud de los riegos.
El desarrollo de las alternativas seleccionadas, se realiza a través del software GNS3, el cual admite
diseñar y simular las topologías de interconexión para el tratamiento de los riesgos establecidos. Lo
anterior permite bajar los índices de magnitud de los riesgos, disminuyendo su impacto o
probabilidad de ocurrencia, así como también su priorización, es decir el grado de atención que
estos deben tener.
Palabras claves: Análisis y evaluación de riesgos, redes de computadoras, plan de contingencias,
plan de continuidad de negocios, plan de recuperación ante desastres.
3
“Risk Management on Communications Infrastructure
TI for Financial Sector Company”
Fernando Enrique Montero González.
Final Project Report towards the partial fulfillment of the requirements of the
Electronic Engineering Degree, majoring in Telecommunications (6 year program).
Advising professor: Walter Grote
April 2011
ABSTRACT
Nowadays, financial sector companies, assign great efforts to keep the continuity of
telecommunication services, because they are essential to keep the company’s information systems
available at all time. Its relevance lies in the fact that information systems update and keep track of
all accounting movements and those related to the company’s line of business, making it possible to
efficiently provide services to different branches.
To avoid the consequences derived from threats such as cyber attacks, hardware failures and natural
disaster, an analysis and risks assessment is to be carried out of all computer services infrastructure
and communications, in order to mitigate the risks, generating improved alternatives, controls and
documentation.
This project focuses on analysis and risk assessment, in which the interconnection service to the
main site corporate MPLS network is exposed for a company offering insurance services,
identifying, analyzing and evaluating all possible risks and its consequences, to which the service is
exposed. Then different ways to lower the risks are established.
The selected alternatives are developed using GNS3 software, which allows designing and
simulating the existing and proposed network topologies, subjecting them to all possible risk
situations, considered in the present work.
Key words: Analysis and risk assessment, computer networks, contingency plan, business
continuity plan, disaster recovery plan.
4
Índice de Contenido
1
2
3
4
5
6
7
Introducción ..................................................................................................................................7
1.1
Escenarios de contingencia ..................................................................................................7
1.2
Plan de Continuidad de Negocios (BCP) .............................................................................8
1.2.1 Tipos de planes que complementan el BCP .....................................................................8
1.2.2 ¿Cuáles son las fases que conforman un Plan de Continuidad de Negocio? ...................9
1.2.3 Fase de Análisis y evaluación de riesgos .......................................................................10
1.3
Objetivos ............................................................................................................................10
1.4
Alcance ..............................................................................................................................10
Servicio de interconexión del Sitio Principal a la red MPLS corporativa ..................................11
2.1
Análisis de la red de interés ...............................................................................................11
Análisis y evaluación de riesgos .................................................................................................13
3.1
Introducción .......................................................................................................................13
3.2
Proceso de Administración de Riesgos (AS/NZS 4360:2004) ..........................................13
3.3
Análisis y Evaluación de riesgos para servicio de interconexión a la red MPLS del Sitio
Principal .........................................................................................................................................14
3.3.1 Establecer Contexto Externo e Interno ..........................................................................14
3.3.2 Identificación de Riesgos ...............................................................................................15
3.3.3 Análisis de Riesgos ........................................................................................................17
3.3.4 Evaluación de riesgos.....................................................................................................19
3.3.5 Tratamientos de Riesgos ................................................................................................21
Desarrollo de alternativas seleccionadas ....................................................................................26
4.1
Implementación planes de tratamiento ..............................................................................26
4.1.1 Diseño a implementar ....................................................................................................26
4.1.2 Herramienta de trabajo ...................................................................................................27
4.1.3 Protocolos utilizados ......................................................................................................28
4.2
Interrupción servicio de Internet ........................................................................................35
4.2.1 Análisis previo ...............................................................................................................35
4.2.2 Integración clúster de Núcleos de Comunicaciones.......................................................36
4.2.3 Configuración Previa .....................................................................................................37
4.2.4 Ejecución alternativa seleccionada ................................................................................38
4.2.5 Paso a producción (vuelta a atrás)..................................................................................39
4.3
Interrupción servicio WebBlocker .....................................................................................40
4.3.1 Análisis previo ...............................................................................................................40
4.3.2 Integración clúster de Núcleos de Comunicaciones.......................................................40
4.3.3 Ejecución alternativa seleccionada ................................................................................41
4.3.4 Paso a producción (vuelta a atrás)..................................................................................42
4.4
Interrupción Firewall .........................................................................................................43
4.4.1 Análisis previo ...............................................................................................................43
4.4.2 Integración clúster de Núcleos de Comunicaciones.......................................................43
4.4.3 Ejecución alternativa seleccionada ................................................................................44
4.4.4 Paso a producción (vuelta a atrás)..................................................................................45
4.5
Resumen Planes de tratamiento .........................................................................................46
Análisis de Resultados ................................................................................................................47
5.1
Mediciones en Clúster........................................................................................................47
5.2
Mediciones en Proveedores ...............................................................................................48
5.3
Análisis alternativas seleccionadas ....................................................................................49
Conclusiones ...............................................................................................................................51
Bibliografía .................................................................................................................................52
5
Índice de Ilustraciones
Ilustración 1: Tipos de planes que complementan el BCP [1] .............................................................8
Ilustración 2: Topología actual red MPLS .........................................................................................11
Ilustración 3: Proceso de administración de riesgos [7].....................................................................14
Ilustración 4: Matriz de Priorización [8] ............................................................................................18
Ilustración 5: Criterios de evaluación de riesgos [9]..........................................................................20
Ilustración 6: Evaluación opciones de tratamiento [10].....................................................................21
Ilustración 7: Matriz de priorización sin tratamiento .........................................................................25
Ilustración 8: Matriz de priorización con tratamiento ........................................................................25
Ilustración 9: Topología Propuesta ....................................................................................................26
Ilustración 10: Herramienta de trabajo...............................................................................................27
Ilustración 11: Configuración HRSP .................................................................................................29
Ilustración 12: Enrutamiento HSRP y EIGRP ...................................................................................31
Ilustración 13: Diagrama de estados, STP [12]..................................................................................33
Ilustración 14: Topología Final ..........................................................................................................35
Ilustración 15: Topología Internet Sitio Principal..............................................................................36
Ilustración 16: Nueva Topología Internet Sitio Principal ..................................................................38
Ilustración 17: Topología Internet Sitio Contingencia .......................................................................39
Ilustración 18: Topología interconexión Internet...............................................................................40
Ilustración 19: Nueva Topología interconexión Internet ...................................................................41
Ilustración 20: Topología de interconexión Internet alternativa ........................................................42
Ilustración 21: Topología interconexión Servidores ..........................................................................43
Ilustración 22: Nueva Topología interconexión Servidores...............................................................44
Ilustración 23: Topología interconexión Servidores alternativa ........................................................45
Ilustración 24: Equipos involucrados en la medición de disponibilidad del Clúster .........................47
Ilustración 25: Tiempo de recuperación Clúster v/s n° de medición .................................................47
Ilustración 26: Equipos involucrados en la medición de disponibilidad de proveedores ..................48
Ilustración 27: Tiempo de recuperación proveedores v/s n° de medición ........................................48
Índice de Tablas
Tabla 1: Detalle enlaces de comunicaciones......................................................................................12
Tabla 2: Identificación de Riesgos .....................................................................................................17
Tabla 3: Análisis de Riesgos ..............................................................................................................19
Tabla 4: Evaluación de riesgos ..........................................................................................................20
Tabla 5: Alternativas de manejo de riesgos .......................................................................................21
Tabla 6: Evaluación de alternativas ...................................................................................................23
Tabla 7: Impacto esperado .................................................................................................................24
Tabla 8: Índices de magnitud y prioridad esperados..........................................................................25
Tabla 9: Resumen planes de ejecución ..............................................................................................46
6
1
Introducción
En Chile las instituciones del sector financiero poseen una gran dependencia de los sistemas de
información para el manejo interno de aplicaciones y servicios a sus clientes en general. A su vez
para impulsar sus negocios cada vez más apuntan a la incorporación de nuevas tecnologías, lo que
se traduce en asumir nuevos riesgos.
En primer lugar figura el riesgo de la intrusión a la red de la institución, donde la información puede
verse comprometida, y los sistemas informáticos pueden resultar dañados o alterados. Las
organizaciones hacen grandes esfuerzos por prevenir este tipo de intrusiones, desarrollando
mecanismos de protección y detección para frustrar los robos. En segundo lugar las empresas
financieras deben mantener una gran disponibilidad de sus servicios, cualquiera que estos sean y
más aun si estos son fundamentales para el giro de la empresa. Por lo tanto las entidades deben
buscar sistemas que eliminen o rebajen el costo de los cortes de servicios, relacionados con los
productos de seguridad, con las soluciones de red y con los proveedores de servicio de Internet.
Las firmas financieras normalmente cuentan con muchas redes de sucursales y deben ser capaces de
reforzar las políticas de seguridad, y gestionar la infraestructura de seguridad de forma efectiva en
costos. Una solución que se utiliza frecuentemente hoy en día es la gestión centralizada de todos los
componentes. Si el equipo de una sucursal pierde la conexión con la gestión central debido a un
error en la configuración por parte del administrador, el equipo de la oficina sucursal volverá
automáticamente a una versión previa conocida y solucionará el problema de conectividad.
Para entornos críticos de producción en los que no se permiten las interrupciones de los servicios,
son indispensables soluciones que contemplen un servicio global utilizando un conjunto de
servidores (clustering de dispositivos), múltiples proveedores simultáneos de servicio de Internet y
conexiones del tipo Multi-Link Virtual Private Network (Red Privada Virtual). De este modo, en
caso de un malfuncionamiento global de un sitio, los demás, que aún permanecen operativos pueden
recuperar automáticamente las conexiones de las comunicaciones perdidas.
Se trata, en definitiva, de buscar una plataforma que reúna características básicas para la
continuidad de negocio, como son la alta disponibilidad, la seguridad avanzada y el balanceo de
carga dinámico. En el sector financiero, más que en ningún otro, conocen muy bien el coste que
puede suponer un desliz en la protección de los activos de información, o unos segundos de cortes
de servicios en los sistemas.
Escenarios de contingencia
1.1
Es de vital importancia definir escenarios de contingencia, los cuales son condiciones previamente
definidas y que suponen un impacto no aceptable en la capacidad de las organizaciones para
cumplir con sus objetivos como por ejemplo:
•
•
•
•
Interrupción de funcionamiento normal de sistemas
Incendio
Falla eléctrica mayor
Indisponibilidad enlaces de comunicaciones
La definición de estos escenarios ayuda a planificar los pasos a seguir para salir de esta condición
de contingencia y así volver a un estado de producción normal.
7
1.2
Plan de Continuidad de Negocios (BCP)
La documentación de un conjunto de instrucciones o procedimientos predeterminados que describen
como las funciones de negocios deben actuar durante y después de una interrupción mayor, es lo
que se considera un Plan de Continuidad de Negocios (en inglés: Business Continuity Plan: BCP).
A su vez existen muchos planes que complementan el BCP y se interrelacionan directamente con el
BCP tal como muestra la ilustración 1.
1.2.1
Tipos de planes que complementan el BCP
Ilustración 1: Tipos de planes que complementan el BCP [1]
Se aprecia en la ilustración 1 que existen los siguientes planes complementarios al BCP.
Plan de comunicación de crisis: documento que contiene los procedimientos internos y externos que
las organizaciones deben preparar ante un desastre. Este plan debe estar coordinado con los demás
planes para asegurar que sólo comunicados aprobados sean divulgados y que solamente personal
autorizado sea el responsable de responder las diferentes inquietudes y de diseminar los reportes de
estado al personal y al público.
Planes de evacuación por edificio: contiene los procedimientos que deben seguir los ocupantes de
una instalación o facilidad en el evento en que una situación se convierta en una amenaza potencial
a la salud y seguridad del personal, el ambiente o la propiedad. Tales eventos podrían incluir fuego,
terremoto, huracán, ataque criminal o una emergencia médica.
