la prevención sin que sea una pesada carga

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FICHA TÉCNICA
AUTOR: DÍAZ, Bruno.
TÍTULO: Fnac: cómo llevar a cuestas
la prevención sin que sea una pesada
carga.
FUENTE: Gestión Práctica de Riesgos
Laborales, nº 38, pág. 12, mayo 2007.
RESUMEN: Antes de la entrada en vigor
de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, Fnac ya apostaba en 1993 por
emprender acciones encaminadas a la
prevención de riesgos laborales. Desde
entonces ha reforzado y ampliado estas
iniciativas con cursos de formación, beneficios sociales que favorezcan la salud
de sus trabajadores, reconocimientos
médicos específicos, evaluaciones periódicas de sus centros, tecnología puntera que impida la aparición de lesiones… Y, además, el ofrecimiento de todo
tipo de información que haga concienciar al propio trabajador de la importancia de la prevención.
DESCRIPTORES:
• Formación.
• Tecnología.
• Concienciación.
• Evaluación de riesgos.
• Premio Prever.
• Responsabilidad Social.
• Caso Práctico.
Fnac: cómo llevar a cuestas
la prevención sin que
sea una pesada carga
Su labor en la divulgación e implantación de la prevención de riesgos laborales en el ámbito socio-laboral la ha hecho merecedora del premio Prever
2006, pero el verdadero valor de Fnac es, del mismo modo que intenta que
se conciencien sus trabajadores, enfocar sus esfuerzos para integrar la
prevención en el mismo corazón de la empresa.
Bruno Díaz, periodista.
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ierto, hacen falta cifras, es decir, dinero
invertido; y también medidas, o lo que
es lo mismo, actuaciones concretas. Y
sin restar importancia a estas dos cuestiones tan relevantes, incidir en algo fundamental
como “concienciar” es lo que a uno se le queda
grabado de forma casi permanente cuando oye hablar a Armando Gómez, responsable de Prevención de Riesgos Laborales de Fnac. Esta empresa
de origen francés cuya actividad es la distribución
de libros, discos y equipamiento informático, de
audio, vídeo y fotografía, que emplea en España a
1.800 personas y dispone de 50.000 metros cuadrados de superficie comercial, se implantó en este país en el año 93, apenas hace 14 años y cuatro
antes de que entrara en vigor la Ley de Prevención
de Riesgos Laborales (LPRL).
C
Desde tiempo antes de que apareciera dicha
norma, en esta compañía se otorgaba gran importancia a la seguridad, la prevención, la responsabilidad social, la conciliación familiar… esos términos que ahora ya sí –afortunadamente– empiezan
a estar en boca de todos. Conceptos que, en definitiva, confluyen en una idea: el cuidado al trabajador, al capital humano, a la persona… Tanto es
ese humanismo que, aunque enseguida se precie
que tras él hay un gran número de actuaciones,
planes, protocolos, y también el esfuerzo de muchos otros empleados, es difícil no darle un rostro
a la política de prevención de Fnac.
puntualiza Armando Gómez. Se emprendían actuaciones sin ningún tipo de coordinación, y no
se evaluaban los centros de trabajo. Todavía se
escuchaba eso de “pero si eso sólo lo hacen en
Estados Unidos”. ¡Ni siquiera te mencionaban
Europa! Si se tomaban algunas medidas de
control era sobre todo en algunos almacenes,
en la construcción o determinadas industrias”,
explica Gómez.
Evolución
Algunos especialistas creen que en España,
al final, las autoridades hicieron primar la parte
sancionadora del sistema normativo, sobre todo
debido al incumplimiento laboral que existía en
el sector de la construcción, frente a un tiempo
necesario de adaptación. A partir de una fecha
determinada se empieza, sin más, a sancionar a
las empresas que no cumplen lo establecido.
“Creo que se tenía que haber incidido más en
formar, preparar al personal, establecer cómo
serían los controles por parte de la Inspección
de Trabajo… A pesar de ello, la Ley de Prevención es muy innovadora, ya que recoge el apartado de vigilancia y salud; las mutuas asumen
otro papel, y se crean empresas que asesoran
sobre esta materia”, dice el responsable de Fnac.
