ahora, empecemos

Una herramienta para
mejorar el servicio de
garantía estándar de
Hewlett-Packard. Recuerde
que la garantía protege el
hardware; los servicios HP
Care Pack ayudan a
proteger su empresa.
Esta guía ofrece
información general de
alto nivel sobre los
diversos servicios HP
Care Pack y algunas
sugerencias. Los servicios
descritos en esta guía
son válidos para los
productos PSG, entre los
que se incluyen
Desktops, Workstations,
PC blade, Notebooks,
tablet PC, Handhelds y
monitores.
AHORA
EMPEC ,
EMO
S
TABLA DE CONTENIDOS
Introducción....................................................... 3
Servicios HP Care Pack, de un vistazo...................6
Cómo operan los servicios HP Care Pack.............20
INTRODUCCIÓN
Ventajas, de lo
s
HP Care Pack servicios
:
• Extiende las
garantías está
ndar
• Mejora el so
porte y la
disponibilidad
• Optimiza el
d
y aumenta la espliegue
del personal productividad
• Protege la in
ve
minimizando rsión
de inactividadel tiempo
• Garantiza so
p
con servicio lí orte de calidad
der en la indu
stria
• Ahorra costo
s de tiempo
y administraci
ón
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Restringido de Hewlett-Packard
Alcanzables -los mejores de su categoría-,
y ampliados para adaptarse a las
necesidades de los clientes. Los servicios HP
Care Pack significan un soporte completo del
ciclo de vida de TI y tranquilidad.
Los servicios HP Care Pack son paquetes
predefinidos de precio fijo; disponibles como
opciones fáciles de adquirir, para productos
HP. Estos servicios ofrecen valores agregados
como:
• Instalación y arranque del producto
• Soporte mejorado de garantía
(de 1 a 5 años)
• Tiempo mejorado de respuesta del servicio
• Tiempos maximizados de actividad de sus
productos HP
Los servicios HP Care pack ofrecen soporte de
hardware más allá de la garantía de fábrica.
¿Qué son los servicios HP Care Pack?
Los servicios de soporte y extensión de garantía HP
Care Pack amplían el período de soporte de hardware
más allá de la garantía de fábrica, y le ofrecen
plazos comprometidos de reparación o respuesta, un
un único punto de contacto para asistencia técnica
y acceso directo a expertos HP con altos estándares
de calidad.
El portafolio de servicios HP Care Pack le permite
elegir el nivel de soporte que mejor se ajuste a las
necesidades de su negocio:
• Ampliación de soporte de hardware, por un
período mayor a la garantía original
• Diversas opciones de servicio a domicilio, con
plazos comprometidos de respuesta y reparación
• Protección contra daños accidentales y reemplazo
del equipo
• Servicios de instalación
Restringido de Hewlett-Packard
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Proteja su negocio contra la inoperatividad.
Incremente el rendimiento de su inversión en TI.
¿Por qué comprar un servicio HP Care Pack?
Porque le ayuda a extender la vida útil de sus equipos de cómputo personal HP, y a maximizar
la operatividad de su negocio, mitiga pérdidas por indisponibilidad, reduce gastos imprevistos y
optimiza su inversión en equipos de computo personal HP.
I
V
C
I
R
O
S
E
S H
P CARE PACK ,
DE UN VISTAZO
Cobertura de los servicios HP Care Pack
Los servicios HP Care Pack cubren los costos de mano de obra y las partes internas
incluidas en la unidad principal, como memorias o CD-ROM, necesarias para reparar
el equipo. No son cubiertos por este servicio los artículos de consumo y accesorios
incluyendo, pero no limitado a, baterías, lápices, cradles, cables de alimentación y
otros materiales, así como mantenimiento por el usuario y dispositivos que no son de
HP.
A menos que explícitamente se diga lo contrario, el servicio HP Care Pack cubre sólo la
unidad principal (CPU), sin incluir monitor externo ni base de expansión.