Plan de continuidad de operaciones por sede o filial (COOP por sus siglas en inglés, Continuity of
Operations Plan): orientado a restaurar las funciones esenciales de una sede o filial de la entidad (ej:
una agencia, la fábrica, el almacén de ventas) en una sede alterna y realizar aquellas funciones por
8
un período máximo de 30 días antes de retornar a las operaciones normales. Debido a que un COOP
se enfoca en sedes o filiales, debe ser desarrollado y ejecutado independientemente del BCP.
Interrupciones menores que no requieren reubicación en una sede alterna típicamente no son
cubiertas en un COOP.
Plan de respuesta a ciber-incidentes: Establece procedimientos para responder a los ataques en el
ciberespacio contra un sistema de Tecnología Informática (TI) de una entidad. Estos procedimientos
son diseñados para permitirle al personal de seguridad identificar, mitigar y recuperarse de
incidentes de cómputo maliciosos tales como: Acceso no autorizado a un sistema o dato, Negación
de servicio, Cambios no autorizados a HW, SW o datos.
Planes de contingencia de TI: orientado a ofrecer un método alterno para sistemas de soporte
general y para aplicaciones importantes Debido a que un Plan de contingencia de TI debe ser
desarrollado por sistema de soporte general y por cada aplicación importante, existirán múltiples
planes de contingencia.
Plan de recuperación de desastres (DRP): Orientado a responder a eventos importantes, usualmente
catastróficos que niegan el acceso a la facilidad normal por un período extendido. Frecuentemente,
el DRP se refiere a un plan enfocado en TI diseñado para restaurar la operabilidad del sistema,
aplicación o facilidad de cómputo objetivo en un sitio alterno después de una emergencia. El
alcance de un DRP puede solaparse con el de un Plan de Contingencia de TI; sin embargo, el DRP
es más amplio en alcance y no cubre interrupciones menores que no requieren reubicación.
Plan de recuperación del negocio: Permite restaurar un proceso de negocio después de una
emergencia, pero al contrario del BCP, carece de procedimientos para asegurar la continuidad de
procesos críticos durante una emergencia o interrupción, [2].
Se desprende de lo anterior la conveniencia de que un Plan de Continuidad del Negocio se
complemente con otros planes que ayudan a su efectividad. Sin embargo, debido a la carencia de
definiciones estándar para estos tipos de planes, en algunos casos, el alcance de los mismos puede
variar entre las diferentes organizaciones.
1.2.2
¿Cuáles son las fases que conforman un Plan de Continuidad de Negocio?
Estas fases han sido formuladas por el Instituto de Recuperación de Desastres (DRI – Disaster
Recovery Institute) [3].
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Inicio y gestión del proyecto.
Análisis y Evaluación del riesgo.
Análisis de impacto del negocio (BIA).
Desarrollo de estrategias para la continuidad del negocio.
Respuesta ante emergencias.
Desarrollo e implementación del BCP
Programa de concientización y capacitación.
Mantenimiento y ejercicio del BCP
Comunicación de crisis.
Coordinación con Autoridades públicas.
9
1.2.3
Fase de Análisis y evaluación de riesgos
El objetivo de la evaluación de riesgos, es identificar, analizar, medir y prevenir las amenazas
internas y externas, incluyendo concentraciones de riesgos, que pueden causar la interrupción o
pérdida de las actividades críticas de una organización, así como la probabilidad (o frecuencia) de
que ocurra una amenaza, permitiendo priorizar y manejar un plan de acción de gestión del riesgo
[4].
1.3
Objetivos
Objetivo Principal
Minimizar o el eliminar los riesgos, a los cuales se expone el servicio de interconexión del Sitio
Principal a la red MPLS corporativa, en una empresa del sector financiero, desarrollando e
implementado las alternativas seleccionadas para la mitigación de la magnitud de los riesgos.
Objetivos particulares:
•
•
•
1.4
Estudiar y comprender el servicio de interés.
Identificar, analizar y evaluar, los riegos a los cuales se expone el servicio de interconexión.
Desarrollar e implementar planes de tratamiento para los riesgos.
Alcance
El proyecto contempla la implementación de la fase de “Análisis y evaluación de riesgos” según el
estándar AS/NZS 4360:2004, sobre el servicio de interconexión del Sitio Principal a la red MPLS
corporativa, en una empresa del sector financiero.
Dentro de todas las alternativas seleccionadas para mitigar los riesgos establecidos, solo se
desarrollarán las medidas en que el área de Infraestructura y Comunicaciones sea el responsable
directo de la ejecución de estas mismas.
10
2
2.1
Servicio de interconexión del Sitio Principal a la red MPLS corporativa
Análisis de la red de interés
La situación actual contempla una red MPLS (Multiprotocol Label Service: en español:
Conmutación multiprotocolo mediante etiquetas) y corresponde a un mecanismo de transporte de
datos estándar creado por la IETF y definido en el RFC 3031. Opera entre la capa de enlace de
datos y la capa de red del modelo OSI. Es una nueva tecnología de conmutación creada para
proporcionar circuitos virtuales en las redes IP [5].
Esta red MPLS abarca todo el territorio nacional, en donde todas las agencias acceden a la red a
través de un enlace único dedicado, a diferencia de la casa matriz ubicada en Valparaíso y de su
agencia ubicada en Santiago, las cuales se interconectan a la red a través de dos enlaces dedicados
de diferentes proveedores, uno principal (Telmex) y otro de redundancia (Entel), debido a que en
estos sitios se encuentran ubicados los centros de datos principal y secundario respectivamente.
Su arquitectura tanto en su casa matriz como en su agencia de respaldo considera un equipo central
Core (en español: Núcleo) 3750, al cual se interconectan los dos enlaces MPLS de comunicaciones,
estando siempre ambos enlaces operativos, pero solo utilizando el principal. El resto de las agencias
se interconectan a la red MPLS a través de un equipo Gateway Cisco 1861, los cuales están
interconectados únicamente por el proveedor de enlace principal (Telmex) no teniendo otra
alternativa de acceso a la red.
La siguiente imagen ilustra la topología a nivel nacional, en donde se puede apreciar como los
diferentes sitios están interconectados a la red MPLS.
Ilustración 2: Topología actual red MPLS
Se enmarca con líneas segmentadas, el enlace de interconexión de interés.
11
Detalle de los enlaces:
Tipo de enlace
Principal Sitio de
Producción
Respaldo Sitio Producción
Principal Sitio
Contingencia
Respaldo Sitio
Contingencia
Enlaces Secundarios
Descripción
Enlace del proveedor Telmex que interconecta al sitio principal
Enlace del proveedor Entel que interconecta al sitio principal
Enlace del proveedor Telmex que interconecta al sitio de
contingencia
Enlace del proveedor Entel que interconecta al sitio de
contingencia
Enlaces que interconectan, a través del proveedor Telmex, al resto
de las agencias.
Tabla 1: Detalle enlaces de comunicaciones
El centro de datos principal, ubicado en Valparaíso provee de todos los servicios para las
aplicaciones internas como externas y está siempre activo, a su vez el centro de datos de respaldo o
contingencia, ubicado en Santiago, siempre está activo, pero solo opera cuando algunos servicios
dejan de funcionar en el sitio principal. La capacidad del centro de datos de respaldo o contingencia
no permite operar con el 100% de los servicios, ya que la capacidad de éste es limitada respecto al
sitio principal.
El principio básico con el cual se trabaja es siempre poder recuperar los servicios en el sitio
principal antes de tener que operar en un estado de contingencia, por ende se procura ampliar
siempre la disponibilidad de los servicios en el sitio principal. Los proyectos futuros apuntan
esencialmente a eliminar puntos únicos de falla entre estos servicios y los usuarios finales.
Si bien se cuenta con una estructura de respaldo, ésta no alberga todos los servicios que el sitio
principal otorga, por ende existe una gran dependencia de la disponibilidad de los servicios y de la
infraestructura de comunicaciones que soporta estos servicios, para el normal funcionamiento de la
empresa.
Para que un servicio alojado en el sitio principal deje de funcionar correctamente, no solo es
necesario que este deje de operar, sino que además el servicio se puede detener si, por ejemplo, se
ve afectado el switch (en español: conmutador) al cual está conectado, o sí falla el Núcleo de
comunicaciones, o quizás si el enlace principal falla y el de respaldo no puede traficar el servicio
por saturación del enlace. En todos los casos mencionados anteriormente, para el usuario, el servicio
simplemente cesó y no podrá ejecutar su trabajo.
Los dos enlaces en el sitio de producción se encuentran siempre operativos, pero solo se trafica por
el enlace principal, a menos que éste deje de operar. En tal caso y solo en éste entra a operar el
enlace secundario. Con esta configuración no se tiene exacta certeza del estado del enlace
secundario, el cual podría estar indisponible, sin que el sistema de monitoreo registrase alguna
alteración. Además perfectamente se podría utilizar este enlace para descongestionar el enlace
principal, en algunos servicios, y así también de paso serviría para el monitoreo de éste.
12
3
Análisis y evaluación de riesgos
3.1
Introducción
El riesgo es inherente a todo lo que se hace, se convive con él todos los días, aunque no se esté
consciente de ello. Aunque siempre se piensa en desastres, el riesgo más común que las empresas
enfrentan, es el de no cumplir con sus objetivos y metas.
La administración de riesgos es reconocida como una parte integral de las buenas prácticas
gerenciales. Es un proceso iterativo que consta de pasos, los cuales, cuando son ejecutados en
secuencia, posibilitan una mejora continua en el proceso de toma de decisiones.
Administración de riesgos es el término aplicado a un método lógico y sistemático de establecer el
contexto, identificar, analizar, evaluar, tratar, monitorear y comunicar los riesgos asociados con una
actividad, función o proceso de una forma que permita a las organizaciones minimizar pérdidas y
maximizar oportunidades. Administración de riesgos es tanto identificar oportunidades como evitar
o mitigar pérdidas.
El proceso de administración de riegos (AS/NZS 4360:2004), establece cómo se debe llevar a cabo
el análisis de los diferentes riesgos que potencialmente podrían afectar a la institución, sus procesos,
infraestructura o cualquier actividad en general.
En este capítulo se aplica el procedimiento de administración de riesgos (AS/NZS 4360:2004) al
servicio de interconexión del Sitio Principal a la red MPLS, el cual se analiza desde el punto de
vista de la empresa, con cualquier motivo que pueda interrumpir la interconexión, como del punto
de vista del proveedor, con algún corte de servicio en el enlace MPLS.
Proceso de Administración de Riesgos (AS/NZS 4360:2004)
3.2
El estándar provee una guía genérica para la administración de riesgos, además de entregar los
componentes de la administración de riegos. Es genérico e independiente de cualquier tipo de
industria o sector económico y su diseño e implementación depende de las necesidades de la
organización [6].
El objetivo de este estándar es proveer una guía a las organizaciones que lo adopten para alcanzar:
•
•
•
•
•
•
•
•
Una mejor base para la planeación y la toma de decisiones.
Mejor identificación de oportunidades y riesgos.
Ganar valor de la incertidumbre y la variabilidad.
Administración proactiva en vez de reactiva.
Mayor efectividad en la distribución y uso de recursos.
Mejora en la administración de incidencias con una reducción de pérdidas y costos,
incluyendo primas de seguros.
Mejorar la confianza y credibilidad de las partes interesadas.
Mejora en el cumplimiento con la legislación relevante.
13
A continuación se ilustra el proceso de administración de riesgos AS/NZS 4360:2004
Ilustración 3: Proceso de administración de riesgos [7].
3.3
Análisis y Evaluación de riesgos para servicio de interconexión a la red MPLS del
Sitio Principal
3.3.1
•
•
•
Establecer Contexto Externo e Interno
Es necesario establecer el contexto para poder definir que es un riesgo.
Para poder identificar los riesgos se requiere una total comprensión de los objetivos.
Riesgo es todo aquello que pudiera afectar el logro exitoso de los objetivos.
14
En este caso cualquier evento que interrumpa la conexión física, lógica o sensación de conectividad
por parte de los usuarios, respecto a la interconexión del Sitio Principal con la red MPLS, debe ser
considerado como riesgo.
3.3.2
Identificación de Riesgos
En la siguiente tabla se establecen todos los potenciales riesgos a los cuales se podría ver afectado el
servicio de interconexión a la red MPLS del Sitio Principal. La identificación incluye los riesgos
independientemente de que estén bajo control o no en la organización.
