LLAMADO A CONTRATACION DE UNA EMPRESA PRESTADORA

LLAMADO A CONTRATACION DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE
SERVICIOS DE CALL CENTER PARA LA ATENCIÓN AL USUARIO DEL
SERVICIO DE GARANTIA DE ALQUILERES DE LA CGN
PLIEGO DE BASES Y CONDICIONES PARTICULARES
Inciso:
MINISTERIO DE ECONOMIA Y FINANZAS
Unidad Ejecutora:
CONTADURIA GENERAL DE LA NACIÓN
Licitación Abreviada:
N º 3/2011
1.- OBJETO
El objeto de esta licitación es la contratación de una empresa prestadora de
servicios de Call Center para la atención al usuario del servicio de Garantía de
Alquileres de la Contaduría General de la Nación (C.G.N.) dirigida a la mejora
continua en la gestión.
Desde el año de su creación (1936), el Servicio de Garantía de Alquileres de
la Contaduría General de la Nación, ha tenido como responsabilidad la
administración de un beneficio social vinculado con el acceso a la vivienda
utilizando como mecanismo la fianza estatal en torno a un contrato de
arrendamiento.
La estructura pasó por distintas etapas, las cuales estuvieron vinculadas al
crecimiento que surge de las necesidades sociales, contempladas por las
sucesivas modificaciones legales.
La empresa deberá brindar información y orientación sobre los procedimientos
y requisitos exigidos para operar con el Servicio, ubicación de los sectores,
horarios y toda otra información que la Administración entienda conveniente
brindar.
La empresa deberá contar con una infraestructura de primer nivel, con
experiencia y clientes representativos y con operadores calificados, que puedan
brindar claridad en la comunicación, respeto y dedicación hacia los usuarios del
servicio, así como flexibilidad y disposición para adaptarse a diferentes tareas y en
diferentes ámbitos.
La retribución de los trabajadores de la empresa adjudicataria asignados al
cumplimiento de las tareas, deberá respetar los laudos salariales establecidos por
los Consejos de Salarios (Art. 1 de la Ley 18098 de 12/1/2007)
2.- CONSULTAS, ACLARACIONES Y PRÓRROGAS
Las consultas y/o aclaraciones sobre el presente llamado se evacuarán el
día 11 de febrero de 2011 a las 11 hs. en el Salón de Actos del primer piso del
MEF (Colonia 1089).
La Administración podrá prorrogar o anular la Licitación en cualquier
momento antes de la apertura de las propuestas, sin que eso dé lugar a
reclamaciones de ningún tipo.
En caso de prórroga o anulación, la misma será difundida o comunicada a
través de los mismos medios utilizados para realizar el llamado.
3.- PROPUESTA
Las ofertas deberán presentarse por escrito, personalmente, vía fax o correo
en un (1) ORIGINAL y una (1) COPIA.
Deberán ser redactadas en forma clara y precisa, estar firmadas por el
oferente su representante y venir acompañadas de la siguiente documentación:
1) Formulario 1 Carta de presentación, firmado por el titular o representante de
la empresa.
Además, en los casos que se indican a continuación, lo siguiente:
Si el oferente es una persona jurídica, certificado notarial original que
acredite su naturaleza jurídica, fecha de constitución y datos de su inscripción
registral, vigencia, nombre y documento de identidad de sus integrantes,
directores, administradores y/o representantes y si corresponde declaratoria
prevista en el Art. 86 de la Ley 16060 de 4/9/1989, en la redacción dada por la Ley
17904 de 7/10/2005.
En caso de que la propuesta y demás documentos sean firmados por
representante contractual o estatutario, se deberá acreditar la legitimidad,
suficiencia y vigencia de sus facultades, con los siguientes documentos, según
corresponda:

poder original

certificado notarial original
En ambas variantes el documento debe haber sido expedido como máximo
dentro de los 30 días anteriores a la apertura de la licitación, o contar con
certificación notarial de vigencia de igual antigüedad máxima.
En todos los casos se admitirá únicamente:
- exhibición del respectivo documento original y agregación de fotocopia
claramente legible y completa, para su autenticación por el funcionario receptor en
el acto de apertura, o
- testimonio notarial (en papel notarial y con timbres de montepíos) del
respectivo documento original.
