Declaración de derechos y responsabilidades del

Usted tiene derecho a que su registro médico únicamente pueda ser
leído por personas directamente relacionadas con su atención médica,
personas que supervisen la calidad de su atención médica o personas
autorizadas por la ley o las regulaciones. Tiene derecho a recibir
notificación por escrito que explique cómo se utilizará o compartirá su
información personal con otros profesionales de la atención médica
incluidos en su cuidado. Usted o su representante designado o legalmente
autorizado, previa solicitud, podrán tener acceso a la información
contenida en sus archivos médicos, a menos que el acceso sea
especialmente restringido por el médico responsable por motivos
médicos.
Declaración de
derechos y
responsabilidades del
paciente
Como centro de atención médica dentro del Sistema Sanitario de la
Universidad de Pennsylvania (UPHS), estamos comprometidos a
proporcionar atención médica de calidad a usted, nuestro paciente, y a
hacer que su estancia sea lo más agradable posible. La siguiente
“Declaración de Derechos del Paciente”, refrendada por la
administración y el personal de este centro, se aplica a todos los
pacientes. En caso de que usted no pueda ejercer estos derechos en su
propio nombre, entonces estos derechos serán aplicables a su
representante designado o legalmente autorizado. Ya que es nuestro
objetivo proporcionar atención médica que sea efectiva y considerada
dentro de nuestra capacidad, misión y filosofía, la ley aplicable y las
regulaciones, se los presentamos a usted como una declaración de
nuestra política.
DECLARACIÓN DE DERECHOS
DE LOS PACIENTES
Usted tiene derecho a una atención médica respetuosa proporcionada
por personal competente que refleje la consideración de sus valores
personales y creencias, y que optimice su bienestar y su dignidad.
Usted tiene derecho, previa solicitud, a que se le dé el nombre del
médico que le va a atender, los nombres de todos los demás médicos o
profesionales sanitarios que van a participar directamente en su atención
médica, y los nombres y el estatus profesional de otro personal sanitario,
incluidos estudiantes de medicina, residentes u otros individuos en
período de capacitación que vayan a tener contacto directo con usted.
Usted tiene derecho a toda consideración de privacidad respecto a su
programa de atención médica. La discusión de su caso, las consultas, los
exámenes y el tratamiento son considerados confidenciales y deben
llevarse a cabo con discreción, proporcionando privacidad visual y
auditiva razonable siempre que sea posible. Esto incluye el derecho, si
así se solicita, a tener a alguien presente mientras se realizan exámenes
físicos, tratamientos o procedimientos, siempre que no se interfiera en los
procedimientos diagnósticos o los tratamientos. También incluye el
derecho a solicitar un cambio de habitación si otro paciente o una visita
en la habitación está perturbándole de manera poco razonable, y si
hubiera disponible otra habitación igualmente apropiada para sus
necesidades de atención médica.
Usted tiene derecho a recibir toda la información, lo que incluye
archivos pertinentes a su atención médica tratada como confidencial,
excepto cuando la ley o acuerdos contractuales de terceros dispongan lo
contrario.
Usted tiene derecho a saber qué políticas, reglas y regulaciones del
hospital son aplicables a su conducta como paciente.
Usted tiene derecho a esperar que se realicen procedimientos de
emergencia sin demora alguna.
Usted tiene derecho a recibir una atención médica de calidad y de un
nivel profesional alto que se revise y mantenga de manera continua.
Usted tiene derecho a una información completa, en un lenguaje
comprensible, concerniente al diagnóstico, tratamiento y pronóstico,
incluida información sobre tratamientos alternativos y posibles
complicaciones. Cuando no resulte médicamente aconsejable que usted
reciba tal información, se proporcionará dicha información en su nombre
a su representante designado o legalmente autorizado. Excepto en casos
de emergencia, el médico deberá obtener el consentimiento informado
necesario antes de iniciar cualquier procedimiento o tratamiento, o
ambos.