1
Tipo de
Riesgo
Descripción
Riesgo
Externo/Interno Corte de energía Falla red eléctrica, que
alimenta a los equipos de
comunicaciones.
2
Interno
Falla en la UPS
Falla equipo de
respaldo eléctrico
3
Interno
Falla en equipos
de ventilación
Temperatura no adecuada
4
Externo/Interno Inundaciones
Agua en las instalaciones
5
Externos
Terremotos
Eventos naturales
6
Externo
Tsunami
Eventos naturales
7
Externo/Interno Incendios
Fuego en las instalaciones
8
Interno
Corte cable, cable
desconectado o en mal
estado
9
Interno
10 Interno
Desconexión
física hacia
proveedor
principal
Desconexión
física hacia
proveedor de
respaldo
Corte de
servicio en
Posibles consecuencias
Inoperatividad de los
equipos de
comunicaciones y de
acceso. Desconexión de
la red MPLS.
Interrupción del servicio
de interconexión
momentáneamente.
Baja el desempeño de los
equipos de
comunicaciones a la red
MPLS
Daño total del
equipamiento y
Desconexión de la red
MPLS
Daño total del
equipamiento y
Desconexión de la red
MPLS
Daño total del
equipamiento y
Desconexión de la red
MPLS
Daño total del
equipamiento y
Desconexión de la red
MPLS
Desconexión de la red
MPLS.
Corte cable, cable
desconectado o en mal
estado
No hay desconexión,
pero enlace principal
queda sin respaldo
Servicios no disponibles
Usuarios no obtendrán el
acceso a servicios
15
11 Interno
12 Interno
13 Externo
14 Externo
15 Interno
servidores
internos
Corte de
servicio en
servidores
externos
Interrupción de
servicio
Callmanager
Corte servicio
MPLS
proveedor
principal
Corte servicio
MPLS
proveedor de
respaldo
Falla sobre
Núcleo de
comunicaciones
internos ni tampoco a
intranet.
Servicios Web y DNS no
Usuarios externos no
disponibles
tendrán acceso web y
pérdida de navegación
web para usuarios
internos.
Servidor de enrutamiento
Interrupción del servicio
de llamadas deja de
telefónico entre anexos y
funcionar
local hacia Valparaíso.
Cualquier motivo atribuible Desconexión
al proveedor principal, que momentánea, mientras se
origine un corte
conmuta al enlace de
respaldo. Posible pérdida
del servicio de Internet,
debido a que el mismo
equipo físico provee
ambos servicios.
Cualquier motivo atribuible No hay desconexión,
al proveedor de respaldo,
pero enlace principal
que origine un corte
queda sin respaldo
Desperfecto eléctrico o
cualquier problema interno
en el núcleo de
comunicaciones.
Problemas en memoria,
procesamiento entre otras
16 Interno
Saturación en el
núcleo de
comunicaciones
17 Interno
Saturación de
carga en el
enlace
Por sobrecarga de tráfico el
servicio colapsa
18 Externo
Interrupción
servicio de
Internet
Falla en el acceso al
servicio de internet
Interrupción
servicio
WebBlocker
20 Interno/Externo Interrupción
Firewall
Falla en el equipo de
filtraje Web
19 Interno
Falla en el equipo de
filtraje
Desconexión de la red
MPLS
Pérdida de desempeño
hasta posible
desconexión de la red
MPLS
Pérdida de desempeño
hasta posible
desconexión de la red
MPLS, en este último
caso se conmutará al
enlace de respaldo.
Operaciones que
necesiten internet para
efectuarse se ven
afectadas. Posible
desconexión de la red
MPLS, debido a que el
mismo equipo físico
provee ambos servicios.
Pérdida momentánea del
servicio de internet
Desconexión hacia
servidores y hacia
Internet
16
21 Interno
Acceso no
autorizado al
Núcleo de
comunicaciones
Acceso de personas, sin
permiso, a la configuración
del Núcleo de
comunicaciones.
Desconexión de la red
MPLS
Tabla 2: Identificación de Riesgos
Detalle de Consecuencias
Desconexión red MPLS:
Todos los usuarios externos al sitio principal quedan
desconectados de la red MPLS, no obteniendo el acceso a los
sistemas internos, internet, correo eléctrico y aplicaciones.
Desconexión equipos de
acceso:
La desconexión de estos equipos, afecta a los usuarios locales
del sitio de principal, no permitiéndoles el acceso a la red.
Desconexión equipos de
comunicaciones:
Estos equipos permiten las comunicaciones entre los usuarios
y los servidores, por ende una desconexión de estos, producirá
una interrupción en el acceso a los sistemas internos, corte en
internet, correo eléctrico e interrupción de las aplicaciones a
nivel nacional.
Daño total equipamiento
Sitio principal inoperativo, todos los usuarios quedan sin
servicios.
Como se ha mencionado antes, el proceso de administración de riesgos contempla la identificación
de de todos los posibles riesgos a los cuales el servicio de interconexión a la red MPLS del Sitio
Principal, se vea afectado. Estos riesgos son de diversos tipos y de variados orígenes tanto internos
como externos. Cabe resaltar que existen riesgos directos e indirectos, que pueden afectar el
funcionamiento o la percepción de disponibilidad de servicio, por ejemplo un desperfecto eléctrico
del Núcleo de comunicaciones es un riesgo directo, ya que este equipo es un componente físico que
permite la interconexión del sitio. A su vez un riesgo indirecto puede ser una interrupción del
servicio DNS, ya que si bien este no participa en la disponibilidad del servicio, para los usuarios
finales no será posible la comunicación.
3.3.3
Análisis de Riesgos
Se debe tener un total entendimiento y comprensión de los riesgos, para poder determinar cómo
deben ser tratados de manera costo-efectiva.
Involucra:
• La probabilidad de ocurrencia.
• La determinación de su impacto potencial (consecuencias).
• Análisis de riesgos, mediante una combinación de Impacto y su probabilidad de ocurrencia.
Evaluación de Controles
•
•
Se deben identificar los controles existentes en los procesos y actividades que ayudan a
minimizar los riesgos negativos o mejoran los riesgos positivos.
Se debe evaluar sus fuerzas y debilidades de los controles.
17
La Magnitud del Riesgo
La Magnitud de un riesgo se determina por su probabilidad de ocurrencia y sus consecuencias o
impactos asociados.
Matriz de Priorización
El riesgo se debe medir de acuerdo al impacto y la probabilidad y se debe ubicar en la Matriz de
Priorización.
Probabilidad: Frecuencia que podría presentar el riesgo.
ALTA: Es muy factible que el riesgo se presente
MEDIA: Es factible que el riesgo se presente
BAJA: Es muy poco factible que el riesgo se presente
Impacto: Forma en la cual el riesgo podría afectar los resultados del proceso.
ALTO: afecta en alto grado la disponibilidad del servicio
MEDIO: afecta en grado medio la disponibilidad del servicio
BAJO: afecta en grado bajo la disponibilidad del servicio
A continuación se presenta la Matriz de Priorización, con la cual se clasificarán los riesgos de
acuerdo a su Magnitud, donde:
Probabilidad
Magnitud A: Nivel Alto de riesgo
Magnitud B: Nivel Medio de riesgo
Magnitud C: Nivel Bajo de riesgo
ALTA
B
A
A
MEDIA
B
B
A
BAJA
C
B
B
MEDIA
ALTO
BAJO
Impacto
Ilustración 4: Matriz de Priorización [8]
En la siguiente tabla, primordialmente, se entrega información sobre la magnitud de los riesgos
analizados. La cual será de suma importancia para la etapa de evaluación, en donde serán
priorizados o clasificados según los criterios definidos.
18
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Riesgo
Corte de energía
Falla en la UPS
Falla en equipos de
ventilación
Inundaciones
Terremotos
Tsunami
Incendios
Desconexión física hacia
proveedor principal
Desconexión física hacia
proveedor de respaldo
Corte de servicio en
servidores internos
Corte de servicio en
servidores externos (Web y
DNS)
Interrupción de servicio Call
manager
Corte servicio MPLS
proveedor principal
Corte servicio MPLS
proveedor de respaldo
Falla sobre Núcleo de
Comunicaciones
Saturación en el Núcleo de
comunicaciones
Saturación de carga en el
enlace
Interrupción servicio de
Internet
Interrupción servicio
WebBlocker
Interrupción Firewall
Acceso no autorizado al
Núcleo de comunicaciones
Control existente
UPS y Grupo
electrógeno
Mantención
mensual
Piso elevado
Data center en 3°
piso de altura
Extinguidores
Control de acceso y
monitoreo
Control de acceso y
monitoreo
Respaldo en
contingencia
Respaldo en
contingencia
Probabilidad
Baja
Impacto
Medio
Magnitud
B
Baja
Baja
Alto
Bajo
B
C
Baja
Baja
Baja
Alto
Alto
Medio
B
B
B
Baja
Baja
Alto
Alto
B
B
Baja
Medio
B
Baja
Alto
B
Baja
Medio
B
Call manager de
respaldo
Enlace de respaldo
Baja
Bajo
C
Media
Alto
A
Enlace principal
Media
Medio
B
-
Media
Alto
A
-
Media
Alto
A
-
Media
Alto
A
Enlace de respaldo
Media
Alto
A
-
Media
Medio
B
Baja
Baja
Alto
Alto
B
B
Lista de acceso y
conexión a través
de SSH2
Tabla 3: Análisis de Riesgos
3.3.4
Evaluación de riesgos
El propósito de la evaluación de riesgos es tomar decisiones basadas en los resultados del análisis
de riesgos, identificar cuáles deben ser tratados y la prioridad para su tratamiento.
19
Establecer prioridades o criterios
1
• Riesgos con Magnitud alta (A), sin controles
efectivos, requieren acciones preventivas inmediatas.
2
• Riesgos con Magnitud alta (A) y media (B) con
controles no efectivos, requieren acciones de
preventivas.
3
• Riesgos con Magnitud alta (A) y media (B) con
controles efectivos, pero no documentados, requieren
acciones de preventivas.
4
• Riesgos con priorización baja (C) o alta (A) y media
(B) que tienen controles documentaddos y efectivos,
requieren seguimiento.
Ilustración 5: Criterios de evaluación de riesgos [9]
A continuación se presenta la tabla de evaluación de riesgos, en la cual se establece la prioridad de
cada riesgo y la determinación del tratamiento.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
Riesgo
Corte de energía
Falla en la UPS
Falla en equipos de ventilación
Inundaciones
Terremotos
Tsunami
Incendios
Desconexión física hacia proveedor principal
Desconexión física hacia proveedor de respaldo
Corte de servicio en servidores internos
Corte de servicio en servidores externos
Interrupción de servicio Call manager
Corte servicio MPLS proveedor principal
Corte servicio MPLS proveedor de respaldo
Falla sobre Núcleo de Comunicaciones
Saturación en el Núcleo de comunicaciones
Saturación de carga en el enlace
Interrupción servicio de Internet
Interrupción servicio WebBlocker
Interrupción Firewall
Acceso no autorizado al Núcleo de comunicaciones
Criterio
4
3
4
3
2
3
2
4
4
3
3
4
3
3
1
1
2
2
2
2
4
Tratar riesgo
NO
SI
NO
NO
SI
NO
SI
NO
NO
SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
Tabla 4: Evaluación de riesgos
20
3.3.5
Tratamientos de Riesgos
El tratamiento de los riesgos involucra identificar el rango de opciones para tratar los riesgos,
evaluar esas opciones, preparar planes para tratamiento de los riesgos e implementarlos. Estas
alternativas corresponden a la forma con la cual se pretende enfrentar el riesgo.
La evaluación de las opciones debe considerar:
•
•
•
Factibilidad
Costos
Beneficios
Identificación alternativas
Evaluación alternativas
Preparar planes de tratamiento
Implementar planes de tratamiento
Ilustración 6: Evaluación opciones de tratamiento [10]
3.3.5.1
Identificación de alternativas
Alternativas de
manejo
Reducir Probabilidad
Reducir Impacto
Transferir el riesgo
Compartir el riesgo
Evitar el riesgo
Descripción
Bajar la cantidad de veces que se presenta el riesgo en un periodo de
tiempo
Mitigar las consecuencias negativas cuando se presenta el riesgo.
Traspasar el riesgo a otra compañía (contrato de outsourcing, póliza de
seguro).
