EL LIDER Y EL LIDERAZGO PIEZAS CLAVES PARA EL ÉXITO

TECNICAS PARA EL EMPRENDIMIENTO
EFECTIVO:DESPERTANDO EL LIDER QUE
LLEVAS DENTRO
¿QUIERES MEJORAR TU POTENCIAL DE LIDER,TU CAPACIDAD DE TOMAR DECISIONES
PARA DIRIGIR POSITIVAMENTE TU ÉXITO?
Expositor
DR. ALBERTO CORREA GUZMAN
Email: [email protected]
1-787-462-7965
OBJETIVOS DEL TALLER:
• AL FINAL DE ESTA CONFERENCIA-TALLER,LOS PARTICIPANTES
PODRAN:
• 1) Apreciar la importancia del Líder y el Liderazgo en el buen
desarrollo humano, las empresas, los negocios y las organizaciones de
servicios locales y globales.
• 2) Apreciar la importancia del Líder y el Liderazgo en la estructura
económica y de servicio social.
• 3) Apreciar la importancia del Líder y el Liderazgo en el desarrollo
tecnológico y la evolución social.
DR. CORREA EN CLASE
CONTENIDO DEL TALLER
• 1) Procesos fundamentales de toda empresa.
• 2) Liderazgo pieza clave del desarrollo empresarial.
• 3) El Liderazgo como el accionar de un Líder.
• 4) Piezas claves del Liderazgo(Visión, Conocimientos, Misión, Manejo,
Plan Estratégico[Tácticas y Operaciones], Honestidad.
• 5) Elementos claves para el Liderazgo(Toma de decisiones, Formación
de equipos para labores, Éxito(Logros de metas y Satisfacción).
• 6) Teorías del Líder y el Liderazgo(Carisma).
CONTENIDO DEL TALLER(2)
• 7) Algunos tipos de Liderazgos durante el proceso de lograr y mantener
metas(Liderazgo Carismático, Liderazgo Transaccional, Liderazgo
Transformacional, Liderazgo Estratégico).
• 8) Preguntas existenciales que le dan razón de ser al Líder.
• 9) Elementos para la razón de ser de la empresa.
• 10) Metodología para la formación y desarrollo de Lideres.
• 11) El negocio como concreción del liderazgo y la empresa.
• 12) Mentalidad promocional del Líder (Bienestar y Progreso).
• 13) Conclusión.
PROCESOS FUNDAMENTALES DE TODA
EMPRESA
• En toda empresa se distinguen cuatro procesos fundamentales:
• La venta; la contabilidad; la inversión y promoción, y el liderazgo.
Estos procesos estan enmarcados en operaciones para el logro de sus
propósitos.
• La venta es un proceso de servicios clave para el desarrollo de
cualquier empresa, porque el fin de toda empresa es vender un
determinado producto, ya que con esto se logran los ingresos
necesarios
PROCESOS FUNDAMENTALES DE TODA
EMPRESA(2)
• La inversión como proceso de promoción dentro de la empresa es
primordial, ya que el producto que no se promociona se hace dificil su
venta, al tiempo que es necesario invertir en la calidad del producto
de venta.
La contabilidad como proceso de auditoria es fundamental para
determinar si es costo-efectivo, la venta de un determinado producto.
Manteniendo control de los ingresos y egresos del proceso
empresarial.
LIDERAZGO PIEZA CLAVE DEL DESARROLLO
EMPRESARIAL Y DE NEGOCIO
• El liderazgo es el proceso de servicios fundamental de todos los
demas procesos de la empresa,ya que el mismo es la pieza clave para
formar los equipos que dirigiran las operaciones empresariales, en los
diferentes procesos de la empresa, para el logro de las metas y éxito
de la empresa. Dependiendo de la visión del liderazgo asi sera el éxito
y alcance de la empresa.
• El liderazgo es transversal en todas las operaciones y procesos de la
empresa
LIDERAZGO PIEZA CLAVE DEL DESARROLLO
EMPRESARIAL Y DE NEGOCIO(2)
• De tal manera que las posibilidades establecidas en la visión del Liderazgo,
son las que dan lugar a establecer la misión, el plan estratégico y los
equipos de trabajos de la empresa para poder lograr los fines de la
empresa en cuestión.
