CASO DE ESTUDIO Los móviles están cambiando los hábitos

CASO DE ESTUDIO
Los móviles están cambiando los hábitos
de compra y las empresas deben
adaptarse a esta realidad
Por María José Sánchez Valenzuela
La presidenta de la Mobile Marketing Association (MMA) en España, Cristina Recuero,
asegura que el Marketing Móvil es una pantalla más dentro de la estrategia de
comunicación 360 de la empresa, porque estos terminales han cambiado los hábitos de
consumo y ahora «todos somos clientes potenciales».
Los móviles están cambiando los hábitos de compra
y las empresas deben adaptarse a esta realidad
La experta en Marketing Móvil, Cristina Recuero, asegura en una entrevista concedida a
la agencia Webpositer que las empresas «no pueden o no deben obviar los cambios
tecnológicos que se están produciendo en torno a este medio y, sobre todo, cómo los
usuarios estamos modificando nuestros hábitos». Recuero es la máxima responsable de
la MMA en España, entidad que busca oportunidades comerciales, de innovación
tecnológica y de desarrollo de recursos humanos para agencias, anunciantes, operadores,
proveedores de servicios y contenidos móviles, así como empresas de actividades
relacionadas con el marketing a través de dispositivos móviles.
Cristina Recuero explica que el Marketing Móvil es una pantalla más en la estrategia de
comunicación 360, así como un canal de conexión con el cliente fundamental, dado que
«el móvil está en manos de todos y todos somos clientes potenciales». Para esta experta,
la adaptación de las páginas corporativas a estos dispositivos resulta hoy
«imprescindible» si queremos que nuestro potencial cliente o usuario acceda en todo
momento, y en cualquier lugar, a nuestra información.
De hecho, el 20% de los usuarios de telefonía móvil acceden a Internet a través de sus
terminales y está previsto que, en torno a 2015, el consumo de Internet a través de
dispositivos móviles se sitúe a la cabeza de los medios de conexión. En este sentido, la
experta en Marketing Móvil destaca la relevancia de una rápida adaptación por parte de
empresas y negocios a las innovaciones tecnológicas en el medio.
La presidenta de la MMA indica que esta tecnología está cambiando los hábitos de
compra y las empresas deben adaptarse a las tecnologías móviles para evitar una
importante pérdida de competitividad en el mercado. Recuero aconseja a las Pymes
integrar el Marketing Móvil en sus estrategias a través de la mensajería, cupones,
advergaming, display, etc.
Perfiles profesionales, una asignatura pendiente
Según el último Estudio de Inversión realizado por la MMA este año, lo que más
preocupa en la actualidad a los anunciantes es la «formación, integración del medio
móvil en su estrategia por parte de sus Agencias y desarrollos y contenidos adaptados al
móvil». Para Cristina Recuero, la principal asignatura pendiente en este sector estriba en
la escasez de profesionales que dispongan de un gran conocimiento sobre las
herramientas y estrategias del marketing móvil.
Así, aunque los anunciantes valoran la capacidad de segmentación y de medición, la
relación con el comercio electrónico o la imagen de innovación que ofrece el medio,
aún deben salvar barreras como esta. Para ello, la MMA colabora con diferentes
escuelas y universidades para formar profesionales en el medio móvil, como el primer
programa profesional en Marketing Móvil desarrollado por la Kschool y bajo la
dirección de Recuero.
APP Móviles y otras fórmulas de interacción
La actual directora de Marketing Móvil en Grupo Vivaki, para las Agencias de medios
de Grupo Publicis, afirma que no existen «aplicaciones estrella» a nivel profesional,
sino que su desarrollo dependerá de los objetivos de la marca y, sobre esta base, «una
aplicación muy sencilla puede ser mucho más efectiva que otra más elaborada y
costosa».
Esta experta explica que la interacción entre usuarios de terminales móviles y marcas se
puede llevar a cabo a través de códigos QR, juegos en el móvil, aplicaciones, redes
sociales, site móvil, mensajería o ecommerce.
Claves de una audiencia de calidad
La experta en Marketing Móvil asevera que las claves para lograr una audiencia de
calidad residen en «desarrollos sencillos de las APP, buenas ideas y contenidos
adaptados al medio». Estos atributos deben ir unidos a la geolocalización de la
empresa, explotando al máximo las posibilidades comerciales de ser un medio donde
impera la movilidad. Cristina Recuero puso también el acento sobre la necesidad de
adaptar los contenidos a «lo que el cliente potencial espera de nosotros».
Tareas a realizar
1. Lea con detenimiento el artículo y analice el perfil del consumidor, de acuerdo a
lo expresado en el artículo y lo estudiado en clases en cuanto al consumidor final
y al comprador industrial.
2. Analice estrategias posibles de desarrollo y de crecimiento.
3. Realice el análisis de la competitividad del sector, utilizando la Cruz de Porter.
4. Exponga resumidamente el Sistema de Servucción presente en este servicio
(Servicio, Sistema, Personal de Contacto, Cliente y Soporte físico).
5. Mencione Ventajas y Desventajas en el uso de esta nueva tendencia del
marketing.