C
Consiste
onsiste en intentar extender el riesgo de un área en concreto, a diferentes
secciones, con el fin de impedir la pérdida de todo el negocio.
Si prestar de un servicio supone un gran riesgo, el servicio se deja de
entregar
Tabla 5: Alternativas de manejo de riesgos
3.3.5.2
Evaluación de alternativas
Las opciones deberían ser evaluadas sobre la base del alcance de la reducción del riesgo, y el
alcance de cualquier beneficio u oportunidad adicional, tomando en cuenta los criterios
desarrollados. Pueden considerarse y aplicarse una cantidad de opciones ya sea individualmente o
combinadas.
En la siguiente tabla se iden
identifican
tifican las alternativas a implementar, en el caso que aplique. En caso de
.
haber más de una alternativa se selecciona mediante el símbolo
21
Riesgo
1
2
Corte de energía
Falla en la UPS
3
4
5
Falla en equipos
de ventilación
Inundaciones
Terremotos
6
7
Tsunami
Incendios
8
9
10
11
12
13
14
15
Desconexión
física hacia
proveedor
principal
Desconexión
física hacia
proveedor de
respaldo
Corte de
servicio en
servidores
internos
Corte de
servicio en
servidores
externos
Interrupción de
servicio
Callmanager
Corte servicio
MPLS
proveedor
principal
Corte servicio
MPLS
proveedor de
respaldo
Falla sobre
Núcleo de
Comunicaciones
16 Saturación en el
Alternativas
de manejo
Reducir
Impacto
-
Alternativas
•
•
•
Conexión a otra UPS disponible
Conexión directa a la red eléctrica
Área
responsable
Mantención y
Electricidad
Reducir
Impacto
Reducir
probabilidad
e impacto
•
-
-
-
-
-
-
Reducir
impacto
•
Generar documentación, para
traspaso de servicios a
contingencia
Sistemas
Reducir
impacto
•
Generar documentación, para
traspaso de servicios a
contingencia
Sistemas
-
-
Reducir
Impacto
•
•
•
Reducir
impacto
•
•
Reducir
impacto
•
•
•
•
Reducir
•
Revisión mensual de rack y
bastidores
Revisión instalaciones eléctricas
periódicamente
Mantención e instalación de
extintores
Mantención
Electricidad y
Prevención de
riesgos.
-
Utilización enlace proveedor de
respaldo
Declarar estado de contingencia
Infraestructura y
Comunicaciones
Utilización enlace proveedor
principal
Declarar estado de contingencia
Infraestructura y
Comunicaciones
Reemplazo de equipo
Declarar estado de contingencia
Establecer un Núcleo de respaldo
Establecer un Núcleo para trabajar
en conjunto, generando un clúster de
comunicaciones
Reiniciar el equipamiento
Infraestructura y
Comunicaciones
Infraestructura y
22
Núcleo de
comunicaciones
probabilidad
•
17 Saturación de
carga en el
enlace
18 Interrupción
servicio de
Internet
Reducir
probabilidad
•
•
•
19 Interrupción
servicio
WebBlocker
Reducir
impacto
20 Interrupción
Firewall
Reducir
Impacto y
probabilidad
Reducir
Impacto
•
•
•
•
•
•
21 Acceso no
autorizado al
Núcleo de
comunicaciones
-
•
-
Distribuir la carga con otro
equipo
Declarar estado de contingencia
Declarar estado de contingencia
Distribuir carga entre los enlaces
actuales
Utilización enlace de
respaldo
Utilización de otro equipo, por parte
del proveedor, para la entrega del
servicio de internet
independientemente
Desconexión equipamiento y
navegación sin filtro de
contenido
Declarar estado de contingencia
Conexión directa de la red de
servidores a la red LAN
Desconexión del servicio de
Internet.
Declarar estado de contingencia
Comunicaciones
Infraestructura y
Comunicaciones
Infraestructura y
Comunicaciones
Infraestructura y
Comunicaciones
Infraestructura y
Comunicaciones
-
Tabla 6: Evaluación de alternativas
3.3.5.3
Preparar planes de tratamiento
Los planes deberían documentar cómo deben ser implement
implementadas
adas las opciones seleccionadas. El plan
de tratamiento debería identificar las responsabilidades, los resultados esperados de los
tratamientos, las medidas de desempeño y el proceso de revisión a establecer.
De acuerdo al alcance, sólo se desarrollarán las medidas en que el área de Infraestructura y
Comunicaciones sea el responsable directo de la ejecución de estas mismas, por ende se considera
el siguiente plan de tratamiento.
La implementación de las alternativas seleccionadas para los riesgos:
•
•
•
•
•
Falla sobre Núcleo de Comunicaciones
Saturación en el Núcleo de comunicaciones
Saturación de carga en el enlace Corte servicio MPLS proveedor principal
Corte servicio MPLS proveedor principal
Corte servicio MPLS proveedor de respaldo
Serán desarrolladas de manera conjunta, mientras que las alternativas seleccionadas para los
riesgos:
23
•
•
•
Interrupción servicio de Internet
Interrupción servicio WebBlocker
Interrupción servicio Firewall
Serán desarrolladas de manera independiente.
A continuación se presenta el impacto esperado, con la implementación de las alternativas
seleccionadas, para el área de Infraestructura y comunicaciones.
Riesgo
Falla sobre Núcleo de
Comunicaciones
Saturación en el Núcleo de
comunicaciones
Saturación de carga en el enlace
Corte servicio MPLS proveedor
principal
Corte servicio MPLS proveedor
de respaldo
Interrupción servicio de Internet
Interrupción servicio
WebBlocker
Interrupción Firewall
Impacto esperado
Reducción de los tiempos de indisponibilidad de un tiempo
dependiente del proveedor, alrededor de 3 días, a no más de
5 segundos. Ver ilustración 9.
La distribución de carga, permitirá minimizar la probabilidad
de saturación en el clúster de Núcleos de comunicaciones,
mejorando significativamente el desempeño de la red.
La distribución de carga, entre los proveedores permitirá
minimizar la probabilidad de saturación, debido a la
utilización en paralelo de los enlaces. Ver ilustración 10.
Poder entender el funcionamiento del protocolo EIGRP
configurado, y poder enrutar las redes manualmente, en caso
que el enlace de respaldo falle y no pueda hacerlo
automáticamente.
Poder entender el funcionamiento del protocolo EIGRP
configurado, y poder enrutar las redes manualmente, en caso
que el enlace de respaldo falle y no pueda hacerlo
automáticamente.
El desarrollo y documentación de la alternativa seleccionada,
permitirá actuar de forma eficiente ante la presencia de este
riesgo. Además de minimizar la probabilidad de ocurrencia
debido, a la inclusión de un equipo independiente para la
entrega del servicio. Los tiempos de ejecución y
recuperación serán aproximadamente de 10 minutos.
El desarrollo y documentación de la alternativa seleccionada,
permitirá recuperar la navegación Web sin filtros de
contenidos. Los tiempos de ejecución y recuperación del
servicio serán aproximadamente de 10 minutos.
El desarrollo y documentación de la alternativa seleccionada,
permitirá recuperar el acceso a los servidores, sin filtros de
paquetes para los usuarios locales, desconectando para ello
la navegación a internet. Los tiempos de ejecución y
recuperación del servicio serán aproximadamente de 15
minutos.
Tabla 7: Impacto esperado
La siguiente tabla ilustra la baja en los índices de magnitud y prioridad esperados con la
implementación de las alternativas.
24
Riesgo
Falla sobre el Núcleo de comunicaciones
Saturación en el Núcleo de comunicaciones
Saturación de carga en el enlace
Corte servicio MPLS proveedor principal
Corte servicio MPLS proveedor de respaldo
Interrupción servicio de Internet
Interrupción servicio WebBlocker
Interrupción Firewall
Sin Tratamiento
Magnitud Prioridad
A
1
A
1
A
2
A
3
B
3
A
2
B
2
B
2
Con Tratamiento
Magnitud Prioridad
B
3
B
3
B
3
A
4
B
4
B
4
B
4
B
4
Tabla 8: Índices de magnitud y prioridad esperados
ALTA
B
A
A
MEDIA
B
B
A
BAJA
C
B
B
BAJO
MEDIA ALTO
Impacto
Ilustración 7: Matriz de priorización sin tratamiento
Probabilidad
Probabilidad
La misma información que la tabla anterior expresada en la Matriz de priorización, donde se
establecen con círculos todos los riesgos identificados y clasificados según su magnitud (A, B y C).
Los colores de los círculos representan su prioridad o criterio, según la ilustración 4, en el la etapa
de evaluación de riesgos.
ALTA
B
A
A
MEDIA
B
B
A
BAJA
C
B
B
BAJO
MEDIA ALTO
Impacto
Ilustración 8: Matriz de priorización con tratamiento
Para la verificación de que las medidas optadas, efectivamente minimizan los riesgos a tratar, es que
se presenta el siguiente plan de pruebas de conectividad.
•
•
•
•
•
•
•
•
Pruebas de conectividad de toda la red de interconexión.
Pruebas de distribución de carga en clúster de Núcleos de comunicaciones.
Pruebas de cortes en equipos pertenecientes al clúster y comprobación de respaldo mutuo.
Pruebas de distribución de carga en enlaces con proveedores.
Pruebas de respaldo mutuo entre proveedores.
Pruebas de redistribución de rutas hacia internet.
Navegación Web, sin filtro de contenido.
Conexión red servidores, de forma directa, sin la utilización de filtros y con desconexión
del servicio de Internet.
25
4
Desarrollo de alternativas seleccionadas
4.1
Implementación planes de tratamiento
A continuación se especifica la implementación del plan de tratamiento para la reducción del
impacto de los riesgos:
•
•
•
•
•
Falla sobre Núcleo de Comunicaciones
Saturación en el Núcleo de comunicaciones
Saturación de carga en el enlace
Corte servicio MPLS proveedor principal
Corte servicio MPLS proveedor de respaldo
Estos riesgos afectan directamente al Núcleo de comunicaciones, por ende se trabajará en el
desarrollo de las alternativas seleccionadas de manera conjunta.
4.1.1
Diseño a implementar
La propuesta está diseñada, en base a las alternativas seleccionadas para la reducción del impacto de
los riesgos mencionados.
•
•
•
•
•
Establecer otro equipo que trabaje en conjunto generando un clúster
Distribuir la carga con otro equipo
Distribuir carga entre los enlaces actuales
Utilización enlace proveedor de respaldo
Utilización enlace proveedor principal
En este diseño se crea un clúster de comunicaciones, el cual permite una distribución de carga entre
los equipos pertenecientes al clúster y una distribución de carga entre los enlaces actuales de los
proveedores.
A continuación se presenta la topología propuesta para la interconexión del sitio principal a la red
MPLS.
Ilustración 9: Topología Propuesta
26
Para lograr esto básicamente se utilizará el protocolo HSRP (Hot Standby Router Protocol), para la
interacción de los dos núcleos en el Sitio Principal. Este Protocolo generará un tercer núcleo virtual,
al cual todos los equipos internos utilizarán como su puerta de enlace, así ante el corte de servicio
de uno de los núcleos, el tráfico seguirá siendo enrutado por el núcleo que este operativo.
Cada proveedor de servicios de comunicación MPLS, llegará a cada uno de los núcleos en el Sitio
Principal, con el cual funcionarán con el protocolo EIGRP configurado con dos sistemas
autónomos, EIGRP 100, para el enrutamiento del tráfico de los usuarios y EIGRP 200, para el
enrutamiento del tráfico generado por los sistemas de sincronización, siendo cada sistema autónomo
el respaldo del otro.
Finalmente par los conmutadores de acceso se establecerán enlaces etherchannel para la
interconexión de estos con el Núcleo 4500. Estos enlaces solo serán para los conmutadores que
brinden acceso a las áreas más relevantes e importantes y para la interconexión de los servidores.
4.1.2
Herramienta de trabajo
La herramienta de trabajo es GNS3, que es un simulador gráfico de redes, el cual se puede obtener
directamente de su página oficial [11] y que permite la creación y configuración de redes. En
comparación con otros existentes como por ejemplo “Cisco Packet Tracer”, este soporta protocolos
de enrutamiento como también protocolos de alta disponibilidad.
A continuación se presenta una imagen del software GNS3, con la simulación de la red propuesta.