GESTIÓN DE
CONFIGURACIÓN
DE SISTEMAS
•Instalación y arranque
Handhelds
Tablets PC
Notebooks High-end
Notebooks Low-end
Point of Sales
- RPOS
Workstations
Thin Clients
Desktops High-end
Desktops Low-end
PRODUCTOS Y SERVICIOS DISPONIBLES, HP CARE PACK
SERVICIOS HP CARE PACK
Retorno HP
Recolección y Entrega
Cambio al siguiente dia hábil
Respuesta al siguiente día hábil
Al siguiente día hábil para viajeros
Respuesta a domicilio en 4 horas
Reparacion en 48 horas
Servicio Premier
Retención de soportes defectuosos
Protección contra daños accidentales
Protección contra robo y pérdida
Posgarantía
Soporte técnico de software
Instalacion y arranque
ACTUALIZACIÓN
DE GARANTÍA
MENOR TIEMPO
DE RESPUESTA
PROTECCIÓN
MEJORADA
•Retorno a HP
•Recolección y entrega
•Cambio al siguiente día
hábil
•Respuesta al siguiente
día hábil
•Posgarantía
•Soporte técnico de
software
•Al siguiente día hábil
para viajeros
•Respuesta a domicilio en
4 horas
•Reparación en 48 horas
•Retención de soportes
defectuosos
•Protección contra daños
accidentales
•Protección contra robo y
pérdida
GARANTÍA ESTÁNDAR:
Garantía básica que viene con el producto; incluye soporte para
piezas, mano de obra y software durante un tiempo definido.
LO QUE CUBRE
LO QUE NO CUBRE
• Protección del hardware contra defectos de
fabricación
• Soporte para el sistema operativo
• Piezas y mano de obra
• Servicios especializados que le ayudarán a
enfrentar las realidades cambiantes de la TI
• Respuesta no garantizada, para el reemplazo de
componentes defectuosos
• Servicios de instalación
• Configuración predeterminada
Los niveles y tiempos de respuesta del servicio HP Care Pack pueden variar de acuerdo con su ubicación geográfica. Se aplican restricciones y limitaciones.
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Restringido de Hewlett-Packard
Restringido de Hewlett-Packard
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ACTUALIZACIÓN
DE GARANTÍA
Servicio HP Care Pack
Servicio HP Care Pack
Retorno a HP
ACTUALIZACIÓN
DE GARANTÍA
Recolección y entrega
PROPUESTA DE VALOR
PROPUESTA DE VALOR
Lleve su producto a cualquier centro de reparación designado
por Hewlett-Packard.
Reciba un conveniente servicio de hardware puerta-a-puerta.
Esta solución HP Care Pack es fácil de usar y ofrece un servicio
de calidad de retorno a HP, con asesoría telefónica remota y
reparación externa en un centro de reparación designado por
HP. Por un bajo precio, obtendrá cobertura para la
reparación o el reemplazo de equipamiento, todas las piezas y
mano de obra cuando ya esté reparado.
Esta oferta HP Care Pack, de precio módico, proporciona
servicio de hardware puerta-a-puerta de alta calidad. Incluye:
FUNCIONES CLAVE
FUNCIONES CLAVE
La cobertura incluye
piezas y mano de obra
Seleccione hasta 5 años
de servicio, según
necesidades de negocio
• Asesoría telefónica
• Recolección de la unidad de hardware HP defectuosa, del
cliente
• Reparación en un centro designado por HP
• Devolución, al cliente, de la unidad en funcionamiento
Cobertura estándar
en horario comercial
Diagnóstico y soporte
remotos, para problemas
VENTAJAS PARA EL CLIENTE
Asesoría telefónica y reparación fuera de
sitio
Por un bajo precio, obtendrá cobertura
para la reparación o el reemplazo de
equipamiento, todas las piezas, mano de
obra cuando ya esté reparado.
Asesoría telefónica
• Notebooks
• Tablet PC
• Thin Client
Los niveles y tiempos de respuesta del servicio HP Care Pack pueden
variar de acuerdo con su ubicación geográfica. Se aplican restricciones
y limitaciones. El servicio empieza a contar a partir de la fecha de compra
del hardware. Para más información, visite www.hp.com/go/carepack
Restringido de Hewlett-Packard
Seleccione hasta 5 años
de servicio, según
necesidades de negocio
Cobertura estándar
en horario comercial
Diagnóstico y soporte
remotos, para problemas
VENTAJAS PARA EL CLIENTE
ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:
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La cobertura incluye
piezas y mano de obra
Un representante de HP recolectará la
unidad de hardware HP, del cliente, para
repararla.
