Términos y Condiciones del Servicio de Soporte Remoto.docx

Términos y Condiciones del Servicio de
Soporte Remoto
1. Aceptación de las condiciones de uso.
3. Responsabilidades del Cliente.
A continuación se describen los términos y condiciones del
Declara y garantiza que está autorizado a utilizar y otorgar
Servicio de Soporte Remoto prestado por Hablaya S.A.U. a sus
acceso a los dispositivos en los que Hablaya S.A.U. le va a prestar
Clientes.
el Servicio.
El acceso y utilización de este Servicio presupone la aceptación
Acepta que es su responsabilidad hacer una copia de seguridad
de las condiciones expuestas en los Términos y Condiciones
de
Generales de la Web y los términos expresados a continuación.
almacenados en su equipo para evitar una posible pérdida o
los
datos,
software,
información
u
otros
archivos
corrupción de información o los datos antes de solicitar el
Servicio de Soporte Remoto. Hablaya S.A.U. NO SERÁ
2. Descripción del Servicio.
RESPONSABLE DE LA PÉRDIDA O RECUPERACIÓN DE DATOS O
El Servicio de Soporte Remoto de Hablaya S.A.U está disponible
PROGRAMAS O DE LA PÉRDIDA DE USO DE LOS SISTEMAS O
exclusivamente para los Clientes con servicios activos en el
REDES.
momento de la intervención técnica.
Como condición para el uso del Servicio, usted reconoce que es
Hablaya S.A.U. ofrece el Servicio de Soporte Remoto a través de
el único responsable de tener instalado en todo momento
varias herramientas de conexión remota, como TeamViewer,
durante la provisión del Servicio el software antivirus necesario
Ammyy, Mikogo, etc. con el fin de prestar asistencia a los
para la protección de su equipo ante cualquier pérdida o
usuarios que así lo solicitan.
corrupción de datos y archivos de su equipo y disco duro como
Un equipo de técnicos especializados prestará soporte remoto
consecuencia de spyware, virus u otro programa malicioso.
a los usuarios que podrán iniciar y mantener una comunicación
Usted reconoce y acepta que Hablaya S.A.U. pueda necesitar
directa con los técnicos que se encuentren disponibles en ese
acceder y utilizar la información recibida y recabada de su
momento para presta soporte al usuario.
equipo durante la prestación del Servicio, y otorga a Hablaya
Puntualmente se podrán utilizar opciones avanzadas en el
Servicio de Soporte Remoto, como pueden ser compartir la
pantalla,
realizar
descargas
o
ejecutar
componentes
y
aplicaciones con el fin de garantizar la prestación de un mejor
servicio al cliente.
Para solicitar este servicio deberá realizar una petición expresa
a Hablaya S.A.U. y acordar una cita para realizar dicho servicio.
Es posible que este Servicio especial pueda suponer un coste
añadido para el cliente.
S.A.U. autorización para hacerlo. Esta información se utilizará
para la prestación del Servicio de Soporte Remoto.
El Cliente debe proporcionar y tener las licencias válidas de
todos los componentes de hardware y de software.
El Cliente debe tener en cuenta el tiempo suficiente para
completar la actividad de servicio en su totalidad.
4. Ausencia de garantía.
6. Protección de datos y confidencialidad.
Usted reconoce y acepta expresamente que la utilización del
Hablaya S.A.U. se compromete al cumplimiento de su obligación
Servicio de Soporte Remoto se realiza bajo su propio riesgo.
de secreto con respecto a los datos de carácter personal
Asimismo, acepta que el Servicio se presta TAL CUAL, sin
suministrados y al deber de tratarlos con confidencialidad y
ninguna
la
reserva, conforme a la legislación vigente. A estos efectos
disponibilidad, seguridad o fiabilidad del Servicio de Soporte
adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración,
Remoto.
pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
Hablaya S.A.U. no se hace responsable de daños directos e
Cualquier dato e información que nos envíe, cualesquiera que
indirectos que puedan derivarse de la utilización del Servicio de
sean su formato y soporte, será tratado con absoluta
Soporte Remoto, ni tendrá responsabilidad alguna por la
confidencialidad y reserva. Sólo en el caso de que las Fuerzas y
pérdida de datos, pérdida de información, pérdida de uso y/o
Cuerpos de Seguridad del Estado, requieran el acceso a esa
disponibilidad, daños accidentales o consecuentes que surjan
información, en los estrictos términos de la legislación vigente y
del uso o la prestación del Servicio o de cualquier otro software
todos aquellos otros supuestos legalmente establecidos, le será
de cliente. Así mismo, Hablaya S.A.U. no garantiza la seguridad
proporcionada conforme a lo que exige la Ley.
responsabilidad
de
Hablaya
S.A.U.
por
y/o confidencialidad de sus datos contra cualquier intercepción
o acceso ni se hace responsable de cualquier robo, actividades
ilegales u otros actos no autorizados que se produzcan como
resultado del modo de utilización del Servicio que haga el
usuario.
5. Liberación de responsabilidad.
El Cliente es responsable de todas las actividades que ocurren
en relación con el empleo del Servicio. El Cliente por la presente
está de acuerdo con defender, indemnizar y liberar a Hablaya
S.A.U.
y
su
personal
de
todas
las
responsabilidades,
reclamaciones y gastos incurridos en relación con cualquier
demanda, reclamación, acción, pleito o pérdida relacionada
directamente o indirectamente con cualquier violación por
usted de estos términos y condiciones o el uso del Servicio.
Hablaya S.A.U. no utilizará en beneficio propio o de terceros,
cualquier información que le sea proporcionada, o una
reproducción parcial o total de la misma por cualquier medio.