Ilustración 10: Herramienta de trabajo
27
4.1.3
4.1.3.1
Protocolos utilizados
HSRP
HSRP (Hot Standby Router Protocol) es un protocolo propiedad de CISCO que permite el
despliegue de enrutadores redundantes tolerantes a fallos en una red. Este protocolo evita la
existencia de puntos de fallo únicos en la red mediante técnicas de redundancia y comprobación del
estado de los enrutadores.
En la topología propuesta, este protocolo es configurado entre el Núcleo 4500 y 3700 de la
siguiente manera:
VLAN 200 en Núcleo 4500
Core4500(config)# interface Vlan200
Core4500(config-if)# ip address 192.168.200.2 255.255.255.0
Core4500(config-if)# standby ip 192.168.200.1
Core4500(config-if)# standby priority 255
Core4500(config-if)# standby preempt
!
Creación interfaz VLAN
Asignación IP y máscara
Asignación IP Virtual
Prioridad la mayor
Asumir estado activo
Vlan 200 en Núcleo 3700
Core3700(config)# interface Vlan200
Creación interfaz VLAN
Core3700(config-if)# ip address 192.168.200.3 255.255.255.0
Asignación IP y máscara
Core3700(config-if)# standby ip 192.168.200.1
Asignación IP Virtual
Core3700(config-if)# standby priority 1
Prioridad menor
Core3700(config-if)# standby preempt
Asumir estado activo
!
Esta configuración es igual para todas las VLAN pertenecientes a las áreas más relevantes.
VLAN 80 en Núcleo 4500
Core4500(config)# interface Vlan80
Core4500(config-if)# ip address 192.168.80.2 255.255.255.0
Core4500(config-if)# standby ip 192.168.80.1
Core4500(config-if)# standby priority 1
Core4500(config-if)# standby preempt
!
Creación interfaz VLAN
Asignación IP y máscara
Asignación IP Virtual
Prioridad menor
Asumir estado activo
VLAN 80 en Núcleo 3700
Core3700(config)# interface Vlan80
Creación interfaz VLAN
Core3700(config-if)# ip address 192.168.80.3 255.255.255.0
Asignación IP y máscara
Core3700(config-if)# standby ip 192.168.80.1
Asignación IP Virtual
Core3700(config-if)# standby priority 255
Prioridad alta
Core3700(config-if)# standby preempt
Asumir estado activo
!
Esta configuración es igual para todas las VLAN que no pertenecen a áreas relevantes.
28
Con esta configuración todos los dispositivos de la red local tendrán como puerta de enlace, la IP
virtual, por VLAN, generada por el clúster de Núcleos de comunicaciones. Así ante un corte de
servicio de cualquiera de estos equipos, la comunicación entre VLANs y entre agencias no se verá
afectada.
Las VLANs que dan soporte a las áreas más relevantes de la institución, como por ejemplo la
VLAN 200, estarán conectadas con mayor prioridad al Núcleo 4500 y las restantes, como por
ejemplo la VLAN 80, tendrán mayor prioridad con el Núcleo 3700, a su vez estas configuraciones
serán complementadas con la implementación del protocolo STP (spanning tree protocol).
La siguiente imagen ilustra como las VLAN 80 y 200 se comunican al Núcleo virtual a través de
sus respectivos Núcleos de enrutamiento.
Ilustración 11: Configuración HRSP
4.1.3.2
EIGRP
EIGRP es un protocolo de encaminamiento híbrido, propiedad de Cisco Systems, que ofrece lo
mejor de los algoritmos de vector de distancias y del estado de enlace. Se considera un protocolo
avanzado que se basa en las características normalmente asociadas con los protocolos del estado de
enlace. Algunas de las mejores funciones son las actualizaciones parciales y la detección de
vecinos. Aunque no garantiza el uso de la mejor ruta, es bastante usado porque mejora las
propiedades de convergencia y opera con mayor eficiencia.
En la topología se configuran dos EIGRP, uno para la propagación de rutas por el enlace principal y
otra para la propagación de rutas por el enlace de respaldo. La configuración debe efectuarse en
ambos Núcleos de comunicaciones y en los enrutadores pertenecientes a los dos proveedores.
En las configuraciones de los Núcleos, el sistema EIGRP 100, propaga la información de
conectividad de las redes por el enlace principal y el sistema EGRP 200, propaga la información de
conectividad de las redes por el enlace de respaldo. Ambos sistemas están configurados para
proveerse entre ellos de redundancia mutua, ya que a falta de uno de ellos, el otro asume la
propagación de la información de conectividad de las redes del otro.
La conexión con ambos proveedores de hacen a través de inter-redes, es decir redes exclusivas para
la interconexión entre el proveedor y el cliente. Considerando que ambos Núcleos de
comunicaciones establecen una interconexión con cada uno de los proveedores, estas deben ser
configuradas y propagadas por los respectivos sistemas autónomos EIGRP.
29
A continuación se presenta la configuración EIGRP de ambos Núcleos de comunicaciones y la
configuración de los proveedores de comunicaciones.
Núcleo 4500
Core4500(config)# router eigrp 100
Core4500(config-router)# redistribute eigrp 200
Core4500(config-router)# network 10.10.10.0 0.0.0.7
Core4500(config-router)# network 192.168.100.0
Core4500(config-router)# network 192.168.200.0
Core4500(config-router)# network 192.168.99.0
Core4500(config-router)# no auto-summary
Core4500(config-router)# exit
Creación sistema autónomo
Redistribución sistema 200
Inter-red con proveedor principal
Agregar redes locales
Agregar redes locales
Agregar redes locales
No sumarizar mascaras
Salir
Core4500(config)# router eigrp 200
Core4500(config-router)# redistribute eigrp 100
Core4500(config-router)# network 10.10.10.16 0.0.0.7
Core4500(config-router)# network 192.168.80.0
Core4500(config-router)# no auto-summary
Core4500(config-router)# exit
Creación sistema autónomo
Redistribución sistema 100
Inter-red con proveedor respaldo
Agregar redes locales
No sumarizar mascaras
Salir
Núcleo 3700
Core3700(config)# router eigrp 100
Core3700(config-router)# redistribute eigrp 200
Core3700(config-router)# network 10.10.10.8 0.0.0.7
Core3700(config-router)# network 192.168.100.0
Core3700(config-router)# network 192.168.200.0
Core3700(config-router)# network 192.168.200.0
Core3700(config-router)# no auto-summary
Core3700(config-router)# exit
Creación sistema autónomo
Redistribución sistema 200
Inter-red con proveedor principal
Agregar redes locales
Agregar redes locales
Agregar redes locales
Core3700(config)# router eigrp 200
Core4500(config-router)# redistribute eigrp 100
Core4500(config-router)# network 10.10.10.24 0.0.0.7
Core4500(config-router)# network 192.168.80.0
Core4500(config-router)# no auto-summary
Core4500(config-router)# exit
Creación sistema autónomo
Redistribución sistema 100
Inter-red con proveedor respaldo
Agregar redes locales
No sumarizar mascaras
Salir
Configuración proveedor principal (Telmex)
Telmex(config)# interface FastEthernet1/0
Telmex(config-if)# bandwidth 150000
Telmex(config-if)# ip address 10.10.10.4 255.255.255.248
Interface inter-red
Asignación ancho de banda
IP inter-red Núcleo 4500
Telmex(config)# interface FastEthernet1/1
Telmex(config-if)# bandwidth 50000
Telmex(config-if)# ip address 10.10.10.12 255.255.255.248
Interface inter-red
Asignación ancho de banda
IP inter-red Núcleo 3700
Telmex(config)# router eigrp 100
Telmex(config-router)# network 7.7.7.0 0.0.0.3
Sistema autónomo
Agregar red Proveedor
30
Telmex(config-router)# network 10.10.10.0 0.0.0.7
Telmex(config-router)# network 10.10.10.8 0.0.0.7
Telmex(config-router)#no auto-summary
Inter-red Núcleo 4500
Inter-red Núcleo 3700
No sumarizar
Configuración proveedor de respaldo (Entel)
Entel(config)# interface FastEthernet1/0
Entel(config-if)# bandwidth 50000
Telmex(config-if)# ip address 10.10.10.19 255.255.255.248
Interface inter-red
Asignación ancho de banda
IP inter-red Núcleo 4500
Entel(config)# interface FastEthernet1/1
Entel(config-if)# bandwidth 150000
Entel(config-if)# ip address 10.10.10.28 255.255.255.248
Interface inter-red
Asignación ancho de banda
IP inter-red Núcleo 3700
Entel(config)# router eigrp 200
Entel(config-router)# network 8.8.8.0 0.0.0.3
Entel(config-router)#network 10.10.10.16 0.0.0.7
Entel(config-router)# network 10.10.10.24 0.0.0.7
Entel(config-router)#no auto-summary
Sistema autónomo
Agregar red Proveedor
Inter-red Núcleo 4500
Inter-red Núcleo 3700
No sumarizar
La siguiente imagen ilustra las interconexiones establecidas, luego de configurar los protocolos
HSRP e EIGRP, y estableciendo las inter-redes con los respectivos proveedores. Para poder
ejemplificar de mejor forma, se considera una red propagada por el proveedor principal, como es el
caso de la VLAN 200 (en rojo) y otra red propagada por el enlace de respaldo, como lo es la VLAN
80 (en Azul).
Aquí se completa la implementación de la distribución de carga entre los Núcleos de
comunicaciones y entre los enlaces de los proveedores.
Ilustración 12: Enrutamiento HSRP y EIGRP
Es preciso resaltar que en ambos Núcleos de comunicaciones se configuran los dos sistemas
autónomos EIGRP 100 y 200, Con el fin de poder enrutar todas las redes, en ausencia de algún
enlace de proveedor.
31
4.1.3.3
VTP
VTP son las siglas de VLAN Trunking Protocol, un protocolo usado para configurar y administrar
VLANs en equipos Cisco. VTP opera en 3 modos distintos:
1. Servidor: Son los equipos en los cuales se configuran las VLAN que posteriormente se
distribuirán a través de los enlaces.
2. Trasparente: No aplican las configuraciones VLAN que reciben, ni envían las suyas a otros
dispositivos, sin embargo los dispositivos en modo transparente que usan la versión 2 del
protocolo VTP enviarán la información que reciban (publicaciones VTP) a otros
dispositivos a los que estén conectados.
3. Cliente: No aplican las configuraciones VLAN que reciben, ni envían las suyas a otros
dispositivos, sin embargo los dispositivos en modo transparente que usan la versión 2 del
protocolo VTP enviarán la información que reciban (publicaciones VTP) a otros
dispositivos a los que estén conectados.
En la topología propuesta los Núcleos 4500 y 3700 están configurados como VTP Servidor,
mientras que los conmutadores de acceso están configurados como VTP cliente, de la siguiente
manera:
Núcleos de comunicaciones
Core4500(config)# VTP mode server
Core4500(config)# VTP password cisco
Core4500(config)# VTP domain cisco
Core4500(config)# VTP versión 2
Core4500(config)# exit
Establecer modo servidor
Establecer clave
Establecer dominio
Establecer versión
Core3700(config)# VTP mode server
Core3700(config)# VTP password cisco
Core3700(config)# VTP domain cisco
Core3700(config)# VTP versión 2
Core3700(config)# exit
Establecer modo servidor
Establecer clave
Establecer dominio
Establecer versión
Conmutadores de acceso
Sw(config)# VTP mode client
Sw(config)# VTP password cisco
Sw(config)# VTP domain cisco
Sw(config)# VTP versión 2
Sw(config)# exit
Establecer modo cliente
Establecer clave, igual al servidor
Establecer dominio, igual al servidor
Establecer versión, igual al servidor
De esta manera todas la VLAN creadas en los Núcleos de comunicaciones son propagadas hacia los
equipos configurados como clientes.
32
4.1.3.4
STP
Protocolo STP (Spanning tree), gestiona la presencia de bucles en topologías de red, debido a la
existencia de enlaces redundantes (necesarios en muchos casos para garantizar la disponibilidad de
las conexiones). El protocolo permite a los dispositivos de interconexión activar o desactivar
automáticamente los enlaces de conexión, de forma que se garantice que la topología está libre de
bucles. STP es transparente a las estaciones de usuario.