HP reparará la unidad del cliente en un
centro previamente designado.
ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:
• Handhelds
Los niveles y tiempos de respuesta del servicio HP Care Pack pueden
variar de acuerdo con su ubicación geográfica. Se aplican restricciones
y limitaciones. El servicio empieza a contar a partir de la fecha de compra
del hardware. Para más información, visite www.hp.com/go/carepack
Restringido de Hewlett-Packard
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ACTUALIZACIÓN
DE GARANTÍA
Servicio HP Care Pack
Cambio al siguiente día hábil
PROPUESTA DE VALOR
Servicio HP Care Pack
Respuesta al siguiente día hábil
PROPUESTA DE VALOR
Reciba un reemplazo rápido de hardware.
Reciba una respuesta más rápida para la reparación
de hardware a domicilio.
Reciba un reemplazo rápido de hardware con este confiable
servicio cambio al siguiente día hábil. Se envía
una unidad de reemplazo permanente a través de transporte
terrestre. HP paga antes los gastos de envío, tanto para los
productos devueltos como para los de reemplazo. Las unidades
de reemplazo son nuevas o readaptadas para que funcionen
como nuevas.
Aumente la disponibilidad y productividad del equipo mediante
un soporte a domicilio y remoto, de alta calidad para el
hardware HP de su cliente, así como para equipo seleccionado
de varios proveedores. Este servicio flexible empaquetado HP
Care Pack cubre desktops, workstations y notebooks.
FUNCIONES CLAVE
FUNCIONES CLAVE
La cobertura incluye
piezas y mano de obra
Las unidades de
reemplazo son
nuevas o readaptadas
para que funionen como
nuevas.
Seleccione hasta 5 años
de servicio, según
necesidades de negocio
La unidad de reemplazo
permanente se envía,
al cliente, a través de transporte
terrestre.
ACTUALIZACIÓN
DE GARANTÍA
Cobertura estándar
en horario comercial
Para problemas que no se
puedan resolver en forma
remota, HP proporcionará
una unidad de reemplazo
nueva o readaptada para que
funcione como nueva.
HP paga antes los gastos
de envío, tanto para
los productos devueltos
como para los de reemplazo.
El cambio al siguiente
día es ideal para productos
que no contienen datos vitales
o cuando los datos del cliente
se pueden restaurar fácilmente
desde dispositivos de respaldo.
La cobertura incluye
piezas y mano de obra
Seleccione hasta 5 años
de servicio, según
necesidades de negocio
Cobertura estándar
en horario comercial
Diagnóstico y soporte
remotos, para problemas
VENTAJAS PARA EL CLIENTE
HP ofrece reparación a domicilio al siguiente día hábil para el hardware, si el problema no se puede resolver de forma remota.
ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:
• Notebooks
• Tablet PC
• Desktops
VENTAJAS PARA EL CLIENTE
Ofrece una opción conveniente y económica, distinta de la reparación de hardware a domicilio de productos HP.
• Thin Client
• Workstations
• Point of Sales – RPOS
Los niveles y tiempos de respuesta del servicio HP Care Pack pueden
variar de acuerdo con su ubicación geográfica. Se aplican restricciones
y limitaciones. El servicio empieza a contar a partir de la fecha de compra
del hardware. Para más información, visite www.hp.com/go/carepack
ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:
• Thin Client
Los niveles y tiempos de respuesta del servicio HP Care Pack pueden
variar de acuerdo con su ubicación geográfica. Se aplican restricciones
y limitaciones. El servicio empieza a contar a partir de la fecha de compra
del hardware. Para más información, visite www.hp.com/go/carepack
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Restringido de Hewlett-Packard
Restringido de Hewlett-Packard
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MENOR
TIEMPO DE
RESPUESTA
Servicio HP Care Pack
Al siguiente día hábil para viajeros
PROPUESTA DE VALOR
Respuesta a domicilio en 4 horas
PROPUESTA DE VALOR
Viaje sin preocupaciones con asesoría telefónica en el idioma
local y soporte a domicilio en países seleccionados.
