LAS 6 TENDENCIAS PRINCIPALES PARA 2016 ANÁLISIS DEL COMERCIO MINORISTA Debido a que los datos siempre marcan tendencia, los principales comerciantes minoristas priorizan las iniciativas de análisis en 2016. Además, las normas de inteligencia de negocios evolucionan en todo el sector. Cada vez son más las empresas minoristas y de bienes de consumo que comparten sus datos con los ejecutivos y los empleados de primera línea. En consecuencia, crece la demanda de herramientas más rápidas, sencillas y móviles. Todos los años, en Tableau, hablamos de las cosas interesantes que suceden en cada sector. Estas son nuestras predicciones acerca del análisis del comercio minorista y de bienes de consumo para 2016. 1 6 tendencias del análisis del comercio minorista para 2016 El análisis avanzado ya no es solo para analistas Con la proliferación del análisis de autoservicio, personas que no se dedicaban al análisis y pertenecen a diferentes departamentos de las organizaciones minoristas se están convirtiendo en expertas en datos. Tanto los administradores de tiendas como los responsables de las tareas contables examinan sus datos de manera más detallada gracias a las visualizaciones interactivas, que les permiten hacer y responder sus propias preguntas a la velocidad del pensamiento. La mayoría de los grandes proveedores también aprovechan los análisis predictivos avanzados para la asignación de la mano de obra durante los horarios pico y la prestación de un servicio de calidad a los clientes. 1 6 tendencias del análisis del comercio minorista para 2016 Macy’s hace muchas predicciones, incluso acerca de qué productos enviar a cada tienda, cuándo otorgar crédito a un cliente y qué artículos mostrar en la página de inicio de su sitio web. Para tomar estas decisiones con mayor facilidad, Macy’s confía en dashboards de autoservicio que se ejecutan en Hadoop. Material de lectura adicional: Advanced Analytics with Tableau (Análisis avanzado con Tableau) Con la visualización, es mucho más fácil comprender un fenómeno. -KAREM TOMAK, MACY’S 2 6 tendencias del análisis del comercio minorista para 2016 El análisis móvil se consagró Para los comerciantes minoristas, usar un dispositivo móvil para encontrar información útil sobre el terreno dejó de ser un sueño imposible de alcanzar. Ya no necesitan conectarse a sistemas de inteligencia de negocios heredados. Los análisis móviles modernos son un elemento clave en la toma de decisiones de las tiendas físicas más importantes y sus centros de distribución. Hoy más que nunca, los comerciantes sacan partido de las inversiones que hicieron para contar con wifi en sus tiendas y ponen el análisis al alcance de la mano de sus asociados. Por ejemplo, suponga que un cliente desea un producto que no está en existencias. Con un informe de análisis móvil, el empleado tiene mucha más información útil para poder ofrecer al cliente el producto o servicio deseado con mayor celeridad. 2 6 tendencias del análisis del comercio minorista para 2016 Además, los empleados del sector minorista y de bienes de consumo que trabajan en los departamentos administrativos o los centros de distribución ya no dependen de equipos de escritorio ni de extensos informes impresos para tomar decisiones sobre la marcha acerca del inventario, la cadena de suministro omnicanal y la eficacia operativa. Usar tabletas para trabajar con datos móviles en tiempo real cada día o cada hora es el nuevo estándar. Los comerciantes, los administradores regionales, los responsables de la prevención de pérdidas e incluso los proveedores dejaron atrás las tradicionales pilas de hojas de cálculo. En lugar de eso, colaboran usando visualizaciones interactivas en sus dispositivos móviles. Material de lectura adicional: Historia de cliente: Driving Efficiency with Mobile Analytics at SuperValu (El análisis móvil promueve la eficacia en SuperValu) Uno tiene el poder de actuar al instante. En esa inmediatez e instantaneidad se basa el comercio minorista. -WESLEY STORY, VICEPRESIDENTE GRUPAL DE FIDELIDAD E INFORMACIÓN DE CLIENTES, SUPERVALU 3 6 tendencias del análisis del comercio minorista para 2016 Los datos de la IoT modifican el paradigma de las compras En la actualidad, parece que casi todo, desde los productos hasta los establecimientos y las exposiciones de productos, tiene sensores sofisticados que recopilan y transmiten información para su análisis. Con la conectividad en todas partes y la multiplicación de los datos provenientes de dispositivos móviles de las tiendas, también aumentará la posibilidad de obtener información útil. Están dadas las condiciones necesarias para que aumente la prevalencia de la Internet de las cosas en el comercio minorista, en 2016. 