• Lo expresado nos lleva al estudio, ánalisis y capacitación del Liderazgo
como proceso de servicio fundamental del desarrollo empresarial y de
negocio. Sin este debido proceso no hay desarrollo empresarial y de
negocio.
EL LIDERAZGO COMO EL ACCIONAR DE UN
LIDER
Cuenta la historia, que una vez un hombre falto de motivación para la vida;
caminaba sin rumbo. De momento se vio en medio de una nevada profunda.
Ya casi dispuesto a morir por las inclemencias del tiempo; escuchó las quejas
de un viajero que estaba cerca y que había quedado atrapado en la tormenta
de nieve. Su primer impulso fue rescatar a esa persona. Cuando lo encontró,
frotó los miembros congelados del hombre, finalmente, consiguió levantarlo, y
lo llevó a través de los bancos de nieve hasta un lugar seguro, consiguiendo
asistencia que le estabilizaron la vida al hombre infortunado. Luego de los
hechos el hombre de la historia pensó, la verdad de que, al salvar a su
prójimo, también se había salvado a si mismo, ya que logró en el intento
acelerar la sangre que se estaba congelando en sus propias venas,
entendiendo la motivación y propósito de su vida.
Esta historia, pone de manifiesto la esencia de ser Líder, ya que salvando a
otros nos salvamos a nosotros mismos.
DEFINICION OPERACIONAL DE LIDER
Podemos establecer como “Líder” aquella persona que aspira, sueña y se
esfuerza por mejorar la calidad de vida personal y de su colectivo, logrando
conseguir personas que lo sigan y apoyen.
En ese sentido, se genera un espíritu de lucha dominado por el deseo de hacer
contribuciones positivas a las presentes y futuras generaciones. Construyendo
el camino de una mejor realidad existencial. Creando un ambiente de armonía
y equilibrio sostenible entre las exigencias sociales e individuales.
Siendo la meta principal adelantarse a los cambios en forma adecuada,
propiciar en forma proporcional la utilización de los recursos disponibles,
facilitar e inspirar el apoyo de otras personas en el proceso de lograr los
objetivos establecidos
DEFINICION OPERACIONAL DEL LIDERAZGO
La capacidad con la cual un Líder ejecuta su autoridad se llama
Liderazgo. En la ejecución de esa capacidad, el Líder debe
demostrar sabiduría y bondad.
La sabiduría evidencia la capacidad administrativa- gerencial de las
inteligencias y el pensamiento crítico del Líder. El rey Salomón en
el libro bíblico de los Proverbios, establece que: “el temor a Dios es
el principio de la sabiduría”.
La bondad demuestra manejo de las emociones y capacidad de
ponerse en el lugar de otras personas (empatía).
ALGUNAS VERSIONES EN RELACIÓN AL
LIDERAZGO
Liderazgo es el valor de asumir riesgos.
Liderazgo es el valor de abrirse a nuevas ideas.
Liderazgo es ver las posibilidades en una situación donde otros
crean excusas de limitaciones.
Liderazgo es inspirar a otros con la visión de lo que pueden
aportar.
Liderazgo es la capacidad de interesarse en los demás y con
ello desarrollar las ideas, la energía y la capacidad de otros.
Liderazgo no es dominación, mas bien es el arte de persuadir a
los demás para la realización de tareas conjuntas.
Liderazgo es un sueño hecho realidad.
TIPOS DE LIDERAZGO
Fundamentalmente se consideran tres tipos de Liderazgo:
El Liderazgo autocrático es aquél en el cual el poder de ejecutoria
se limita a la voluntad de una persona.
El Liderazgo democrático es aquél en el cual el poder de ejecutoria
se limita a la voluntad del grupo de decisión.
El Liderazgo rienda suelta es aquél en el cual el poder de ejecutoria
está en el grupo integrante.
NATURALEZA EJECUTORIA DEL LIDER
El contexto situacional puede llevar al Líder, a asumir un tipo de
Liderazgo en específico. Reconociendo que la naturaleza ejecutoria del
Líder es integradora, promoviendo la ejecución de estructuras y
funcionabilidad en el proceso de lograr los objetivos y la meta
propuesta.
El Liderazgo exige innovación, inspirado en una visión (sentido agudo de
lo posible), fundamentada en valores éticos y morales. Con alto sentido
de compromiso y disciplina para poder lograr los resultados deseados,
provocando una misión que señala la ruta del camino a seguir.