Reduzca significativamente el tiempo de inactividad cuando sus
sistemas importantes necesiten reparación.
Puede aumentar la disponibilidad y productividad del equipo,
mediante soporte a domicilio y remoto, de respuesta rápida
para el hardware HP, así como para equipo seleccionado de
varios proveedores. Este servicio flexible empaquetado HP
Care Pack cubre desktops, workstations, notebooks y Tablet PC.
Este servicio brinda a los usuarios de equipos portátiles una
solución única de servicios confiables de asesoría y reparación
en varios países del mundo.
Este servicio HP Care Pack es fácil de usar y ofrece diagnóstico
remoto de problemas en el idioma local y tiempos de
respuesta a domicilio, al siguiente día hábil. La cobertura
incluye productos de hardware móvil HP y Compaq, así como
componentes internos suministrados por HP.
Puede elegir entre respuesta en menos de 4 horas durante
horario comercial normal (9x5); respuesta en menos de 4
horas, 24 horas al día, 7 días a la semana (24x7); ó 13 horas
al día, 5 días a la semana (13x5).
FUNCIONES CLAVE
FUNCIONES CLAVE
La cobertura incluye
piezas y mano de obra
MENOR
TIEMPO DE
RESPUESTA
Servicio HP Care Pack
Seleccione hasta 5 años
de servicio, según
necesidades de negocio
Solución única para la reparación de una unidad,
mientras está de viaje
Cobertura estándar
en horario comercial
Diagnóstico y soporte
remotos, para problemas
Reparaciones hechas con piezas HP certificadas
VENTAJAS PARA EL CLIENTE
Viaje con tranquilidad, sabiendo que su unidad se puede reparar
mientras usted está de viaje.
La cobertura incluye
piezas y mano de obra
Seleccione el número de
años de servicio, según
la garantía estándar.
Diagnóstico y soporte remotos
de problemas: Los servicios
HP usan herramientas de soporte
electrónico remoto para aislar el problema
del cliente y facilitar la resolución.
No se pierda importantes reuniones o presentaciones debido
a fallas del sistema.
ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:
• Notebooks
• Tablet PC
Los niveles y tiempos de respuesta del servicio HP Care Pack pueden
variar de acuerdo con su ubicación geográfica. Se aplican restricciones
y limitaciones. El servicio empieza a contar a partir de la fecha de compra
del hardware. Para más información, visite www.hp.com/go/carepack
Horario del servicio
disponible.
Para problemas que no se
puedan resolver en forma
remota, un experto HP
brinda soporte técnico.
Respuesta a domicilio, en menos de
4 horas, 9 horas al día, de lunes
a viernes (9x5); ó 13 horas al día,
de lunes a viernes (13x5); ó 24 horas al
día, los 7 días de la semana (24x7):Para
problemas que no se puedan resolver en forma
remota, un experto HP llega a donde se
encuentre, dentro de las siguientes 4 horas
después del registro de su llamada.
Gestión de escalación:Los procedimientos
de escalación establecidos utilizan la
experiencia especializada de HP y
de otros fabricantes seleccionados.
Para sistemas importantes, usted tiene la
opción de elegir entre Respuesta a domicilio,
en menos de 4 horas, 9 horas al día, de
lunes a viernes (9x5); ó 13 horas al día, de
lunes a viernes (13x5); ó 24 horas al día, los
7 días de la semana (24x7).
Los expertos calificados HP ponen a
funcionar nuevamente los sistemas de su
empresa.
VENTAJAS PARA EL CLIENTE
Usted puede elegir de tres opciones de nivel
de servicio la que se adapte mejor a sus
necesidades.
ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:
• Notebooks
• Tablet PC
• Desktops
• Workstations
Los niveles y tiempos de respuesta del servicio HP Care Pack pueden variar
de acuerdo con su ubicación geográfica. Se aplican restricciones
y limitaciones. El servicio empieza a contar a partir de la fecha de compra
del hardware. Para más información, visite www.hp.com/go/carepack
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Restringido de Hewlett-Packard
Restringido de Hewlett-Packard
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MENOR
TIEMPO DE
RESPUESTA
Servicio HP Care Pack
Servicio HP Care Pack
Reparación en 48 horas
Retención de soportes defectuosos
PROPUESTA DE VALOR
PROPUESTA DE VALOR
Reciba reparación de hardware dentro de 48 horas.