Usted tiene derecho a no participar en ningún programa experimental,
de investigación o de donación, ni en ninguna actividad de carácter
educativo, a menos que usted o su representante designado o legalmente
autorizado hayan dado su consentimiento informado antes de procederse
a su participación real en dicho programa. Usted o su representante
designado o legalmente autorizado pueden, en cualquier momento,
negarse a continuar en el programa al que se haya dado el consentimiento
informado previamente.
Usted tiene derecho de aceptar atención médica o a negarse a recibir
cualquier medicamento, tratamiento o procedimiento ofrecido por la
institución, en cuanto lo permita la ley, y un médico le informará de las
consecuencias médicas de dicha negación.
Usted tiene derecho a recibir ayuda para obtener consulta con otro
médico siempre que lo solicite y asuma los posibles costos.
Usted tiene derecho a esperar que se implementen buenas técnicas de
gestión dentro del centro de atención médica, teniendo en cuenta el uso
efectivo de su tiempo y para evitar incomodidades personales.
Usted tiene derecho a examinar y recibir una explicación detallada
de su factura.
Usted tiene derecho a una completa información y asesoramiento
sobre la disponibilidad de recursos financieros conocidos para su
atención médica.
Usted tiene derecho a esperar que el centro de atención médica
proporcione un mecanismo por el cual esté informado cuando sea dado
de alta de los requisitos de atención médica continuados que procedan
después de su alta del centro y los medios para que se materialicen.
Usted tiene derecho a indagar sobre la calidad de la atención médica, las
decisiones de cobertura y sus dudas al recibir el alta.
A usted no se le puede negar el derecho a acceder a un individuo o
agencia que esté autorizado a actuar en su nombre para hacer valer o
proteger los derechos establecidos en esta sección.
Usted tiene derecho a que se comuniquen con usted de una manera
clara, concisa y comprensible. Si no habla inglés, deberá poder tener
acceso, cuando sea posible, a un intérprete de manera gratuita. Esto
también incluye proporcionarle ayuda en el caso de que sufra algún tipo
de discapacidad visual, del habla, auditiva o cognitiva.
Usted tiene derecho a servicios de protección. Usted tiene derecho a
no sufrir ningún tipo de desatención o explotación, ni abuso mental,
físico o sexual alguno.
Usted tiene derecho a participar en la consideración de asuntos éticos
que puedan rodear su atención médica, dentro del marco establecido por
esta organización para considerar tales asuntos.
Usted tiene derecho a formular una “directiva avanzada”, incluido el
derecho a nombrar un agente de atención médica para que tome
decisiones médicas en su nombre. Estas decisiones serán aceptadas por
este centro y sus profesionales sanitarios dentro de los límites de la ley y
de la misión, los valores y la filosofía de esta organización. Si
corresponde, usted será responsable de proporcionar una copia de su
“directiva avanzada” al centro o al proveedor de atención médica.
No es necesario que tenga o que complete una “directiva avanzada” para
poder recibir atención médica y tratamiento en este centro.
Cuando este centro no pueda cumplir una solicitud o necesidad de
atención médica porque va en contra de nuestra misión o filosofía, o
debido a la incapacidad para satisfacer sus necesidades o su solicitud, es
posible que sea transferido a otro centro cuando sea médicamente
permisible. Tal transferencia solo se podrá hacer cuando usted o su
representante designado o legalmente autorizado hayan recibido
información y explicaciones completas referentes a la necesidad de tal
transferencia y sus alternativas. La transferencia deberá ser aceptable
para la otra institución.
Usted tiene derecho a decidir si desea recibir visitas o no durante su
estancia aquí. Puede designar a aquellas personas que puedan visitarle
durante su estadía. Estas personas no necesitan estar vinculadas
legalmente con usted. Pueden incluir, por ejemplo, a su esposo(a), un
compañero doméstico (incluido un compañero del mismo sexo), otro
miembro de la familia, o un amigo(a). El hospital no podrá restringir,
limitar o denegar cualquier visita aprobada en base a la raza, el color, el
origen nacional, la religión, el género, la identidad sexual, la orientación
sexual o discapacidad. Es posible que el hospital tenga que limitar o
restringir las visitas para favorecer la atención médica suya o la de otros
pacientes. Usted tiene derecho a tener conocimiento de tales restricciones
o limitaciones clínicas.
