Gerencia de servicios TIC2

DIPLOMADO EN GERENCIA
DE SERVICIOS TIC
Información general
Intensidad: 90 horas
Fecha: PENDIENTE POR CONFIRMAR
Horario: viernes 5:00 a 9:00 p.m. /
sábados 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Inversión: $ 2.400.000 / participante
Justificación
Las Empresas prestadoras de servicios de tecnologías de la
información y comunicaciones se enfrentan a retos cada vez
más exigentes ante las necesidades especializadas de sus
usuarios así como para mantenerse dentro del entorno
competitivo en el que se desempeñan. Este tipo de servicios se
han convertido en un componente importante en la vida de las
personas. Con la masificación del Internet y de los teléfonos
inteligentes, se ha abierto de manera muy rápida el mercado de
las
empresas
de
telefonía
e
Internet
móvil.
Todo esto, sumado a las nuevas técnicas y herramientas para la
gestión de los servicios y los usuarios hace necesaria la
constante actualización y capacitación del personal gerencial de
las empresas del sector de las telecomunicaciones, generando
así la capacidad de formular competencias estratégicas para el
mejor posicionamiento de su compañía en el mercado.
Objetivos
• Brindar una visión holística del proceso estratégico y táctico
de la gerencia de servicio y su estrecha relación con las
evaluaciones de la calidad de servicio percibido y la
satisfacción de los usuarios.
• Comprender los procesos de marketing digital y social media
con el fin de potencializar las estrategias de mercadeo y
publicidad.
• Comprender los conceptos sobre gestión de servicios en TIC
y su importancia dentro de la estrategia de negocio de la
organización, con el fin de identificarlos, evaluarlos,
seleccionarlos y administrarlos eficientemente.
• Entregar a los participantes herramientas prácticas que le
permitan un desarrollo sostenible de esas competencias en su
organización.
Dirigido a
Ingenieros electrónicos, de sistemas, electricistas y afines,
administradores de empresas, autoridades del Estado, que
estén involucrados en procesos de planeación y operación de
emprendimientos dentro del sector TIC, o se encuentren
vinculados o interesados en cargos directivos de empresas
que presten o se soporten en servicios TIC.
Metodología
El desarrollo del programa requiere la presencia activa de los
participantes y se hará de acuerdo con los criterios
metodológicos consistentes en la orientación de los temas por
parte del expositor complementado con casos y lecturas de los
textos recomendados para lograr la participación activa de los
participantes a lo largo del programa.
DIPLOMADO EN GERENCIA DE SERVICIOS TIC
Contenidos
Módulo 1. Introducción a la Gerencia de Servicio
Módulo 2. Habilidades Comerciales y Servicio al Cliente
Módulo 3. Liderazgo y Gestión de Equipos
Módulo 4. Tecnologías de la Información
Módulo 5. Inteligencia de Negocios
Módulo 6. Gerencia de la Seguridad Informática
Módulo 7. Aspectos Financieros
Módulo 8. Marketing Digital
Módulo 9. Gestión de Terceros
Módulo 10. Gerencia de Proyectos TIC con el Estado
Módulo 11. Metodologías Gestión de Servicios de TI
Conferencistas
Jorge Arango Castaño
Terminó los estudios secundarios y universitarios,
graduándose como Psicólogo de la Universidad del Norte.
Obtuvo su título de Maestría en Dirección de Proyectos
Programas y Carteras con la Universidad de Valladolid
(España). Ha realizado cursos de formación en Tutor Virtual
Internacional e Introducción a la Formulación de Estrategias
de Gobierno Electrónico con la Organización de Estados
Americanos (OEA) y el Programa de Excelencia Personal de
la Corporación PEP. Adelanta procesos de formación en
Programación
Neurolingüística
y
en
Liderazgo
y
Transformación con la Universidad del Rosario. Además, es
docente Universitario.
Juan Carlos Sáenz
Administrador de Empresas, Universidad del Norte – Master in
Business Administration (MBA) Énfasis en Mercadeo,
Kennesaw State University – M. J. Coles School of Business.
Experiencia de más de 15 años en mercadeo y servicio al
cliente. Se desempeña como Gerente General de CMT
International. Es profesor catedrático de la Escuela de
Negocios de la Universidad del Norte, Conferencista y
consultor
empresarial
en
temas
de
mercadeo,
direccionamiento estratégico, logística y correo.