Bridge Protocol Data Units (BPDU) son paquetes que contienen información del protocolo STP, los
cuales son intercambiados por todos los elementos que interactúan en algún bucle. El intercambio
de estos paquetes generará el árbol final.
Una vez establecido el árbol o topología lógica, los eestados
stados en los que puede estar un puerto son los
siguientes:
•
Desactivado: A este estado se llega desde cualquier otro. Se produce cuando se deshabilita
el puerto o éste falla. No se procesan las BPDU.
•
Bloqueo: En este estado se pueden recibir BPDU pero no las enviará.
•
Escucha: A este estado se llega desde el Bloqueo. En este estado, los conmutadores
determinan si existe alguna otra ruta hacia el puente raíz. En el caso que la nueva ruta tenga
un coste mayor, se vuelve al estado de Bloqueo. Las tramas de datos se descartan y no se
actualizan las tablas ARP. Se procesan las BPDU.
•
Aprendizaje: A este estado se llega desde Escucha. Las ttramas
ramas de datos se descartan, pero
se actualizan las tablas de direcciones MAC (mac-address-table), aquí es donde se aprenden
por primera vez. Se procesan las BPDU.
•
Envío: A este estado se llega desde Aprendizaje. Las tramas de datos se envían y se
actualizan las tablas de direcciones MAC. Se procesan las BPDU.
El siguiente diagrama, explica la interacción de los estados de los puertos según el protocolo STP.
Ilustración 13: Diagrama de estados, STP [12].
1. Se habilita el puerto, ya sea por el administrador de red o inicialización.
2. Puerto deshabilitado, ya sea por el administrador de red o por falla.
3. STP selecciona puerto como designado o root.
33
4. STP no selecciona puerto como designado o root
5. Contador de reenvió, expira.
En este caso el Núcleo 4500 fue configurado como la raíz primaria de las VLAN que dan soporte a
las áreas relevantes y su similar, el Núcleo 3700 como raíz primaria del resto de las VLAN de la
institución, de la siguiente manera:
Núcleo 4500
Core4500(config)# spanning-tree vlan 80 root secundary
Core4500(config)# spanning-tree vlan 99 root primary
Core4500(config)# spanning-tree vlan 100 root primary
Core4500(config)# spanning-tree vlan 200 root primary
Asignación de prioridad media-alta
Prioridad alta
Prioridad alta
Prioridad alta
Núcleo 3700
Core3700(config)# spanning-tree vlan 80 root primary
Core3700(config)# spanning-tree vlan 99 root secundary
Core3700(config)# spanning-tree vlan 100 root secundary
Core3700(config)# spanning-tree vlan 200 root secundary
Prioridad alta
Prioridad media-alta
Prioridad media-alta
Prioridad media-alta
Con esto se anulan los bucles producidos por la redundancia de enlaces y se establecen prioridades
en la elección de los nodos raíz. De esta forma los conmutadores de acceso pueden conectarse a
ambos Núcleos sin problema de generar bucles.
4.1.3.5
Etherchannel
Un Etherchannel nos permite sumar la velocidad nominal de cada puerto físico y así obtener un
único enlace troncal de alta velocidad [13]. En la topología se establecen etherchannel solo hacia el
Núcleo 4500 y solo para aquellos conmutadores que den acceso a áreas críticas dentro de la
institución.
Núcleo 4500
Core4500(config)# interface FastEthernet1/0
Ingreso a la interfaz
Core4500(config-if)# switchport trunk native vlan 99
Modo troncal con VLAN nativa
Core4500(config-if)# switchport mode trunk
Asignación de modo troncal
Core4500(config-if)# mls qos trust cos
Aplicar calidad de servicio
Core4500(config-if)# channel-group 1 mode on
Nombre y habilitación del grupo
Core4500(config-if)# exit
!
Core4500(config)# interface FastEthernet1/1
Ingreso a la interfaz
Core4500(config-if)# switchport trunk native vlan 99
Modo troncal con VLAN nativa
Core4500(config-if)# switchport mode trunk
Asignación de modo troncal
Core4500(config-if)# mls qos trust cos
Aplicar calidad de servicio
Core4500(config-if)# channel-group 1 mode on
Nombre y habilitación del grupo
Core4500(config-if)# exit
!
Con esta configuración se crea automáticamente la siguiente interfaz
34
Core4500(config)# interface Port-channel1
Core4500(config-if)# switchport trunk native vlan 99
Core4500(config-if)# switchport mode trunk
!
Creación de interfaz Port-channel1
Modo troncal con VLAN nativa
Asignación de modo troncal
De igual manera de debe configurar en el conmutador a conectar.
La topología final, luego de implementados todos los protocolos establecidos, es la que se muestra a
continuación.
Ilustración 14: Topología Final
4.2
4.2.1
Interrupción servicio de Internet
Análisis previo
Todos los usuarios acceden a internet a través del enlace ubicado en el sitio principal, por ende ante
una interrupción de este servicio, todos los usuarios deben poder acceder a internet a través del
enlace de respaldo ubicado en el sitio de contingencia.
Para el desarrollo de esta alternativa es importante entender que el acceso a internet tanto en el sitio
principal como contingencia es a través de rutas estáticas, generadas en los propios núcleos de
comunicaciones de cada sitio, por ende, para permitir que las agencias puedan navegar hacia
internet, es necesario que estas conozcan estas rutas, las cuales deben ser redistribuidas por los
núcleos de comunicaciones.
Otro aspecto relevante a considerar, es la utilización, por parte del proveedor, del mismo equipo de
comunicaciones para la entrega de dos servicios deferentes, uno de ellos precisamente es Internet y
el otro es el servicio de interconexión a la red de datos.
Las medidas consideras para la mitigación de estos riesgos, es la utilización del enlace de respaldo
en caso de falla del enlace principal de internet y la utilización de un equipo independiente para la
entrega del servicio.
En producción, todas las agencias navegan a través del sitio principal tal cual como se muestra en la
siguiente ilustración:
35
Respaldo Sitio
Producción
MPLS
Respaldo Sitio
Contingencia
Núcleo
Núcleo
Principal Sitio
Producción
LAN
Principal Sitio
Contingencia
LAN
MPLS
Internet
Internet
2.2.1.2
3.3.3.4
Enlaces
Secundarios
Enlaces
Secundarios
LAN
LAN
LAN
Ilustración 15: Topología Internet Sitio Principal
Todas las agencias que se interconectan a la red MPLS, exclusivamente por el proveedor principal,
las cuales tienen configuradas el mismo protocolo autónomo de enrutamiento EIGRP (100), a
diferencia de los sitios principal y contingencia, los cuales tienen configurados dos sistemas
autónomos como se ha explicado anteriormente. A través de estos dos sistemas autónomos, EIGRP
(100 y 200), se debe configurar la propagación de la ruta estática que da acceso a internet. Existen
dos rutas estáticas responsables de la navegación a internet, una está configurada en el sitio
principal y la otra en el sitio de contingencia.
4.2.2
Integración clúster de Núcleos de Comunicaciones
Antes de especificar la configuración previa, debe considerar en este caso, la integración con el
clúster de Núcleos de comunicaciones de la siguiente manera:
Núcleo 4500
Core4500(config)# interface Vlan9
Core4500(config-if)# ip address 3.3.3.2 255.255.255.248
Core4500(config-if)# standby ip 3.3.3.1
Core4500(config-if)# standby priority 255
Core4500(config-if)# standby preempt
Core4500(config-if)#exit
Core4500(config)# spanning-tree Vlan 9 root primary
Creación interfaz VLAN
Asignación IP y máscara
Asignación IP Virtual
Prioridad la mayor
Asumir estado active
Salir
Asignación de prioridad
Núcleo 3700
Core3700(config)# interface Vlan9
Core3700(config-if)# ip address 3.3.3.3 255.255.255.248
Core3700(config-if)# standby ip 3.3.3.1
Creación interfaz VLAN
Asignación IP y máscara
Asignación IP Virtual
36
Core3700(config-if)# standby priority 1
Core3700(config-if)# standby preempt
Core3700(config-if)#exit
Core3700(config)# spanning-tree Vlan 9 root secundary
Prioridad menor
Asumir estado active
Salir
Asignación de prioridad
Con esto ambos Núcleos podrán implementar la ruta estática para la navegación hacia internet en el
sitio principal.
4.2.3
Configuración Previa
A continuación, la configuración previa de los dos Núcleos de comunicación del sitio principal y
contingencia, donde la IP de la interfaz, que brinda conexión a internet es: 3.3.3.4 para el sitio
principal y 2.2.1.2 para el sitio de contingencia.
Configuración del clúster comunicación sitio principal (configuración en común para ambos
Núcleos de comunicaciones):
Cores# configure terminal
Cores(config)# ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 3.3.3.4
Cores(config)# ip access-list standard Rutas
Cores(config-std-nacl)# permit 0.0.0.0
Cores(config)# router eigrp 100
Cores(config-router)# redistribute static route-map Internet
Cores(config)# route-map Internet
Cores(config-route-map)# match ip address Rutas
Configuración global
Ruta estática para internet
Creación lista con rutas
Agregar ruta para internet
Configuración EIGRP
Redistribuir rutas estáticas
Se redistribuyen solo la s
rutas pertenecientes a la
lista Rutas
Con esta configuración, se está redistribuyendo la ruta estática que permita la navegación a internet,
a su vez cualquier ruta estática que se desea redistribuir debe ser agregada a la lista de acceso
“Rutas”.
Configuración del Nucleo de comunicación sitio de contingencia:
Core# configure terminal
Core(config)# ip access-list standard Rutas
Core(config)# router eigrp 100
Core(config-router)# redistribute static route-map Internet
Core(config)# route-map Internet
Core(config-route-map)# match ip address Rutas
Configuración global
Creación lista con rutas
Configuración EIGRP
Redistribuir rutas estáticas
Se redistribuyen solo las
rutas pertenecientes a la
lista Rutas
Esta configuración solo tiene creada la lista de acceso, pero no tiene ninguna ruta estática a
redistribuir.
La siguiente imagen representa la misma topología de la ilustración 17, pero considerando la
utilización de un equipo diferente por parte del proveedor para entregar la entrega del servicio y la
consideración del clúster de Núcleos, para la redistribución de la ruta hacia Internet.
37
Ilustración 16: Nueva Topología Internet Sitio Principal
4.2.4
Ejecución alternativa seleccionada
Entrar a los Núcleos en el sitio principal (Core 4500 y 3700) y ejecutar los siguientes comandos:
Cores# configure terminal
Cores(config)# no ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 3.3.3.4
Cores(config)# ip access-list standard Rutas
Cores(config-std-nacl)# no permit 0.0.0.0
Cores(config-std-nacl)# exit
Cores# do clear ip route *
Modo de configuración global
Quitar ruta estática para internet
Lista de acceso con rutas a distribuir
Quitar ruta de la lista de redistribución
Salir de la lista de acceso
Limpiar la tabla de rutas
Entrar al Núcleo de Contingencia y ejecutar los siguientes comandos:
Core# configure terminal
Core(config)# ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 2.2.1.2
Core(config)# ip access-list standard Rutas
Core(config-std-nacl)# permit 0.0.0.0
Core(config-std-nacl)# exit
Core(config)# do clear ip route *
Modo de configuración global
Agregar ruta estática para internet
Lista de acceso con rutas a distribuir
Agregar ruta a redistribuir
Salir de la lista de acceso
Limpiar la tabla de rutas
Luego de aplicados estos comandos la navegación hacia internet será por el enlace de contingencia,
tal como muestra la siguiente ilustración:
38
Ilustración 17: Topología Internet Sitio Contingencia
Es preciso especificar el proceso de vuelta a atrás, el cual se detalla a continuación.