Usted tiene derecho a tener un miembro o representante de su
elección y a notificarle a su médico sin demora de su ingreso en el
hospital.
Usted tiene derecho a designar a un miembro de la familia, amigo u
otra persona como persona de apoyo durante el curso de su estancia o
durante una consulta con un médico u otro tratamiento ambulatorio.
Usted tiene derecho a servicios médicos y de enfermería sin sufrir
ningún tipo discriminación por edad, género, raza, etnicidad, religión,
discapacidad, antigüedad, origen nacional, estado civil, estado familiar,
información genética, identidad o expresión de género, orientación
sexual, cultura, idioma, nivel socioeconómico, estatus de víctima de
violencia doméstica o sexual, fuente de ingresos o fuente de pago.
Usted tiene derecho a proporcionar o negar su consentimiento
informado para producir o utilizar grabaciones, videos u otras imágenes
suyas para propósitos ajenos a su atención médica.
Usted tiene derecho a una evaluación y una gestión apropiada del
dolor.
Usted tiene derecho, sin recriminación alguna, a expresar sus posibles
quejas concernientes a la atención médica recibida, a que dichas quejas
sean revisadas y, cuando sea posible, a que se resuelvan oportunamente.
Usted tiene derecho, en colaboración con su médico, a tomar
decisiones concernientes a su atención médica. Este derecho se aplica a
la familia y/o tutor de neonatos, niños y adolescentes.
 SI DESEA MÁS INFORMACIÓN
Aunque este centro de atención médica reconoce su derecho a
participar en su atención y tratamiento médico en la medida de lo
posible, hay circunstancias bajo las cuales es posible que usted no pueda
hacerlo. En estas situaciones (por ejemplo, si ha sido declarado
incompetente de acuerdo a la ley, si su médico entiende que usted no es
médicamente capaz de comprender el tratamiento o procedimiento
propuestos, si no puede comunicar sus deseos en cuanto al tratamiento, o
seis un menor de edad no emancipado), sus derechos deben ser ejercidos,
hasta donde lo permita la ley, por su representante designado u otra
persona autorizada legalmente.
En caso de que tenga alguna pregunta o problema relacionado con la
atención recibida, no dude en dirigirse a su médico, enfermero u otro
representante del hospital o de prácticas ambulatorias antes de dejar el centro
clínico.
Usted tiene derecho a tomar decisiones referentes a la negación de
servicios de resucitación, o la renuncia o la interrupción de un
tratamiento para soporte vital dentro de los límites de la ley y las
políticas de esta institución.
Hospital de la Universidad de Pennsylvania
3400 Spruce Street
1 Silverstein
Philadelphia, Pa. 19104
215-662-7378
Usted tiene derecho a recibir atención médica en un entorno seguro y
estar protegido de toda forma de abuso o acoso.
Usted tiene derecho a no sufrir restricción o reclusión alguna a
menos que sea médicamente necesario, o a que se utilicen como
medios de coerción, disciplina, conveniencia o represalia por parte
del personal.
También puede dirigir sus inquietudes relacionadas con su atención médica
o cualquier pregunta sobre la Declaración de Derechos y Responsabilidades
del Paciente a la correspondiente Oficina de Relaciones con Pacientes e
Invitados (Patient & Guest Relations Office):
Centro Médico Penn Presbyterian
286 Wright Saunders
39th & Market Streets
Philadelphia, Pa. 19104
215-662-9100
Pennsylvania Hospital
800 Spruce Street
1 Preston
Philadelphia, Pa. 19107
215-829-8777
Si usted o su familia creen que alguna queja o conflicto sigue sin resolver a
través del proceso del hospital, también tiene derecho a contactar una de las
siguientes organizaciones respecto a su atención médica o tratamiento si no
se ha resuelto satisfactoriamente:
The Division of Acute and Ambulatory Care,
Pennsylvania Department of Health (DOH)
P.O. Box 90, Harrisburg, PA 17120
Teléfono: 1-800-254-5164
Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS)
al teléfono: 1-800-MEDICARE.