Carlos Mario Arciniegas
MBA y Psicólogo, Universidad del Norte, Mentor, Red
Hispanoamericana de Mentores, embajador de la RHM en
Colombia. Gerente de Desarrollo Humano, Electricaribe,
Director de la Universidad Corporativa, Gas Natural Fenosa,
Director General, Mentoring. Ha trabajado proyectos de
consultoría y formación para: Corporación PEP, La vianda,
Superefectivo, Prodeco, Alfacer, Atención Médica Inmediata
(AMI), TIET Colombia, A construir S.A., Gecolsa, Fundación
Zoológico de Barranquilla, Calipso Barranquilla, Cementos del
Caribe, Alstom Power, Fiscalía regional y Argos.
César Viloria Núñez
Ingeniero Electrónico de la Universidad del Norte y Magíster
en Ingeniería de Sistemas y Computación de la misma
Institución. Se ha desempeñado como Coordinador del
Programa de Ingeniería Electrónica y actualmente es Docente
de Tiempo Completo del Departamento de Ingeniería Eléctrica
y Electrónica en la Universidad del Norte. Pertenece al Grupo
de Investigación en Telecomunicaciones y Señales. Es
Instructor de la Academia CISCO de la Universidad del Norte y
sus áreas de actuación son Gestión de Tecnología,
Telemedicina, Teleeducación y Apropiación Social de las
Tecnologías de Informática y Comunicaciones.
Alfredo Lambraño
Ingeniero Industrial. Especialización en Gerencia de la
Calidad. Diplomado en Telecomunicaciones. Magister en
Administración de Empresas (MBA). Consultor y Socio de
Quanom Ingeniería y Consultoría Ltda, actualmente se
desempeña como Gerente de Logística y Cadena de
Suministros en Industrias Puropollo. Ha trabajado como
Gerente
Administrativo
en
Coolechera,
Líder
de
Automatización
comercial
en
Telefónica-Telecom,
responsable en Colombia por la implementación del Sistema
de Gestión Comercial ATIS para la Vicepresidencia de
Negocios en Telefónica-Telecom y miembro del equipo de
líderes funcionales para el desarrollo del Sistema de Gestión
Comercial SIEBEL en las empresas del grupo Telefónica en
LATAM, Jefe de Servicios Técnicos en Electricaribe, miembro
del equipo de implementación del proyecto GENESIS, Gestión
Estratégica de Negocios con Sistemas de Información SAP, en
Electricaribe-Electrocosta, con amplia experiencia en la
gestión de proyectos de implementación de nuevas
tecnologías para la cadena de suministro y la gestión
comercial.
Jaime Cotes Escolar
Ingeniero Electricista, Magister en Administración de
Empresas con Énfasis en Mercadeo, Especialista en Redes de
Computadores, Master en E-Business, Especialista en
Comercio Electrónico, Especialista en Community Manager y
Social Media, Master en Marketing Digital. Egresado de la
Escuela de Formación de Consultores Universidad del Rosario
- Universidad del Norte, Consultor Certificado Internacional por
BVQI (Bureau Veritas Quality Internacional). Se desempeña
como profesor invitado de postgrado y catedrático de pregrado
en la Universidad del Norte. Cuenta con su propia
organización ETICBusiness.com Ltda., que se dedica al
desarrollo de soluciones de software en entorno Web,
Consultoría y Gestión de las Tecnologías de Información y
Comunicación, Consultoría en eBusiness, eCommerce,
eMarketing and eLogistic, Consultoría en Incubación de
Empresas en Internet, Consultoría e implementación de
aplicaciones Web 2.0, Consultoría en Community y Social
Media Manager.
Carlos Díaz Sáenz
Ingeniero Electrónico, Magíster en Ing. Mecatrónica y Magíster
en Mecatrónica en la Univesridad de Oviedo (España),
Microsistemas y Nanotecnología en École Nationale
Superieure de Mecanique et des Microtechniques (Francia).
Se ha desempeñado como Ingeniero de Proyectos e
Investigador Senior en varias empresas nacionales e
DIPLOMADO EN GERENCIA DE SERVICIOS TIC
internacionales.
Actualmente
se
desempeña
como
Gestor/Coordinador Regional Atlántico en el Ministerio de
Tecnologías de Información y Comunicaciones.