Conserve su unidad de disco duro dañada, con sus datos
importantes.
Para fallas que no se puedan resolver en forma remota, se
enviará a un representante autorizado HP para poner el
hardware de nuevo en funcionamiento, dentro de 48 horas
después de la solicitud del servicio.
Tal vez los clientes ya sepan que deshacerse de un disco
defectuoso con información confidencial no es fácil. Quizá
estén legalmente obligados a mantener el disco en su poder, lo
que puede entrar en conflicto con los contratos de garantía del
hardware y sea necesario cobrarles por una pieza de repuesto.
Nota: Disponible en países LAR seleccionados
Nota: La retención de soportes defectuosos de HP no es un servicio
independiente, sino que está destinado a complementar las ofertas de
mantenimiento del hardware HP Care Pack, que incluyen:
•
•
•
•
•
FUNCIONES CLAVE
La cobertura incluye
piezas y mano de obra
Seleccione hasta 4 años
de servicio, según
necesidades de negocio
Cobertura estándar
en horario comercial
Diagnóstico y soporte
remotos, para problemas
Asignación de prioridad de un ingeniero de soporte
y, acceso a procedimientos preferenciales de escalación
El experto HP trabajará, sin
interrupciones, de las 8:00 a
las 17:00 horas ó de las 9:00 a las 18:00
horas, de lunes a viernes, excepto en días
festivos, hasta solucionar el problema.
La reparación se considera terminada
sólo después de haber realizado,
satisfactotiamente, una verificación
y una prueba de diagnóstico. Este período
de verificación no se considera parte del
compromiso de 48 horas.
VENTAJAS PARA EL CLIENTE
Disponibilidad de servicio de reparación HP a domicilio, dentro de 48 horas a partir de la solicitud del servicio para que el hardware funcione
de nuevo
ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:
• Notebooks
• Tablet PC
• Desktops
• Workstations
• Monitores
Los niveles y tiempos de respuesta del servicio HP Care Pack pueden variar
de acuerdo con su ubicación geográfica. Se aplican restricciones
y limitaciones. El servicio empieza a contar a partir de la fecha de compra
del hardware. Para más información, visite www.hp.com/go/carepack
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Restringido de Hewlett-Packard
Servicios a domicilio
Respuesta al siguiente día hábil
Al siguiente día hábil para viajeros
Respuesta en 4 horas a domicilio
Reparación en 48 horas
FUNCIONES CLAVE
Acceso al Centro de Atención Telefónica HP
las 24 horas del día, los 365 días del año
Continuidad garantizada del
funcionamiento de la empresa del
cliente, mediante un compromiso
para la reparación de su equipo
de cómputo dentro de 48 horas.
PROTECCIÓN
MEJORADA
La cobertura incluye
piezas y mano de obra
Seleccione hasta 5 años
de servicio, según
necesidades de negocio
Los clientes conservan la pieza
defectuosa que se va a desechar,
en una forma que cumple sus
estándares de seguridad.
Cobertura estándar
en horario comercial
Se pueden ofrecer los siguientes
niveles de servicio de soporte al
hardware, con retención de soportes
defectuosos:
• Respuesta al siguiente día hábil
• Al siguiente día hábil para viajeros
• Respuesta en 4 horas a domicilio
• Reparación en 48 horas
Diagnóstico y soporte
remotos, para problemas
No se compromete el cumplimiento
de las obligaciones de seguridad
federales
VENTAJAS PARA EL CLIENTE
Mitigación de riesgos: el
control y la eliminación
adecuados de datos
confidenciales puede
mitigar el riesgo de
costosas responsabilidades
reglamentarias o civiles.
Conveniencia: este
servicio simplificará las
actividades relacionadas
con el hecho de mantener
en su poder unidades en
mal estado.
Rentable: disfrutará
de años de soporte
por menos del precio
promedio de una
unidad nueva.