The Joint Commission, Office of Quality Monitoring,
One Renaissance Boulevard, Oakbrook, Terrace, IL 60181
Teléfono: 1-800-994-6610
Correo electrónico: [email protected]
Usted deberá recibir la información referente a sus derechos como
paciente durante el proceso de admisión, o en el momento apropiado más
próximo en el transcurso de su hospitalización.
Declaración de Responsabilidades del Paciente
Como paciente, usted deberá actuar de acuerdo con las políticas, reglas y
regulaciones de UPHS y asumir responsabilidad por lo siguiente:
Este centro de atención médica espera que usted o su representante
designado o autorizado legalmente proporcionen información exacta y
completa sobre sus quejas presentes, enfermedades pasadas,
hospitalizaciones, medicaciones, “directivas avanzadas”, y otros asuntos
relacionados con su historial médico o atención sanitaria para que pueda
recibir un tratamiento médico eficaz.
Asimismo, usted es responsable de informar si entiende claramente el
procedimiento planificado y lo que se espera de usted.
Se espera que usted coopere con todo el personal del hospital y que haga
preguntas si no ha comprendido con claridad las instrucciones o los
procedimientos.
Se espera que usted sea considerado con los otros pacientes y con el personal
de atención médica, que coopere en el control de ruidos y visitas en su
habitación y que cumpla con la política de no fumar de esta institución.
También se espera que sea respetuoso con las pertenencias de otras personas
y la propiedad del Sistema Sanitario. No se tolerarán amenazas, violencia,
alteración de la atención a los pacientes o acoso a otros pacientes, visitas o
personal. Se espera que no realice ninguna actividad ilegal en la propiedad
de UPHS. Si tal actividad ocurriera, UPHS lo reportará a las autoridades
pertinentes.
Para poder facilitar su atención médica y los esfuerzos del personal
sanitario, se espera de usted que ayude a los médicos, enfermeros y otro
personal especializado en sus esfuerzos para atenderle siguiendo sus
instrucciones y órdenes médicas.
Se espera que los miembros debidamente autorizados de su familia o su
representante designado o legalmente autorizado estén disponibles para el
personal de UPHS para la revisión de su tratamiento en el caso de que usted
no sea capaz de comunicarse apropiadamente con las personas que le
atiendan.
Se sobreentiende que usted asume la responsabilidad económica de pagar
todos los servicios recibidos, ya sea mediante un tercero (su compañía de
seguros) o siendo personalmente responsable del pago de cualquier
servicio no cubierto por sus pólizas de seguros.
Se espera que usted no tome ninguna medicación que no haya sido indicada
por el médico que le atiende y que no sea administrada por el personal
apropiado, y que no dificultará ni pondrá en peligro el proceso de curación
consumiendo bebidas alcohólicas ni sustancias tóxicas durante su estadía o
visita.
Todo el equipo de Penn Medicine agradece su elección de recibir atención
médica aquí. Es un placer servirle y atenderle
Garry L. Scheib
Director ejecutivo,
Hospital de la Universidad de Pennsylvania
Michele M. Volpe
Directora ejecutiva,
Centro Médico Penn Presbyterian
Elizabeth Johnston
Directora ejecutiva,
Prácticas Clínicas de la Universidad de Pennsylvania
R. Michael Buckley, M.D.
Director ejecutivo,
Pennsylvania Hospital
UPHS-115
Fecha de revisión: julio de 2011
Hospital de la Universdad de Pennsylvania
Centro Médico Penn Presbyterian
Pennsylvania Hospital
800.789.PENN
pennhealth.com