EL COORDINADOR DE CALL CENTER es la persona encargada

EL COORDINADOR DE CALL CENTER es la persona encargada del call center
inhouse de UNICEF enfocado en atención, retención, optimización y prospección de
donantes. El supervisor debe dirigir, organizar y coordinar al grupo de telemarketers en
sus campañas, así mismo motivarlos, brindarle soporte y asesoría a cualquier operador.
REQUISITOS
Escolaridad: Lic. Terminada ó Trunca (últimos semestres)
Ser una persona sensible a problemas de la infancia.
Ser una persona dinámica y proactiva
Buena capacidad de análisis
Experiencia mínima de 2 a 3 años como supervisor y experiencia previa mínima de 2
años como telemarketer
Experiencia en diversas campañas de atención a clientes, cobranza, reactivación, y
ventas.
FUNCIONES
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Organizar el desarrollo e implementación de las campañas diariamente.
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Asegurar el cumplimiento de los objetivos de las campañas
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Asegurar que los operadores tengan la capacitación necesaria para aplicar las
mejores habilidades y conocimientos en sus campañas.
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Asistir, brindar seguimiento y resolución de quejas y preguntas de los donantes
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Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia de las campañas
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Realizar la actualización de bases de datos de los operadores
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Asegurarse que la codificación en el sistema se realice de forma correcta en
todo momento
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Asignación de horarios, control de asistencia de los operadores, la programación
de los descansos y cambios según sea necesario.
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Comunicar las soluciones, los éxitos y oportunidades al área de retención y/o a
otras áreas involucradas
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Establecer objetivos de productividad de las campañas en base al análisis de los
resultados.
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Reportar oportunamente al área de retención y cultivación las evaluaciones que
se apliquen a los operadores y las áreas de mejora. Presentar soluciones
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Analizar los indicadores de las campañas de reactivación y cobranza,
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Analizar los indicadores de retención de donantes.
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Analizar las bases de datos con las que trabajaran los operadores para
establecer mejores estrategias de productividad.
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Elaborar reportes por hora, diarios, semanales y mensuales sobre la
productividad de cada operador y de cada campaña.
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Realizar escuchas y monitoreos de los operadores en llamadas
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Asegurarse de que las llamadas entrantes son respondidas en un tiempo
determinado y de que los socios reciben la información y asistencia que buscan
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Asegurarse que se cumpla el reglamento interno
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Motivar a su equipo mediante diversas dinámicas.
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Realizar una vez a la semana evaluaciones de desempeño y retroalimentación a
los operadores.
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Vigilar la rotación y asistencia de los operadores
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Reclutamiento y selección de los operadores
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Brindar ayuda y soporte a cualquier inquietud o situación que se le salga de
control a algún operador en llamada
Habilidades y especificaciones
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Persona sensible a los problemas de la infancia con capacidad de transmitir y
convencer a las personas sobre la importancia del trabajo de UNICEF
Habilidades para adaptar las campañas de ventas, retención, cobranza a un
enfoque emotivo y de sensibilización sobre la situación de la infancia.
Trabajo bajo objetivos
Capacidad de dirección
Liderazgo y motivación
Experiencia en manejo de personal
Capacidad para planificar y priorizar el trabajo.
Trabajar bajo presión
Toma decisiones y habilidades de comunicación.
Tener la capacidad de ponerse en el papel de un donante, de captar sus
necesidades, comprenderlas y buscar soluciones.
Otros Conocimientos: Manejo de Office avanzado
Buen manejo de Excel
Habilidad numérica y estratégica
Inglés básico.
Salario: $16,000 más bonos de productividad
Horarios: Lunes a Viernes de 9am a 18hrs
Contratación a través de Outsourcing (Adecco)