La Gestión del Talento Humano en la era del conocimiento por

LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO
Por: Henry Ospina Jiménez*
Introducción
Como es bien sabido una de las características de las organizaciones del
presente y del futuro será la gestión del conocimiento, el cual solo podrá
gestionarse correctamente si se consideran simultáneamente la organización
como un todo; la estrategia; el Talento Humano; el liderazgo; la motivación; la
seguridad ocupacional; la tecnología; los procesos de Recursos Humanos y
el manejo del Cambio. En el presente articulo se pretende esbozar los
principales aspectos que serán necesarios para realizar efectivamente una
gestión del Talento Humano en una era donde primará el conocimiento como
principal fuente de valor agregado en las Organizaciones y en general en
toda la sociedad.
Entenderemos por conocimiento la capacidad de realizar cosas, de agregar
valor a las organizaciones y no simplemente información. Conocimiento es
capacidad para actuar con eficiencia y eso es algo que se aprende.
Aspectos Organizacionales.
Las organizaciones postmodernas, serán posibles si se realiza una gestión
consciente de las estrategias, procesos, estructuras y del Talento Humano.
Estrategias que vayan mas allá de tener una simple misión que trate de
motivar y comprometer al personal en la búsqueda de un fin sublime. Dichas
estrategias deberán ser construidas desde la base, con la participación de
todos, emergentes, las cuales requieren personas con un alto nivel de
conocimiento. Estrategias que sirvan para definir claramente los objetivos y
metas de la organización.
Los procesos organizacionales deberán permitir agregar valor y posibilitar el
aprendizaje, estar orientados hacia el cliente interno o externo. Procesos
simples y fluidos, bien conocidos por todos quienes tienen relación con los
mismos: proveedores, ejecutantes, y como ya se dijo, los clientes.
*
Psicólogo Universidad de San Buenaventura, Medellín
Especialista en Relaciones Industriales, Universidad EAFIT, Medellín
Especialista en Gerencia, Universidad Pontificia Bolivariana, Medellín
Las estructuras tendrán que ser cada vez mas flexibles y acordes con la
estrategia. Con los niveles jerárquicos necesarios para que la información
fluya de manera ágil y las decisiones sean tomadas por quienes
correspondan de manera oportuna. Quizás una de las características de las
estructuras de estas organizaciones sean los múltiples proyectos y los
equipos de trabajo, que tal vez no aparezcan en la estructura formal, pero
que serán los verdaderos motores de la organización y donde se requerirá
personas con conocimiento, y será allí también donde más conocimiento e
innovación se generará.
Personas con perfiles y capacidades adecuadas para perseguir los objetivos
y metas planteadas, que amen la búsqueda de la información, que deseen
permanentemente aplicarla en situaciones reales de la organización,
convirtiéndola en verdadero conocimiento y a partir de éste generar valor.
Para las áreas de Recursos Humanos, es un desafío apoyar a las
organizaciones en el logro de su visión, misión y estrategias. Para ello
deberán desempeñar el rol de socios estratégicos de la organización.
El Talento Humano
La organización exitosa será la que sea capaz de manejar el conocimiento.
Es decir, convertir el conocimiento en información que se comunica a sus
clientes, proveedores, accionistas y obviamente a los integrantes de la
misma organización, influyendo en el entorno y liderando el mercado. No es
posible concebir una gerencia del Talento Humano, sin considerar la
comunicación, la cual debe posibilitar la participación, la expresión y la
relación entre las personas.
Hablar de Talento Humano significa hablar de lo “humano”, es decir, de la
capacidad de crear, de lo emocional, de lo moral, del reconocimiento de las
historias particulares, de los anhelos y frustraciones de las personas, de las
habilidades, destrezas intereses y motivaciones.
Seres humanos con capacidad que deben ser orientadas hacia metas
específicas, de acuerdo con las necesidades de la organización o del área y
que deben ser lideradas facultando a estas personas a través de
mecanismos de comunicación permanente de tal manera que la estrategia
sea lograda.
Es precisamente el Talento Humano el que tiene la capacidad de desarrollar
conocimiento, y lo que deben realizar los líderes es gerenciar este talento
para generar mas conocimiento, aprovechando la capacidad de innovación
que poseemos los humanos. No es posible generar conocimiento a partir del
conocimiento sin que esto conlleve a la innovación. Y no es posible hablar de
conocimiento sino se hace referencia a las personas. En este sentido,
consideramos que cuando nos referimos a organizaciones inteligentes, y
organizaciones que aprenden, debemos entenderlas como Talentos que de
manera organizada entorno a un proyecto, pueden aprender y generar
conocimiento, cada vez con mayor rapidez y de manera innovadora si se
quiere sobrevivir en un entorno cada vez más competitivo.