Conduciendo al desarrollo de un plan estratégico para la concreción de
la realidad de los hechos relativos al éxito empresarial esperado.
NATURALEZA EJECUTORIA DEL LIDER(2)
De igual manera el Liderazgo exige del Líder la comprensión profunda
del pensamiento crítico (regla y razón), la inteligencia emocional
(empatía y bondad) y la inteligencia social o del ambiente
(neurociencia).
El pensamiento crítico constituye la base de la sabiduría y promotor del
intelecto.
La percepción de la sabiduría presupone que no hay fuerza mayor en un
ser humano que la del pensamiento y que el conocimiento es el
fundamento de la libertad. En ese contexto de ideas la palabra de Dios
en el evangelio según San Juan, capítulo 8, versículo 32: “y conoceréis la
verdad y la verdad os hará libre”. En otras palabras la fuerza del
intelecto supera el músculo.
NATURALEZA EJECUTORIA DEL LIDER(3)
La inteligencia emocional constituye la base del entendimiento de las
emociones del Líder y las emociones de otras personas. Que le
permitirán al Líder formar equipos de trabajo y desarrollar mecanismos
para tomar decisiones que le permitan lograr el éxito en la empresa
deseada. En este contexto de las ideas podemos establecer la máxima
cultural de filosofía socrática: “conócete a ti mismo para poder conocer
el mundo que te rodea”.
Para clarificar la dinámica como parte de la actividad propuesta es
necesario revisar los conceptos de pensamiento crítico, la inteligencia
emocional y la inteligencia social, en términos operacionales..
PIEZAS CLAVES DEL LIDERAZGO
• La visión, se refiere al sentido agudo de lo posible. Que expresa en forma
sintética el sueño o aspiración de satisfacer la necesidad.
La misión se refiere a cómo vamos a lograr la visión. Es la síntesis de
logros de la visión. En otras palabras qué se va a hacer para lograr la
visión.
El plan estratégico, son las actividades a llevarse a cabo para el logro de
la misión y con éstas la visión.
Siendo la visión, la misión y el plan estratégico elementos claves en el
éxito empresarial.
Para el manejo y carácter es importante conocer y ser Guiado por los
principios de Prudencia, abstinencia e inteligencia
PIEZAS CLAVE DEL LIDERAZGO(2)
Es muy importante la variable del conocimiento, ya que la misma ayuda
grandemente en la construcción de la visión y otros elementos para la
concreción de la realidad.
La creencia es fundamental en la vida del ser humano, porque siempre los
seres humanos responden a sus creencias (elementos de fe y confianza).
La visión de creencia que se tenga en el Líder, fundamenta el honor de su
Liderazgo, siendo ésta una de las fuentes principales de influencia y poder.
En este orden de ideas es mandatorio que el Líder cumpla con sus promesas en
la medida de lo posible.
ELEMENTOS CLAVES PARA EL LIDERAZGO
• Como elementos claves del Liderazgo podemos considerar: La toma de
decisiones, la formación y dirección de equipos para las labores y el éxito en
términos de logro de metas y satisfacción.
La toma de decisión constituye la voluntad expresa del ser, y es
fundamental
porque con ella se le da dirección y sentido a la vida, a la vez que deja ver la
ruta del destino. Razón fundamental para concientizarnos en relación a la
misma.
Existen dos decisiones que afectan todo el curso de la vida de una persona,
que son: en qué se va a creer y qué actitud se asumirá ante los eventos
(sucesos) de la vida.
La creencia es fundamental en la vida del ser humano, porque siempre los
seres humanos responden a sus creencias (elementos de fe y confianza).
La visión de creencia que se tenga en el líder, fundamenta el honor de su
liderazgo, siendo ésta una de las fuentes principales de influencia y poder.
ELEMENTOS A CONSIDERAR EN LA TOMA
DE DECISIONES
Podemos considerar seis elementos fundamentales para la toma de
decisiones:
. Dios, como elemento de creencias, fe y confianza.
 el pensamiento crítico (regla y razón),
 la inteligencia emocional (recurso humano y situación),
 la economía (dinero y recursos)
 lo funcional (necesidad y problema) y
 la significación estadística (datos e
información)
PROCEDIMIENTO EN LA TOMA DE
DECISIONES
En la medida en que la toma de decisiones, como proceso, integre los elementos
anteriormente expresados, se estabiliza y se sostiene la misma.
