Supervisores Material Examen 1

Supervisores
Material Examen 1
Prof. Ana Delia Trujillo-Jiménez
Univ. Interamericana de PR
Recinto de Fajardo
Supervisión
Trujillo
Material Examen 1 parte B
1
Cambio de expectativas sobre los
supervisores
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Material Examen 1 parte B
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En el pasado los supervisores eran …
• Un hombre que toma decisiones de forma
contundente, que dice a sus empleados lo que
deben hacer, que los vigila de cerca para
asegurarse que hagan lo que dijo, que los
disciplina cuando rompen las reglas y que
despide a quienes no den el grado.
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Los supervisores …
• Eran los jefes en el área de operaciones y su
trabajo era mantener a los empleados en línea
y hacer que realizaran el trabajo.
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En el presente los
supervisores …
• En contraría que un por ciento sostiene aún la
perspectiva de supervisor como jefe.
• También están los que utilizarían términos
como instructor, consejero, mentor, facilitador
o entrenador.
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Papel que desempeñan los
supervisores
• El trabajo del supervisor es único, ya que es un
puente entre los administradores y los
empleados operacionales.
• Los supervisores tienen un papel ambiguo.
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Persona Clave
• Los supervisores sirven como enlace de
comunicación vital en la cadena de autoridad
de la organización.
• Son como el eje de la rueda alrededor de la
cual giran todas las actividades operacionales.
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Persona en el medio
• Debido a que no son ¨ni de arriba, ni de
abajo¨, los supervisores deben interactuar y
reconciliar las fuerzas opuestas y las
expectativas en competencia de la alta
administración y los trabajadores.
• Si no se resuelve, este papel conflictivo crea
frustración y estrés en los supervisores.
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Como cualquier trabajador
• Algunas personas, en especial administradores
de nivel alto, consideran a los supervisores
como ¨cualquier otro trabajador¨, en lugar de
verlos como administradores.
• Esto se refuerza cuando su autoridad para
tomar decisiones está limitada, se les excluye
de la toma de decisiones de nivel alto y
desempeña tareas operacionales junto a las
mismas personas que supervisan.
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Especialistas del comportamiento
• Unido a la creencia de que una de las
habilidades más importantes que necesitan
los supervisores es tener fuertes aptitudes
interpersonales, se les ve como especialistas
del comportamiento.
• Para tener éxito, deben ser capaces de
comprender las diferentes necesidades de su
personal, así como ser capaces de escuchar,
motivar y dirigir.
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Actualmente los supervisores son
importantes
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• Cada día el puesto de supervisor será cada vez
más importante y complejo en el futuro.
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Razones
1. Las organizaciones están implementando
cambios significativos y programas de calidad
para reducir costos y aumentar la
productividad .
– Son cada día más importantes porque son
quienes asumen la responsabilidad de introducir
e implementar los esfuerzos de cambio en el
nivel operacional.
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Razones
• Ejemplos
– Mejora continua de en la calidad
– Introducción de grupos de trabajo
– Planes de bonos para grupos
– Horas de trabajo flexibles
– Programas de prevención de accidentes
– Reducción de estrés.
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Razones
2. Las organizaciones están
– realizando grandes recortes de personal.
– Reduciendo sus mandos entre los administradores
medios y el personal de apoyo.
–
–
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Implicaciones
• Al reducir los niveles medios, los supervisores tendrán más
personas que se reporten a ellos.
• Muchas de las tareas serán reasignadas a los supervisores y a
sus empleados.
Efecto Neto será el aumento significativo de las responsabilidades
para los supervisores.
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Razones
3. Capacitación
– Actualmente la capacitación de los empleados es muy
importante.
• Muchos de los nuevos empleados no están preparados para
trabajar o tienen deficiencias en el lenguaje o la
comunicación.
– Cambios en los puestos debido al uso de la tecnología
requieren capacitación adicional para que los
empleados no se vuelvan obsoletos.
• Los supervisores serán responsables de determinar las
deficiencias en las destrezas, diseñar programas de
capacitación adecuados y en algunos casos, brindar la propia
capacitación.
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El supervisor necesita ser un
entrenador
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• Los supervisores necesitan saber lo que sus
empleados hacen, pero no es necesario que sean
expertos en las tareas específicas de cada
empleado.
• Los empleados necesitan un entrenador que los
escuche, guíe, entrene y ayude.
• Se espera que se aseguren de que sus empleados
tengan los recursos que necesitan para realizar
un trabajo de primera, desarrollarlos, que tengan
los recursos que necesitan.
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Proceso de transición
de empleado a supervisor
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• Es importante reflexionar un momento en lo
que realmente significa convertirse en
supervisor.
– Es un momento crucial en sus carreras
– Ser responsable de su trabajo y de los otros.
– Se le da autoridad, y esa autoridad se puede
utilizar de diferentes formas.
– Momento de responsabilidad agregada hacia la
organización.
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• Representa desafíos
• Es complejo y conflictivo tener que alcanzar
metas, tomar decisiones adecuadas,
supervisar a los empleados y ser el vehículo
de comunicación para la información que
debe llegar a los empleados.
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¿De donde vienen los supervisores?
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• Muchos supervisores son promovidos desde
sus empleos actuales.
– Es el que más se utiliza, favorece la promoción
interna, conocen al candidato.
– No por ser buen empleado operacional será buen
supervisor.
• Universitarios recién graduados.
• Se contratan de otras instituciones para
convertirlos en supervisores de primera línea.
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¿Es difícil la transición a supervisor?
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• Sí
– Tienen la visión incorrecta de ser el concepto de
jefe del pasado.
– No estaban preparados para las demandas y
ambigüedades que enfrentan.
– La experiencia técnica ya no era el determinante
principal para el éxito o el fracaso.
