Condiciones generales del Pack de Servicios Básicos

CONDICIONES GENERALES DEL PACK DE SERVICIOS BÁSICOS
1.- Objeto
Constituye el objeto de las presentes Condiciones Generales, la prestación por Telefónica de
España, S.A.U. (en adelante, MOVISTAR) con CIF nº A-82018474 y domicilio social en C/ Gran Vía,
28, 28013 Madrid, al Cliente (en adelante, el CLIENTE), en las condiciones que más adelante se
señalan, del servicio de mantenimiento de la red interior, así como de los servicios de identificación
de llamadas, llamada en espera, desvío inmediato y contestador en red, que constituyen, todos
ellos, el Pack de Servicios Básicos (en adelante, el Servicio).
La aceptación, sin reservas, de las presentes Condiciones Generales deviene indispensable para la
prestación del Servicio por parte de MOVISTAR. El CLIENTE manifiesta, en tal sentido, haber leído,
entendido y aceptado las presentes Condiciones Generales, puestas a su disposición, en todo
momento, con carácter previo a la contratación en la página web www.movistar.es y en el número
gratuito de Atención al Cliente 1004.
2.- Precio
2.1. El CLIENTE satisfará a MOVISTAR el importe correspondiente al servicio contratado,
establecido en cada momento, de acuerdo con el siguiente esquema:
a) Cuota de alta. Esta cuota, que constituye la contraprestación de un servicio de tracto único, se
devenga por una sola vez, en el momento del alta en el servicio. El importe de esta cuota es
gratuito.
b) Cuota de abono. Esta cuota periódica fija, que constituye la contraprestación de un servicio de
tracto sucesivo, es de 1,6528 euros al mes (2,00 euros/mes con IVA).
Al anterior precio sin IVA le será de aplicación los impuestos indirectos correspondientes de
Canarias (IGIC) y de Ceuta y Melilla (IPSI).
Dicha cuota se devengará por periodos mensuales y con carácter anticipado. MOVISTAR facturará
al cliente dicha cuota de abono mensual con periodicidad bimestral o con la misma periodicidad
establecida para la línea telefónica, si ésta fuera diferente.
3.- Facturación y pago
La cuota del Pack de Servicios Básicos se devengará por periodos mensuales y con carácter
anticipado. MOVISTAR facturará al CLIENTE dicha cuota de abono mensual con periodicidad
bimestral o con la misma periodicidad establecida para la línea telefónica, si ésta fuera diferente.
El pago se hará efectivo por el CLIENTE, a través de la cuenta en la Entidad Bancaria o Caja que
hubiese designado para el pago del abono telefónico o, en su defecto, por el medio elegido por el
CLIENTE para el pago de éste.
A estos efectos, la primera mensualidad se prorrateará en función de la fecha de alta del Pack de
Servicios Básicos.
4.- Condiciones de prestación del Servicio
4.1. Aspectos incluidos
El Servicio de mantenimiento de la red interior cubre la reparación de las averías que se produzcan
en la red privada del CLIENTE como consecuencia de su uso ordinario, quedando incluido en el
Servicio la mano de obra, los materiales y los componentes necesarios para la reparación.
El Servicio de mantenimiento de red interior incluye los siguientes aspectos:
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Mantenimiento de PTR/PTRO, cableado de cobre o fibra desde PTR/PTRO-ONT y ONTRouter.
Reparación red interior cobre o fibra, así como el mantenimiento de todo el cableado y
rosetas en el domicilio del cliente.
Revisión, mantenimiento y sustitución del cableado interno desde el PTR el filtro
separador o Splitter hasta el Módem / Router ADSL.
Revisión y mantenimiento del cableado interno desde el Módem / Router ADSL hasta el PC
de Cliente, Se contempla exclusivamente la conexión hacia un único PC.
Restauración de la conectividad del Servicio ADSL, en un tiempo máximo de hasta 48 horas
computadas conforme se describe en las presentes Condiciones Generales.
Si para la reparación de la avería fuese necesario el desplazamiento al domicilio donde se
encuentra instalada la red interior objeto de mantenimiento, dicho desplazamiento será gratuito.
El número límite de actuaciones al año por el mismo motivo de avería será de tres (3) actuaciones
al año.
El CLIENTE deberá avisar de la avería al Servicio de Atención Técnica a través de los números
habitados para tal fin, debiendo facilitar los datos necesarios para la identificación de la avería:
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Clientes particulares, Negocios y Profesionales: 1002
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Clientes Pymes : 900 111 002
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Grandes Clientes : 900 120 900
El horario de recepción de avisos de avería será de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y los
sábados de 8:00 a 15:00 horas.