Sólo una persona puede conocer las necesidades de otras personas, y no un ente que se empeña en regirse por seguir unas reglas al pie de la
letra. Y es que el máximo responsable en esta materia es uno de los quince locos –como Gómez
denomina cariñosamente a esos aventureros–
que se embarcaron rumbo a Valencia en el primer
master que se creaba en España con el nombre
de Prevención de Riesgos Laborales. Impartido
por la Universidad de Valencia, Armando Gómez
se convierte en uno de los primeros técnicos superiores en PRL, porque percibe que se trata de
algo importante y que ya no hay vuelta atrás, la
empresa empieza a tomar conciencia de lo que va
a ser el futuro.
La evolución de las empresas españolas en
el apartado de prevención es casi posible seguirse con sólo observar por manos de qué departamentos ha ido pasando su responsabilidad: de
Administración se pasa a Recursos Humanos, luego a Formación, y actualmente a Prevención. El
futuro puede ser que pase a integrarse en Responsabilidad Solidaria, o al menos eso es lo que
opina Gómez: “Desde 1993, Fnac ha emprendido acciones de prevención y responsabilidad, por
ejemplo en temas de salud. El que una persona
enferma pueda acudir a un seguro privado agiliza la labor para que ese trabajador esté menos
tiempo en situación de absentismo. Algunos estudios indican que ésa es una de las formas más
efectivas de lograr que la gente no se ausente
demasiado tiempo de su puesto de trabajo”.
“Antes de esa fecha, el año 1997, existía lo
que en las empresas se llamaba seguridad e higiene en el trabajo, es decir pasar unos reconocimientos médicos, crear lugares de descanso…
pero casi no existía la definición ni se sabía realmente lo que significaba el término prevención”,
En este sentido, todos los trabajadores de
Fnac disponen a los seis meses de estar contratados de un seguro médico con una empresa privada, un beneficio social para ellos y que también
disfrutan sus familiares de primer grado con subvenciones del 50 por ciento. Otro beneficio social
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que aporta esta compañía es el hecho de que todas las personas que están de baja por incapacidad
transitoria (IT) cobren el cien por cien de su salario
bruto mensual, así como que las trabajadoras que
estén de maternidad perciban todas sus pagas.
Integrada en uno mismo
Sobre lo que parece que ya no hay demasiadas dudas es en que la prevención empieza a
ser una parte sustancial de la empresa, y que
aquélla no debe de estar regida por el número
de accidentes que se produzcan. “Ése es el gran
problema. Por regla general, se toman medidas
cuando hay algún accidente, pero sin pararse a
pensar si esas medidas son verdaderamente
útiles, si se trata de un caso aislado que ha ocurrido por una serie de circunstancias o si realmente se trata de algo muy peligroso. No se
piensa en la prevención sino en una solución,
que a veces es ilógica”, opina Gómez.
El responsable de PRL de Fnac incide en que
las acciones en prevención pueden ser de todo tipo, pero no han de ser llamativas por ser llamativas: “Puedes editar muchos manuales con miles
de procedimientos en prevención, pero por lo
que han de caracterizarse es por ser útiles. Lo útil
es concienciar al trabajador de que la prevención
ha de estar integrada en uno mismo, y que es él
el que debe saber cómo actuar. De qué sirve que
se disponga de una silla ergonómica si no se le
explica al trabajador cómo debe regularla para
que sea efectiva y le resulte confortable”.
Actualmente, los especialistas afirman que ya
se cuenta con, o es posible disponer, de los mejores medios en prevención, pero que lo que falta
es saber utilizarlos para lo que realmente se han
diseñado. El problema, a su juicio, es que no sólo
es que no esté inmersa la cultura de prevención
en las empresas, lo que parece evidente es que
tampoco lo está en la sociedad.
“La mentalidad del español y su cultura hace que éste sea más propenso que cualquier
otro ciudadano europeo a sufrir un accidente. El
trabajador también ha de ser precavido en su
vida cotidiana fuera del ámbito laboral. ¿Quién
se fija al entrar en un establecimiento donde están las puertas de emergencia y si están libres
de obstáculos? ¿O quién comprueba al llegar a
una habitación de hotel dónde están las vías de
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evacuación? Todo incide en la actitud en el trabajo. Hay que rebelarse ante situaciones que
pueden poner en peligro nuestras vidas”, afirma
el responsable de la Fnac.