– El puesto se supervisor viene acompañado de
tareas administrativas.
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Capacidades del Supervisión
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Competencia Técnica
• La mayoría de los supervisores dirigen áreas de
conocimiento especializado.
• Necesitan la Competencia Técnica
– Habilidad para aplicar la experiencia o conocimiento
especializado.
• Es difícil supervisar a empleados que poseen
habilidades especializadas cuando el supervisor
no tiene una noción adecuado de los aspectos
técnicos de lo que hacen los empleados.
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Competencia Técnica
• El supervisor no necesita ser capaz de
desempeñar ciertas tareas técnicas, pero debe
entender lo que cada trabajador hace.
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Capacidades Interpersonales
• Habilidad para trabajar bien con las personas,
comprender sus necesidades, comunicarse y
motivar a otros tanto en lo individual como en
grupos.
• Muchas personas con habilidades técnicas,
tienen incompetencias interpersonales.
– Tal vez sean torpes para escuchar, indiferentes a
las necesidades de los demás o quizá se les
dificulte manejar conflictos.
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Capacidades Interpersonales
• Los supervisores hacen cosas por medio de
otros.
• Deben contar con habilidades interpersonales
para comunicar, motivar, negociar, delegar y
resolver conflictos.
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Competencia Conceptual
• Habilidad mental para analizar y diagnosticar
situaciones complejas.
• Ayuda al supervisor tener una perspectiva más
amplia y contribuye a la solución creativa de
problemas.
– Contribuye a tomar decisiones acertadas.
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Competencia política
• Habilidad del supervisor para aumentar su poder,
construir una base de poder y establecer las
conexiones “correctas” en la organización.
– Los supervisores participan en la política cuando
intentan influir en una situación.
• Cada vez que dos personas se reúnen tienen algún
propósito.
• La política entra en juego cuando una de las personas tiene
una idea de lo que debe de ocurrir, si uno trata de influir
para obtener más beneficios o no permite que los demás
obtengan alguna ventaja.
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Las competencias cambiar de acuerdo
al nivel en la organización
• Se le exige a los supervisores las cuatro
capacidades; pero van a variar según su nivel
dentro de la organización.
– Las técnicas tienen mayor relevancia para los
administradores del nivel bajo.
– Las conceptuales aumenta la necesidad de
acuerdo a como vayan subiendo de nivel en la
organización.
– La política es cuán más alto se llegue en la
jerarquía de la organización.
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Aptitud
• Es la habilidad para demostrar un sistema y la
secuencia de comportamientos que tienen
una relación funcional con el logro de una
meta de desempeño.
– Habilidad para escribir comunicados claros.
•
•
•
•
Trujillo
Conocer la secuencia
Separar ideas complejas
Organizar sus pensamientos en una forma lógica
Simplifican las ideas complejas.
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Aptitudes clave para la
efectividad de la supervisión
• Relacionadas con
– la planeación y el control
– Organización, personal y desarrollo de empleados
– La estimulación del desempeño individual y grupal
– El manejo de dinámicas en el lugar de trabajo
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Relacionadas con
la planeación y el control
•
•
•
•
Establecimiento de metas
Preparación de presupuestos
Solución creativa de problemas
Desarrollo de gráficas de control
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Relacionadas con la organización,
personal y desarrollo de empleados
•
•
•
•
Delegación de autoridad
Entrevistas
Proporcionar realimentación
Entrenamiento (coaching)
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Relacionadas con la estimulación del
desempeño individual y grupal
•
•
•
•
Diseño de trabajos motivantes
Proyección de carisma
Escuchar
Conducir una reunión grupal
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Relacionadas con el manejo de
dinámicas en el lugar de trabajo
•
•
•
•
•
Negociación
Reducción del estrés
Asesoría
Disciplinar
Manejo de quejas
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¿Qué es más importante saber sobre
supervisión?
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¿Qué es más importante saber sobre
supervisión?
• Que es parte de la administración
– Significa que apoyará a la organización y los
deseos de la administración arriba de usted.
– Aunque no esté de acuerdo con los deseos de la
administración, como supervisor debe ser leal a la
organización.
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¿Qué es más importante saber sobre
supervisión?
• Desarrollar medios para ganarse el respeto de
sus empleados, así como el de sus colegas y su
jefe.
– Si va a ser eficiente como supervisor, necesitará
desarrollar su confianza y construir credibilidad
ante ellos.
• Una forma es manteniendo sus aptitudes y capacidades
actualizadas.
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¿Qué es más importante saber sobre
supervisión?
• Deberá entender que poder legítimo le otorga
la organización por dirigir la actividad de
otros.
– Es la autoridad para actuar y esperar que los
demás sigan sus instrucciones.
– Deberá saber cuándo ejercer su autoridad y
cuándo dejar que las cosas se hagan sin recurrir al
“porque yo lo digo”.
– Desarrollar habilidades interpersonales que le
ayudan a influir en los demás.
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¿Qué es más importante saber sobre
supervisión?
• Debe reconocer que los miembros de la
organización son diferentes no sólo en sus
talentos, sino también como individuos.
– Debe ser sensible a las necesidades de los
empleados, tolerarlos e incluso celebrar sus
diferencias, así como ser empático.
– Tener conocimiento de lo que significa ser flexible.
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Tarea
• ¿Los supervisores están en una situación de
no ganar en la organización?
– Presente ambos lados del argumento e incluya
datos que los apoyen.
– Concluya su análisis defendiendo y apoyando uno
de los dos argumentos presentados.
• Para justificar y apoyar su decisión debe incluir dos
artículos de revistas profesionales o de internet.
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• ¿TRABAJARIA YO PARA MI?
(www.epicadero.com)
• http://www.youtube.com/watch?v=WKQC7A
DoPDc
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