Nordstrom reduce el ciclo de pruebas de rendimiento de tres meses

Caso de éxito de cliente | Julio de 2015
Nordstrom reduce el ciclo de
pruebas de rendimiento de tres
meses a cuatro días gracias
a CA Service Virtualization
Perfil del cliente
Sector: minorista
Empresa: Nordstrom
Empleados: 67 000
Ingresos: 13 100 millones de dólares (2014)
Negocio
Nordstrom es un empresa
minorista especializada que
cuenta con 304 tiendas en
Norteamérica y presta servicios
en línea a clientes de 96 países
de todo el mundo. Alcanzó un
récord de ventas en 2014.
Reto
Con el fin de respaldar el
crecimiento del negocio
y ofrecer a los clientes una
experiencia atractiva en varios
canales, Nordstrom debe
comercializar servicios
y aplicaciones nuevos con
rapidez y sin sacrificar la
calidad ni el rendimiento.
Solución
Gracias a CA Service
Virtualization, los equipos
de desarrollo de Nordstrom
disponen de entornos virtuales
estables para la realización de
pruebas de desarrollo, lo que
garantiza la calidad del código
desde el inicio. Esta simulación
posibilita un desarrollo en
paralelo ágil.
Ventaja
Nordstrom puede comercializar
aplicaciones innovadoras
con una rapidez mayor y un
coste menor, lo cual no solo
proporciona a los clientes
una experiencia de compra
atractiva y fluida, sino que
también permite impulsar el
crecimiento y mantener una
ventaja competitiva.
2 | Caso de éxito de cliente: nordstrom | Julio de 2015
Negocio
Proporcionar una experiencia de compra
flamante y pertinente
ca.com/es
Nordstrom, con sede central en Seattle, atiende a clientes en sus tiendas de EE. UU. y Canadá,
así como en línea en casi 100 países. La empresa, fundada en 1901 por John W. Nordstrom,
ha pasado de ser una pequeña tienda de zapatos de Seattle a una empresa minorista líder.
Nordstrom dedica mucha energía a encontrar formas nuevas e innovadoras de prestar a sus
clientes el mejor servicio posible, así como de ofrecerles una experiencia de compra flamante
y pertinente que les permita comprar a su manera.
En la actualidad, Nordstrom cuenta con 304 tiendas en 38 estados de EE. UU. y Canadá,
118 grandes almacenes en Estados Unidos y Canadá, 178 tiendas Nordstrom Rack, dos boutiques
Jeffrey y una tienda de oportunidades.
Asimismo, los clientes pueden comprar en línea en Nordstrom.com, Nordstromrack.com
y HauteLook. La empresa también posee Trunk Club, un servicio de ropa de moda personalizado
que presta servicio a los clientes en línea en TrunkClub.com
Nordstrom ha registrado un crecimiento sólido, ya que en 2014 alcanzó un récord de ventas de
13 100 millones de dólares. Nordstrom espera llegar a un total de 300 tiendas Rack en 2020.
Reto
Acelerar el desarrollo de nuevas aplicaciones
y funciones digitales
Durante sus 114 años de historia, Nordstrom ha evolucionado de ser un negocio en tienda física
tradicional a ofrecer a los clientes la posibilidad de comprar como ellos prefieran: en línea o en las
tiendas físicas. Para garantizar que las plataformas orientadas al cliente se complementen entre
ellas, Nordstrom prefiere basar su estrategia en los clientes a hacerlo en el canal. Según explica
Suzanne Conniff, gestora ejecutiva de Nordstrom: “Nos centramos en el cliente. Los clientes no
se consideran compradores «multicanal». Lo único que saben es que, compren como compren,
desean que la experiencia sea excelente. Hemos intentado integrar la experiencia del servicio en
todos y cada uno de los puntos de contacto con el cliente, de forma que en Nordstrom podamos
brindar a nuestros clientes una experiencia excelente”.
Para triunfar en la economía de las aplicaciones, Nordstrom reconoció que debía transformar
su ciclo de vida de entrega del software y aportar una mayor agilidad al proceso de desarrollo.
“Queremos comprender los requisitos del negocio y comercializar aplicaciones pertinentes con
rapidez, sin sacrificar la excelente experiencia de los clientes”, comenta Conniff.
La necesidad de un ciclo de innovaciones más rápido también se extiende a las actividades de
desarrollo web de la empresa. Según confirma Conniff: “Dada la rapidez con la que evoluciona
nuestro negocio, para prestar servicio a los clientes, necesitamos producir nuevas funciones en
línea con mayor frecuencia, lo que conllevó reducir los tres meses de pruebas de rendimiento
a los que estábamos acostumbrados a solo cinco semanas, pero al mismo tiempo, seguir
ofreciendo una experiencia de gran calidad”.