Sistemas homologados
En cada tienda perteneciente a esta cadena
hay un responsable que dedica parte de su tiempo
a gestionar todos los puntos relacionados con la
seguridad y prevención. Hace las funciones de coordinador y cuenta, a su vez, con diversos colaboradores que le ayudan a llevar a cabo las tareas correspondientes. A esta figura se le ha otorgado la
capacidad de tomar todo tipo de decisiones, ya
que es ella la que ve in situ todo lo que puede estar relacionado con la prevención. También es la vía
de comunicación a la que pueden dirigirse los empleados para hacer sugerencias o notificar situaciones que ellos consideren dañinas para su salud.
El mismo sistema de prevención está homologado para todos los centros. Se hacen auditorías
casi cada año. Se visita cada establecimiento y se
analiza la situación de los trabajadores. Cualquier
persona de la plantilla puede solicitar que se le
hagan unos reconocimientos médicos dentro de
las fechas establecidas. Y se llevan a cabo unos
reconocimientos más específicos en función de
cada puesto si se advierte que en un momento
determinado algo ocurre en algún departamento.
Por el tipo de actividad que se despliega, el
riesgo no es alto en sus centros, y menos desde
que ya no se cuenta con los laboratorios de fotografía de película, y por tanto ninguno de sus trabajadores tiene que emplear cierta maquinaria o manejar determinadas sustancias. De 2005 respecto
al 2004, el número de accidentes bajó un 24 por
ciento, un dato significativo si se tiene en cuenta
que se trata de un periodo en que se produjo un
aumentó en el número de centros y de trabajadores. En el año 2006, esta cifra de bajas por accidentes se situó en 34, lo que ha supuesto un ligero crecimiento aunque se ha de tener en cuenta
que de una plantilla media de 1.606 empleados
en 2005, se pasó a 1.728 en el siguiente año.
El más preocupante de los riesgos para Fnac
es el de los accidentes in itinere, cuando el trabajador se desplaza de casa al trabajo, o viceversa,
que ha pasado de un 10 por ciento del total de
bajas en 2005 al 20 por ciento en 2006. En este
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Donde más
se hace hincapié
es en que el
trabajador tenga
información
y reciba
formación,
porque los
responsables
de Fnac opinan
que cualquier
precaución
es poca
sentido, Fnac va a poner en práctica una serie de
cursos centrados en la formación relativa a la circulación vial, y que tratarán temas que van desde
la importancia de usar el cinturón de seguridad
hasta la posición correcta que uno debe tomar al
sentarse en un automóvil o sobre una moto.
Los otros riesgos son las enfermedades o dolencias relacionadas con la vista y la espalda, sobre
todo las musculoesqueléticas (Despiece 2), y también las referidas a simples resfriados. En cuanto a
las bajas por estrés, las hay, como en todas las empresas, pero es un número muy reducido, y curiosamente no ocurren en la época de más ventas…
cuando hay más trabajo y el ritmo puede acelerarse.
Donde hay un mayor riesgo es en los almacenes que Fnac tiene en la población de Rivas, en
Madrid, ya que una gran parte de los operarios
que trabaja en estas instalaciones debe manejar
diversos tipos de maquinaria. A este personal se
le imparte unos cursos de formación de forma
periódica, no pasa ni un año completo para que
se vuelva a reciclar.
Sin embargo, para evitar el manejo manual
de cargas, el almacén ha sido automatizado y mecanizado en gran medida. Una serie de robots se
encargan de preparar los pedidos que han de ser
distribuidos a cada una de las tiendas. Son capaces de seleccionar en unos puntos específicos de
las estanterías la mercancía que debe transportarse a cada centro en concreto. Guardada en cajas,
ésta es transportada por cintas y se apila hasta
que se precinta también de forma automática.
“Esa evolución tecnológica nos lleva a aminorar
riesgos, y la revolución es que el trabajador ahora se encarga de controlar, no de levantar mercancía”, explica Gómez.