3 6 tendencias del análisis del comercio minorista para 2016 Las tiendas físicas más importantes usan datos de la IoT para comprender el comportamiento de los compradores. Los datos móviles permiten a los comerciantes minoristas identificar qué técnicas de marketing funcionan mejor en las tiendas y qué caminos usan más los compradores. Después, los equipos de marketing usan esa información para determinar qué recursos visuales y rutas de compra generan más ventas. Los comerciantes minoristas inteligentes también usan este tipo de información en el marketing de proximidad, un nuevo método de comunicación instantánea con los compradores mediante aplicaciones, mensajes de texto o correos electrónicos, que pueden incluir cupones para incentivar compras durante la visita. 3 6 tendencias del análisis del comercio minorista para 2016 Además, los consumidores proporcionan una enorme cantidad de datos útiles a los comerciantes cuando usan aplicaciones de su propiedad o se conectan a ellas desde productos inteligentes, como relojes, calzado, gorras de béisbol y ropa inteligente. Por ejemplo, con sensores incorporados directamente en la tela de la camiseta de ciclismo favorita, los comerciantes pueden recopilar y aprovechar nueva información para analizar las tendencias y los deseos de clientes que integran categorías muy específicas. Material de lectura adicional: Four Ways the Internet of Things Will Innovate the Retail Industry (Cuatro maneras en que la Internet de las cosas renovará al sector minorista) 4 6 tendencias del análisis del comercio minorista para 2016 La integración de datos omnicanal se pone interesante Los comerciantes minoristas desean y necesitan análisis ágiles. Dado que actuar en el momento oportuno es fundamental, se deben proporcionar los conjuntos de datos adecuados a las personas correctas con rapidez. Hoy en día, eso es todo un reto porque los datos se encuentran en muchos lugares diferentes, incluidos sistemas heredados y diferentes plataformas de bases de datos con datos en las instalaciones físicas y en la nube. Los comerciantes exitosos son los que pueden ver y comprender, mediante una vista integral, datos del canal comercial, la cadena de suministro y los clientes. Eso es lo que permite la omnicanalidad. 4 6 tendencias del análisis del comercio minorista para 2016 Trabajar en diferentes canales y con distintas fuentes de datos puede parecer engorroso, imposible o ambas cosas. En 2016, se sumarán muchísimos participantes al espacio de integración de datos. Con el incremento de herramientas sofisticadas y la incorporación de nuevas fuentes de datos, las empresas ya no pretenderán recopilar todos sus bytes en un mismo lugar. Los comerciantes se conectarán a los conjuntos de datos donde estos se encuentren y combinarán o unirán otros conjuntos con herramientas y métodos más ágiles. 4 6 tendencias del análisis del comercio minorista para 2016 Metro, una empresa minorista de avanzada valuada en más de USD 194 millones durante el año fiscal 2014, dirige una cadena de tiendas departamentales en Singapur. En sus tiendas, el equipo de Metro recopila constantemente una amplia variedad de datos para obtener información valiosa acerca de los periodos de venta más y menos exitosos, el flujo de inventario y los comportamientos de compra de los clientes. Teníamos datos de ventas en la fuente de datos A, datos de transacciones en la fuente B y datos de los clientes en la fuente C. Para combinar todo eso, debíamos extraer datos de varias fuentes. Lo que solía llevarnos semanas, ahora, se redujo a segundos. - ERWIN OEI, ANALISTA DE NEGOCIOS PRINCIPAL, ADMINISTRADOR DE RELACIONES CON CLIENTES Y SUPERVISOR DE PRODUCTOS, METRO 4 6 tendencias del análisis del comercio minorista para 2016 Mediante el análisis de tendencias con datos de varias fuentes, el equipo puede establecer estrategias operativas y promocionales, y continuar incrementando la eficacia y mejorando el rendimiento. Material de lectura adicional: The Keys to Unlocking the Retail Omni-Channel Advantage (Claves para beneficiarse de la omnicanalidad en el comercio minorista) 5 6 tendencias del análisis del comercio minorista para 2016 El proceso de marketing del comercio minorista se moderniza Al momento