Los parámetros fundamentales para la toma de decisiones son: QUE; COMO; CUANDO Y
DONDE.
Se establece como necesidad la prioridad de un procedimiento en la toma de decisiones. Se
presenta el siguiente modelo:
 se define el problema
 se establecen las fuentes y un modelo para el problema
 se establece la obtención de datos
 se establecen posibles soluciones al problema (hipótesis)
 se analizan las posibles soluciones
 se analizan los posibles resultados y
 se implantan los resultados.
TIPIFICACIONES EN LA TOMA DE
DECISIONES
Dirigiéndonos a observar tres maneras esenciales de cómo se
toman las decisiones: Buenamente, Correctamente y
Adecuadamente. Las integraciones de estas maneras sostienen y
estabilizan las decisiones.
Las decisiones tomadas Buenamente, son aquellas que se ejecutan
favoreciendo particularmente a un grupo o alguien en específico.
Las decisiones tomadas Correctamente, son aquellas que se
ejecutan de acuerdo a la regla, ley o procedimientos establecidos.
Las decisiones tomadas Adecuadamente, son aquellas que se
ejecutan de acuerdo a los intereses de las partes.
TIPIFICACIONES EN LA TOMA DE
DECISIONES(2)
• De acuerdo a la calidad y esfuerzos de vida la toma de decisiones se
clasifican en: 1)Triviales, 2) Pragmáticas y 3) Visionarias.
• Las decisiones Triviales, son aquellas que no requieren muchos
esfuerzos para ser tomadas.
• Las decisiones Pragmáticas, son aquellas que son producto de la
practica continuada.
• Las decisiones visionarias, son aquellas que producen equilibrios
sostenibles a largos plazos, siendo impulsadas coherentemente por
convicciones y metas vitales profundas.
DECISIONES TOMADAS
• Las decisiones van y vienen pero las consecuencias se mantienen. En
ese sentido el Líder va a ser juzgado por el tipo de decisión tomada en
su momento histórico.
• Como parte de este taller se pretende mejorar la toma decisión, como
proceso de la empresa a ser llevada acabo; tomando en cuenta la
estructura, el procedimiento y las tipificaciones de la toma de
decisiones.
• Es importante destacar que el Liderazgo exige del Líder éxito en el
proceso empresarial.
FORMACIÓN DE EQUIPO PARA LABORES
El equipo de trabajo es fundamental, para lograr concretizar la visión,
que hace posible convertir el sueño en realidad.
El equipo de trabajo eleva el potencial del Líder y aminoran sus
debilidades. De igual manera, el equipo de trabajo promueve la
participación de más gente, proporcionando más recursos para el logro
de la meta propuesta. En otras palabras, la grandeza de un Líder
depende en gran medida de la calidad de su equipo de trabajo.
El equipo de trabajo debe ser dinámico, entusiasta, flexible y
colaborador. Estableciéndose la máxima del trabajo en equipo de que
las personas participan en los equipos, pero la victoria o derrota es del
equipo, y por tanto de todos sus miembros.
ÉXITO QUE SE ESPERA DEL LIDER
Para un Líder lograr el éxito, es necesario que éste racionalice y
defina operacionalmente el mismo, ya que las cosas que no se
definen se hacen difícil su concreción material.
Razón por la cual, podemos entender el éxito como algo que está
sujeto a la ley de causa y efecto (causalidad). Y no a la casualidad y
al azar en su esencia. Se impone la necesidad de establecer la meta
y objetivos específicos para lograr el éxito.
Destacando al éxito como la materialización progresiva de un digno
y noble ideal. Aprovechando al máximo los recursos disponibles.
ÉXITO QUE SE ESPERA DEL LIDER(2)
En ese sentido el éxito empresarial está asegurado en la medida que se
tomen decisiones equilibradas y balanceadas en los elementos antes
mencionados. Tomando conciencia del estado presente de las cosas y a
dónde se quiere llegar en el futuro.
En este contexto, podemos ver al éxito como el logro de lo deseado en
armonía con el arquitecto del universo y el universo mismo. Teniendo
presente que el éxito para ser logrado está regido por leyes cimentadas
en tiempo, esfuerzo, perseverancia y paciencia, que deben observarse y
cumplirse. Las mismas se fundamentan en el equilibrio que debe
prevalecer entre la conciencia personal y la conciencia del mundo.