Información y formación
Donde más se hace hincapié es en que el trabajador tenga información y reciba formación, porque los responsables de Fnac opinan que cualquier
precaución es poca y que todo el personal corre un
riesgo por el simple hecho de que deba usar las escaleras mecánicas que están ubicadas en los centros. En los dos últimos años se está desarrollando
un proyecto, denominado Ateneo, que pretende formar a toda la plantilla. Se intenta que participar en él
sea algo obligatorio, ya que se busca que parte de
las clases coincidan con horas de la jornada laboral.
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ambiente “aceptable”, de atención al público en
un puesto de venta o caja, y donde la mercancía no es pesada, se puede relajar en exceso. Al
hacer lo mismo, uno toma gran confianza y corre por tanto más riesgos. De ahí la importancia
de la formación. Ante acciones habituales, sin
querer uno baja la guardia, así que es conveniente impartir clases para refrescar y concienciar”, opina Gómez.
Hasta los más mínimos detalles
En Fnac se tiene todo en cuenta para que sus
trabajadores disfruten de unas instalaciones donde poder llevar a cabo sus tareas de la forma más
segura para su integridad física y su salud. Para ello
se valoran los colores de las paredes o el tipo de
mobiliario, la luminosidad de las salas, la temperatura del centro… No se trata sólo de contar con un
diseño vanguardista, también que resulte práctico
y beneficioso para el trabajador y los clientes.
“Se forma periódicamente a los trabajadores, para evitar que bajen la guardia en relación
con la seguridad y la salud”, afirma Armando Gómez, responsable de Prevención en Fnac.
“Hay mucha gente dispuesta a recibir formación y la considera útil. Es cierto que también hay
quien sólo lo valora como una formación más,
pero no nos choca porque es la actitud general
de la sociedad”, comenta Armando Gómez. Fnac
ha invertido 65.000 euros en el último año en este apartado, y 2.000 son el número de horas de
clases impartidas.
Básicamente, tras la evaluación de riesgos de
cada centro, la formación consiste en unos cursos
prácticos, tanto para el trabajador como para el
responsable de cada departamento, en los que se
dan unas nociones básicas en prevención, una
breve introducción sobre la normativa y, sobre todo, información orientada a cada puesto, aspectos
que están muy vinculados al concepto del día a
día. Y siempre se busca adecuar la formación. Ante la mínima duda se hacen reevaluaciones del
centro para analizar cómo se está desarrollando la
actividad, si se ha producido algún cambio, por
ejemplo, en la forma de hacer una tarea. Cambios
que se producen porque, al ser un mercado de
distribución y venta, se producen modificaciones
en mobiliario o en los puestos de trabajo.
“No basta con la formación convencional.
Toda organización es susceptible de cambiar y
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ser mejor, y es algo que requiere de la ayuda de
todos. El riesgo en nuestro caso es bajo, y quizá
el problema es que el trabajador, al estar en un
Por ejemplo, se seleccionan moquetas que
no atraen mucho polvo para evitar así la aparición
de síntomas alérgicos, y también porque crean un
ambiente de trabajo más relajado y tranquilo, ya
que amortiguan los ruidos. En este sentido, los techos son altos, sin paneles, para que así tampoco
Las buenas prácticas en la cultura preventiva
“Mejor es prever lo no llegado, que disputar sobre lo pasado”. Este refrán castellano sintetiza la idea que sustenta la entrega de los premios nacionales Prever, una distinción que
pretende reconocer anualmente la labor –desarrollada tanto en España como en otros
países de la Unión Europea– de profesionales, empresas e instituciones en el campo de la
prevención de riesgos laborales, con programas puestos en marcha y también mediante
campañas organizadas para difundir la cultura preventiva.
En la octava edición, que corresponde a las actividades llevadas a cabo en 2006, la compañía Fnac España ha sido distinguida –junto con Porcelanosa, Unión Vitivinícola Marqués de
Cáceres, Endesa y otras empresas– con uno de estos galardones que concede la Comisión
Prever del Consejo General de Relaciones Industriales y Ciencias del Trabajo. También recibieron esta distinción, el vicepresidente del Tribunal Constitucional, Guillermo Jiménez,
y el director de la Agencia Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo, Jukka Takala. De
entre las 250 candidaturas que se han presentado, 31 resultaron premiadas.