Seguridad y control:
la información nunca
saldrá de su control,
por lo que se reduce
significativamente el
riesgo de que alguna vez
se vean comprometidos.
Cumplimiento: la retención
de soportes defectuosos
permitirá que sus clientes
cumplan los requisitos de
las actuales normas de
confidencialidad de datos.
ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:
• Notebooks
• Tablet PC
• Desktops
• Workstations
Los niveles y tiempos de respuesta del servicio HP Care Pack pueden variar
de acuerdo con su ubicación geográfica. Se aplican restricciones
y limitaciones. El servicio empieza a contar a partir de la fecha de compra
del hardware. Para más información, visite www.hp.com/go/carepack
Restringido de Hewlett-Packard
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PROTECCIÓN
MEJORADA
Servicio HP Care Pack
Protección contra daños accidentales
PROPUESTA DE VALOR
Servicio HP Care Pack
PROTECCIÓN
MEJORADA
Protección contra robo y pérdida
PROPUESTA DE VALOR
Disfrute de una tranquilidad total cuando a su hardware le
ocurra lo inesperado.
Mantenga protegidos su hardware y sus datos importantes
contra robo o pérdida.
Este servicio ayuda a evitar gastos menores, en reparación o
reemplazo, debido a accidentes durante la operación normal
de sus equipos de cómputo. Este servicio otorga protección
mejorada de hardware, que es mucho más que “una simple
póliza de seguro”, ya que ofrece un conveniente servicio de
recolección y entrega o, servicio a domicilio.
Las estadísticas muestran que se roban más de 600 mil
notebooks, cada año. Con estadísticas como éstas, no es de
extrañar que los profesionales empresariales se preocupen
por la pérdida de sus equipos y los datos confidenciales que
contienen.
Con el servicio HP Care Pack de protección contra robo y
pérdida, los clientes tienen acceso a tecnología que utiliza
seguimiento remoto y que recupera su PC perdida o robada.
Este servicio también incluye capacidades de eliminación
remota de datos, para proteger información confidencial
almacenada en el disco duro robado.
Nota: Este Care Pack recibe el nombre de Computrace en el continente
americano, y de PC Tracing en el Asia-Pacífico y Japón.
FUNCIONES CLAVE
FUNCIONES CLAVE
La cobertura incluye
piezas y mano de obra
Seleccione hasta 5 años
de servicio, según
necesidades de negocio
Cobertura estándar
en horario comercial
Diagnóstico y soporte
remotos, para problemas
Se pueden ofrecer los siguientes niveles de servicio de soporte
de hardware, junto con la protección contra daños accidentales:
• Respuesta al siguiente día hábil
• Recolección y entrega
La protección contra daños accidentales se define
como el daño físico a un producto, provocado por
un accidente inesperado o como resultado de éste.
La cobertura se aplica a derrames dentro de las unidades o sobre
éstas, caídas y sobretensión no intencionales. Esto incluye pantallas
de cristal líquido (LCD) dañadas o rotas, o piezas rotas.
Se aplican restricciones al reemplazo de piezas más grandes.
Este servicio no cubre el robo, la pérdida, los daños provocados
por accidentes vehiculares, el desgaste normal,
los consumibles, los actos de daño intencional
u otras exclusiones especificadas por HP.
VENTAJAS PARA EL CLIENTE
Protección mejorada para el producto de hardware.
Gastos menores en reparación, minimizados.
ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:
• Notebooks
• Tablet PC
• Handhelds
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Los niveles y tiempos de respuesta del servicio HP Care Pack pueden variar
de acuerdo con su ubicación geográfica. Se aplican restricciones
y limitaciones. El servicio empieza a contar a partir de la fecha de compra
del hardware. Para más información, visite www.hp.com/go/carepack
Restringido de Hewlett-Packard
La cobertura incluye
piezas y mano de obra
Seleccione hasta 5 años
de servicio, según
necesidades de negocio
Cobertura estándar
en horario comercial
Diagnóstico y soporte
remotos, para problemas
Se reporta la notebook como
robada a Computrace o al
servicio de seguimiento de
equipos (y a las autoridades
locales).
El equipo se marca
para realizar una
llamada, de manera
segura y silenciosa, a
su centro de supervisión
para informar su ubicación.
