instructivo siniestros daños patrimoniales
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INSTRUCTIVO SINIESTROS DAÑOS PATRIMONIALES INCENDIO Y LINEAS ALIADAS Avisar tan pronto tenga conocimiento del evento a POLIPRIMA, por vía telefónica a los números 285-92-22 y 285-88-33, vía telefax al 285-8555, correo electrónico [email protected], o personalmente en nuestras oficinas. • • • • De ser procedente, dar aviso inmediato a las autoridades nacionales o locales destinadas a atender el evento ocurrido. No efectuar reparaciones o alteraciones de la escena del siniestro hasta tener la autorización de su aseguradora. De existir una persona causante del daño, hacerle inmediatamente la reclamación correspondiente. Una vez, encausada la reclamación, recibirá de POLIPRIMA instrucciones sobre la documentación necesaria y las acciones posteriores para tramitar adecuadamente la reclamación. Documentación básica para gestionar la indemnización: • • • • Carta del asegurado a la aseguradora narrando los hechos. Relación detallada de la pérdida. Copia de informe del cuerpo de bomberos o la autoridad competente que haya actuado en el evento. Presupuestos facturas, comprobantes o cualquier otro documento relativo a la demostración de propiedad y valor de los bienes dañados y el costo de reponerlos o repararlos. ROBO Avisar tan pronto tenga conocimiento del evento a POLIPRIMA, por vía telefónica a los números 285-92-22 y 285-88-33, vía telefax al 285-8555, correo electrónico [email protected], o personalmente en nuestras oficinas. • Denunciar inmediatamente el caso ante las autoridades competentes. • No alterar, reparar o modificar el ambiente del siniestro, hasta tanto haya recibido la inspección de la aseguradora. • Una vez, encausada la reclamación, recibirá de POLIPRIMA instrucciones sobre la documentación necesaria y las acciones posteriores para tramitar adecuadamente la reclamación. Documentación básica para gestionar la indemnización: • • • • Carta del asegurado a la aseguradora narrando los hechos. Relación detallada de la pérdida. Copia de la denuncia ante las autoridades competentes. Presupuestos facturas, comprobantes o cualquier otro documento relativo a la demostración de propiedad y valor de los bienes sustraídos. EQUIPOS ELECTRÓNICOS Y ROTURA DE MAQUINARIA Avisar tan pronto tenga conocimiento del evento a POLIPRIMA, por vía telefónica a los números 285-92-22 y 285-88-33, vía telefax al 285-8555, correo electrónico [email protected], o personalmente en nuestras oficinas. • • • No efectuar reparaciones a los equipos dañados en el siniestro hasta tener la autorización de su aseguradora. De existir una persona causante del daño, hacerle inmediatamente la reclamación correspondiente. Una vez, encausada la reclamación, recibirá de POLIPRIMA instrucciones sobre la documentación necesaria y las acciones posteriores para tramitar adecuadamente la reclamación. Documentación básica para gestionar la indemnización. • • • • Informe técnico que indique la causa del daño. Presupuestos de reparación de los daños (3) Presupuestos por reposición de los equipos dañados. Carta narrativa del hecho que origina la reclamación. DINERO, VALORES y DESHONESTIDAD DE EMPLEADOS Avisar tan pronto tenga conocimiento del evento a POLIPRIMA, por vía telefónica a los números 285-92-22 y 285-88-33, vía telefax al 285-8555, correo electrónico [email protected], o personalmente en nuestras oficinas. 1. En caso de pérdida de dinero o valores. 1.1 En caso de asalto y/o atraco. • Denuncie el competentes. robo inmediatamente ante las autoridades • • Suspender las operaciones del área hasta realizar el arqueo de caja. Una vez, encausada la reclamación, recibirá de POLIPRIMA instrucciones sobre la documentación necesaria y las acciones posteriores para tramitar adecuadamente la reclamación. Documentación básica para gestionar la indemnización. • • • • • 1.2. Carta de reclamación a la aseguradora. Informes o documentos que demuestren el origen del dinero, o para que iba a ser utilizado. Copia de estados de cuenta bancarios de los tres meses anteriores a la pérdida. Arqueo de caja, si es procedente. Copia de la denuncia ante las autoridades competentes. En caso de desaparición o destrucción de dinero y/o valores. • De ser procedente, denuncie el caso ante las autoridades competentes. • Una vez, encausada la reclamación, recibirá de POLIPRIMA instrucciones sobre la documentación necesaria y las acciones posteriores para tramitar adecuadamente la reclamación. Documentación básica para gestionar la indemnización. • • • • • Carta de reclamación a la aseguradora. En caso de dinero, informes o documentos que demuestren el origen del dinero. Copia de estados de cuenta bancarios de los tres meses anteriores a la pérdida. Arqueo de caja, si es procedente. Copia de la denuncia ante las autoridades competentes, si procede. 2. En caso de pérdida por deshonestidad de empleados. • • • Al tener conocimiento de algún acto deshonesto de cualquier empleado, que cause pérdidas al asegurado, cualquiera sea la naturaleza del acto: apropiación indebida, estafa, fraude, separe inmediatamente al empleado de las funciones habituales que desempeña. Denunciar el evento ante las autoridades competentes. Si no se tiene identificado o existen dudas sobre los empleados involucrados, separe a los posibles involucrados hasta aclarar los hechos. • Una vez, encausada la reclamación, recibirá de POLIPRIMA, instrucciones sobre la documentación necesaria y las acciones posteriores para tramitar adecuadamente la reclamación. Documentación básica para gestionar la indemnización. • • • • • • Carta de reclamación a la aseguradora. En caso de dinero, informes o documentos que demuestren el origen del dinero. Copia de estados de cuenta bancarios de los tres meses anteriores a la pérdida. Arqueo de caja, si es procedente. Copia de la planilla de ingreso del empleado que comete la infidelidad. Copia de la denuncia ante las autoridades competentes. RESPONSABILIDAD CIVIL GENERAL Avisar tan pronto tenga conocimiento del evento a POLIPRIMA, por vía telefónica a los números 285-92-22 y 285-88-33, vía telefax al 285-8555, correo electrónico [email protected], o personalmente en nuestras oficinas. En caso de causarse daños a terceras personas, ya sean daños corporales o daños materiales en sus bienes. • No asuma bajo ningún concepto responsabilidad ante algún potencial reclamante. • Una vez, encausada la reclamación, recibirá de POLIPRIMA, instrucciones sobre la documentación necesaria y las acciones posteriores para atender legalmente la reclamación del tercero reclamante. ORIENTACION GENERAL • • Como indicamos en los diferentes instructivos sobre pasos a seguir, la principal acción a tomar ante cualquier tipo de evento que pueda causar una pérdida, es DAR INMEDIATO AVISO A POLIPRIMA. Asimismo, otra consideración importante al conocer la ocurrencia de un evento, incidente, accidente, en fin, cualquier circunstancia que podría dar origen a una pérdida, es que no deben calificar ustedes, ni determinar el amparo o no de alguna de sus pólizas, sino notificarnos de inmediato.