En esta ocasión, los Premios Prever 2006 –ya que junto con la entrega se celebran unas jornadas en una comunidad autónoma diferente cada año–, se han realizado con la colaboración de la Dirección General de Empleo y Relaciones Laborales del Gobierno de La Rioja.
Fnac ha sido elegida, entre otras cuestiones, por su compromiso con la prevención, ya que
desde sus orígenes ha encaminado su política empresarial a lograr que, con el paso del
tiempo, disminuyan las cifras de bajas médicas por accidentes de trabajo.
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Para evitar el manejo manual de cargas, el almacén ha sido automatizado y mecanizado en gran medida.
En la esquina inferior izquierda de esta foto se puede ver un detalle del robot.
Un “hueso” no tan duro de roer
Se reduce el número de accidentes de trabajo, pero se incrementa el de enfermedades profesionales. Esta tendencia de los últimos años, apuntada por un informe del Instituto Nacional
de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT), es consecuencia en gran medida de las tareas
que favorecen la aparición en el trabajador de algún trastorno musculoesquelético u osteomuscular. El 87,3 por ciento –concretamente 26.224– de las 30.000 nuevas enfermedades
profesionales que se declararon en el año 2005 tenían que ver con ese tipo de dolencias, según el Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, lo que supone una tasa de 170 casos por cada 100.000 trabajadores. El 12,7 por ciento restante son enfermedades no osteomusculares.
El 85 por ciento de este tipo de enfermedades son debidas a la irritación de la membrana
que cubre los tendones, lo que se conocen como fatiga de vainas tendinosas, y que se produce en hombros o muñecas al hacer un movimiento repetitivo. La parálisis de los nervios
de presión (algo más de un 10 por ciento) es un trastorno que repercute en los brazos
cuando el trabajador debe cargar con algo de forma habitual. Y, por último, la lesión del
menisco de las rodillas es menos frecuente que ocurra, sólo en 0,9 por ciento de los casos.
Las mujeres sufren más las enfermedades musculoesqueléticas, un 89,6 por ciento frente
al 86 por ciento de los hombres. Y las ramas de actividad más proclives a sufrir trastornos
de este tipo son, sobre todo, el comercio al por menor y la extracción de carbón, pero también el comercio al por mayor, la fabricación de muebles y de automóviles, y la industria de
alimentos, bebidas y tabaco. Los dependientes del comercio, con un 95 por ciento, son los
que desarrollan un mayor número de enfermedades osteomusculares. Les siguen, con un
90 por ciento, los trabajadores no cualificados en los servicios (excepto transportistas); los
cualificados de construcción; los cualificados de artes gráficas, textil y confección; los operadores de instalaciones y maquinaria, montadores y conductores, y los peones de agricultura, pesca y minería.
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los ruidos choquen contra éste y no se produzcan
reverberaciones. Todos estos aspectos tienen en
consideración estudios hechos en Francia, pero
que se deben adaptar por las diferencias que hay
del tipo de luz diurna o de temperatura de los dos
países. Sin ir más lejos, lo que ocurre con las señales de evacuación. Mientras que en Francia los
rótulos son más pequeños y menos indicativos,
en España resultan mucho más exigentes.
Para llevar a cabo acciones, mantenimiento,
etc., en los campos de Seguridad y Prevención, la
Fnac invierte al año 130.000 euros en mantener
la estructura preventiva, sin contar con los gastos
derivados de las mejoras que se realizan en cada
centro de trabajo. Eso sí, lo que también parecen
tener claro los responsables de la Fnac es que el
proceso no acaba aquí. El mercado de trabajo sigue transformándose. En general con nuevas situaciones, como la incorporación de los trabajadores inmigrantes. En concreto, con la apertura
de más tiendas y el aumento de personal. En general, con la evolución de un país. En concreto,
con el crecimiento de una empresa. Ahora, el trabajador empieza a solicitar que se cubran algunas
nuevas necesidades, sabe ya lo importante que
es la seguridad y la prevención.
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