3 | Caso de éxito de cliente: nordstrom | Julio de 2015
Solución
Un entorno de pruebas más estable
ca.com/es
Para respaldar el rápido desarrollo y la rápida implementación de aplicaciones funcionales de
gran calidad, Nordstrom estuvo examinando varias soluciones que le permitieran convertir su
método de entrega de software en cascada en un modelo ágil.
Reducir la inestabilidad del entorno suponía un auténtico obstáculo, un factor que repercutía
negativamente en el ciclo de lanzamiento de aplicaciones. Se dedicaba demasiado tiempo
a esperar a que los entornos se estabilizaran, pero no el suficiente a las actividades de desarrollo
y pruebas para conseguir lanzamientos a la fase de producción más rápidos. Se analizaron las
herramientas para estabilizar los entornos. Tras evaluar varias herramientas, Nordstrom decidió
implementar CA Service Virtualization en 2012. Según afirma Conniff: “Examinamos el conjunto
de funciones, los protocolos y la latencia, y CA Service Virtualization resultó ser el mejor”.
“CA Service
Virtualization nos
proporciona un
entorno más estable
y disponible para las
pruebas”.
Suzanne Conniff
Gestora de proyectos de Nordstrom
CA Service Virtualization proporciona a Nordstrom una especie de “túnel aerodinámico” de
simulación para probar el nuevo software que aporta a los desarrolladores indicaciones
tempranas de cualquier problema que los usuarios puedan encontrar.
“CA Service Virtualization supera la brecha entre el desarrollo y las operaciones al permitir un
desarrollo en paralelo ágil y rápido desde la fase de pruebas hasta la de producción –comenta
Conniff–. Nos permite mantener un ciclo de retroalimentación continuo con los equipos de
desarrollo, lo que garantiza un código de mayor calidad desde el principio”.
Esta solución también acelera y simplifica el proceso de desarrollo al eliminar restricciones
infraestructurales. Tal y como explica Conniff: “CA Service Virtualization nos proporciona un
entorno más estable y disponible para las pruebas, lo que significa que no perdemos tiempo solo
porque deje de funcionar un componente físico o porque un servidor funcione al límite de su
capacidad”.
Ahora, los desarrolladores de Nordstrom pueden desarrollar y probar diversas aplicaciones en
paralelo, aunque estas deban acceder a los mismos datos, tal y como pudo comprobar la empresa
cuando lanzó una nueva aplicación para su programa de fidelización de clientes.
Conniff lo explica: “Todos los desarrolladores del programa de fidelización tenían que acceder
a los mismos datos de venta, tanto desde nuestros sistemas de TPV, como el sitio web y la
aplicación móvil. Gracias a CA Service Virtualization, conseguimos reproducir los sistemas de
producción y poner al mismo tiempo los datos a disponibilidad de todo el mundo, por lo que,
desde el principio, pudimos realizar pruebas e incorporar código de calidad de forma continua”.
Ventaja
Proporcionar una experiencia de cliente
atractiva con los servicios y las aplicaciones
nuevos
Con la ayuda de la automatización y de herramientas como CA Service Virtualization, Nordstrom
ahora puede aumentar su tasa de innovaciones digitales y comercializar aplicaciones de mayor
calidad y con mayor rapidez. Por ejemplo, Conniff y su equipo de desarrollo recortaron el ciclo de
desarrollo general en un 66 % para la aplicación de fidelización de clientes.
“Hemos reducido el período de pruebas de rendimiento de tres meses a cinco semanas
(y de media, solo tardamos cuatro días) –revela Conniff–. CA Service Virtualization nos ayuda
a comercializar mejores aplicaciones más rápido y consolidar nuestra función de TI como
impulsor del crecimiento empresarial”.
4 | Caso de éxito de cliente: nordstrom | Julio de 2015
“Hemos superado
nuestras expectativas
al reducir el período
de pruebas de
rendimiento de tres
meses a una media
de cuatro días”.
Suzanne Conniff
Gestora de proyectos de Nordstrom
Al optimizar el desarrollo y la implementación de las aplicaciones, Nordstrom consigue lo
siguiente:
• Proteger la fidelidad y la satisfacción de los clientes
• Avanzar en su estrategia multicanal
• Ahorrar 800 000 USD en tiempo de espera productivo
• Reducir los costes, evitando el gasto en software y hardware físico
El equipo de ingeniería de rendimiento de la empresa también ha implementado
CA Service Virtualization como parte de un proceso encaminado a reducir el esfuerzo que implica
la configuración de datos de pruebas en un 75 %.
Conniff concluye lo siguiente: “CA Service Virtualization facilita la innovación digital que nos
ayuda a ofrecer una experiencia de cliente atractiva y fluida en todos los canales”.
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no otorga garantía alguna y se ofrece únicamente con fines informativos. Las descripciones de funciones pueden ser exclusivas de los clientes aquí presentados y el rendimiento
real de los productos puede variar.
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