TEORIA DEL LIDER Y EL LIDERAZGO
Teoría del Carisma: para poder entender esta teoría es necesario definir
operacionalmente el Carisma, como poder de atracción de un líder,
basado en su magnetismo personal (Carisma en su origen griego
significa don divino).
Los Líderes Carismáticos, puede crear en las personas la percepción
errónea de ser los mejores y que deben ser imitado por todos los demás
Líderes. Sin embargo, debe recordarse que no necesariamente son
Líderes buenos y eficientes, dado que su Liderazgo tiene un componente
mayormente emocional que racional.
ALGUNOS TIPOS DE LIDERAZGOS DURANTE
EL PROCESO DE LOGRAR Y MANTENER METAS
• El Carisma da lugar al desarrollo de dos vertientes en el servicio: a favor de
la idea o lo social(LCS), ó a favor de la persona que encarna el
Carisma(LCP).
• El Líder Carismático Socializado(LCS), es aquel líder que dirige su Liderazgo
mayormente a favor de la idea, la organización o las personas que lo
siguen.
• El Líder Carismático Personalizado(LCP),es aquel Líder que dirige su
Liderazgo mayormente a favor de sus ideas y caprichos personales.
• El balance de estas aptitudes, favoreciendo la idea o grupo social, es lo
recomendado.
ALGUNOS TIPOS DE LIDERAZGOS DURANTE EL
PROCESO DE LOGRAR Y MANTENER METAS(2)
• El Líder Transaccional, es aquel que pretende mantener la estabilidad
dentro de una organización por medio de intercambios regulares,
económicos y sociales que alcanzan metas específicas tanto para los
Líderes como para los seguidores(cuando se consiguen acuerdos).
• El Líder Transformacional (J.M.Burns,1978), es aquel Líder que sirve
para cambiar el estado de las cosas al articular con los seguidores los
problemas en el sistema actual y una visión atractiva de lo que podría
ser una nueva organización. Como característica fundamental
generan emoción y energía al enfocarse en el futuro propuesto.
ALGUNOS TIPOS DE LIDERAZGOS DURANTE EL
PROCESO DE LOGRAR Y MANTENER METAS(3)
Para poder entender el Liderazgo Estratégico es necesario definir
operacionalmente lo que es una estrategia.
• Una estrategia es un plan integrado general de cómo un individuo u
organización logrará sus objetivos. Al mismo tiempo representa los
medios para un fin.
• Liderazgo Estratégico es la capacidad de una persona para anticipar,
visualizar, mantener la flexibilidad, pensar en forma organizada y
conjunta con los demás para iniciar cambios que llevaran a un futuro
viable y sostenible para la empresa u organización.
ALGUNOS TIPOS DE LIDERAZGOS DURANTE EL
PROCESO DE LOGRAR Y MANTENER METAS(4)
• El Liderazgo Estratégico puede verse como un proceso de
proporcionar la dirección y la inspiración necesarias para crear e
implementar la visión, misión y estrategias de una empresa u
organización para lograr sus objetivos organizacionales. Los Lideres
Estratégico para ser efectivos construyen sobre tres principios
fundamentales: 1) Mejoran el valor de los demás miembros de la
empresa u organización. 2) Crean oportunidades de integración y
compromiso de otras personas.3) Construyen sobre los valores
fundamentales de la empresa u organización que le permiten la
competitividad.
PREGUNTAS EXISTENCIALES QUE LE DAN
RAZÓN DE SER AL LIDER
El contexto situacional del Líder, exige respuestas a las siguientes tres
preguntas rectoras de la vida con propósito. ¿Quién soy?, ¿Dónde estoy?
Y ¿hacia dónde voy?
De igual manera las instituciones sociales, políticas, culturales o
comerciales a las cuales pertenecemos y que son parte de nuestra
sociedad, tienen que cuestionarse, formularse y dar respuestas en
términos de su visión, misión y plan estratégico, que dan sentido a su
razón de ser y servir.
La visión, se refiere al sentido agudo de lo posible. Que expresa en
forma sintética el sueño o aspiración de satisfacer la necesidad
ELEMENTOS PARA LA RAZON DE SER DE
LA EMPRESA
La misión se refiere a cómo vamos a lograr la visión. Es la síntesis de
logros de la visión. En otras palabras qué se va a hacer para lograr la
visión.