Para que este Talento Humano, que requieren las organizaciones, pueda
lograr grandes resultados, se necesita gran dedicación para lograr metas
cada vez más retadoras y para esto se necesita desarrollar un tipo particular
de motivación en las personas: la motivación al logro.
El Talento Humano, requiere un tratamiento de manera integral. No es
posible entenderlo en las organizaciones, sin considerar aspectos como: sus
intereses particulares, su motivación, contexto social y económico (incluida la
familia), las características de personalidad, los estilos preferidos de
aprendizaje, la forma como construye la realidad, las habilidades
intelectuales, psicomotoras y sociales, los sueños, aspiraciones y
especialmente el potencial de desarrollo. Este Talento debe ser tratado como
individuo, como persona autónoma y libre que es, con la suficiente
responsabilidad y capacidad para alcanzar las metas necesarias. Solo una
concepción así, permitirá que las organizaciones realmente sean centros de
generación del conocimiento, que las personas puedan aprender cada vez
mas y generar valor agregado. La productividad del Talento Humano requiere
que se ubique a las personas en la esfera en que se tienen posibilidades de
obtener resultados y no en áreas en que sus habilidades y conocimientos no
tienen éxito por bien que se desempeñen. Es por este motivo que se debe
tener especial cuidado en los procesos de selección y colocación. Es
indispensable comprender el comportamiento del otro no solamente para
gerenciar el Talento, sino también para alcanzar con éxito los planes y
proyectos trazados.
La dinamización del conocimiento del Talento Humano deberá ser
promovida, no solamente mediante la capacitación formal por medio de
cursos, seminarios, auto estudio, etc, sino que deberá remontarse hacia
esquemas nuevos, como el Internet, los cursos asistidos por computador y
los programas tutoriales, entre otros, que permitan tener mejores resultados,
por ser estos métodos ágiles para la asimilación y abstracción del
conocimiento. La preparación de los talentos será una labor cuidadosa de la
cual dependerá en buena medida el éxito y el futuro de las organizaciones.
Las organizaciones deberán adquirir el carácter de universidades, resaltando
la investigación. Será de esta manera como sus integrantes aprenderán cada
vez mas, serán más productivos y competitivos y estarán mas orientados
hacia las necesidades de los clientes.
El liderazgo
En las organizaciones nos encontramos con un potencial que merece y debe
ser desarrollado, para presentar iniciativas, asumir responsabilidades,
orientar la propia conducta en el sentido más favorable a los intereses de la
empresa. Para motivar a las personas y permitir que estas desarrollen su
potencial, se debe entender el trabajo como generador de talento
(habilidades y destrezas), se debe propiciar que la persona encuentre sentido
a lo que está haciendo, que se encuentre comprometido con su labor, que le
de significado y valore su trabajo. Esto requiere un estilo de liderazgo basado
en la confianza en las personas, en el empoderamiento del Talento Humano,
con el convencimiento de que las personas siempre utilizan su juicio para
tomar las mejores decisiones que favorezcan a la organización, sus clientes y
accionistas.
Es indudable que la gestión del Talento Humano requerirá que los líderes
sepan un poco de psicología, ya que en todo momento deberán interpretar y
manejar el comportamiento y las emociones de las personas con quienes
trabajan, a fin de gerenciar y potenciar su talento en beneficio de una mayor
eficiencia de su organización. Se hará necesario gerenciar la inteligencia de
las personas, como un factor clave del hombre de conocimiento.
Otro aspecto fundamental en la Gestión del Talento Humano, es al ejercicio
del poder. Hemos señalado en párrafos anteriores que las personas, para
poder ejercer el conocimiento que poseen, deben estar empoderadas, es
decir, se debe confiar plenamente en su buen juicio. Lo anterior riñe con el
clásico concepto de que el poder debe usarse para controlar a las personas y
para que estas hagan lo que el líder pretende, mandar. Un poder que suele
ser explotador, al beneficio de quien manda, pero que inhibe el desarrollo de
las potencialidades de los individuos. En una nueva concepción de los
talentos, el poder debe ser entregado a las personas, debe socializarse y
deberá utilizarse en beneficio de la organización, de sus metas y propósitos y
estar en concordancia con las necesidades de los clientes y en todo
momento ser ético. Los líderes deberán mas bien hacer uso de la autoridad,
ya que esta influye, persuade, convence y motiva, sin necesidad de hacer
alardes. Los líderes deberán facilitar y capacitar cada vez más. Los
trabajadores del conocimiento asumen mayores responsabilidades y de
alguna manera se liberan del poder de la organización tradicional.
