DISEMINACIÓN DE INFORMACIÓN LA COMUNICACIÓN VISUAL

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DISEMINACIÓN DE INFORMACIÓN
ALGO MÁS QUE GESTIÓN DE VIDEO PARA LOGRAR ADOPCIÓN Y ÉXITO EN
LA COMUNICACIÓN VISUAL
Lo más relevante:
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Cisco reveló que las soluciones basadas en video se convertirán en la principal herramienta de
colaboración entre empresas.
Management Video Solution, como punto de acceso de bajo costo en la adopción de comunicaciones
visuales, proporciona acceso a una gama completa de funcionalidades.
Este servicio innova al ofrecer algo más que gestión de video como hosting para las compañías;
adicionalmente se encarga del perfecto desempeño de la infraestructura, integrando las diferentes
plataformas.
El factor principal que impulsa el crecimiento del uso del video es que las empresas se están expandiendo más
allá de sus mercados tradicionales (para ganar nuevos clientes, acceso a recursos adicionales) y a medida que
construyen sus negocios, tienen que ser capaces de comunicarse de manera efectiva.
Recientemente, Cisco en su informe sobre las tendencias para el 2012 reveló que las soluciones basadas en el
video -como la videoconferencia y telepresencia- se convertirán en una de las formas de comunicación más
utilizadas entre particulares y en la principal herramienta de colaboración entre empresas.
El uso de la videoconferencia reduce costos, pero la clave del éxito en la comunicación visual es la adopción y
la mejor experiencia del usuario, esto hace que la tasa de adopción y el retorno de inversión sean mayores. Un
determinante es que la tecnología puede estar disponible, razón por la cual motivamos a los usuarios a
utilizarla y con esto obtener los mejores resultados.
En cuestión de avances en esta tecnología, se predice la integración de diversos niveles de equipos y
soluciones de video, ya que se puede utilizar desde la telepresencia hasta sistemas más sencillos de
videoconferencia e incluso webcams. La tendencia es unir todo en una misma solución, con lo cual se espera
un aumento en la adopción, facilitando el uso de estas herramientas y obteniendo los resultados deseados.
De lo anterior se deriva otra tendencia, el video como servicio. Esta modalidad es entendida como el pago por
uso de una solución de video para la cual se contrata un proveedor externo, el cual garantiza el buen
funcionamiento de estas herramientas al estar integrado a la red de la compañía. Este servicio incluye el
soporte a nivel empleado para que cuando dicho usuario deba o desee hacer uso de las herramientas pueda
hacerlo sin importar donde se encuentre ni la infraestructura que se tenga a la mano.
Management Video Solution se enfoca principalmente en lograr la adopción por medio de servicios concierge,
donde el usuario siempre pueda estar en contacto con un experto para facilitar la labor del empleado y que la
actividad sea gratificante. Este servicio innova al ofrecer algo más que gestión de video como hosting para las
compañías, adicionalmente se encarga del perfecto desempeño de la infraestructura, integrando las diferentes
plataformas por lo que se disminuyen las interrupciones de conexión y se logra la adopción necesaria.
Uno de los principales beneficios, la adopción de servicios administrados de TI, permite a los departamentos
centrarse en las principales tecnologías de misión crítica y las tareas de gestión de la comunicación visual de
bienes a un tercero en función de costo-efectividad.
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Tel.: 5560 1000; Fax: 5560 1064
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Como toda inversión es inevitable hablar sobre beneficios monetarios, en este caso la reducción de costos
operativos es un aspecto importante a resaltar, ya que estos servicios administrados disminuyen o evitan el
requisito de contratar, capacitar, gestionar y retener especialistas en comunicación visual a nivel mundial. Por
otro lado Management Video Solution, como punto de acceso de bajo costo en la adopción de comunicaciones
visuales, elimina las barreras de costo de entrada y proporciona acceso a una gama completa de
funcionalidades sólo pagando por lo que la empresa consume.
Este servicio resuelve la complejidad que inhibe la adopción. El objetivo es lograr que la interacción por medio
de video crezca, que la inversión que realiza la empresa valga la pena y se obtengan los resultados y la utilidad
deseada. Realizar la conexión en ocasiones no es una labor sencilla por lo cual los usuarios requieren ayuda
ya que la experiencia de interacción (positiva o negativa) será el factor determinante para que se vuelva a
hacer uso de estas herramientas y aprovechen la disposición a la tecnología para el mejor desempeño de sus
actividades, lo cual conlleve al retorno de inversión estimado.
“Hay que decir que el principal factor que define lo rápido del retorno de inversión es el nivel de adopción, no la
disponibilidad”, comentó José Antonio Contreras, practice manager de Converged Communications de
Dimension Data.
La adopción no es una bala de plata
Históricamente, el video se ha considerado como una herramienta difícil de usar. En realidad, los empleados a
menudo no entienden cómo usar la tecnología y el apoyo para su uso no siempre esta disponible. Para crear
un programa exitoso de video, las empresas deben crear un plan de adopción personalizado que tiene
múltiples facetas:
1. Evaluar y entender las necesidades y requerimientos del negocio; elegir el sistema más adecuado es
un requisito previo indispensable para impulsar la adopción y más adelante, la obtención de retorno de
inversión.
2. La empresa debe comercializar el nuevo instrumento para crear conciencia y generar entusiasmo;
los usuarios deben conocer los beneficios y la forma en que se puede utilizar para mejorar su trabajo
diario.
3. El entrenamiento es otro paso que las empresas no deberían subestimar ya que para maximizar la
adopción deben ir más allá de la formación inicial y dar seguimiento a la capacitación.
4. Experiencia del usuario final; finalmente llegamos al obstáculo que las organizaciones enfrentan en
el camino a la adopción. Si esa experiencia no es positiva, los usuarios pueden sentirse rápidamente
frustrados o confundidos, lo que provoca que recurran a métodos alternativos de comunicación y, en la
mayoría de los casos, no vuelvan a intentar usar este medio.
“La compañía debe garantizar una sesión de video la cual funcione a la perfección dentro de lo que nosotros
llamamos los ’dos minutos de oro’ que son simplemente el éxito o fracaso”, expresó José Antonio.
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Acerca de Dimension Data
Fundada en 1983, Dimension Data plc es un proveedor de servicios y soluciones TIC que utiliza su
experiencia tecnológica, la capacidad mundial de prestación de servicios, y el espíritu emprendedor
para acelerar las ambiciones empresariales de sus clientes. Dimension Data es un miembro del Grupo
NTT.
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