MOVISTAR atenderá los avisos de avería a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en un plazo
no superior a cuarenta y ocho (48) horas laborables desde el momento en que se reciba el aviso de
avería. A estos efectos, no se computarán dentro de las cuarenta y ocho (48) horas, las horas
correspondientes a sábados a partir de las 15:00 horas, domingos y festivos.
Las labores de mantenimiento objeto de las presentes Condiciones Generales se realizarán dentro
del horario laboral de MOVISTAR, que es el siguiente:
- De lunes a viernes, no festivos: desde las 08:00 horas hasta las 20:00 horas.
- Sábados no festivos: desde las 08:00 horas hasta las 15:00 horas.
Fuera de este horario no computará el plazo establecido, por lo que quedan excluidos
expresamente los domingos así como los días festivos nacionales, autonómicos o locales
correspondientes a la localidad donde se encuentre instalada la red interior.
MOVISTAR ofrecerá al CLIENTE una cita concertada. El CLIENTE no vendrá obligado a aceptar la
primera cita concertada propuesta por MOVISTAR. En tal caso, sin embargo, el período de tiempo
que medie entre esta primera cita ofrecida por MOVISTAR y la cita finalmente aceptada por el
CLIENTE, no computará a efectos de los compromisos de resolución de averías establecido en las
presentes Condiciones Generales.
Asimismo, el cómputo de los plazos de compromiso para la resolución de averías también se
suspenderá durante el tiempo en que, previamente concertada la cita correspondiente, el CLIENTE
no facilite a MOVISTAR el acceso a las instalaciones del CLIENTE.
A estos efectos, se entiende por cita concertada el compromiso, establecido de mutuo acuerdo por
MOVISTAR y el CLIENTE, en el que se fija la fecha, la hora y el lugar de intervención para la
resolución de cualquier avería.
Del cómputo de los plazos de compromiso para la resolución de incidencias, se descontará,
igualmente, el tiempo de demora que sea imputable al CLIENTE.
MOVISTAR compensará al CLIENTE cuando el plazo de reparación exceda del plazo de cuarenta y
ocho (48) horas señalado en la presente condición. A tal efecto, el importe de dicha compensación
será del 15% de la cuota mensual por hora de retraso con un máximo del 300% de dicha cuota
mensual.
4.2. Aspectos excluidos
Queda excluido del objeto de las presentes Condiciones Generales la reparación de averías debidas
al mal uso o trato inadecuado, manipulaciones de persona ajena a los Servicios de mantenimiento
de y aquellas debidas a casos fortuitos o de fuerza mayor, así como los desperfectos ocasionados
por culpa o negligencia del CLIENTE o terceros.
En el supuesto de que el CLIENTE solicitara la prestación del Servicio de mantenimiento de la red
interior de MOVISTAR y ésta detectara que la avería procede de una de las causas anteriormente
expuestas, MOVISTAR facturará el importe del desplazamiento al domicilio del CLIENTE. Si el
CLIENTE solicitara a MOVISTAR su reparación, esta última le comunicará el presupuesto
correspondiente y, si este lo acepta por escrito, MOVISTAR procederá a la reparación de la avería y
facturará su importe al mes siguiente e independientemente del precio del Servicio de
mantenimiento.
Cuando el CLIENTE no aceptare el presupuesto de reparación MOVISTAR podrá resolver el
presente contrato en el caso de que hubiera observado la existencia de manipulación en la red
interior o alguna de las situaciones previstas en esta condición.
El CLIENTE deberá abonar a MOVISTAR el importe de la instalación de la red privada del CLIENTE,
en el caso de que contrate con MOVISTAR dicha instalación.
5.- Subcontratación
La prestación del Servicio de mantenimiento podrá ser efectuada directamente por MOVISTAR o
por otra empresa debidamente autorizada por ella, sin perjuicio de que, en ambos casos,
MOVISTAR sea responsable de la correcta prestación de dicho Servicio.
6.- Modificación de las condiciones
MOVISTAR podrá modificar las presentes Condiciones por los siguientes motivos: variaciones de
las características técnicas de los equipos o las redes, cambios tecnológicos que afecten al servicio,
variaciones de las condiciones económicas existentes en el momento de la contratación del
servicio y evolución del mercado, comunicándoselo al CLIENTE con una antelación minima de un
(1) mes a la fecha en que la modificación vaya a ser efectiva. En dichos supuestos, el CLIENTE
tendrá derecho a resolver el contrato sin penalización alguna, sin perjuicio de otros compromisos
adquiridos por el propio CLIENTE.
