Actividades cumplidas SI / NO % de Avance Observaciones NO 0

Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano
Seguimiento Secretaria de Planeacion
Componente 4: Servicio al Ciudadano
Actividades
Subcomponente
Subcomponente 1
Estructura
administrativa y Direccionamiento estratégico
Meta o producto
Responsable
Fecha programada
Actividades
cumplidas
SI / NO
% de Avance
Observaciones
jun-16
NO
0%
En proceso de conformacion. (Se
anexa informe de la Secretaria
General).
De lunes a viernes de 8:00
a.m. a 12:00 m. y de 2:00
p.m. a 6:00 p.m.
SI
100%
La administracion municipal brinda
la atencion en los horarios
establecidos
Secretaria General
1.1
Conformar el grupo de
Transparencia, participacion y
servicio al ciudadano
Grupo de
Transparencia
Consolidado
2.1
Atencion Presencial
Brindar atencion al
usuario en las
instalaciones de la
administracion
municipal
2.2
Linea de Atencion Telefonica 8868181
Línea gratuita Nacional:
018000127070 Alcaldía
Municipal y 18000127202
Secretaría de Salud
Facilitar el acceso de la
comunidad a los
De lunes a viernes de 8:00
Secretarias, Direcciones y
servicios o solicitudes
a.m. a 12:00 m. y de 2:00
Oficinas
de informacion
p.m. a 6:00 p.m.
telefonicamente
SI
100%
La administracion municipal brinda
la atencion en los horarios
establecidos
2.3
Canales de Atencion Virtual
Atencion mediante los
mecanismos de
Contáctenos, Chat,
Quejas y Reclamos,
De lunes a viernes de 8:00
que permiten el
Secretarias, Direcciones y
a.m. a 12:00 m. y de 2:00
seguimiento y control
Oficinas
p.m. a 6:00 p.m.
de las respuestas a sus
peticiones, consultas,
denuncias quejas y
reclamos
SI
100%
La administracion municipal brinda
la atencion en los horarios
establecidos
3.1
Incluir en el Plan Institucional
de Capacitaciones temáticas
relacionadas con el
mejoramiento del servicio al
ciudadano, cultura de servicio,
fortalecimiento de
competencias, entre otras
100%
Para dar cumplimiento se relaciono
como meta capacitar a los
funcionarios en el mejoramiento de
atencion al ciudadano, (Se anexa
informe de la Secretaria General)
sobre las actividades que se estan
realizando en este tema.
4.1
Establecer un reglamento
interno para la gestion de las
peticiones, quejas y reclamos.
4.2
Establecer mecanismos para
dar prioridad a las PQR'S
priorizar el
presentadas por menores de
reconocimineto de
edad, adultos mayores y
derechos
personas en situacion de
fundamentales a
discapacidad relacionadas con sectores protegidos por
el reconocimiento de los
nuestro marco legal
derechos fundamentales.
4.3
Elaborar el informe de las
PQR'S para identificar
opotunidades de mejora en la
prestacion de los servicios.
4.4
Subcomponente 2
Secretarias, Direcciones y
Oficinas
Secretarias, Direcciones y
Oficinas
Fortalecimiento de los canales de atención
Subcomponente 3
Talento Humano
Direccion de Gestion
Humana
jun-16
SI
secretaria general
jun-16
SI
50%
Se elaboro el Manual de Peticiones,
Quejas, Reclamos y Sugerencias, se
presento en Comité SIMCAF y se
encuentra en ajustes para su nueva
presentacion de acuerdo a las
solicitudes del comité.
Secretaria general y
jefaturas
jun-16
SI
100%
En el Manual de PQR's se establece
el protocolo a seguir en estos casos,
de igual manera se anexa el Informe
de la Secretaria General.
control y seguiminto en
los tramite de las
PQR¨S presentadas
ante la administracion
municipal
administracion municpal
de fusagasuga
jul-16
NO
0%
Se encuentra en proceso y se
realizara en el segundo semestre de
2016.
Optimizar los procesos
internos para la atencion de
PQR'S
optimizar el tramite en
los procesos PQR´S
administracion municpal
de fusagasuga
jul-16
NO
0%
Se encuentra en proceso y se
realizara en el segundo semestre de
2016.
4.5
Elaborar y publicar en los
canales de atencion la Carta de
Trato digno a los usuarios
optimizar el servicio y
atencion al usuario
funcionarios de ventanilla
atencion al publico
abr-16
SI
100%
Se presento para aprobacion en
comité SIMCAF y se encuentra
publicada en la pagina WEB.
4.6
Establecer formato para
recepcion de PQR'S en la
administracion municipal
articular y direccionar
con su respectivo
control las PQR´S a
las dependencias o
jefaturas según su
competencia
administracion municpal
de fusagasuga
jun-16
SI
100%
Se anexa informe de la Secretaria
General.
Subcomponente 4
Normativo y procedimental
Capacitaciones en
Servicio al Ciudadano
Apliacion regalmento
PQR´S
Plan Anticorrupción y de Atención al Ciudadano
Seguimiento Secretaria de Planeacion
Componente 4: Servicio al Ciudadano
Actividades
Subcomponente
5.1
5.2
Links en la pagina web para
facilitar la interaccion de la
ciudadania
5.3
Fortalecimiento de las redes
sociales de la Alcaldía de
Fusagasugá.
Subcomponente 5
Relacionamiento con el ciudadano
Página Web
http://www.fusagasugacundinamarca.gov.co
5.4
Realizar mediciones de la
percepcion de los usuarios con
respecto a la calidad y
oportunidad de los tramites y/o
servicios
5.5
Publicacion de los tramites y
servicios de la administracion
municipal en lazados al SUIT
Meta o producto
Página Web
actualizada
permanentemente.
Responsable
% de Avance
Observaciones
Permanentemente
SI
100%
Se actualiza la informacion de las
redes sociales y pagina web
diariamente. (Se anexa informe Oficina Asesora de Comunicaciones)
Permanentemente
SI
100%
Enlace de sistema de atencion al
ciudadano en la pagina web (Se
anexa informe Oficina Asesora de
Comunicaciones)
Permanentemente
SI
100%
Las redes sociales reportan un
alcance de 129.417 visitas que se
encuentran discriminadas en el
Informe adjunto elaborado por la
Oficina Asesora de Comunicaciones.
Una al año
NO
0%
Se encuentra en proceso y se
realizara en el segundo semestre de
2016.
Permanentemente
SI
100%
Los tramites se encuentran
publicados.
TOTAL
72%
Oficina Asesora de
Comunicaciones
Secretarias, Direcciones y
Oficinas
Links en la pagina
Oficina Asesora de
principal de la web con
Comunicaciones
accesos directos a los
temas de mayor interes Secretarias, Direcciones y
de la comunidad.
Oficinas
Mantener informada a
la comunidad
oportunamente
Fecha programada
Actividades
cumplidas
SI / NO
Oficina Asesora de
Comunicaciones
Secretarias, Direcciones y
Oficinas
Secretaria General
Encuesta de
satisfaccion en todos
Secretarias, Direcciones y
los puntos de atencion
Oficinas
Secretaria de Planeacion
Tramites publicados y
actualizados
Secretarias, Direcciones y
Oficinas