Código del elemento: CONSTRUCTORA DE CANALIZACIONES MANUAL DE LA CALIDAD MC-001 Página 9 de 51 Capítulo 3: Términos y Definiciones Las definiciones aquí incluidas han sido transcritas de la Norma ISO 9000:2000, ampliándose con aquellos otros términos utilizados en el presente documento, con el fin de determinar el alcance para su uso. • Calidad: Conjunto de propiedades y características de una actividad, proceso, producto, servicio, organización o la combinación de todos o alguno de ellos, que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas. • Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. • Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. • Sistemas de Gestión de Calidad : Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. • Política de la Calidad: directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la calidad, expresados formalmente por la alta dirección. • Alta dirección: Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto nivel una organización. • Gestión de la calidad: Conjunto de actividades de la función general de la Dirección que determinan la política, los objetivos y las responsabilidades y que se implantan por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad en el marco del sistema de calidad. • Planificación de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de Código del elemento: CONSTRUCTORA DE CANALIZACIONES MANUAL DE LA CALIDAD MC-001 Página 10 de 51 los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad. • Control de la calidad: Técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. • Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas implantadas dentro del Sistema de Calidad, y demostrables si es necesario, para proporcionar la confianza adecuada de que un producto, servicio, organización o la combinación de todos o algunos de ellos, cumplirá los requisitos dados sobre la calidad. • Mejora de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad. • Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. • Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. • Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados. • Cliente: Organización o persona que recibe un producto o servicio. • Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto o servicio. • Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. • Producto: Resultado de un proceso. Se han acordado cuatro categorías de productos: hardware, software, servicios y materiales procesados. La mayoría de los productos son combinaciones de alguna de las cuatro categorías genéricas de producto, la denominación depende del elemento dominante. Código del elemento: CONSTRUCTORA DE CANALIZACIONES MANUAL DE LA CALIDAD MC-001 Página 11 de 51 • Procedimiento: Documento que desarrolla aspectos específicos del Sistema de Gestión de la Calidad, establecidos de forma general en el Manual de Calidad. • Inspección ( seguimiento ): Acción de verificar una o varias características de un producto o servicio y de compararlas con los requisitos especificados con el fin de determinar su conformidad. • Trazabilidad: Capacidad para reconstruir el historial, la utilización o la localización de un artículo o una actividad mediante una identificación registrada. • Conformidad: Cumplimiento de un requisito. • No Conformidad: especificados. Falta de cumplimiento de los requisitos • Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable. • Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación indeseable. • Reproceso: Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla los requisitos. • Especificación: Documento que establece requisitos. • Manual de la Calidad: Documento que especifica el Sistema de Gestión de la Calidad de una organización. • Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas. • Auditoría de la Calidad: Proceso sistemático, independiente y documentado que se realiza para determinar si las actividades y los Código del elemento: CONSTRUCTORA DE CANALIZACIONES MANUAL DE LA CALIDAD MC-001 Página 12 de 51 resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente establecidas, para comprobar que estas se llevan realmente a cabo y que son adecuadas para alcanzar los objetivos previstos.