Sistema de Mesa de Ayuda (SIMA)

Sistema de Mesa de Ayuda
(SIMA)
Este sistema tiene por finalidad proveer un punto central para recibir ayuda en
varios temas referentes a los computadores y aplicaciones computacionales. La
mesa de ayuda administra sus peticiones vía Software a través de la Intranet
Municipal (www.loespejo.cl), permite el seguimiento a las peticiones del usuario
asignándole un único número de solicitud (Ticket).
Este sistema, a menudo puede ser una herramienta extremadamente benéfica
cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en un
ambiente computacional de esta organización. El software se basa en un conjunto
de recursos técnicos y humanos que permiten entregar soporte a diferentes
niveles de usuarios de la I. Municipalidad de Lo Espejo, tales como:
•
•
•
•
Servicio de Soporte de Sistemas Informáticos(software)
Servicio de Soporte físico (Hardware, impresoras, Internet, etc.)
Soporte a través del Teléfono online
Atendido de forma inmediata e individualizada por los técnicos del
departamento.
• Permite asignar tareas a nuestros técnicos.
Este sistema, reemplaza las solicitudes de soporte efectuadas por medio
de memorándum, lo que
permite
una respuesta
más rápida y más
personalizada, además nos permitirá encontrar, analizar y eliminar problemas
comunes en el ambiente computacional de la municipalidad.
En esta Mesa de ayuda, el usuario notificara su problema, y emite un número de
solicitud (Ticket). que contiene los detalles del problema, una vez resuelto el
problema, esta solicitud es cerrada.
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1.-Ingreso
Para acceder a SIMA.- Ingresamos a www.loespejo.cl, la cual nos lleva a la
página de inicio del sitio Web, luego buscamos los link a la Intranet y hacemos clic
en uno de ellos.
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Luego de efectuar el clic antes señalado, nos aparece la pantalla de Ingreso a la
Intranet municipal.
Aquí UD., debe ingresar los mismos datos otorgados para ingresar a personal
para solicitar la planilla de sueldos.
Una vez ingresados los datos solicitados UD., debe ir al menú principal de este
sitio y buscar soporte técnico y hace clic en ella.
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Soporte Técnico
La acción anterior nos lleva a la página de Bienvenida al Sistema Sima (soporte
en Línea). Es en este sitio donde UD., puede ingresar su requerimiento ó ver el
estado de una solicitud ya ingresada.
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El Sistema cuenta con un MEMÚ principal
Inicio:
Permite acceder a la página principal
Nueva Solicitud: Nos permite acceder a una nueva petición e ir ingresando las
que sean necesarias.
Consulta de Solicitudes: Permite el acceso a la ventana donde se puede
consultar por las solicitudes ingresadas
Ayuda:
Permite ingresar a la ventana de ayuda, donde puede acceder
a un manual de funcionamiento.
1.- INGRESO DE SOLICITUD
Para Ingresar, presione el Botón de comandos “Abrir Solicitud Nueva”, y
mostrara la siguiente página:
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Aquí se deben llenar los campos solicitados:
Nombre
Correo electrónico
Teléfono y Anexo
(devolverá el Número de Solicitud para su consulta posterior)
(para comunicación con el usuario)
Tema de Ayuda, Aquí UD., debe seleccionar si su problema es de
Sistemas (Programas o sistemas Computacionales)
Soporte
Asunto:
(Problemas de Hardware, Impresoras, Internet, etc.)
debe poner alguna referencia al problema,
Si es de Sistemas, por ejemplo, Contabilidad, Tesorería, Personal, etc.
Si es de Hardware, poner, Computador, Internet, impresoras, etc.
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Consulta: En este lugar debe escribir el máximo de detalles del problema
que UD., tiene en su equipo:
Sistemas: Ejemplo, No permite listar un informe entre fecha.
No puedo acceder al sistema de Permisos de
Circulación.
Soporte: Ejemplo, No puedo ingresar a Internet
No puedo Imprimir
Luego presiona el botón “ Enviar Solicitud “ y aparecerá la siguiente ventana,
donde se confirma su solicitud , y se le indica que a su correo le fue enviado
un mensaje en cual se informa el número de solicitud.
El número de Solicitud es primordial para conocer el estado de su solicitud, por lo
tanto debe guardarlo.
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Luego, presione desconectar en el Menú principal, para salir del Sistema SIMA
de la Intranet Municipal.
Si UD., no quiere enviar la solicitud, una vez ya completada, presiones el
botón “ Cancelar ”.
2.-
Ver Estado de Solicitud.
Volvamos a la siguiente página, con la finalidad de consultar por una solicitud, ya
hecha.
E- mail
Número
de Solicitud
Para tal efecto, Ingresamos los datos solicitados; Correo y Número de Solicitud
y luego presionamos el Botón “Ver Estado Solicitud “, y nos envía a la
siguiente ventana:
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E-MAIL
Si haces clic en el número de solicitud ó en asunto, se desplega la siguiente
ventana, donde puedes observar el historial de tu solicitud.
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Si la solicitud no ha sido atendida ni cerrada, puede volver a enviarla y reiterar el
mensaje, de la siguiente manera;
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Una vez escrito el mensaje, presione el botón responder y se agrega su nuevo
mensaje al historial.
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Texto ingresado
Hasta que su solicitud no sea cerrada UD. puede seguir enviando mensajes, con
el fin de conocer el estado de su solicitud.
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
Lo Espejo, Noviembre del 2012
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