El equipo de recuperación
lo rastrea y trabaja
junto con las autoridades
locales competentes para
recuperar la notebook.
Se pueden ofrecer los
siguientes niveles de
servicio de soporte al
hardware junto con Computrace:
•
Respuesta
al siguiente día hábil
• Protección contra daños
accidentales
VENTAJAS PARA EL CLIENTE
Recuperación del PC robado:
• Restituye los activos valiosos de la PC
si es robada
• Disuade el robo y minimiza la pérdida
del equipo
Seguimiento de activos:
• Computrace puede brindar al personal de
TI la visibilidad de hasta el 100% de las
PC de sus clientes
•
Seguimiento
y gestión de los activos de TI
Protección de los datos:
• Función disponible de eliminación remota
• Identificación de datos a los que un ladrón
pudo tener acceso
• Evita relaciones públicas embarazosas
y posible responsabilidad penal
ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:
• Notebooks
• Tablet PC
Los niveles y tiempos de respuesta del servicio HP Care Pack pueden variar
de acuerdo con su ubicación geográfica. Se aplican restricciones
y limitaciones. El servicio empieza a contar a partir de la fecha de compra
del hardware. Para más información, visite www.hp.com/go/carepack
Restringido de Hewlett-Packard
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ACTUALIZACIÓN
DE GARANTÍA
Servicio HP Care Pack
Posgarantía
Soporte técnico de software
PROPUESTA DE VALOR
PROPUESTA DE VALOR
Reciba soporte del software para Hewlett-Packard
y otros proveedores seleccionados directamente de ingenieros
con mucha experiencia.
Reciba servicios de soporte ampliados hasta después de que
haya vencido su garantía o HP Care Pack
Posgarantia es ideal para planificar períodos más largos entre
reemplazos de productos. Este servicio le permitirá ofrecerles
una actualización de su garantía actual o una ampliación de
la garantía del servicio HP Care Pack que ya han comprado,
que proporciona cobertura adicional a su período de
garantía estándar.
El servicio de soporte de software de HP ofrece servicios
globales para software HP y para productos seleccionados
de otros fabricantes. El soporte de software ofrece acceso
a recursos técnicos de HP para asesoría en la resolución de
problemas de implementación u operación del software. El
soporte proporciona orientación confiable sobre las funciones
y uso de software, diagnóstico y resolución de problemas, e
identificación de efectos de software.
FUNCIONES CLAVE
FUNCIONES CLAVE
La cobertura incluye
piezas y mano
de obra
1 año de HP Care Pack,
disponible
Actualice la garantía estándar para que cubra un uso
prolongado de productos HP.
Cobertura estándar
en horario comercial
Diagnóstico y soporte
remotos, para problemas
La cobertura incluye soporte
y actualizaciones del software*
Seleccione hasta 3 años de servicio,
según necesidades empresariales
Cobertura estándar
en horario comercial
*Se ofrece en servicios HP Care Pack de Soporte Técnico
de Software, seleccionados.
Actualice la garantía junto con otros servicios HP Care Pack
para cubrir un uso prolongado de productos HP.
VENTAJAS PARA EL CLIENTE
Actualice con confianza la vida útil de su hardware
ACTUALIZACIÓN
DE
GARANTÍA
Servicio HP Care Pack
Presupueste con precisión los servicios para el ciclo de vida del
producto
ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:
• Notebooks
• Tablet PC
• Handhelds
• Desktops
• Thin Client
• Workstations
Los niveles y tiempos de respuesta del servicio HP Care Pack pueden
variar de acuerdo con su ubicación geográfica. Se aplican restricciones
y limitaciones. El servicio comienza a contar de la fecha de vencimiento de
la garantía o HP Care Pack. Para más información, visite www.hp.com/
go/carepack
Resolución expedita de
problemas, mediante
expertos HP que
han recibido formación
Aumento de
productividad
sin aumentar la
cantidad de personal
Mejor rendimiento del
sistema y menor
tiempo de inactividad,
provocado por problemas
y defectos del software
Se puede reducir el
costo de compra
de actualizaciones de software
individuales, mediante
descuentos por suscripción
VENTAJAS PARA EL CLIENTE
Con el soporte técnico de software de HP Care Pack, el personal de
TI tiene acceso a ingenieros del Centro de Atención (Response Center)
HP, que le proporcionarán asesoría sobre las funciones y uso del
software, el diagnóstico y resolución de problemas, la identificación
de defectos de software y el acceso a parches.