de planear el presupuesto de marketing, no era extraño que los comerciantes minoristas priorizaran el tradicional ciclo de medios impresos solo porque así se habían hecho siempre las cosas. Sin embargo, la visualización de datos del canal de marketing comienza a desterrar esta tradición de treinta años. Según un estudio realizado en 2014 por la National Retail Federation (NRF), el uso de smartphones y tabletas antes y durante las compras tiene un impacto sobre el 28 % de las ventas en las tiendas (USD 970 mil millones) de Estados Unidos. Este cambio significativo en el modo en que las personas consideran sus compras debe inspirar un cambio en la forma en que los comerciantes actúan en el mercado. La movilidad debe ser una prioridad. 5 6 tendencias del análisis del comercio minorista para 2016 El marketing móvil no solo es bueno para el comercio electrónico, sino que también presenta una variedad de nuevas canalizaciones de ventas y experiencias de clientes. Al mismo tiempo que luchan por hacer valer sus inversiones en radio, televisión, medios impresos, anuncios en línea, búsquedas y movilidad, las empresas también deben maximizar la eficacia de sus inversiones en las diferentes regiones geográficas y las áreas de mercado designadas (DMA). 5 6 tendencias del análisis del comercio minorista para 2016 Por ejemplo, Arby’s usa la visualización de datos y el mapeo geográfico para comprender mejor el rendimiento de sus restaurantes en regiones específicas. Además, la empresa usa el mapeo para optimizar su proceso de marketing. Material de lectura adicional: How to Use Geocoding in your Data Visualizations (Cómo usar la geocodificación en sus visualizaciones de datos) El mapeo es un buen método para mostrar esto visualmente, en especial para una cadena de restaurantes. Tenemos restaurantes en todo el país. Usamos el mapeo específicamente en el área de mercado designada de Nielson. Así, podemos obtener los datos de los límites de DMA en latitud y longitud a fin de diseñar dashboards con las formas exactas de esas DMA. Nuestro equipo de marketing es el más entusiasmado. - KARL RIDDETT, ADMINISTRADOR DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS Y ANÁLISIS, ARBY’S RESTAURANT GROUP 6 6 tendencias del análisis del comercio minorista para 2016 El inventario en tiempo real se vuelve indispensable Con la proliferación de la omnicanalidad, los clientes se acostumbraron a saber exactamente qué artículos están disponibles en cada región y cuándo podrán retirarlos de la tienda más cercana. Para promover las ventas aún más, las empresas incluyen el recuento de productos en sus sitios web, aplicaciones móviles y anuncios de pago. También comunican la ubicación exacta de los productos en tiendas específicas, incluidos el pasillo y el estante en que se exhiben. 6 6 tendencias del análisis del comercio minorista para 2016 Aunque esta práctica puede mejorar la experiencia del cliente, también puede generar problemas si los datos no son precisos. Debido a que los datos de inventario se almacenan en muchos lugares diferentes de la omnicanalidad, es fundamental que los comerciantes puedan combinar y comprender esos datos minuto a minuto. Los comerciantes minoristas también deben poder usar los datos de inventario en tiempo real para impulsar el reabastecimiento automático, ajustar los pedidos de acuerdo con los picos de ventas y comprender el flujo de inventario de la canalización de la empresa. Material de lectura adicional: 5 Ways To Improve Customer Service with Real-Time Data and RealTime Responses (5 formas de mejorar la atención al cliente con datos y respuestas en tiempo real) Los datos en tiempo real son muy importantes para nosotros. En cuestiones de logística, no podemos esperar hasta el día siguiente. Necesitamos analizar los datos de inmediato. - DR. LUCIE SALWICZEK, URBAN BRAND GMBH Acerca de Tableau Integrar la visualización de datos en sus programas y procesos de comercio minorista es más fácil de lo que imagina. Tableau Software ayuda a las personas a ver y comprender los datos, independientemente de su volumen o el número de sistemas en los que se almacenen. Conéctese rápidamente a dashboards de datos, combínelos, visualícelos y compártalos. Sin problemas, desde su PC o iPad. Cree y publique dashboards con actualizaciones de datos automáticas y compártalos con colegas, socios o clientes, sin necesidad de tener conocimientos de programación. 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