Javier Cantillo Vargas
Abogado con amplia experiencia en el diseño y negociación de
contratos civiles y comerciales nacionales e internacionales,
con conocimientos en las áreas de Derecho Comercial,
Propiedad Intelectual y Derecho del Consumidor. Con claros
cimientos en Coaching y métodos alternativos de solución de
conflictos. Se ha desempeñado por mas de 10 años como
Director de la Oficina Jurídica de la Universidad del Norte, así
como Profesor Catedrático en programas de Pregrado y
Postgrado en temas de Legislación Comercial y Propiedad
Intelectual. Ha sido Conferencista y Tallerista en temas de
métodos alternativos de solución de conflictos, toma de
decisiones con base en modelos de negociación distributiva y
uso de herramientas de negociación en el servicio al cliente.
Ana Karina Rodríguez
Master en Ingeniería de Sistemas de la Universidad de los
Andes, 10 años de experiencia en Tecnología, Desarrollo de
Soluciones de Inteligencia de Negocios, Datawarehousing,
Reporting, Dashboarding. Y Data Mining. Coordinador del
Datawarehouse en CREDIBANCO-VISA. Consultor en
Inteligencia de Negocios e Ingeniería de la información en
empresas: Credibanco, Gases Del Caribe, SPRC, Bbva,
Cencosud, Panamericana, Corficolombiana, BBVA, Procaps,
entre otras. Diseño, Desarrollo e implementación de de
Bodegas de Datos (Datawarehouse) y soluciones de
inteligencia de negocios. Catedrático de la Maestría en
Ingeniería de Sistemas, Maestría de Gobierno TI y de la
Especialización de Ingeniería de Software en la universidad
del Norte en tema de Inteligencia de Negocios y Data Mining.
Directora General de iCUBO Solutions.
Jairo Cardona Peña
Ingeniero en Electrónica y Telecomunicaciones de la
Universidad del Cauca.
Maestría en Ingeniería, Área
Telemática de la Universidad del Norte. Coordinador de
proyectos en el área de Voz IP en el ITEC- TELECOM.
Instructor certificado CISCO.
Profesor de Planta del
Departamento de Ingeniería Eléctrica y Electrónica de la
Universidad del Norte. Actualmente es el coordinador de la
Maestría en Telemática y Telecomunicaciones de la
Universidad del Norte y miembro del Grupo de Investigación
en Telecomunicaciones y Señales.
Guía de descuentos
• 25% para grupos (válido para grupos de tres (3) o más
personas)
• 25% para estudiantes de pregrado Uninorte
• 25% para empleados Uninorte y familiares en primer
grado de consanguineidad
• 25% para pensionados Uninorte
• 20% para estudiantes de postgrado Uninorte
• 15% para egresados de pregrado y postgrado Uninorte
• 12% para Asociados Cooperativa Coomeva (previa
presentación del bono expedido por esta entidad)
• 12% para Empleados y empresas vinculadas a la
Corporación Unidad de Conocimiento empresarial
• 12% para Afiliados a Combarranquilla (previa
presentación del carné vigente)
• 5% por pronto pago (válido una semana antes de la
fecha de inicio del programa)
Para oficializar tu matrícula ingresa al siguiente link:
https://pomelo.uninorte.edu.co/pls/prod/szkpagcs.P_DispLogin
Mayores informes
Universidad del Norte
Centro de Educación Continuada
Tel.: 3509222-3509223
[email protected]
Km. 5 ant. vía Puerto Colombia,
Edificio de Postgrados Álvaro Jaramillo Vengoechea, 1er piso
Barranquilla-Colombia
www.uninorte.edu.co/cec
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CEC Uninorte
@CECUninorte
* Agradecemos hacer circular esta información entre aquellas personas a quienes pueda interesar. * Este y otros programas pueden ser diseñados en forma exclusiva para su empresa.
* Este programa es educación no formal. No conduce a título alguno o certificado de aptitud ocupacional.
Para mayor información sobre nuestros descuentos, lo invitamos a consultar nuestra página web.
http://calabazo.uninorte.edu.co/sqrcec/formcec.asp
El Centro de Educación Continuada (CEC) se reserva el derecho de aplazamiento o cancelación de los programas que no cuenten con el mínimo de participantes
establecidos, hasta con 24 horas de antelación. En caso de cancelación, se hará reintegro del correspondiente dinero.