Este servicio también proporciona acceso electrónico a información
de soporte global, lo que permite que cualquier miembro del
personal de TI de su empresa pueda buscar información esencial del
producto y del soporte.
Acceso a recursos técnicos
Análisis y resolución de problemas
ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:
• Software HP y de otros fabricantes seleccionados en
Notebooks
• Software HP y de otros fabricantes seleccionados en
Desktops
• Software HP y de otros fabricantes seleccionados en
Workstations
Los niveles y tiempos de respuesta del servicio HP Care Pack pueden
variar de acuerdo con su ubicación geográfica. Se aplican restricciones
y limitaciones. El servicio empieza a contar a partir de la fecha de compra
del hardware. Para más información, visite www.hp.com/go/carepack
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Restringido de Hewlett-Packard
Restringido de Hewlett-Packard
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GESTIÓN DE
CONFIGURACIÓN
DE SISTEMAS
¿Cómo operan los servicios HP Care Pack?
Servicio HP Care Pack
Instalación y arranque
Los servicios HP Care Pack le proporcionan acceso preferencial a toda la infraestructura de soporte
HP. Incluyendo el Centro de Soporte Telefónico HP, almacenes de partes y equipos profesionales de
certificados expertos HP.
PROPUESTA DE VALOR
Reduzca el tiempo de instalación y arranque de su empresa.
Para recibir el servicio sólo deberá:
• Reportar inmediatamente el problema al Centro de Soporte Telefónico HP.
• Contar con el certificado de su servicio HP Care Pack, donde se señale el número de serie de su
servicio y de su producto de cómputo personal, así como el período de vigencia.
Este servicio HP Care Pack es fácil de comprar y de usar, y le
ayuda a asegurar que el nuevo hardware o software HP
se instale sin problemas, de manera eficiente y con una
mínima interrupción de sus operaciones de TI y empresariales.
Es importante su colaboración con HP para solucionar el problema de manera
oportuna:
Nota: Sólo la instalación (no el arranque) está disponible en Latinoamérica
• Instalando herramientas y rutinas de autodiagnóstico.
• Instalando partes reemplazables, cuando corresponda.
• Empacando y preparando debidamente el producto para que sea recolectado o enviado al Centro
de Servicio HP, y desinstalando opciones y accesorios de la unidad principal, cuando se requiera.
• Manteniendo copias de respaldo de datos y software**; y restaurando software y datos en el
equipo cuando haya sido reparado, si se requiere.
FUNCIONES CLAVE
La cobertura incluye las piezas y la mano de obra
Horario del servicio disponible
HP puede trabajar a partir de datos
suministrados por el cliente,
para el entorno de TI existente y los
componentes que se van a gestionar.
HP gestionará la entrega
hasta que se compruebe
que la plataforma está lista
para operar.
Los ingenieros de HP realizarán una
transferencia de conocimiento
durante la implementación, para asegurar
que el personal de TI del cliente pueda
asumir su rol.
VENTAJAS PARA EL CLIENTE
Tiempo de
implementación rápido,
mediante el uso de una
solución bien diseñada
Menores costos de
instalación, gracias
al uso de las mejores
prácticas
Despliegue que recibe
un cuidadoso análisis,
diseño y gestión
Transferencia de
conocimiento y mejores
prácticas, para operar la
plataforma
Acceso directo
a expertos HP para
ahorrar tiempo e
investigación
ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:
• Notebooks
• Tablet PC
• Desktops
• Thin Client
• Workstations
Los niveles y tiempos de respuesta del servicio HP Care Pack pueden
variar de acuerdo con su ubicación geográfica. Se aplican restricciones
y limitaciones. El servicio empieza a contar a partir de la fecha de compra
del hardware. Para más información, visite www.hp.com/go/carepack
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Restringido de Hewlett-Packard
**Las licencias de software de aplicaciones de usuario final, son responsabilidad del cliente.
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