7.- Notificaciones
Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte de MOVISTAR al CLIENTE se
considerarán eficaces a todos los efectos cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras:
(a) envío por correo postal al domicilio indicado por el CLIENTE; (b) envío por correo electrónico a
cualquiera de los buzones del CLIENTE; (c) comunicación por medio de una llamada telefónica al
número de teléfono indicado por el CLIENTE en el Formulario de Solicitud de Alta en el Pack de
Servicios Básicos, o modificado posteriormente por el Cliente conforme a esta condición.
A estos efectos, el CLIENTE manifiesta que todos los datos facilitados por él son ciertos y
correctos, y se compromete a comunicar a MOVISTAR todos los cambios relativos a su domicilio,
datos de cobro y todo tipo de información necesaria para la gestión y mantenimiento de la
relación contractual entre MOVISTAR y el CLIENTE. El CLIENTE responderá de la veracidad de sus
datos en los términos siguientes:
MOVISTAR no controla ni ofrece ninguna clase de garantía sobre la veracidad, vigencia,
exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los CLIENTES proporcionan sobre sí mismos a o
hacen accesibles a otros CLIENTES o usuarios.
MOVISTAR excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que
puedan deberse a la incorrecta identidad de los clientes o usuarios y a la falta de veracidad,
vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los clientes o usuarios
proporcionan acerca de sí mismos y proporcionan o hacen accesibles a otros clientes o usuarios y,
en particular, aunque no de modo exclusivo, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que
puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un cliente o
usuario en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de los servicios.
Las comunicaciones del CLIENTE a MOVISTAR deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a
través del número de teléfono gratuito 1004.
8.- Tratamiento automatizado de datos de carácter personal
A efectos de lo dispuesto en la normativa vigente sobre protección de datos TELEFÓNICA DE
ESPAÑA, S.A.U. informa al CLIENTE de la existencia de ficheros automatizados con datos de
carácter personal creados por ella y bajo responsabilidad de la misma, cuya finalidad es realizar el
mantenimiento y la gestión de la relación contractual con el CLIENTE así como de las labores de
información del Servicio y otros servicios asociados así como actividades relacionadas con los
mismos. Asimismo, le informa de la posibilidad de ejercitar, de acuerdo con lo establecido en dicha
normativa, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo un escrito a
Telefónica de España, S.A.U., Apartado de Correos 46.155 - 28080 Madrid o al Apartado que en
cada caso se comunique a los CLIENTES, acompañando fotocopia del Documento Nacional de
Identidad o documentación acreditativa equivalente.
MOVISTAR se compromete al cumplimiento de la obligación de secreto respecto a los datos de
carácter personal y de su deber de guardarlos, incluso después de concluida la relación
contractual, adoptando las medidas de seguridad que impone la legislación vigente para evitar su
alteración, perdida, tratamiento o acceso no autorizado. Concluida la relación contractual los datos
serán cancelados conforme determina el artículo 4.5 de la L.O. 15/1999, de Protección de Datos
de Carácter Personal.
9.- Duración y extinción del Contrato
9.1.- El Contrato entre MOVISTAR y el CLIENTE entrará en vigor a la fecha de solicitud por el
CLIENTE y tendrá una duración de un (1) año, prorrogable automáticamente por periodos anuales,
sin perjuicio del derecho de las partes a resolverlo unilateralmente de acuerdo a lo previsto en el
siguiente apartado.
9.2.- El contrato podrá resolverse, a petición de cualquiera de las partes, por las causas generales
admitidas en Derecho, por las previstas en estas Condiciones y, expresamente, por las siguientes:
a) Por decisión del propio CLIENTE, comunicada a MOVISTAR mediante alguna de las formas
establecidas en estas Condiciones Generales, con una antelación mínima de dos (2) días hábiles
respecto a la fecha en que ha de surtir efectos.
b) Por destrucción de la red privada del CLIENTE objeto del contrato, sin perjuicio de las
responsabilidades en que hubiera podido incurrir el CLIENTE.
c) Por impago del Servicio contratado. El retraso en el pago total o parcial del precio del Pack de
Servicios Básicos durante un período superior a un (1) mes, podrá dar lugar a la resolución del
Contrato y suspensión del servicio, previa comunicación por MOVISTAR con quince (15) días de
antelación a la fecha en que tenga lugar.
d) Por cesación de MOVISTAR en la prestación del Servicio, previa comunicación a los CLIENTES
con una antelación mínima de un (1) mes sobre la fecha prevista para dicha cesación.
9.3. - Terminada la prestación del Servicio, MOVISTAR facturará, en su caso, el importe
correspondiente a la parte proporcional de la última cuota mensual, en función de la fecha de
efectividad de la baja del servicio.
10.- Jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de las discrepancias que
pueda plantear la interpretación de las mismas, las partes se someten a la jurisdicción y tribunales
del lugar de celebración del Contrato.