INDICADORES ESTRATÉGICOS TÁCTICOS OPERATIVOS ¿Qué

CALIDAD Y ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA-UCSP
Píldora de Calidad-Boletín CAU-marzo2015
INDICADORES
¿Qué son los indicadores?
Son datos informativos que permiten conocer, medir el
desempeño de nuestros procesos, así como, evaluar la
trazabilidad de los mismos. La idea es que estos indicadores
sienten las bases para acciones a tomar en el presente y en el
futuro. Por otra parte, si los indicadores son ambiguos, la
interpretación será complicada (De ahí la importancia de una
correcta formulación de los mismos)
Tipos de indicadores
TÁCTICOS
• Vinculados a las
prioridades
estratégicas de la
organización.
ESTRATÉGICOS
• Indicadores
(clave) de medición
de los procesos de
la UCSP.
• Indicadores
relacionados a
gestión de los
procesos, los
cuales pueden
tener o no metas
de cumplimiento.
OPERATIVOS
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¿Para qué definir indicadores?
–
Se incorporan indicadores y metas de
desempeño con el fin de disponer de información
sobre los niveles de cumplimiento de los objetivos
planteados y resultados esperados de cada unidad
orgánica y/o proceso.
–
Se debe medir y hacer un seguimiento de las
características del servicio educativo para verificar
que se cumplen las expectativas de nuestros usuarios.
Seguimiento y medición
1.
2.
Periodo de Seguimiento: Permite conocer el avance logrado con respecto a los
indicadores y de esta manera tomar las acciones correctivas y/o preventivas que
sean necesarias.
Periodo de Cumplimiento: Muestra el resultado final alcanzado. En base a este
resultado se calculan los índices y se toman acciones correctivas (si aplica).
¿Cómo elaborar indicadores?
1.
Formulación del indicador
a)
Analizar el objetivo cuyo avance se desea medir.
b)
Identificar el indicador.
c)
Definir la forma de cálculo y la unidad de medida.
2.
Definición del periodo de seguimiento y el de cumplimiento.
3.
Definición de metas para el indicador.
4.
Diferencias entre Indicadores, índices y metas.
5.
Validación de los indicadores por la autoridad competente.
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En la UCSP, 19 de nuestros 20 procesos tienen indicadores que permiten
medir y conocer el desempeño y resultados.
Procesos(De acuerdo al Mapa de Procesos UCSP, versión 3)
PRA.02: Gestión Administrativa y Financiera
PRA.03: Marketing y comunicaciones
PRA.04: Servicios Universitarios
PRA.05: Relaciones Internacionales y Proyectos
PRA.06: Publicaciones
PRE.01: Planeación y gestión estratégica
PRE.02: Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
PRE.03: Revisión del Sistema de Gestión de Calidad
PRO.01: Admisión
PRO.02: Matrícula
PRO.03: Organización y Programación Académica
PRO.04: Selección y capacitación de docentes
PRO.05: Enseñanza - Aprendizaje en Pregrado y Postgrado
PRO.06: Graduación y Titulación
PRO.07: Seguimiento al Antiguo Alumno
PRO.08: Investigación
PRO.09: Definición de Programas y Proyectos de Extensión
y Proyección Social
PRO.10: Convocatoria e Inscripción en Extensión y
Proyección Social
PRO.11: Extensión y proyección social
Porcentaje de Indicadores por proceso
¿Dónde podemos encontrar los indicadores?
En la INTRANET, en la banda de color rojo junto a la pirámide
documentaria, podemos encontrar los indicadores y sus resultados
al cierre del año 2014, por proceso.
Paola Castillo Apumayta
Asistente Administrativo-Acreditación