Del mismo modo corresponde acreditar las facultades de representación de
la persona que desee realizar manifestaciones en el acto de apertura a efectos de
que las mismas se dejen consignadas en el acta que se labre.
Se presentará asimismo documentación acreditante de la antigüedad en
plaza de la empresa y de sus antecedentes en la prestación de servicios como los
solicitados y referencias que puedan informar respecto a las características y
calidad de dichos servicios así como el período en el cual se brindaron, a fin de su
evaluación.
La Contaduría General de la Nación podrá solicitar ampliación de información
sobre cada uno de estos puntos.
Toda cláusula imprecisa, ambigua, contradictoria u oscura a criterio de la
Administración, se interpretará en el sentido más favorable a ésta.
4.- RECEPCIÓN DE LAS OFERTAS
Las ofertas serán recibidas hasta el día 18 de febrero de 2011 a la hora
11:00, en el Sector Compras y Suministros -Contaduría General de la Nación Paraguay 1429 Planta Baja. Teléfono: 1712-2701 y 1712-2702 Fax: 2900-0684,
no siendo de recibo si llegaran después de dicha hora.
5.- APERTURA DE LAS OFERTAS
La apertura se efectuará el día 18 de febrero de 2011 a la hora 11:15, en la
Sala de Reuniones de la Contaduría General de la Nación (Colonia 1089
Segundo Piso.)
6.- COTIZACIÓN DE LA PROPUESTA
Deberá cotizarse precio mensual, en base a un contrato anual, el cual podrá
renovarse por un (1) año más.
En caso de ajuste de precios, deberá indicarse claramente el criterio
seguir, sea por paramétrica u otro.
a
Se detallará el precio mensual en pesos uruguayos más los impuestos que
correspondan.
En caso de que esta información no surja de la propuesta, se considerará
que el precio cotizado está expresado en pesos uruguayos y comprende todos los
impuestos.
7.- PLAZO DE MANTENIMIENTO DE LAS PROPUESTAS
Las ofertas serán válidas y obligarán al oferente por el término de 30 días
hábiles a contar desde el día siguiente al de la apertura de las mismas, a menos
que, antes de expirar dicho plazo la Administración ya se hubiera expedido
respecto a ellas, en cuyo caso los no adjudicatarios quedarán liberados de su
mantenimiento.
8.- ACEPTACION DE LA PROPUESTA
Se rechazarán aquellas propuestas que no sean presentadas en forma o que
se presenten con posterioridad al momento fijado para la apertura de ofertas.
Se controlará que las propuestas no presenten carencias o defectos
formales, pero la admisión inicial de una propuesta no será obstáculo para su
invalidación posterior si se constataren luego carencias en la documentación
presentada o defectos que violen los requisitos legales o la aparten
sustancialmente de este pliego.
9.- ACTO DE APERTURA
En la fecha y hora indicadas en el p unto 5) del presente llamado, se
procederá a la apertura de las propuestas en presencia de los funcionarios
actuantes y de los oferentes que deseen asistir al acto.
Cumplido el mismo, se elaborará un acta que será firmada por los
funcionarios actuantes y los oferentes que lo deseen hacer, quienes podrán
efectuar las observaciones que estimen necesarias.
10.- DERECHOS DE LA ADMINISTRACION
La Administración se reserva el derecho de:
No aceptar ninguna de las propuestas recibidas, si considera que no
cumplen lo requisitos solicitados.
Pedir a cualquier oferente, aclaraciones o información adicional sobre sus
propuestas.
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 18.098 del 12/1/2007 la
Contaduría General de la Nación se reserva el derecho de exigir a la
empresa contratada, la documentación que acredite el pago de salarios y
demás rubros emergentes de la relación laboral, de acuerdo a los laudos
del respectivo Consejo de Salarios, la inclusión de los trabajadores en
Planilla de Trabajo vigente, así como los recaudos que justifiquen que está
al día en el pago de la póliza de seguro contra accidentes de trabajo así
como en el de las contribuciones de seguridad social, como condiciones
previas al pago de los servicios prestados. El incumplimiento del pago de
salarios será causal de rescisión del contrato por responsabilidad imputable
al adjudicatario.
