servicios de reparación

SERVICIOS DE REPARACIÓN
Actualmente, encontramos en el mercado una diversidad de productos, entre ellos y en su gran
mayoría, electrodomésticos, muebles para el hogar, equipos celulares, equipos de cómputo,
juguetes, entre otros.
Asimismo, resulta importante conocer que los productos antes mencionados los encontramos
tanto en las grandes tiendas por departamento, como en pequeños establecimientos comerciales,
lo cual, resulta bastante beneficioso para el usuario ya que le permite acceder a distintas ofertas y
así, elegir el que le resulte más conveniente.
En ese sentido, es importante conocer de antemano información detallada respecto del
procedimiento a seguir en caso que el producto adquirido presente alguna falla luego de un uso
regular, lo cual deberá de ser expresado a través de los distintos mecanismos de atención que
pudiera tener un establecimiento.
En atención a lo expuesto, resulta necesario indicar que la Ley Nº 29571, Código de Defensa y
Protección al Consumidor en relación a los servicios de reparación1 señala que el prestador del
mismo debe brindar un servicio diligente, siendo que en caso de sustitución deberá utilizar
componentes nuevos y apropiados al producto materia de reparación; asimismo, se deberá dejar
constancia escrita del estado del producto. Es preciso resaltar que dicho artículo precisa que el
servicio de reparación brinda una garantía de 30 días, contados desde la fecha de recepción del
producto, por desperfectos relacionados con el servicio brindado.
Por otro lado, si bien existe la figura del servicio de reparación que se brinda dentro del periodo de
garantía, también encontramos que los usuarios al tener un producto fuera de esta, eligen contratar
1
Artículo 23.- Servicios de reparación
23.1 El prestador de servicios de reparación está obligado a brindar el servicio diligentemente, y en caso de que sea necesaria
la sustitución de componentes, a emplear componentes o repuestos nuevos y apropiados al producto de que se trate, salvo
que, en cuanto a esto último, el consumidor autorice expresamente y por escrito lo contrario.
23.2 Cuando un producto objeto de reparación presente defectos relacionados con el servicio realizado y estos sean
imputables a quien prestó el servicio, el consumidor tiene derecho, dentro de los treinta (30) días contados a partir de la
recepción
del
producto,
a
que
se
le
repare
nuevamente
sin
costo
adicional.
23.3 Cuando por deficiencia del servicio que otorgue el prestador, el producto objeto de reparación, limpieza, mantenimiento
u otro similar se pierde o sufre menoscabo, deterioro o modificación que disminuya su valor o lo haga total o parcialmente
inapropiado para el uso normal al que está destinado o lo convierta en peligroso, el prestador del servicio debe indemnizar al
consumidor por los daños y perjuicios ocasionados. (…)”
por cuenta propia, los servicios de reparación de una empresa que se dedica en forma exclusiva a
brindar este tipo de atención. Por ello, es importante que el interesado acuda a un establecimiento
formal y que pueda garantizar un servicio idóneo ya que, lamentablemente, existen empresas que,
en el afán de obtener mayores ingresos, ofrecen servicios especializados cuando realmente no
cumplen con el procedimiento establecido para la reparación de productos y/o equipos.
Finalmente, es importante también considerar que los servicios de reparación se brindan en el
sector automotriz por lo que, es importante que el concesionario en donde se adquiere el vehículo
nos brinde información detallada respecto de cada servicio que se le brindará según el recorrido
del mismo, y establecer, además claramente que incluye cada servicio y el costo del mismo.