4.2.5 Paso a producción (vuelta a atrás)
Entrar al Núcleo de Contingencia y ejecutar los siguientes comandos:
Core# configure terminal
Core(config)# no ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 2.2.1.2
Core(config)# ip access-list standard Rutas
Core(config-std-nacl)# no permit 0.0.0.0
Core(config-std-nacl)# exit
Core(config)# do clear ip route *
Modo de configuración global
Quitar ruta estática para internet
Lista de acceso con rutas a distribuir
Quitar ruta de la lista de redistribución
Salir de la lista de acceso
Limpiar la tabla de rutas
Entrar a los Núcleos en el sitio principal (Core 4500 y 3700) y ejecutar los siguientes comandos:
Cores# configure terminal
Cores(config)# ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 3.3.3.4
Cores(config)# ip access-list standard Rutas
Cores(config-std-nacl)# permit 0.0.0.0
Cores(config-std-nacl)# exit
Cores(config)# do clear ip route *
Modo de configuración global
Agregar ruta estática para internet
Lista de acceso con rutas a distribuir
Agregar ruta a redistribuir
Salir de la lista de acceso
Limpiar la tabla de rutas
39
4.3
4.3.1
Interrupción servicio WebBlocker
Análisis previo
Todos los usuarios que acceden a internet, lo hacen previamente a través de un WebBlocker (filtro
de contenido web), el cual restringe la navegación hacia sitios no apropiados.
Este equipo se encuentra entre el Núcleo y el Firewall, por ende una interrupción de este afecta
directamente la navegación web. Por ende, para garantizar al acceso a internet se debe desconectar
lógicamente el equipamiento, dejando momentáneamente sin filtro de contenido web a los usuarios.
A continuación se presenta la topología de interconexión hacia Internet.
Ilustración 18: Topología interconexión Internet
4.3.2
Integración clúster de Núcleos de Comunicaciones
Se debe considerar en este caso la integración con el clúster de Núcleos de comunicaciones de la
siguiente manera:
Núcleo 4500
Core4500(config)# interface Vlan8
Core4500(config-if)# ip address 2.2.2.2 255.255.255.248
Core4500(config-if)# standby ip 2.2.2.1
Core4500(config-if)# standby priority 255
Core4500(config-if)# standby preempt
Core4500(config-if)#exit
Core4500(config)# spanning-tree Vlan 8 root primary
Creación interfaz VLAN
Asignación IP y máscara
Asignación IP Virtual
Prioridad la mayor
Asumir estado activo
Salir
Asignación de prioridad
Núcleo 3700
Core3700(config)# interface Vlan8
Core3700(config-if)# ip address 2.2.2.3 255.255.255.248
Core3700(config-if)# standby ip 2.2.2.1
Core3700(config-if)# standby priority 1
Core3700(config-if)# standby preempt
Core3700(config-if)#exit
Core3700(config)# spanning-tree Vlan 8 root secundary
Creación interfaz VLAN
Asignación IP y máscara
Asignación IP Virtual
Prioridad menor
Asumir estado active
Salir
Asignación de prioridad
40
La siguiente imagen representa la misma topología de la ilustración 20, considerando la integración
del clúster de comunicaciones para la interconexión de los equipos.
Internet
LAN
Vlan 8
2.2.2.4/29
Vlan 8
WebBlocker
2.2.2.5/29
Cluster
Firewall
3.3.3.1/29
Vlan 9
3.3.3.4/29
2.2.2.1/29
Ilustración 19: Nueva Topología interconexión Internet
4.3.3
Ejecución alternativa seleccionada
Entrar al clúster de Núcleos, en el sitio principal y ejecutar los siguientes comandos:
Cores# configure terminal
Cores(config)# no ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 3.3.3.4
Cores(config)# ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 2.2.2.4
Cores(config)# do wr
Modo de configuración global
Quitar ruta estática para internet
Agregar nueva ruta para internet
Guardar cambios
Entrar al Firewall y ejecutar el siguiente comando.
FW# configure terminal
FW(config)# no route inside 192.168.0.0 255.255.0.0 2.2.2.5
FW(config)# no route inside 172.16.0.0 255.255.0.0 2.2.2.5
FW(config)# no route inside 10.10.10.0 255.255.255.0 2.2.2.5
FW(config)# route inside 192.168.0.0 255.255.0.0 2.2.2.1
FW(config)# route inside 172.16.0.0 255.255.0.0 2.2.2.1
FW(config)# route inside 10.10.10.0 255.255.0.0 2.2.2.1
FW(config)# do wr
Modo de configuración global
Quitar ruta estática a LAN
Quitar ruta estática a telefonía
Quitar ruta estática a DMZ
Agregar ruta estática a LAN
Agregar ruta estática a telefonía
Agregar ruta estática a DMZ
Guardar cambios
A continuación se presenta la interconexión de los equipos luego de aplicado el procedimiento de
recuperación.
41
Internet
LAN
Vlan 8
2.2.2.4/29
Vlan 8
WebBlocker
2.2.2.5/29
Cluster
Firewall
3.3.3.1/29
Vlan 9
3.3.3.4/29
2.2.2.1/29
Ilustración 20: Topología de interconexión Internet alternativa
La imagen anterior muestra la interconexión hacia internet, sin pasar por el equipo WebBlocker,
quedando momentáneamente la navegación web sin filtros.
4.3.4 Paso a producción (vuelta a atrás)
Para volver a conectar el equipo WebBlocker se debe seguir el siguiente procedimiento:
Entrar al clúster y ejecutar los siguientes comandos:
Cores# configure terminal
Cores(config)# no ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 2.2.2.4
Cores(config)# ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 3.3.3.4
Cores(config)# do wr
Modo de configuración global
Quitar ruta estática para internet
Agregar nueva ruta para internet
Guardar cambios
Entrar al Firewall y ejecutar el siguiente comando.
FWl# configure terminal
FW(config)# no route inside 192.168.0.0 255.255.0.0 2.2.2.1
FW(config)# no route inside 172.16.0.0 255.255.0.0 2.2.2.1
FW(config)# no route inside 10.10.10.0 255.255.255.0 2.2.2.1
FW(config)# route inside 192.168.0.0 255.255.0.0 2.2.2.5
FW(config)# route inside 172.16.0.0 255.255.0.0 2.2.2.5
FW(config)# route inside 10.10.10.0 255.255.0.0 2.2.2.5
FW(config)# do wr
Modo de configuración global
Quitar ruta estática a LAN
Quitar ruta estática a telefonía
Quitar ruta estática a DMZ
Agregar ruta estática a LAN
Agregar ruta estática a telefonía
Agregar ruta estática a DMZ
Guardar cambios
42
4.4
4.4.1
Interrupción Firewall
Análisis previo
Todos los usuarios que acceden a los servidores, lo hacen previamente a través de un Firewall
(filtraje de paquetes), el cual restringe el acceso por IP origen y por puerto.
Tanto los servidores como el equipo Firewall, están conectados directamente al Núcleo de
comunicaciones, siendo este a través de rutas estáticas, quien hace la conexión lógica. En caso de
falla del equipo Firewall se puede recuperar el acceso a los servidores, conectando directamente
estos a la red LAN. Cabe resaltar que al realizar estos cambios, al acceso a los servidores quedará
sin la seguridad brindada por el Firewall, por lo que se debe desconectar el servicio de Internet y
utilizar el enlace de respaldo.
A continuación se presenta la topología de interconexión hacia los servidores.
Ilustración 21: Topología interconexión Servidores
4.4.2
Integración clúster de Núcleos de Comunicaciones
Se debe considerar en este caso la integración con el clúster de Núcleos de comunicaciones de la
siguiente manera:
Núcleo 4500
Core4500(config)# spanning-tree Vlan 15 root primary
Core4500(config)# spanning-tree Vlan 14 root primary
Asignación de prioridad primaria
Asignación de prioridad primaria
Núcleo 3700
Core3700(config)# spanning-tree Vlan 15 root secundary
Core3700(config)# spanning-tree Vlan 14 root secundary
Asignación de prioridad
Asignación de prioridad
Con esta configuración se evita la generación de bucles por parte de la redundancia del clúster. La
siguiente imagen representa la misma topología de la ilustración 23, considerando la integración
del clúster de comunicaciones para la interconexión de los equipos.
43
Ilustración 22: Nueva Topología interconexión Servidores
4.4.3
Ejecución alternativa seleccionada
Entrar a los Núcleos y ejecutar los siguientes comandos:
Núcleo 4500
Core4500(config)# interface Vlan14
Core4500(config-if)# ip address 192.168.14.2 255.255.255.0
Core4500(config-if)# standby ip 192.168.14.1
Core4500(config-if)# standby priority 255
Core4500(config-if)# standby preempt
Core4500(config-if)#exit
Core4500(config)# interface Vlan15
Core4500(config-if)# ip address 10.10.15.2 255.255.255.248
Core4500(config-if)# standby ip 10.10.15.1
Core4500(config-if)# standby priority 255
Core4500(config-if)# standby preempt
Core4500(config-if)#exit
Creación interfaz VLAN
Asignación IP y máscara
Asignación IP Virtual
Prioridad la mayor
Asumir estado activo
Salir
Creación interfaz VLAN
Asignación IP y máscara
Asignación IP Virtual
Prioridad la mayor
Asumir estado activo
Salir
Núcleo 3700
Core3700(config)# interface Vlan14
Core3700(config-if)# ip address 192.168.14.3 255.255.255.0
Core3700(config-if)# standby ip 192.168.14.1
Core3700(config-if)# standby priority 1
Core3700(config-if)# standby preempt
Core3700(config-if)#exit
Core3700(config)# interface Vlan15
Core3700(config-if)# ip address 10.10.15.3 255.255.255.248
Core3700(config-if)# standby ip 10.10.15.1
Core3700(config-if)# standby priority 1
Core3700(config-if)# standby preempt
Core3700(config-if)#exit
Creación interfaz VLAN
Asignación IP y máscara
Asignación IP Virtual
Prioridad menor
Asumir estado active
Salir
Creación interfaz VLAN
Asignación IP y máscara
Asignación IP Virtual
Prioridad menor
Asumir estado active
Salir
44
Entrar al Clúster y ejecutar los siguientes comandos:
Cores# configure terminal
Cores(config)# no ip route 192.168.14.0 255.255.255.0 2.2.2.4
Cores(config)# no ip route 10.10.15.0 255.255.255.248 2.2.2.4
Cores(config)# ip access-list standard Rutas
Cores(config-std-nacl)# no permit 192.168.14.0 0.0.0.255
Cores(config-std-nacl)# no permit 10.10.15.0 0.0.0.7
Cores(config-std-nacl)# exit
Cores(config)# router eigrp 100
Cores(config-router)# network 192.168.14.0 0.0.0.255
Cores(config-router)# network 192.168.15.0 0.0.0.7
Cores(config-router)# exit
Cores(config)# do wr
Configuración global
Quitar ruta acceso a servidores
Quitar ruta acceso a servidores
Acceso a lista de rutas
No redistribuir ruta de acceso
No redistribuir ruta de acceso
Salir
Ingresar a configuración EIGRP
Agregar red de servidores
Agregar red de servidores
Salir
Guardar
Ilustración 23: Topología interconexión Servidores alternativa
4.4.4 Paso a producción (vuelta a atrás)
Para volver a conectar el equipo Firewall y filtrar el acceso a los servidores, se debe seguir el
siguiente procedimiento. Entrar a los Núcleos y ejecutar los siguientes comandos:
Núcleo 4500
Core4500(config)# interface Vlan14
Core4500(config-if)# no ip address 192.168.14.2 255.255.255.0
Core4500(config-if)# no standby ip 192.168.14.1
Core4500(config-if)# no standby priority 255
Core4500(config-if)# no standby preempt
Core4500(config-if)# exit
Core4500(config)# interface Vlan15
Core4500(config-if)# no ip address 10.10.15.2 255.255.255.248
Core4500(config-if)# no standby ip 10.10.15.1
Core4500(config-if)# no standby priority 255
Ingreso interfaz VLAN
Quitar IP y máscara
Quitar IP Virtual
Quitar Prioridad
Quitar estado activo
Salir
Ingreso interfaz VLAN
Quitar IP y máscara
Quitar IP Virtual
Quitar Prioridad
45
Core4500(config-if)# no standby preempt
Core4500(config-if)# exit
Quitar estado activo
Salir
Núcleo 3700
Core3700(config)# interface Vlan14
Core3700(config-if)# no ip address 192.168.14.3 255.255.255.0
Core3700(config-if)# no standby ip 192.168.14.1
Core3700(config-if)# no standby priority 1
Core3700(config-if)# no standby preempt
Core3700(config-if)# exit
Core3700(config)# interface Vlan15
Core3700(config-if)# no ip address 10.10.15.3 255.255.255.248
Core3700(config-if)# no standby ip 10.10.15.1
Core3700(config-if)# no standby priority 1
Core3700(config-if)# standby preempt
Core3700(config-if)#exit
Ingreso interfaz VLAN
Quitar IP y máscara
Quitar IP Virtual
Quitar Prioridad
Quitar estado activo
Salir
Ingreso interfaz VLAN
Quitar IP y máscara
Quitar IP Virtual
Quitar Prioridad
Quitar estado activo
Salir
Entrar al Clúster y ejecutar los siguientes comandos:
Cores# configure terminal
Cores(config)# ip route 192.168.14.0 255.255.255.0 2.2.2.4
Cores(config)# ip route 10.10.15.0 255.255.255.248 2.2.2.4
Cores(config)# ip access-list standard Rutas
Cores(config-std-nacl)# permit 192.168.14.0 0.0.0.255
Cores(config-std-nacl)# permit 10.10.15.0 0.0.0.7
Cores(config-std-nacl)# exit
Cores(config)# router eigrp 100
Cores(config-router)# no network 192.168.14.0 0.0.0.255
Cores(config-router)# no network 10.10.15.0 0.0.0.7
Cores(config-router)# exit
Cores(config)# do wr
4.5
Configuración global
Agregar ruta acceso a servidores
Agregar ruta acceso a servidores
Acceso a lista de rutas
Redistribuir ruta de acceso
Redistribuir ruta de acceso
Salir
Ingresar a configuración EIGRP
Quitar red de servidores
Quitar red de servidores
Salir
Guardar
Resumen Planes de tratamiento
Se presenta un resumen con los planes a ejecutar, en presencia de los riesgos establecidos, luego de
aplicadas las medidas de mitigación establecidas.