Asimismo, la Contaduría General de la Nación podrá retener de los pagos a
la empresa, los créditos laborales a los que tengan derecho los
trabajadores de la misma.
11.- COMPARACIÓN DE LAS OFERTAS
Los criterios que utilizará la Administración a efectos de comparar las ofertas
serán los siguientes:
1. Precio
2. Antecedentes de la empresa con el Organismo, con la Administración
y en plaza, especialmente los relativos a la forma de prestación de servicios
como los solicitados, atendiendo a su calidad, regularidad, eficiencia y
responsabilidad en su desempeño.
3. Fórmula paramétrica.
Cuando sea pertinente, la Administración podrá utilizar los mecanismos de
Mejora de Ofertas o Negociación, de acuerdo a lo previsto por el art. 57 del
TOCAF 1996.
12.- NOTIFICACION DE LA ADJUDICACION
Una vez efectuado el informe de la Comisión Asesora de Adjudicaciones y
dictada la Resolución correspondiente, la Administración notificará a los oferentes.
La Administración comunicará por correo certificado, telegrama colacionado
o fax, al adjudicatario, la aceptación definitiva de la oferta, transcribiéndose
íntegramente el texto de la Resolución de Adjudicación.
13.- GARANTIA DE CUMPLIMIENTO DE CONTRATO
Si correspondiere, dentro de los cinco (5) días siguientes a la notificación de
la adjudicación o su ampliación, y cuando el monto total adjudicado supere el 40%
del tope máximo previsto para la licitación abreviada, de acuerdo a lo previsto por
el Art. 55 del TOCAF, el adjudicatario deberá depositar una garantía para asegurar
el cumplimiento de todas las obligaciones del contrato.
14.- PLAZO Y CUMPLIMIENTO DEL SERVICIO
El plazo del contrato será de un año, pudiéndose prorrogar un año más, y
regirá a partir de la recepción de la orden de compra correspondiente.
15.- CONFORMIDAD CON EL SERVICIO
Si algún aspecto del servicio no se adecua a lo establecido, el proveedor, a
su costo y dentro del plazo de 5 (cinco) días hábiles deberá corregirlo, no dándose
trámite a la conformidad hasta que no se haya cumplido la exigencia precedente.
Transcurridos 5 días hábiles de incumplimiento, la Administración podrá
declarar rescindido el contrato, sin derecho a indemnización alguna.
16.- NORMATIVA APLICABLE
Esta contratación se enmarca, en lo pertinente, en lo dispuesto por las
siguientes normas:
a) T.O.C.A.F. 1996, normas modificativas, concordantes y complementarias
b) Pliego Único de Bases y Condiciones Generales para los contratos de
suministros y servicios no personales en los Organismos Públicos (Decreto
53/993 del 28/01/993 y normas modificativas), este Pliego y las modificaciones
al mismo que en tiempo y forma comunique la Administración.
17.- EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Administración podrá desistir del llamado en cualquier etapa de su
realización, o podrá desestimar todas las ofertas. Ninguna de estas decisiones
generará derecho alguno de los participantes a reclamar por gastos, honorarios o
indemnizaciones por daños y perjuicios.
18.- COSTO DEL PLIEGO:
El presente Pliego no tiene costo, estando disponible en el portal de C.G.N.:
www.cgn.gub.uy y/o en la página web de Compras Estatales:
www.comprasestates.gub.uy
FORMULARIO 1
CARTA DE PRESENTACIÓN
Señores
Ministerio de Economía y Finanzas
Contaduría General de la Nación
Presente
Montevideo, __ de ______________ de 2011
El suscrito __________________________________________________ titular de
la C.I. ______________ en su calidad de * ______________________domiciliado
a los efectos legales en la calle _________________________________de la
ciudad de Montevideo, se compromete a LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
SOLICITADOS
por la Contaduría General de la Nación y ofrecidos en su
propuesta, con sujeción a todas las especificaciones del pliego de Condiciones,
que declara conocer y se obliga a cumplir.
Nombre o Denominación
Social de la Empresa:
___________________________
Nombre Comercial de la Empresa:
___________________________
RUT:
___________________________
E-mail:
___________________________
Fax:
___________________________
Firma de la Persona Autorizada:
___________________________
Aclaración de la Firma:
___________________________
* titular, apoderado, representante estatutario, socio administrador, otro