El plan estratégico, son las actividades a llevarse a cabo para el logro de
la misión y con éstas la visión.
Siendo la visión, la misión y el plan estratégico elementos claves en el
éxito empresarial.
Sin sueños, ni utopías no hay transformación de la realidad, por tanto no
puede existir el éxito, porque el éxito es un sueño hecho realidad.
METODOLOGIA PARA LA FORMACION Y
DESARROLLO DE LIDERES
1. Reconozca sus necesidades personales y sociales y establezca
prioridades.
2. Fíjese metas personales, sociales, económicas y políticas.
3. Conozca y utilice adecuadamente los recursos disponibles.
Conozca y familiarícese con las personas que le rodean,
que son sus potenciales recursos humanos que le van a
permitir formar sus equipos de logros. Utilizando como
herramienta de manejo la persuasión y no la obligación.
4. Administre bien su tiempo. La vida es tiempo y esencialmente lo
que se haga con ese tiempo.
5. Desarrolle intensamente sus habilidades de escuchar y de
tomar notas de puntos importantes.
METODOLOGIA PARA LA FORMACION Y
DESARROLLO DE LIDERES(2)
6. Desarrolle y mejore sus habilidades de lecto-escritura y de oratoria. Que
le permitan el desarrollo mental y adquirir el habito de buscar la
información (leer, ver televisión, escuchar la radio, usar internet, etc.)
para estudiar, analizar y asumir posiciones.
7. Involúcrese en actividades: sociales, culturales, económicas, políticas y
de diferentes índoles que le permitan aprender y adquirir experiencias
significativas que promuevan el desarrollo físico, ético, moral y
espiritual.
8. Utilice y promueva el uso de la estrategia educativa de exploraciónconceptualización-aplicación (ECA).
9. Utilice y promueva la conciencia de la abundancia, pero sin derroche,
caracterizada por la fe, la esperanza, las posibilidades, la bondad y el
pensamiento en grande.
10. Sea humilde, pero demuestre grandeza humanística.
EL NEGOCIO COMO CONCRECIÓN DEL
LIDERAZGO Y LA EMPRESA
• El negocio es la manera concreta de los esfuerzos del liderazgo y el
empresarismo. Donde se llevan acabo actividades para satisfacer
necesidades de las personas o grupos sociales.
• Los componentes claves del negocio son: La visión, el líder, la gerencia o
administración y los técnicos de servicios.
• Mediante la actividad del negocio se canalizan las ganancias o perdidas del
proyecto empresarial que se este llevando en desarrollo, sobre este
particular tendremos la siguiente actividad de formación y desarrollo.
MENTALIDAD PROMOCIONAL DEL LIDER
(BIENESTAR Y PROGRESO)
• En el contexto generalizado de estas ideas, el Líder deberá promover
la mentalidad de la abundancia y el bienestar, pero sin derroches,
en el marco de la prudencia, la abstinencia y la inteligencia;
elementos fundamentales de un buen manejo y control de las cosas.
Para el Líder poder promover esta mentalidad es necesario poner en
práctica los principios de: atención, cuidados, persuasión a sus
seguidores y una buena percepción y conceptualización de su
empresa o proyecto.
CONCLUSIÓN
El momento histórico es único para realizar los esfuerzos
pertinentes de construir una mejor realidad y un mundo mejor para
la actual y futura generación.
Muchas gracias y que el Dios Todopoderoso nos bendiga en este
esfuerzo conjunto.
BIBLIOGRAFIA MINIMA
• Andújar Rojas, Carlos.(2007). El líder y la inteligencia emocional. Quebecer
World Bogotá.Colombia
• Barry Render & Stair, Ralph M.(2006). Métodos Cuantitativos para los
negocios. Novena edición. Pearson Educación. Puerto Rico, España y otros
países.
• Made Serrano, Nicolas.(2005). Liderazgo,Manejo de Conflictos y Toma de
Decisiones. Editorial Nani. Santiago, República Dominicana.
• Lussier, Robert N. & Achua, Christopher F.(2010). Liderazgo: Teoría,
aplicación y desarrollo de habilidades. Cuarta edición. Cengage
Learning. Estados Unidos, España y otros países.