Riesgo
Falla sobre el Núcleo de comunicaciones
Saturación en el Núcleo de comunicaciones
Saturación de carga en el enlace
Corte servicio MPLS proveedor principal
Corte servicio MPLS proveedor de respaldo
Interrupción servicio de Internet
Interrupción servicio WebBlocker
Interrupción Firewall
Plan de ejecución
Seguimiento
Seguimiento
Seguimiento
Seguimiento
Seguimiento
Subcapítulo 4.2.2
Subcapítulo 4.2.3
Subcapítulo 4.2.4
Actualización
Trimestral
Trimestral
Trimestral
Cuatrimestral
Cuatrimestral
Semestral
Semestral
Semestral
Tabla 9: Resumen planes de ejecución
46
5
Análisis de Resultados
5.1
Mediciones en Clúster
A continuación se presentan los resultados de pruebas iterativas sobre el clúster de comunicaciones,
estas pruebas consisten en la interrupción de uno de los núcleos pertenecientes al clúster y en la
respuesta en segundos, que demora el servicio en restablecerse por parte del otro núcleo de
comunicaciones y viceversa.
En la siguiente ilustración se especifican los equipos involucrados en la medición.
Ilustración 24: Equipos involucrados en la medición de disponibilidad del Clúster
El resultado de las mediciones es el presentado en el siguiente gráfico.
Tiempo de recuperacion Cluster de Núcleos, [s]
3,5
3
Tiempo [s]
2,5
2
1,5
1
0,5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
N° de Medicion
Núcleo 4500
Núcleo 3700
Ilustración 25: Tiempo de recuperación Clúster v/s n° de medición
En la ilustración anterior se puede apreciar en color azul, los tiempos que demora el núcleo 4500, en
restablecer el servicio, ante una interrupción del Núcleo 3700. Y en color rojo se puede apreciar, los
tiempos que demora el Núcleo 3700, en restablecer el servicio, ante una interrupción del Núcleo.
Por ejemplo en la medición número 3, ante la falla del Núcleo 1, el Núcleo 2 demoraría 3 segundos
en restablecer la interconexión del enlace.
47
El tiempo promedio de recuperación de las 30 mediciones es de 1.83 segundos y la varianza es de
1,14 segundos en el núcleo 1, mientras que en el núcleo 2 el tiempo promedio de recuperación de
las 30 mediciones es de 1.86 segundos y la varianza es de 1,01 segundos.
5.2
Mediciones en Proveedores
A continuación se presentan los resultados de pruebas iterativas sobre los enlaces MPLS principal y
de respaldo, estas pruebas consisten en la interrupción de uno de los servicios de enrutamiento por
parte de un proveedor y la respuesta en segundos, que demora el otro proveedor de comunicaciones
en restablecer la interconexión y viceversa.
En la siguiente ilustración se especifican los equipos involucrados en la medición.
Ilustración 26: Equipos involucrados en la medición de disponibilidad de proveedores
El resultado de las mediciones es el presentado en el siguiente gráfico.
Tiempo de recuperación proveedores, [s]
Tiempo [s]
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
N° de Medicion
Entel
Telmex
Ilustración 27: Tiempo de recuperación proveedores v/s n° de medición
48
En la ilustración anterior se puede apreciar en color azul, los tiempos que demora el proveedor
Entel, en restablecer el servicio, ante una interrupción del proveedor Telmex. Y en color rojo se
puede apreciar, los tiempos que demora el proveedor Telmex, en restablecer el servicio, ante una
interrupción del proveedor Entel. Por ejemplo en la medición número 8, ante la falla del proveedor
Entel, el tiempo que demoraría el proveedor Telmex en recuperar el servicio seria de 16 segundos.
El tiempo promedio de recuperación de las 30 mediciones es de 13,07 segundos y la varianza es de
3,04 segundos para el proveedor de servicios Entel, mientras que para el proveedor de servicios
Telmex el tiempo promedio de recuperación de las 30 mediciones es de 13,2 segundos y la varianza
es de 3,36 segundos.
5.3
Análisis alternativas seleccionadas
a) Las alternativas desarrolladas en el subcapítulo “Implementación de planes de tratamiento”,
permiten verificar efectivamente que:
1. Existe distribución de carga entre los equipos pertenecientes al clúster de Núcleos
2. Se realiza una distribución de carga, entre los enlaces de los proveedores desde el
sitio principal hacia el sitio de contingencia, siendo cada enlace el respaldo del otro.
3. Ante una falla de cualquiera de los equipos pertenecientes al clúster, el equipo que
se mantenga operativo asumirá la carga total.
4. Ante una falla de cualquier proveedor, la carga es traspasada automáticamente al
proveedor que este operativo.
b) Las alternativas seleccionadas para la mitigación de los riesgos, reducen la magnitud y la
priorización de los riesgos tratados, según el siguiente detalle.
1. Ante el riesgo, falla sobre el Núcleo de comunicaciones, se reduce la magnitud del
riesgo de A a B, en consecuencia de la reducción del impacto ante la presencia de
este riesgo. Así también se reduce su prioridad de 1 a 3. Los tiempos de
recuperación, ante la falla de un núcleo, son los esperados, alrededor de 2 segundos,
ver ilustración 24 y 25.
2. Ante el riesgo, Saturación en el Núcleo de comunicaciones, se reduce la magnitud
de este de A a B, en consecuencia de la distribución de carga entre los Núcleos de
comunicaciones y por ende una baja en la probabilidad de ocurrencia. Así también
se reduce su prioridad de 1 a 3.
3. Ante el riesgo, Saturación de carga en el enlace, se disminuye la magnitud del
riesgo de A a B, como consecuencia de la distribución de carga entre los
proveedores. Además se reduce su prioridad de 2 a 3, en consecuencia de la
documentación generada para la distribución de carga.
4. Ante el riesgo, Corte de servicio MPLS, de cualquier proveedor, se reduce la
priorización de este en un grado, debido a la documentación generada, como
consecuencia de la implementación de las medidas de los 3 riesgos mencionados
anteriormente. Los tiempos de recuperación, ante la falla de un proveedor, ya se
primario o secundario, es alrededor de 12 segundos promedio, un poco menor de lo
esperado, ver ilustraciones 26 y 27.
49
c) En el tratamiento de los riesgos: “Interrupción del servicio de Internet, WebBlocker y
Firewall, lo más relevante es la creación de planes de emergencia, los cuales permiten poder
actuar de forma rápida y segura ante la presencia de los riesgos, recuperando la
conectividad necesaria para continuar con el giro de la institución. En estos escenarios
aparte de la disminución de la magnitud del riesgo, principalmente se disminuye la
priorización de estos, es decir el nivel o grado de atención que deben tener.
d) De todos los riesgos de magnitud A estudiados, solo uno de ellos no disminuyó su
magnitud, “Corte de servicio MPLS proveedor principal”, sin embargo logra disminuir su
priorización, debido a la implementación de las medidas seleccionadas de los riesgos
tratados en conjunto.
50
6
Conclusiones
El sector financiero está sometido a grandes cambios, por efecto de su proprio entorno y naturaleza
de mercado. Por esta razón es un sector pionero en la introducción de tecnología e intensivo en su
uso logrando así ventajas competitivas. En consecuencia las entidades financieras deben renovar
permanentemente sus infraestructuras de TI para adaptarlas a la constante evolución de los canales
de distribución con objeto de incrementar su presencia y mejorar la cantidad y calidad de los
servicios financieros. En este sentido, afrontan dos retos fundamentales: por un lado deben
flexibilizar el negocio para adaptarse rápidamente a la evolución del mercado; y por otro, encontrar
elementos diferenciadores en un entorno competitivo muy agresivo. En este contexto, la innovación
tecnológica es un factor clave.
Como resultado de la implementación del Análisis y evaluación de riesgos sobre el servicio de
interés, se puedo mitigar o minimizar gran parte de los riesgos directos a los cuales se ve expuesto
el Núcleo de comunicaciones y que en gran medida afectan de manera muy negativa al servicio. La
solución de clúster es la responsable del desarrollo de las alternativas seleccionadas, ya que con ella
se pueden implementar las redundancias y distribuciones de carga necesarias.
Las alternativas seleccionadas, en el caso de interrupción de los servicios de Internet, WebBlocker y
Firewall, corresponden al desarrollo de planes de emergencia, en los cuales se especifican los pasos
a seguir para la recuperación de la conectividad necesaria, para poder continuar con el giro de la
institución. El tiempo en que estos planes actúan, no debe ser más de 24 horas.
Como se mencionó al inicio, existen muchos planes que complementan al BCP y que se
interrelacionan entre sí como los son: El plan de comunicación de crisis; Plan de evacuación; Plan
de respuesta a ciber-incidentes; Plan de recuperación de desastres entre otros. Es vital poder generar
estos planes en colaboración con la administración y con las áreas involucradas, ya que en muchos
escenarios la aplicación de un plan conlleva la aplicación de otro o se debe trabajar en más de uno a
la vez.
Como consecuencia del análisis realizado, se entiende lo vital que es contar con una infraestructura
de comunicaciones flexible que permita ir incorporando todos los productos y servicios de la
institución por cualquiera de sus canales. La mejor forma de potenciar al máximo la infraestructura
de TI es contar con un socio capaz de integrar soluciones de telecomunicaciones con soluciones de
TI. De esta forma es posible contar con una red capaz de transportar información de forma segura, a
gran velocidad y la mayor cantidad de tiempo disponible.
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7
Bibliografía
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[2] http://www.sisteseg.com/files/Microsoft_Word_-_PLAN_DE_CONTINUIDAD_DEL_NEGOCIO.pdf
[3] http://www.sisteseg.com/files/Microsoft_Word_-_Articulo_BS_25999_DEF1.pdf
[4] http://www.sisteseg.com/files/Microsoft_Word_-_Articulo_BS_25999_DEF1.pdf
[5] http://ewh.ieee.org/r10/kerala/paper/mpls.ppt
[6] http://www.jccconta.gov.co/foro2006/3.pdf
[7] http://www.eduardoleyton.com/apuntes/Administracion_de_riesgo_Estandar%20Australiano.pdf
[8] http://www.utp.edu.co/php/controlInterno/docsFTP/ADMINISTRACION_DE_RIESGOS172.ppt
[9] http://www.utp.edu.co/php/controlInterno/docsFTP/ADMINISTRACION_DE_RIESGOS172.ppt
[10] http://www.jccconta.gov.co/foro2006/3.pdf
[11] http://www.gns3.net/
[12] http://support.3com.com/infodeli/tools/switches/4000/4007/13673/prttrans.gif
[13] http://sysandnet.blogspot.com/2008/07/soluciones-con-etherchannel-de-l2.html
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