En este ejercicio de la autoridad el líder deberá siempre construir y mantener
la confianza y la autoestima de los individuos. No es posible generar
conocimiento en organizaciones donde sus integrantes no se sientan seguros
a hacer lo que consideran, a proponer cosas nuevas y donde se les degrade.
No pueden existir verdaderos Talentos sin autoestima. Ésta es de suma
importancia para la generación de la autoeficacia, esto es, la percepción que
tienen los individuos de que con las habilidades que tienen y el suficiente
esfuerzo alcanzarán las metas fijadas.
Los líderes de los Talentos deberán reconocer tanto el esfuerzo como los
resultados que alcancen sus colaboradores y a la vez concentrarse en la
consecución de objetivos posibles. Aceptar a las personas que conforman su
equipo como son, no como pudieran ser. Reconocer y resaltar sus
habilidades y puntos fuertes. Ayudarles a identificar las causas de sus
errores y apoyarlos para que estos no se vuelvan a presentar. Estos
elementos al parecer tan simples generan en los seres humanos
sentimientos de seguridad y tranquilidad y permiten que afloren nuevas
habilidades y destrezas, sin embargo, debido a la cultura imperante en las
organizaciones de nuestro medio, estas prácticas brillan por su ausencia.
El manejo del cambio
Otro aspecto fundamental que se deberá liderar en el Talento Humano es el
relacionado con el manejo del cambio. Solo con personas con el suficiente
conocimiento y habilidades para enfrentar el cambio se podrá hacer frente a
un entorno cada vez más competitivo. Cambios que son demasiado rápidos,
intensos y periódicos y a los cuales hay que anticiparse con soluciones
proactivas a fin de no perder posición en el mercado, donde se debe ser
innovador en servicios y productos. Esto solo será posible si las personas
aprenden a convivir con el cambio y especialmente si se convierten en
generadores del mismo.
Se hace necesario desarrollar tecnologías efectivas que ayuden a las
personas a adaptarse y a la vez ser generadores del cambio, porque los
seres humanos por naturaleza se resisten al cambio, pero también por
naturaleza son generadores del mismo. Este es un reto para las áreas de
Recursos Humanos quienes deberán convertirse en los abanderados del
cambio en las organizaciones, en verdaderos líderes del mismo, mediante
acciones y tecnologías que ayuden a las organizaciones a ser mas dinámicas
y flexibles. Este es quizás uno de los aspectos que más dificultad presenta a
las organizaciones de hoy; garantizar que las personas cambien en la
dirección y velocidad que la organización requiere para implementar las
estrategias y decisiones.
La Tecnología
Hablar de gestión del Talento Humano implica necesariamente hacer
referencia a la tecnología, no solo para poder hacer un adecuado manejo del
conocimiento, sino del mismo talento. Los sistemas de información de
Recursos Humanos disponibles actualmente unirán mas a las personas y a la
vez las hará más independientes. Las unirá en la medida en que dispondrán
de una misma fuente de información que les permitirán compartir y generar
así conocimiento. Por otra parte serán más independientes en la medida en
que la información disponible no será del dominio de unos pocos, sino que
estará al alcance de quien verdaderamente la necesite para tomar las
decisiones de manera oportuna y de forma adecuada. La tecnología apoyará
los procesos de Recursos Humanos, haciéndolos más eficientes, agilizando
las labores manuales, eliminando redundancias y en general disponiendo de
información en tiempo real. Con este soporte se eliminarán cantidad de
trámites innecesarios optimizando así la función del personal de las áreas de
Recursos Humanos y liberándoles tiempo para labores más estratégicas para
el negocio
La tecnología en los Recursos Humanos jugará un papel de suma
importancia, apoyando procesos administrativos como la planeación del
recurso humano, la selección del personal, la gestión del desempeño, la
capacitación y el desarrollo. Piénsese en los programas de capacitación
asistidos por computador (CBT) y las ventajas que esto acarrea como el
mejoramiento en la cantidad y calidad del aprendizaje, así como las
economías a escala que se derivan de su uso en organizaciones de mediano
y gran tamaño. El Internet, la Intranet y la extranet, serán de suma
importancia para soportar la gestión del conocimiento, toda vez que estos
medios son, por naturaleza, grandes repositorios de información de acceso
público con utilidades ilimitadas.
Un Talento Humano como el caracterizado aquí deberá permitir crear
organizaciones que desarrollen diferenciaciones que generen ventajas
competitivas, es mas, este mismo Talento será una diferenciación cuyo valor
agregado fácilmente los clientes percibirán.